Dell Technologies' globale politik for sociale medier

Formål og omfang

Efterhånden som onlinelandskabet fortsætter med at udvikle sig, sker det samme for Dell Technologies-teammedlemmers muligheder for at kommunikere med kunder, hinanden og hele verden. Sociale medier skaber muligheder for at blive fortalere for Dell Technologies' brands og muligheder for personligt udtryk, men det medfører også risici og ansvar. Du bør antage, at alt, hvad du foretager dig på sociale medier – hvad enten det er på en virksomhedskonto eller en personlig konto – kan ses af en projektleder, partner, leverandør, konkurrent, kunde eller potentiel kunde. Derfor kan enhver aktivitet på sociale medier – selv fra din personlige konto – give et bestemt indtryk af Dell Technologies og have en global indvirkning (positiv såvel som negativ) på Dell Technologies-brandet. Det bedste at gøre er at dobbelttjekke, at alt indhold er korrekt, og at evaluere den potentielle indvirkning, inden du slår noget op, deler, kommenterer eller lignende. Din aktivitet på sociale medier kan give et bestemt indtryk af Dell Technologies og kan påvirke arbejdsmiljøet, og forudsat at det er tilladt iht. gældende lovgivning, vil den ikke være undtaget denne politik, alene fordi den fandt sted på en personlig konto eller som medlem af Dell Technologies-teamet.

Relaterede politikker og konsekvensen af overtrædelser

Som medlem af Dell Technologies-teamet forventes du at overholde denne politik på de sociale medier, herunder, men ikke begrænset til, X, LinkedIn, Instagram, Facebook, WeChat, YouTube, Flickr, Twitch, blogs, wikier og andre værktøjer eller tjenester, der muliggør interaktion via internettet.

Denne politik udgør et tillæg til andre Dell Technologies-politikker og -standarder, herunder Dell Technologies' adfærdskodeks og mangfoldigheds- og ligestillingspolitik. Hvis dit indlæg overtræder en Dell Technologies-politik i et andet forum, overtræder det også politikken på sociale medier. Teammedlemmer, der overtræder denne eller andre Dell Technologies-politikker, kan blive underlagt disciplinærstraf i et omfang helt op til fyring i henhold til den lokale lovgivning, hvor du er ansat.

Dell Technologies' fem principper for sociale medier

Som medlem af Dell Technologies-teamet skal du følge disse fem principper i forbindelse med alle aktiviteter på sociale medier. Du kender disse principper, hvis du allerede har taget SMAC 101-kurset fra SMACU. Disse og andre SMACU-kurser er obligatoriske, hvis du benytter sociale medier som en del af din stilling eller på anden måde diskuterer vores produkter, branche eller konkurrenter på sociale medier. Vi opfordrer dog alle teammedlemmer til at deltage i denne undervisning for at få mere at vide om bedste praksis på sociale medier. Hvis du har spørgsmål om disse principper, denne politik, SMACU eller sociale medier generelt, kan du sende en e-mail til Social@dell.com

Vær høflig, hav det sjovt, og hold forbindelsen! 

I overensstemmelse med vores adfærdskodeks skal alle Dell Technologies-teammedlemmer vise respekt for andre, når de driver forretning på vegne af Dell Technologies, eller når de identificerer sig selv eller kan identificeres af andre som en Dell Technologies-medarbejder. Husk: Selv når du er på en personlig konto, kan din aktivitet på sociale medier ses af kunder eller potentielle kunder, så du bør behandle alle interaktioner på sociale medier, som om du har at gøre med en potentiel kunde. Selv om vi værdsætter medarbejdernes privatliv og en mangfoldighed af perspektiver på tværs af vores arbejdsstyrke, skal du være forsigtig med at sende, dele, kommentere, synes godt om eller på anden måde udtrykke støtte til eller enighed med synspunkter i diskussioner på sociale medier. Dell Technologies har nul tolerance over for racisme, intolerance, kvindehad, udtrykkelige eller underforståede trusler om chikane eller fysisk skade eller hadefuld tale. "Hadefuld retorik" omfatter ethvert udsagn – eller bifald eller udbredelse af udsagn – som er nedladende over for en beskyttet gruppe mennesker. Det kan omfatte race, etnicitet, nationalitet, religion, seksualitet, kaste, køn eller handicap. Hadefulde, voldelige, racistiske eller intolerante koncepter kan være skjult i meddelelser.  Det faktum, at noget trender, er populært eller udbredt, gør det ikke acceptabelt i henhold til Dells politik. Du forventes at kende betydningen og vigtigheden af det, du interagerer med på sociale medier, og hvordan det kan modtages af andre.  Udsagn, der er nedsættende, hånlige eller tillader eller opfordrer til vold mod en beskyttet gruppe mennesker, er eksempler på hadefuld retorik.

Det du siger, kan betyde lige så meget som måden, du siger det på. Du må ikke mobbe, chikanere eller true nogen med vold – hverken på eller uden for de sociale medier. Hvis du er involveret i en diskussion på et socialt medie, skal du bruge en respektfuld tone eller afbryde samtalen.

Beskyt oplysninger

Det er også forbudt at dele personoplysninger om kunder eller teammedlemmer på eksterne sociale medier. Hvert år deltager du i et kursus om, hvordan du beskytter oplysninger om kunder og teammedlemmer. De samme standarder gælder på sociale medier. Hvis du f.eks. drøfter en klage eller et ordreproblem med en kunde på de sociale medier, må du ikke medtage personoplysninger eller specifikke ordreoplysninger (f.eks. ordrenummer) i dine opslag. Som regel bør du aldrig dele personlige oplysninger om en anden på sociale medier uden deres tilladelse. Dette kan være skadeligt for den pågældende person, dit omdømme og dine relationer – og for Dell Technologies – og det kan endda potentielt føre til søgsmål.

Vær åben og ærlig

Når du taler om Dell Technologies på sociale medier, bør du lade det fremgå, at du arbejder for Dell Technologies. Dine venner ved måske, hvor du arbejder, men det gælder ikke nødvendigvis for deres netværk af venner og kolleger, og du bør undgå at vildlede nogen ved et uheld. Du bør bruge hashtagget #Iwork4Dell i ethvert opslag, der omhandler Dell Technologies. Hashtagget skal anbringes et åbenlyst sted, så det er ikke nok blot at skrive det i din biografi gemt mellem to andre hashtags eller et sted, der kræver, at brugeren klikker eller besøger et andet sted for at se hashtagget. Du bør medtage hashtagget #IWork4Dell, uanset dine indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger, og overholde eventuelle yderligere offentliggørelseskrav iht. lokal lovgivning i dit land.

Følg loven, og følg adfærdskodekset

For at undgå at krænke rettigheder til varemærker, copyright eller offentliggørelse må du ikke offentliggøre billeder eller andet indhold uden samtykke fra dem, der ejer eller vises i de pågældende medieformer. Når du citerer andre, skal du sørge for at akkreditere dem og indsætte et link, hvis det er relevant. Du er også personligt ansvarlig for at overholde vilkårene på den platform for sociale medier, du bruger. Disse vilkår varierer på tværs af platforme og kan omfatte detaljerede standarder for fællesskabet. Du bør sætte dig ind i vilkårene og standarderne for enhver platform, du bruger.

Opfør dig ansvarligt

Sørg for, at dine samtaler på de sociale medier føres på den rette måde.  Din kommunikation skal typisk afspejle dit ekspertiseområde, især hvis du kommunikerer med en kunde eller lignende om eller på vegne af Dell Technologies.  Hvis du støder på kundespørgsmål eller problemer på de sociale medier, kan du kontakte social@dell.com mht. gennemgang og støtte.

Alle teammedlemmer opfordres til at tale om virksomheden og dele nyheder og oplysninger, men det er kun autoriserede og uddannede teknikere, der må tale på vegne af Dell Technologies og give officielle svar fra virksomheden. Hvis du ser noget om Dell Technologies, der er delt på en platform for sociale medier, som ikke burde blive delt, skal du straks informere Social Business Team på Social@dell.com, din leder, afdelingen for etik og overholdelse eller en anden relevant kontaktperson. Husk altid, at alt, der slås op på de sociale medier, kan gå viralt, blive gemt som skærmbilleder, blive delt eller slået op igen, da der er meget begrænset beskyttelse af personlige oplysninger for alt, der deles på sociale medier – uanset dine indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvis du ved en fejl slår noget op på en platform for sociale medier, er det svært at fjerne indholdet helt igen. Så sørg for, at du kun deler indhold, hvis du ville have det godt med, at det f.eks. lander i chefens indbakke, i din kollegas X- eller Instagram-feed eller på forsiden af en større nyhedsside. Du bør undgå at dele indhold, der kan indeholde juridiske konklusioner, intellektuelle ejendomsrettigheder, der tilhører andre virksomheder, eller indeholder injurierende eller provokerende sprogbrug. Alt, hvad du deler online, kan spores tilbage til dig, så sørg for, at det er passende, før du deler det. Dit indlæg kan blive delt med andre og gemt i et arkiv, også selvom du sletter det senere. Selvom du nævner i din biografi, at dit indhold blot er et udtryk for dine egne holdninger, vil det ikke nødvendigvis forhindre en anden online i at klage over din aktivitet og bemærke, at du arbejder for Dell Technologies.

Ejerskab af konti på sociale medier

Hvis du deltager i aktiviteter på sociale medier som en del af dit job hos Dell Technologies på en konto, der er oprettet til dette formål, betragtes denne konto som Dell Technologies' ejendom, og den vil fortsat være det, hvis du forlader virksomheden. Det betyder, at du ikke må forsøge at ændre adgangskoden eller kontonavnet eller oprette en konto med lignende ordlyd eller hævde ejerskab af kontoen eller de kontakter og forbindelser, du har fået via kontoen. Alt materiale, der er oprettet til eller delt på kontoen, forbliver Dell Technologies' ejendom.  Dette gælder ikke for personlige konti, som du måtte benytte på arbejdspladsen, men det gælder for alle Dell Technologies' og tilknyttede virksomheders konti. Hvis du har spørgsmål om en konto, du bruger, kan du kontakte social@dell.com for at drøfte kontoen.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, kan du kontakte social@dell.com.

Ikrafttrædelsesdato for global politik for sociale medier: november 2023