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Devoluciones/Derecho de desistimiento

Disfrute de su compra o devuélvala en 14 días*

* De acuerdo con su derecho de desistimiento como consumidores
Paso 1

Paso 1

¿Tiene algún problema técnico? Si lo desea puede visitar primero nuestra página de asistencia para resolver el problema u obtener un dispositivo de sustitución:

Vaya a dell.com/support e introduzca la etiqueta de servicio.

Si prefiere solicitar la devolución y ejercer su derecho de desistimiento como consumidor, vaya a dell.com/orders e introduzca el número de pedido. 
Icono de la política de devoluciones en los EE. UU.

Paso 2

•Consulte el video para obtener información detallada.
•El acuse de recibo de la solicitud de devolución o desistimeinto se enviará cuando el proceso de desistimiento se complete correctamente.
Icono de la política de devoluciones en los EE. UU.

Paso 3

Dell preparará la recogida de los productos, o le proporcionará instrucciones para su devolución.
Icono de la política de devoluciones en los EE. UU.

Paso 4

Realice el seguimiento de la devolución por Internet.
Vaya a Dell.com/orders, introduzca el número del pedido y seleccione "Ver detalles" para obtener más información. Dell emitirá el reembolso en un plazo de 14 días naturales tras haber recibido la solicitud de devolución. No obstante, Dell podrá retener el reembolso hasta que se haya recibido y verificado que los productos se han devuelto correctamente.

Vea el vídeo de 2 minutos en el que se explica el proceso de devolución paso a paso 

Inicie el proceso de devolución en línea aquí

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra, ya que el contrato con Dell se ha formalizado de forma remota. El presente contrato se rige por los términos y condiciones generales de venta de Dell.

En el caso de devoluciones de productos o pedidos específicos, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, a partir del día siguiente a la entrega del pedido.

En el caso de devoluciones de pedidos de servicios, puedes desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales, a partir del día siguiente a la entrega del pedido. Puedes cancelar el pedido en un plazo de 14 días naturales. Si has solicitado o aceptado el servicio, el reembolso se prorrateará en función de los servicios prestados hasta que el producto se devuelva a Dell. Perderás tu derecho de desistimiento si los servicios se han prestado por completo durante el periodo de desistimiento.

Al devolver pedidos de software, dispones de 14 días naturales a partir del día siguiente a la entrega para cancelar la compra. Perderás tu derecho de devolución si descargas o utilizas el software durante el periodo de cancelación de 14 días. No cumples los requisitos para recibir un reembolso por software devuelto o por un sistema operativo que forme parte de un pedido de sistema mayor.
Puedes ejercer tu derecho de cancelación en línea poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente a través del menú "Acción" del portal de asistencia en línea.

Los reembolsos de productos adquiridos como parte de un paquete se gestionan por separado. De acuerdo con la normativa que rige el derecho de cancelación, si deseas ejercer tu derecho de cancelación en relación con el contrato de compra, deberán devolverse todos los productos incluidos en el pedido.

Realice el seguimiento de la devolución por Internet.
Vaya a Dell.com/orders, introduzca el número del pedido y seleccione "Ver detalles" para obtener más información. Emitiremos tu crédito o reembolso tras recibir y validar tu devolución autorizada.

Los reembolsos se procesarán lo antes posible y, por lo general, los recibirás en un plazo de 14 días naturales desde que Dell reciba la notificación de cancelación.

Una vez que hayas notificado a Dell tu deseo de ejercer tu derecho de cancelación, podrás elegir que Dell gestione la recogida de los Productos o devolverlos en persona a través de una ubicación de entrega autorizada de Dell. Deberás devolver los Productos en su estado original y en un plazo de 14 días naturales a partir de la notificación de cancelación, a menos que Dell te proporcione una fecha de recogida posterior. Dell podría aplicarte cargos por cualquier daño causado a los Productos. Cuando Dell gestione la recogida, el envío de la devolución será gratuito, a menos que Dell te haya notificado lo contrario. Dell podría retener el pago de tu reembolso hasta recibir y verificar el Producto devuelto (en su estado original).

No, no se aplican tarifas de reabastecimiento.
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