Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Cloud

Customer Intelligence entwickelt sich zu einem der wichtigsten Faktoren für Umsatzwachstum und Profitabilität. Bereits heute nutzen Finanzdienstleister immer häufiger Künstliche Intelligenz für die Bereitstellung personalisierter, individueller Services. Wir gehen davon aus, dass sich Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und Verhaltensanalysen in den nächsten zehn Jahren zur treibenden Kraft in der Kundenansprache entwickeln werden. Finanzdienstleister, die proaktiv in Big Data und erweiterte Analytik investieren, nutzen die Chancen, die sich daraus ergeben, profitieren von einer schnellen Skalierbarkeit und erzielen so echte Wettbewerbsvorteile.

Aufgrund von regulatorischen Änderungen müssen Finanzinstitute ihre Kundendaten jetzt offener mit anderen Anbietern teilen. Open Banking revolutioniert die Art und Weise, wie Kunden finanzielle Transaktionen abwickeln, Geld sparen, anlegen, leihen oder einen Kredit aufnehmen. Open-Data-Initiativen werden den Wettbewerb in der Branche intensivieren und etablierte Finanzinstitute stehen nun in Konkurrenz mit nichttraditionellen Anbietern. Die Folgen sind eine umfassende Veränderung der Wertschöpfungskette im Zahlungs-Bereich, Umbrüche der traditionellen Geschäftsmodelle und stets wachsende Kundenerwartungen.

Heute steht Verbrauchern eine enorme Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten für Einkäufe aller Art zur Verfügung. Digitale Zahlungssysteme haben die Art und Weise verändert, wie Waren und Dienstleistungen gehandhabt und bezahlt werden. Mobile und Social Payments, digitale Währungen und eWallets finden eine immer größere Akzeptanz und entwickeln sich zunehmend zum Standard, sodass traditionelle Finanzinstitute strategisch reagieren müssen. Dieser Schnittpunkt von Zahlungstechnologien macht es für Banken erforderlich, die Art und Weise zu überdenken, wie sie an diesem Zahlungs-Ökosystem teilnehmen werden.

Auch etablierte Finanzinstitute können es sich nicht mehr leisten, noch länger zu warten, um vom gesamten Potenzial der Digitalisierung zur Industrialisierung ihrer Wertschöpfungskette zu profitieren. Die neuen, zur Verfügung stehenden Tools sollten jetzt erprobt und die erforderliche Kompetenz im digitalen Marketing und der Analytik auf- und ausgebaut werden, um effektiv im Wettbewerb zu bestehen. Das Aufkommen von FinTechs kann sich für traditionelle Anbieter positiv auswirken, wenn sie dem Umbruch mit Offenheit gegenüber stehen und Bereitschaft zur strategischen Zusammenarbeit an den Tag legen. Durch ein absolut kundenorientiertes, einzigartiges Leistungsangebot, das Kunden deutlich mehr bietet als bisher, können digitale Vorreiter eine Brücke zwischen den Wertschöpfungsketten verschiedener Branchen schlagen und so Ökosysteme entwickeln, die die Kosten beim Kunden reduzieren, den Komfort erhöhen und völlig neue Kundenerlebnisse bieten.

Neue potenziell gewinnträchtige Bereiche wie die Kundenakquise und -beratung sowie technologische Dienstleistungen werden schneller wachsen und höhere Margen generieren, als die Umsätze aus dem herkömmlichen Bankgeschäft, wie die Kreditvergabe oder Spareinlagen. Zukunftsorientierte Finanzdienstleister erkennen, dass alternative Geschäftsmodelle die Chance bieten, in ganz neue Märkte vorzudringen, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und aufrechtzuerhalten.

Banken müssen Partnerschaften mit FinTechs, Handelsunternehmen oder großen Technologieanbietern weiter vorantreiben. Investitionen in neue Technologien wie Künstliche Intelligenz, Programmierschnittstellen (APIs) und Blockchain werden Innovationen ankurbeln und die Wettbewerbsfähigkeit stärken. Neben den technologischen Aspekten wird auch das unsichere, sich ständig ändernde regulatorische Umfeld eine Herausforderung bleiben. Finanzinstitute sollten auf Szenarien wie den Brexit und eine Herauslösung Großbritanniens aus der EU vorbereitet sein. Auch Themen wie das ethische Bewusstsein werden weiterhin eine enorm wichtige Rolle spielen, denn Kunden verlangen heute, dass Unternehmen ethischer, nachhaltiger, vielfältiger und integrativer ausgerichtet sind.