Særlige supportservices til infrastruktur

Særlige supportservices til infrastruktur

Ikke alle it-organisationer er ens. Få support, der tager udgangspunkt i dine unikke it-behov.
Mand, der arbejder i datacenter

Onsite Diagnosis Service

Spar tid og ressourcer. Spring telefonbaseret fejlfinding over, og få en Dell-certificeret tekniker sendt direkte ud til din lokation.
Hent databladet
PowerEdge-drev – oplysninger

Keep Your Hard Drive for Enterprise Keep Your Component for Enterprise

Ved at beholde defekte drev- og hardwarekomponenter kan du bedre fjerne sikkerhedsrisici og risikoen for manglende overholdelse af gældende regler.
Hent databladet
It-teknikere, der arbejder i et mørkt serverrum

Designated Support Engineer (DSE)

Få praktisk reparationssupport fra en udpeget teknisk ekspert med omfattende viden om dit Dell-infrastrukturmiljø.
Hent databladet Se video
Billede af en kvinde med en Latitude 7400

Technical Account Managers (TAM)

Få mere end blot fejlfinding – samarbejd med en teknologiekspert om en proaktiv, rådgivende tilgang til at maksimere værdien af din infrastruktur.
Hent databladet
En gang med serverreoler

Support til flere leverandører

Yder support til en række producenter af originalt udstyr (OEM'er) for at hjælpe med at forenkle vedligeholdelse af infrastrukturen og reducere omkostningerne.
Hent brochuren Se video
Fabrikschef, der er i gang med et produktionseftersyn.

Logistics Online Inventory Solution

Logistics Online Inventory Solution (LOIS) er et cloudbaseret værktøj, der gør det muligt for datacenterkunder at administrere, overvåge og automatisk genopfylde reservedelslagre på deres lokationer.
Hent databladet Se video

Ofte stillede spørgsmål

Særlige supportservices til infrastruktur er ekstra supportfunktioner, der er designet til organisationer, hvis drifts-, sikkerheds- eller miljøbehov rækker ud over standardsupportdækningen. På denne Dell-side omfatter eksemplerne onsite-diagnosticeringsservice, behold din harddisk eller behold din komponent, udpeget supporttekniker, teknisk salgsrepræsentant, support til flere leverandører og onlinelagringsløsningen til logistik. De bliver relevante, når nedetid er dyr, infrastruktur spænder over flere OEM'er, følsomme defekte komponenter kan ikke forlade din kontrol, eller lokal parathed til reservedele er afgørende. De erstatter ikke god arkitektur eller internt IT-ejerskab, men de kan lukke driftshuller, som basisbaserede supportmodeller kan efterlade åbne.

Du bør gå over til en mere specialiseret supportmodel, når infrastrukturens vigtighed, kompleksitet eller påvirkningen af nedetid begynder at overstige, hvad basissupport kan administrere komfortabelt. Almindelige udløsere omfatter ejendomme til flere OEM'er, overholdelseskrav omkring defekte drev eller komponenter, et behov for lokal reservedelsadministration eller et ønske om navngivne eksperter, der forstår dit miljø. Dells bredere supportrammer for infrastruktur er, at support skal tilpasses vigtigheden af dine systemer, kompleksiteten i dit miljø, og hvordan du allokerer IT-ressourcer. Ikke alle organisationer har brug for den mest avancerede model, så beslutningen bør afspejle den faktiske driftsrisiko i stedet for en standardpræference for førsteklasses support.

Support kun fra leverandører er normalt bedst, når dit miljø er relativt standardiseret, mens en servicedrevet model bliver mere værdifuld, når support skal dække flere platforme, leverandører eller driftsteams. Dell positionerer support fra flere leverandører som en måde at understøtte mange OEM'er på for at forenkle infrastrukturvedligeholdelse og reducere omkostninger. I praksis afhænger beslutningen ofte af, om du ønsker en samlet supportfunktion, der koordinerer hændelser på tværs af leverandører, eller separate relationer til hver OEM. Kompromiset er, at bredere koordinering kun hjælper, hvis dækningsgrænser, eskaleringsejerskab og serviceniveauer er klart defineret på forhånd.

På denne side er Dells tydeligste hastighedsfokuserede muligheder for onsite-diagnosticeringsservice og en udpeget supporttekniker. Dell beskriver onsite-diagnosticeringsservice som en måde at undgå telefonbaseret fejlfinding på og få en Dell-certificeret tekniker sendt direkte til din lokation. Dell beskriver den udpegede supporttekniker som en udpeget ekspert, der leverer praktisk support til fejlafhjælpning og har omfattende viden om dit Dell-infrastrukturmiljø.

Hvis du ønsker proaktiv vejledning til driften, er Dells tilbud om en teknisk salgsrepræsentant den mest relevante mulighed på denne side. Dell beskriver TAM-rollen som at gå videre end fejlfinding og levere en proaktiv, rådgivende tilgang til at maksimere værdien af din infrastruktur. Det er forskelligt fra den udpegede supporttekniker, som Dell placerer som praktisk reaktiv support til fejlafhjælpning af tekniske problemer. I praksis er TAM-support mest nyttig, når du ønsker tilbagevendende teknisk vejledning, miljøkendskab og hjælp til at planlægge forbedringer i stedet for kun at løse sager.