Dell Technologies Netzwerkservice

Service – Details und Definitionen

1. Hardwareservice-Gewährleistungsausschluss

Dauer des Service für die Reparatur oder den Austausch fehlerhafter Hardware. Umfasst die Problemdiagnose durch technische Support-MitarbeiterInnen von Dell Technologies per Telefon, E-Mail oder Chat während der üblichen Geschäftszeiten, um Hardwareprobleme zu beheben, die durch den Vertrag über „Basic Hardware Service“ abgedeckt sind. Der Service umfasst weder Softwareeinrichtung noch Konfigurationsunterstützung oder einen anderen erweiterten technischen Service und Support, der von der ProSupport Enterprise Suite von Dell Technologies Services bereitgestellt wird.

• Lifetime Limited Warranty (LLW): Bestimmte Dell Networking-Produkte: Die N-Serie, die S3100-Serie und PowerConnect™ Fixed Port Switches verfügen über eine Lifetime Limited Warranty (LLW), die den Basic Hardware Service (Reparatur oder Austausch) über die gesamte Produktlebensdauer beinhaltet. Dieser lebenslange, nicht übertragbare Vertrag über „Basic Hardware Service“ deckt Reparaturen oder den Austausch interner Komponenten (Lüfter, Netzteile) ab und erstreckt sich auch auf Teilkomponenten der Marke Dell Technologies wie optische Transceiver, Module und externe Netzteile, wenn diese in Verbindung mit einem Plattformkauf erworben wurden und mit dem Service-Tag des Geräts verknüpft sind. Anfrage und Diagnose im Rahmen des Basic Hardware Service sind auf die Geschäftszeiten beschränkt und beinhalten weder Unterstützung bei der Einrichtung oder Konfiguration noch einen anderen erweiterten Service und Support, die von Dell Technologies ProSupport Services bereitgestellt werden. Dell Technologies gewährleistet keine Abwärtskompatibilität, wenn ein neuer Switch als Austauschkomponente in die Legacy-Switch-Umgebung eingefügt wird. Lifetime Warranty gilt nicht für Produkte, die vor der Einführung dieses Service im Frühjahr 2011 erworben wurden. Die Termine variieren je nach Region. Wenden Sie sich an den Kundensupport, um zu überprüfen, ob Ihr Produkt durch den Service abgedeckt ist. Der Vertrag über „Basic Hardware Service“ ist unter dell.com verfügbar (unter „Support-Services“).
• Eingeschränkte lebenslange Gewährleistung für Connectrix (CTX): Der Switch Connectrix DS-6610B-L wird durch eine Lifetime Limited Warranty unterstützt, die einen Serviceplan für ProSupport am nächsten Werktag (NBD) kombiniert. Dieser Service deckt den Austausch defekter Hardware am nächsten Werktag ab (während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr). Der Service umfasst außerdem technischen 24x7-Telefonsupport sowie Zugriff auf Softwarewartung und -updates für das Fabric Operating System (FOS). Dieser nicht übertragbare Vertrag über die gesamte Nutzungsdauer gilt bis zur Ankündigung des Endes des Standardsupports (EoSS) und deckt den Austausch des gesamten Switches und der optischen Komponenten ab, die mit dem Service-Tag des Geräts verknüpft sind. Die Installation des neuen Geräts wird von Dell Technologies durchgeführt, wobei jedoch die Möglichkeit besteht, dass der Kunde die Installation selbst durchführt. Wenn Dell Technologies den Ersatz installiert, veranlasst Dell Technologies die Rücksendung an eine Einrichtung von Dell Technologies. Wenn der Kunde den Ersatz installiert, ist der Kunde dafür verantwortlich, das ausgetauschte Gerät mithilfe des RMA-Prozesses an eine von Dell Technologies benannte Einrichtung zurückzugeben. Dieser Gewährleistungs- und Servicevertrag gilt ab November 2021.
• Extended Life Warranty (ELW): Ausgewählte Netzwerkprodukte der E-Serie, der Serien X1000 und X4000, Aerohive Access Points, Ruckus ZD Controller und Access Points für den Innenbereich sowie ausgewählte W-Series Wireless-Produkte, die von Dell Technologies vertrieben werden, verfügen über eine nicht übertragbare Extended Life Limited Hardware Warranty (ELW), die den Basic Hardware Service (Reparatur oder Austausch) bis fünf Jahre nach Einstellung des Verkaufs des Produkts durch Dell Technologies gemäß der Produktvertriebsendematrix umfasst. Bei Switches der E-Serie ist der Service für optische Komponenten und Kabel auf ein Jahr begrenzt. Der Service für Aerohive- und Ruckus-Produkte ist bei Netzteilen, Antennen oder Zubehör auf ein Jahr beschränkt. Anfrage und Diagnose im Rahmen des Basic Hardware Service sind auf die Geschäftszeiten beschränkt und beinhalten weder Unterstützung bei der Einrichtung oder Konfiguration noch einen anderen erweiterten Service und Support, die von Dell Technologies ProSupport Services bereitgestellt werden. Der Vertrag über „Basic Hardware Service“ ist unter dell.com verfügbar (unter „Support-Services“). Extended Life Warranty der X-Serie gültig ab 1. Dezember 2017. Das Gültigkeitsdatum des Service für die E-Serie ist der 27. Juni 2022.
• Eingeschränkter Service: Für bestimmte Dell Networking-Produkte gilt der Hardwareservice. Dell Technologies bietet einen Service für diese Produkte über einen Zeitraum von einem (1), drei (3), fünf (5) oder zehn (10) Jahren ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung durch Dell Networking und gewährleistet, dass der Hardwareteil der Produkte, die von Dell Networking oder seinen autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden, bei normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind und ihr Leistungsverhalten im Wesentlichen den veröffentlichten Spezifikationen von Dell Networking, die dem Kunden mit der für die erworbenen Produktversion geltenden Hardware zur Verfügung gestellt werden, entspricht. Wenn die Hardware während des geltenden Servicezeitraums der vorstehenden Servicezusage nicht entspricht („Mangel“), muss Dell Networking nach eigenem Ermessen die Hardware, die als defekt eingestuft wird, reparieren oder ersetzen, eine Problemumgehung für die nicht konforme Hardware anbieten oder, wenn ein Austausch oder eine Reparatur nicht praktikabel ist, dem Kunden den von ihm für diese nicht konforme Hardware gezahlten Betrag erstatten. Die Hardware, für die dieser Service gilt, kann gebrauchte, überholte oder wiederaufgearbeitete Komponenten enthalten, deren Neuwertigkeit gewährleistet wird. Die Antwortzeit im Falle eines Austauschs ist je nach regionalem Standort und Versandbeschränkungen unterschiedlich. Optische Transceiver, Kabel, Module, LEDs, Lüfter, externe Netzteile und sonstiges Zubehör sind durch einen einjährigen Service abgedeckt, wenn sie zusammen mit der Plattform erworben wurden und mit dem Service-Tag des Geräts verknüpft sind. H-Series OmniPath-Kabel sind drei Jahre und mechanische Komponenten wie Schienen-Kits, Luftleitbleche, Füllplatten usw. sind 90 Tage abgedeckt. Der eingeschränkte Service gilt für den ursprünglichen Inhaber und kann nicht übertragen werden. * Connectrix-Geräte wurden im Juni 2022 auf einen dreijährigen Servicezeitraum aktualisiert. Jeder Connectrix-Kauf vor diesem Datum ist auf einen einjährigen Service beschränkt.

2. Definitionen der Servicereaktionsstufen

Definitionen der Servicereaktionsstufen für Reparatur/Austausch im Rahmen der Hardwareservice:

Mission-critical Onsite (4 oder 8 Stunden) (Erfolgskritisch vor Ort) – Reparatur/Austausch wird von Dell Technologies TechnikerInnen innerhalb des im Servicevertrag festgelegten Zeitraums durchgeführt.
Next Business Day (NBD) Onsite (Vor-Ort-Service am nächsten Werktag) – Reparatur/Austausch wird von Dell Technologies TechnikerInnen bis zum nächsten Werktag durchgeführt.
Next Business Day (NBD) Parts only (Nur Ersatzteile am nächsten Werktag) – Reparatur/Ersatzteil wird bis zum nächsten Werktag an den Kunden versandt. Für die Installation des Geräts ist der Kunde verantwortlich.
Return to Depot (Rücksendung an das Lager) – Reparatur/Austausch wird nach Erhalt der nicht funktionierenden Hardware über die Retourengenehmigungsanfrage an den Kunden versandt. Dell Technologies muss das defekte Gerät innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt des defekten Produkts reparieren oder ersetzen.

Dell Technologies unternimmt alle Anstrengungen, um defekte Hardware in dem in der Tabelle mit den Servicebedingungen festgelegten Zeitraum zu reparieren oder auszutauschen. Reparatur/Austausch umfasst Ersatzteile und/oder den Austausch der gesamten Einheit zur Reparatur und/oder den Ersatz von Herstellungs- oder Materialmängeln, die innerhalb des Hardwareservicezeitraums auftreten. Kunden, die ihre Hardwareinvestitionen über den Standardservicezeitraum hinaus schützen möchten, benötigen einen ProSupport Service-Vertrag. ProSupport bietet 24x7-Zugang zu Networking-ExpertInnen, die bei der Diagnose von Problemen helfen und Unterstützung bei Softwarefragen leisten. Die Antwortzeit des Service beruht auf einem wirtschaftlich vertretbaren Aufwand und kann je nach Region variieren. Wenden Sie sich an Ihre lokale Dell Technologies Serviceorganisation, um spezifische Informationen zu Ihrer Region zu erhalten.

3. Verfügbarkeit von Softwaredownloads

Umfasst alle allgemein verfügbaren Software- und Betriebssystemversionen, die für die angegebenen Produkte angeboten werden, wenn und sofern diese zum angegebenen Zeitpunkt verfügbar sind. Kunden, die wünschen, dass bestimmte Funktionsupdates, Patches und Fixes vorrangig in künftige Versionen aufgenommen werden, sollten die entsprechenden Support-Services von Dell Technologies erwerben.

4. Details zum Produktvertriebsende (EoS) und zum Ende des Standardsupports (EoSS)

Von Zeit zu Zeit stellt Dell Technologies Produkte ein. Meist geschieht dies, um die betreffenden Produkte gegen Systeme mit erweitertem Funktionsumfang auszutauschen. Dell Technologies unternimmt alle Anstrengungen, um diese eingestellten Geräte für bis zu fünf Jahre nach der Bekanntgabe des Produktvertriebsendes (EoS) zu unterstützen. Softwaredownloads sind weiterhin für Ihr Produkt verfügbar. Dies ist jedoch keine Zusage für eine fortlaufende Entwicklung von Funktionen oder Softwarewartung durch Dell Technologies. Kunden, die über den entsprechenden ProSupport und ProSupport Plus Service abgedeckt sind, haben das Privileg, spezifische Updates für Softwarefunktionen sowie priorisierte Patches und Fixes anfordern zu können. Alle Funktionsupdates, Patches und Verbesserungsanfragen nach der Ankündigung des Produktvertriebsendes sind dem alleinigem Ermessen von Dell Technologies vorbehalten. Die EoS- und EoSS-Termine können Sie der Tabelle mit den Servicebedingungen nach Produkt entnehmen.

Definition des Produktvertriebsendes (EoS, End of Sale):

• Das Datum, an dem ein Produkt nicht mehr für den Kauf bei Dell Technologies oder seinen weltweiten Niederlassungen und verbundenen Unternehmen verfügbar ist.
• Verbesserungen und Entwicklung von Softwarefunktionen sind zum Zeitpunkt des Produktvertriebsendes abgeschlossen.
• Nach dem Produktvertriebsende stellt Dell Technologies Engineering nach eigenem Ermessen bis zu 5 Jahre lang Fehlerkorrekturen/Patches bereit.

Definition des Endes des Standardsupports (EoSS):

• Das EoSS-Datum ist als fünf (5) Jahre nach dem Produktvertriebsende (EoS) definiert.
• Nach dem EoSS sind vorhandene Softwareupdates und Fixes/Patches weiterhin verfügbar, Dell Technologies stellt jedoch keine weitere Softwarewartung oder Updates mehr zur Verfügung.
• Dell Technologies macht keine Zusagen für die Abwärtskompatibilität der Software.

5. Richtlinie für C&O-Produkte von Dell Technologies Networking

Dell Technologies nimmt den Support für Kabel und Transceiver (C&O) mit der gebotenen Aufmerksamkeit und Ernsthaftigkeit als wichtigen Bestandteil der Dell Lösung wahr. Wenn sich eine Kabellösung oder optische Lösung nicht aktivieren lässt oder während des Betriebs ausfällt, kann dies erhebliche Folgen haben. Alle mit Dell Technologies gekennzeichneten Angebote aus dem Networking-Katalog werden erkannt und als „Supported“ (unterstützt) gemeldet. Wenn Sie Fragen zu C&O haben, so ist der Dell Technologies Support in der Lage, eventuell auftretende Fragen zu beantworten.

Um diesen Support aufrechtzuerhalten, hat Dell Technologies ein rigoroses Test-, Qualifizierungs- und Screening-Verfahren eingeführt, damit sichergestellt ist, dass C&O der Marke Dell Technologies von höchster Qualität sind und zuverlässig funktionieren. C&O-Produkte werden einer mikroskopisch genauen technischen Bewertung unterzogen, um zu messen, wie jedes Produkt funktioniert, und um jegliche Abweichung von elektrischen oder optischen Spezifikationen zu ermitteln und zu beseitigen.

Der Service für Lösungen von Dell Technologies umfasst keinen Support für Kabel und optische Lösungen anderer Hersteller. In einigen Fällen wird nach bestem Wissen und Gewissen versucht, Konnektivität herzustellen, aber ohne weitere C&O-Programmierung von Dell Technologies wird dies als unsere bestmögliche Anstrengung auf der Grundlage des Standards angesehen. Jegliche Abweichung vom Standard seitens des Herstellers ist nicht vorhersehbar und kann nicht berücksichtigt werden. Darüber hinaus verwenden einige Drittanbieter ihre „bestmögliche Vermutung“ im Hinblick auf unsere Codierung optischer Produkte der Marke Dell, um die Dell Technologies Firmware zu überlisten. Beachten Sie, dass der Dell Technologies Support diese gefälschten C&O-Produkte erkennt und nicht unterstützt.