Verbesserung der Kundenerfahrung mit Systems Management, PowerEdge-Servern und Azure Stack durch Nutzung des Customer Solution Center.
Lösungen von Dell Technologies bieten Millionen von Kunden weltweit Geschäfts- und IT-Lösungen. Unsere Systeme werden komplett mit einer Reihe von integrierten Systemwartungstools geliefert, die die meisten Kunden nicht nutzen oder verstehen. Diese reichen von OpenManage Enterprise & Mobile, Enterprise Power Manager, RESTful APIs, SupportAssist/Secure Connect Gateway, iDRAC und CloudIQ. Auch Einstellungen der PowerEdge-Server und Azure Stacks sind mit Systemwartungstools ausgestattet.
Das Service Account Management (SAM) kann das Customer Solution Center wie das in Limerick/Irland, nutzen. Kunden können das Zentrum remote oder vor Ort besuchen.
Customer Solution Center verfügen über eine vollständige Palette der Dell Enterprise-Lösungen, die sich in einer sicheren Umgebung befinden.
Hier demonstrieren Lösungsarchitekten die Leistungsfähigkeit der Systemwartung: wie man installiert, eine Systemanalyse durchführt, die Informationen nutzt, um Kunden eine zentrale Oberfläche zur Verwaltung der Dell-Systeme bereitzustellen, Support-Anfragen automatisch zu generieren, Probleme hervorzuheben, Aktualisierungen zu empfehlen und Berichte über die Entwicklung des Zustandes der Dell-Umgebung bereitzustellen. All dies ist für Kunden unerlässlich, um ein modernes IT-Geschäft zu führen.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem folgenden Link Customer Solution Centers oder schauen Sie sich das Video Showcasing and Proving business solutions at the Customer Solution Centers (English) an.
Vor kurzem stellte habe ich (Irial Conroy, Consultant Solution Architect) einem meiner Hauptkunden das Customer Solution Center in Limerick remote vorgestellt. Der Kunde hatte große Bedenken hinsichtlich der Installation von OpenManage Enterprise, SupportAssist und TechDirect, erkannte aber auch, dass er mit einem kleinen IT-Supportteam seine Ressourcen maximieren muss, indem er die Systemwartung vorantreibt. Die Fragen des Kunden wurden überprüft und über eine Online-Demonstration der Leistungsfähigkeit von Dell Systems Maintenance beantwortet. Nach einer Stunde bat mich der Kunde um Unterstützung von Dell bei der Einführung von OpenManage Enterprise, SupportAssist und Techdirect. Seitdem Rollout ist der Kunde von unserem Service begeistert.
Das Customer Solution Center ist ein weiteres Tool, um die IT-Kapazität von Dell Technologies zu demonstrieren.Wenn auch Sie diese Erfahrung machen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren SAM, um weitere Informationen zu erhalten.