Bei Dell Technologies stehen unsere Kunden bei jeder Entscheidung im Vordergrung. Wir möchten Ihre Bedürfnisse verstehen und Ihnen helfen, in einem anspruchsvollen Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein. Wir bauen auf hervorragende Mitarbeiter, führende Technologie und gemeinsame Werte, um Vertrauen, Partnerschaft und Fortschritt zu erreichen und unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen.
Wir sind davon überzeugt, dass Innovation und kontinuierliche Verbesserung im Einklang mit den Marktanforderungen der Schlüssel für jedes erfolgreiche Unternehmen ist. Aber wie stellen wir sicher, dass wir die richtigen Entscheidungen treffen und uns zum Nutzen unserer Kunden ständig verbessern? Der effizienteste Weg ist das Feedback unserer Kunden einzuholen.
Bei Dell Technologies hören wir unseren Kunden zu und führen regelmäßig Umfragen durch, um die Kundenzufriedenheit zu messen und die Leistung unseres Unternehmens zu bewerten. Wir nutzen die gesammelten Informationen, um spezifische Probleme zu lösen, das Business zu verbessern oder weiterzuentwickeln und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen.
Wir sind uns bewusst, dass unsere Kunden Anfragen per E-Mail erhalten haben, die möglicherweise im Spam-Ordner gelandet oder von ihren IT-Filtern blockiert worden sind. Wir bitten Sie, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen, um festzustellen, ob Sie eine Korrespondenz von uns verpasst haben.
Ab dem 6. Juni 2023 erhalten unsere Kunden, die ProSupport Plus (PSP) und Personal Support Services (PSS) erworben haben, per E-Mail eine Einladung zur Teilnahme an einer Umfrage, die sich an Entscheidungsträger richtet. Die Umfrage wird bis zum 23. Juni 2023 zur Verfügung stehen. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, die Ergebnisse der von Ihrem Service Account Manager (SAM), Technical Account Manager for Infrastructure Guidance (TAM-IG) und Optimize Technical Account Manager (Optimize TAM) durchgeführten Aktivitäten zu bewerten.
Die Umfrage konzentriert sich auf drei Bereiche: SAM / TAM-IG / Optimize TAM als vertrauenswürdiger Berater, Maß an Engagement und Wert der Dienstleistungen.
Dell’s vertrauenswürdige Berater kennen das Geschäft des Kunden, kümmern sich um Kundeninteressen und bieten Lösungen und Empfehlungen zur Optimierung der Leistung und Stabilität im Geschäftsumfeld an. Sie halten ihre Kunden auf dem Laufenden, informieren sie rechtzeitig, bilden sie aus und sichern sie ab, damit ihr Unternehmen Spitzenleistungen und finanziellen Erfolg erzielen kann. Auf diese Weise wird Mehrwert für unsere Kunden und Partner geschaffen.
Es ist wichtig, den richtigen Ansprechpartner zu haben, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und ihnen zu erklären, was sie von ihrem SAM oder TAM-IG und Optimize TAM erwarten können.
Unsere Kunden haben direkten Zugang zu unserem breiten Service- und Technical Account Management Portfolio. Ihnen wird eine zentrale Anlaufstelle für Serviceangelegenheiten, Eskalationsmanagement, maßgeschneiderte Serviceberichte, regelmäßige Meetings und Kommunikation, Empfehlungen zum Systemzustand von Bios, FW, Treibern und Code-Upgrades, Unterstützung bei der Einführung von Tools und vieles mehr geboten. Wir möchten erfahren, welche Dienstleistungen unsere Kunden und Partner für nützlich halten.
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Bitte nehmen Sie an der Umfrage teil – es dauert nur fünf Minuten!
