Alienware Elite Care para gamers de élite

Alienware Elite Care
La asistencia de nivel superior de Alienware
Asistencia para juegos de élite con Alienware Elite Care. Nuestros expertos en gaming disponibles ininterrumpidamente brindan asistencia completa, desde la instalación hasta la optimización de la configuración para garantizar una experiencia de juego fluida y sin problemas.
Sabemos de gaming.
Ponte en contacto directamente con nuestros expertos en asistencia de Alienware Elite, en cualquier momento.51
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Alienware Elite Care

Tu guardián de asistencia definitivo
  • Tu guardián de asistencia definitivo

Soporte básico

Los accidentes ocurren

El servicio Alienware Elite Care incluye el Servicio Accidental Damage para reparaciones rápidas y fluidas debido a caídas, derrames y sobretensiones eléctricas.

En tu puerta

Si su equipo de gaming tiene problemas que no se pueden solucionar de forma remota, enviaremos un técnico a tu puerta, a menudo en un plazo de 1-2 días laborables.

Funciones con la tecnología de SupportAssist

Tu guardián personal

te permitirá jugar con el máximo rendimiento: prediciendo y resolviendo los problemas antes de que se produzcan.

Analizamos tu PC para gaming en busca de amenazas activas;

aislamos, eliminamos y restauramos archivos dañados por virus y malware para mantenerlo protegido.

Con optimizaciones automatizadas de PC,

puedes centrarte en jugar mientras nosotros nos ocupamos del resto: aumentar el rendimiento, la estabilidad y la conectividad de red.

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Preguntas más frecuentes

Todos los sistemas incluyen al menos un año de garantía/asistencia del hardware, y el soporte básico se limita a la reparación de hardware, con opciones de servicio que varían según la ubicación y el mercado. 
Alienware Elite Care va más allá con un acceso 24/7 a expertos en soporte de Alienware con formación de élite y ayuda específica de gaming para la configuración, la instalación de controladores listos para jugar, la compatibilidad con accesorios de gaming aptos adquiridos en Dell.com y problemas de rendimiento en gaming, como bajas velocidades de fotogramas, partidas que se entrecortan, bloqueos y desincronización de pantalla. 
También incluye funciones adicionales que suelen interesar a los clientes, como la cobertura para accidentes cuando esté disponible, el servicio de batería ampliado en portátiles Alienware aptos, ayuda para la configuración del control parental, soporte internacional durante los viajes, servicio in situ tras el diagnóstico remoto y funciones de SupportAssist, que incluyen detección proactiva de problemas, alertas predictivas de hardware y optimización automática del rendimiento en los sistemas compatibles. 

El soporte básico le ofrece al menos un año de garantía/asistencia de hardware, con un modelo de reparación que varía según la ubicación. 
Alienware Care añade soporte 24/7, servicio in situ tras el diagnóstico remoto, asistencia para viajes internacionales y algunas funciones de SupportAssist. 
Alienware Elite Care añade una experiencia totalmente centrada en el gaming, que incluye acceso a expertos de Alienware con formación de élite, ayuda para la instalación de controladores y configuración de juegos, soporte con accesorios de gaming, ayuda para la configuración del control parental, cobertura para accidentes cuando esté disponible, servicio de batería ampliado en portátiles Alienware aptos y todas las funciones habilitadas para SupportAssist. 
Si quieres comparar la velocidad de reparación, el soporte básico puede variar según el mercado y puede utilizar modelos de reparación por correo, servicio Carry-In, recogida y devolución o solo piezas. Alienware Elite Care incluye nuestro modelo de reparación más rápido, servicio in situ tras el diagnóstico remoto, generalmente en un plazo de uno a dos días laborables en grandes áreas metropolitanas, según la ubicación y los derechos. 

En la mayoría de los mercados, Alienware Elite Care incluye cobertura para accidentes como parte de la experiencia de asistencia. 
Debido a los requisitos normativos, en Australia, la protección relacionada con accidentes se ofrece por separado como un extra opcional en lugar de incluirse en el flujo de compra de consumidores en línea estándar. 
Cuando se ofrece esta cobertura, protege contra incidentes como caídas, derrames de líquidos y subidas de tensión, sin cargos ocultos ni deducibles. 
La cobertura está limitada a una reclamación por accidente cualificada por periodo de contrato de 12 meses. Se aplican exclusiones, incluidos el robo, la pérdida, los daños intencionados y los daños causados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales. Las condiciones y la disponibilidad varían según el mercado. 

Sí, en los portátiles Alienware aptos. Alienware Elite Care cubre la batería mediante una combinación de la garantía del hardware y el servicio de batería ampliado. Servicio de batería ampliado está disponible en los años 2 a 4. 
El servicio de batería ampliado solo está disponible en PC diseñados con una batería, como portátiles, y está limitado a un incidente de batería cualificado. La asistencia para batería no está disponible en el año 5. La disponibilidad puede variar según el sistema y el mercado. 

Puedes incluir Alienware Elite Care al comprar un nuevo sistema Alienware en Dell.com y añadirlo al carrito al completar el pedido. 
En los mercados en los que está disponible después de la compra, los clientes pueden añadir Alienware Elite Care a un sistema Alienware existente, sujeto a los requisitos y las reglas locales. En los mercados en los que no está disponible después de la compra, no se puede añadir más adelante. Es posible que los clientes sigan teniendo otras opciones, como Alienware Care, en función de los requisitos y la disponibilidad del mercado. Para ver las renovaciones y las ampliaciones después de la compra, visita Gestionar garantía.