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Preguntas frecuentes sobre la asistencia para pedidos de Dell | Preguntas frecuentes

Busque información sobre la asistencia para pedidos de Dell con relación a temas como el estado del pedido, el envío, la entrega, las cancelaciones y las devoluciones.


Pago e impuestos
  • ¿Por qué se me han cobrado impuestos?
    • Por ley, Dell está obligada a recaudar los impuestos sobre las ventas aplicables a su pedido. Estos impuestos sobre las ventas varían en función del destino al que se envíe el pedido y de los productos adquiridos.
  • ¿Tengo que pagar impuestos o aranceles si el envío es a Canarias, Ceuta o Melilla?
    • Los precios indicados son válidos exclusivamente para la Península y Baleares. Para pedidos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, los precios indicados no incluyen impuestos indirectos, aranceles de importación y el despacho de aduana en destino, que deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía en metálico.
  • ¿Ha recibido Dell el pago?
    • Tan pronto como recibidos el pago y lo procesamos, le enviamos un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.
    • A continuación, su pedido pasará al siguiente estado y se convertirá en un pedido en producción (productos de la marca Dell) o se preparará para el proceso de embalaje (productos que no son de la marca Dell).
    • Para comprobar si hemos procesado el pago, acceda a la herramienta Estado del pedido de Dell.
    • El estado “Procesamiento del pedido” en referencia a su pedido indicaría que no hemos podido procesar aún el pago.
    • Si hay algún problema, le enviaremos una notificación con las instrucciones pertinentes, por lo que le rogamos compruebe sus mensajes de correo electrónico entrantes con regularidad (incluidos los que le llegan a las carpetas "Correo no deseado" y "Spam" [correo basura]).
  • ¿Puedo cambiar la forma de pago de mi pedido?
    • El único modo de cambiar la forma de pago es cancelar el pedido antes de que se envíe y, a continuación, realizar un nuevo pedido con la forma de pago correcta.
  • ¿Por qué se ha retenido mi pedido o se está tardando tanto en procesar el pago?
    • Si recibe un mensaje de correo electrónico en el que se le informa de que su pedido está retenido, significa que no hemos podido obtener autorización para procesar el pago del pedido.
    • Para proteger su seguridad y su privacidad, el emisor de la tarjeta no puede facilitar información acerca de los motivos por los que se rechaza el pago.
    • Siga las instrucciones contenidas en el mensaje de correo electrónico y póngase en contacto con el emisor de la tarjeta. Una vez resuelto el problema del pago, el pedido pasará a la siguiente fase. Compruebe sus mensajes de correo electrónico entrantes con regularidad (incluidos los que le llegan a las carpetas "Correo no deseado" y "Spam" [correo basura]) para estar al tanto de las comunicaciones de Dell.
    • No es inusual que esto suceda y puede deberse a una de estas razones más comunes:
      1. Cualquier actividad imprevista en su cuenta, como pedidos en Internet o compras de alto valor, puede poner sobre aviso a los emisores de las tarjetas, con independencia de los fondos disponibles; en consecuencia, solicitarán su autorización verbal.
      2. Las tarjetas tienen un límite de gasto o de disponibilidad de efectivo diario que no puede superarse. Al margen de los fondos disponibles en la cuenta, el emisor de la tarjeta puede indicarle que solicite un límite de compra más alto para completar la transacción.

Envío y entrega
  • Encuentre su número de pedido, Número de cliente, compruebe el estado de un pedido, descubra lo que pasa cuando un pedido se retrasa o no se entrega, cómo se consulta la fecha de entrega prevista y cómo se determina, por qué puede tener varios números de pedido o paquetes para un mismo pedido, qué métodos de envío y transportistas están disponibles, ¿debo registrarme para recibir entregas y puedo cambiar mi dirección de entrega?
  • ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi pedido?
    • Para comprobar el estado de su pedido, Dell pone a su disposición la herramienta Estado del pedido en el sitio web. Haga clic aquí para visitar la página de inicio.
  • ¿Cuáles son las ventajas de la herramienta Estado del pedido en el sitio web?
    • La aplicación web en línea le permite :
      • Ver de un modo fácil el estado y la fase actual de los pedidos.
      • Comprobar el progreso del pedido en cualquier momento.
      • Realizar un seguimiento de los pedidos realizados, tanto en el sitio web como fuera de este.
  • ¿Cómo puedo comprobar el progreso de mis pedidos ?
    • Para conocer el progreso del pedido, inicie sesión en la herramienta Estado del pedido en el sitio web. Se mostrará la barra de estado en la página Detalles del pedido. Cuando se haya enviado el pedido, el enlace de seguimiento no estará visible inmediatamente.
    • Esta información aparecerá tan pronto si la empresa de transporte nos proporcione la información. Compruébelo de nuevo más adelante.
    • Importante:
    • Se le pedirá que especifique dos tipos de información de verificación para proteger su privacidad. Las opciones más sencillas son buscar por el Número de pedido y realizar la verificación mediante el Número de cliente. Puede encontrar esta información en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.
  • ¿Cuáles son las informaciones disponibles en la página de Estado del pedido en el sitio web?
    • Una barra de estado que le ofrece un resumen "de un vistazo".
    • Información sobre la entrega (la información disponible depende del estado del pedido)
    • Estado del pedido
    • Fecha estimada de entrega
    • Información relacionada con los clientes, por ejemplo, el número del cliente o del pedido.
    • Enlace de seguimiento, número de seguimiento: si está disponible el enlace del transportista, se le redirigirá al sitio web de este para que pueda realizar el seguimiento del pedido.
    • Empresa de transporte
    • Fecha de envío
    • Método de envío
    • Enlace de “albarán de entrega” cuando se envía el pedido
    • Enlace de “ Copia de factura” cuando se envía el pedido
  • ¿Cuál es la fecha estimada de entrega y como se determina?
  • Se le proporcionará una fecha de entrega estimada en el mensaje de correo electrónico de la confirmación del pedido en el sitio web.
  • La fecha de entrega estimada es una fecha que se calcula en función de:
    • Tiempo de producción/embalaje: es el tiempo que se tarda en reunir o embalar el pedido para su envío. Este factor depende del tiempo de fabricación o de la disponibilidad del producto.
    • Método de pago: la cantidad de tiempo necesario para la autorización del pago varía en función de los distintos métodos de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, Pay Pal y cuenta preferente de Dell (DPA).
    • Puede ver la información más reciente sobre la fecha de entrega estimada en nuestra herramienta Estado del pedido.
  • ¿Cuál es la fecha estimada de entrega para software y periféricos?
    • El intervalo "Normalmente se envía entre" representa el tiempo estimado que se tarda en procesar su pedido y preparar su software o periférico. No se incluye el tiempo adicional necesario para montar el sistema si ha solicitado un equipo junto con el software y los periféricos. La fecha de envío estimada puede variar en función del método de pago que elija y otros factores.
    • "Normalmente se envía entre" constituye un dato orientativo y no proporciona una fecha de envío real. Recibirá la fecha de envío estimada en el mensaje de correo electrónico de confirmación.
    • El método de entrega de un pedido de software y periféricos sin un sistema será el más rápido disponible y se entregará al cliente, por lo general, en un plazo de 2 a 3 días después del envío, en función de la ubicación del cliente.
    • Se le proporcionará una fecha de entrega estimada en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido y en la herramienta Estado del pedido, en el sitio web.
    • Dell invierte todos los esfuerzos necesarios para garantizar que proporcionamos fechas de entregas estimadas precisas y útiles.
  • ¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
    • Su pedido podría tardar más en procesarse si ha solicitado alguno de los productos más populares de Dell. Además, si su pedido contiene una pieza que no se encuentra disponible en ese momento, es posible que su pedido se retrase.
    • Si accede a la herramienta con un número de solicitud de servicio concreto, solo se mostrarán los datos de esa solicitud de servicio. Sin embargo, si accede a la herramienta con un número de pedido o un número de cliente, podrá ver el estado de cualquier solicitud de servicio.
    • Para llevar a cabo el seguimiento de su pedido, el enlace del transportista mostrara las informaciones dentro de los 7-12 días hábiles.
  • ¿Qué empresas de transporte se utilizan para el envío?
    • Dell está asociado con UPS para entregarle su pedido. Los números de seguimiento y los enlaces de los transportistas se facilitarán en el Estado del pedido en el sitio web cuando se envíe dicho pedido.
    • ups
    • Es posible que se recurra a un transportista distinto para el envío de pedidos que contengan más de 20 paquetes.
  • ¿Hay que identificarse para la entrega?
    • Como la mayoría de nuestros envíos contienen artículos de valor, los operadores están obligados a pedir la firma del destinatario en el momento de la entrega del equipo solicitado.
    • Si no está disponible para firmar en el momento de la entrega, puede pedir a otro adulto que recoja la entrega en su nombre, siempre y cuando se encuentre en la misma dirección.
  • ¿Cómo se gestiona la entrega de varios artículos?
    • En función de los artículos solicitados, es posible que su pedido se envíe en más de una caja. También puede que haya piezas del pedido que se envíen con otro número de pedido y no lleguen el mismo día.
    • Para ver todos sus pedidos, puede especificar el número de ID de compra de Dell en el campo "Buscar por" de la herramienta Estado del pedido.
    • Encontrará este número en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. También puede iniciar sesión en Mi cuenta para ver sus pedidos.
  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
    • Tan pronto como haya enviado el pedido, se comprobará la dirección de entrega.
    • Para ayudar a evitar el fraude, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado y comprobado el pedido.
    • Si no está disponible para aceptar la entrega, puede pedir a otro adulto que recoja la entrega en su nombre, siempre y cuando se encuentre en la misma dirección.

Preguntas frecuentes sobre las devoluciones y los cambios de pedidos
  • ¿Puedo cambiar mi pedido?
    • Antes de realizar el pedido, asegúrese de que ha incluido todo lo que necesita, ya que no podemos hacer cambios una vez nos lo ha remitido.
    • Su pedido se incorpora de inmediato a nuestro sistema de procesamiento de pedidos, donde lo componemos a la medida de sus requisitos específicos, por lo que no es posible cambiarlo de ningún modo tras enviárnoslo.
    • Si ha olvidado algo, simplemente visite nuestro sitio web y haga otro pedido. Haga clic en la ficha Tienda disponible en el menú principal.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    • Solo es posible cancelar el pedido antes de que empecemos a fabricarlo o embalarlo.
    • Para comprobar si aún es posible cancelar su pedido, acceda a la herramienta Estado del pedido de Dell. Si se indica que el pedido está “en producción” o “enviado”, ya no es posible cancelarlo.
  • ¿Cuál es la política de devolución de Dell?
    • Si desea devolver su pedido, por favor envíe el formulario de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y vamos a organizar la recogida. Si han pasado más de 14 días naturales desde su entrega, por favor póngase en contacto con Atención al Cliente. Tenga en cuenta que esta política se aplica de Inicio solo a clientes particulares.
  • Si devuelvo un pedido a Dell, ¿se me reembolsarán los gastos de envío?
    • Si desea obtener más información acerca de la devolución de productos Dell, incluida información detallada sobre las tasas por reabastecimiento y los gastos de envío, consulte la política de devolución de Dell.
    • Cuando devuelva el sistema, le ingresaremos el precio del sistema en el crédito de su cuenta tras descontar los gastos de envío y de gestión iniciales, así como cualquier otra tasa aplicable por reabastecimiento. Los gastos de envío no son reembolsables.
  • ¿Cuál es la política de devolución de 30 días de XPS?
    • Los clientes consumidores/domésticos pueden devolver su sistema XPS durante un máximo de 30 días naturales en las mismas condiciones que el derecho de devolución anterior. La política de devoluciones de 30 días de XPS se aplica únicamente a los clientes consumidores y sólo para la compra de un sistema XPS.
    • Para las devoluciones de pedidos de Productos/Tangibles bajo la Política de devoluciones XPS - puede devolver su sistema XPS en un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la entrega de su pedido.
    • Para las devoluciones de pedidos de Servicios, según la Política de devoluciones de XPS: puede devolver su pedido en un plazo de 30 días , a partir del día siguiente al de la entrega de su pedido para los Servicios adquiridos en el mismo pedido que su producto XPS.
    • Si ha solicitado o aceptado la prestación del Servicio, se le reembolsará de forma prorrateada en función de los Servicios prestados hasta que su producto sea recibido de nuevo en Dell. Usted pierde el derecho a la devolución si los Servicios se realizan en su totalidad dentro del período de devolución.
    • Para las devoluciones de pedidos de Software bajo la Política de Devolución de XPS - para el Software comprado en el mismo pedido que su producto XPS, usted tiene 30 días para solicitar un reembolso/devolución a partir del día siguiente a la entrega de su software, usted pierde su derecho a la devolución si descarga o comienza a usar el Software durante el período de devolución de 30 días. No podrá recibir un reembolso por una devolución de Software o sistema operativo que forme parte de un pedido de sistema.
    • Puede solicitar una devolución poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente desde el "Menú de acciones" de su soporte de pedidos en línea.
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
    • Los reembolsos se procesarán tan pronto como se recoja su pedido, pudiendo tardar hasta 10 días naturales en contabilizarse el reembolso en el modo de pago original
  • ¿Qué sucede después de haber solicitado una devolución según la política de devoluciones de XPS?
    • Una vez que haya notificado a Dell su deseo de cancelar su pedido de un sistema XPS, Dell se encargará de recoger el/los Producto(s) o le proporcionará instrucciones y detalles para que devuelva el Producto directamente.
    • Deberá devolver el Producto(s) en su estado original y en un plazo de 30 días naturales a partir de su notificación de devolución.
    • Dell puede cobrarle por cualquier daño causado al Producto(s).Cuando Dell organice la recogida, el envío de la devolución será gratuito, a menos que Dell le notifique lo contrario.
    • Sin embargo, Dell podrá retener el pago de su reembolso hasta que reciba el Producto devuelto (en su estado original).
  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido de Dell?
    • Tenga en cuenta que la política de devoluciones de XPS se aplica únicamente a los clientes particulares.
    • Si desea devolver su pedido, puede hacerlo en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde el "Menú de Acciones" de su soporte de pedidos en línea.
    • Las devoluciones en plazo se gestionan de acuerdo con su Derecho de Cancelación.
  • Si devuelvo un pedido a Dell, ¿se reembolsarán los gastos de envío?
    • Cuando devuelva su pedido, le abonaremos en su cuenta el valor del mismo, incluidos los gastos de envío.

Problemas con un pedido
  • ¿Dónde puedo encontrar el número de pedido y el número de cliente?
    • El número de pedido y el número de cliente se le envían por correo electrónico en el documento de confirmación del pedido una vez que el pedido se ha procesado.
    • Compruebe el buzón de correo de spam (correo basura) para ver si los filtros del correo electrónico han identificado el mensaje de correo electrónico de Dell como spam.
    • ¿Necesita más ayuda?
      Póngase en contacto con nuestros expertos en asistencia de atención al cliente de Dell.
  • ¿Dónde puedo encontrar el número de recibo de Internet?
    • El número de recibo de Internet se le envía por correo electrónico en el documento de confirmación del pedido después de realizar el pedido en Internet.
    • Compruebe el buzón de correo de spam (correo basura) para ver si los filtros del correo electrónico han identificado el mensaje de correo electrónico de Dell como spam.
  • ¿Qué puedo hacer si me llega el pedido y faltan productos o hay alguno incorrecto?
    • Si recibe un pedido en el que falta algún componente o el producto enviado no es el correcto, compare los artículos que ha recibido con respecto a la información del albarán o del documento de confirmación del pedido.
    • Si el artículo que ha pedido aparece correctamente en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero el que se le ha entregado finalmente es incorrecto, póngase en contacto con atención al cliente de Dell a través del formulario disponible en el sitio web, en la página de Información de contacto para Atención al cliente de Dell.
    • Si un artículo aparece en el albarán o en el documento de confirmación del pedido, pero no se ha entregado, puede que aún no le haya llegado. Para comprobar si el artículo sigue en tránsito, acceda a la herramienta Estado del pedido. Si no puede localizar un elemento perdido mediante las herramientas de Estado del pedido, póngase en contacto con atención al cliente de Dell a través del formulario disponible en el sitio web, en la página de Información de contacto para Atención al cliente de Dell.
  • ¿Qué puedo hacer si me llega el pedido con algún producto dañado?
  • ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
    • Un pedido se cancela por tres posibles motivos:
      1. No hemos recibido el pago.
      2. El producto que ha pedido ya no está disponible.
      3. No hemos podido procesar el pago correctamente.
    • Si no ha recibido ninguna notificación y el pedido se ha cancelado por error, póngase en contacto con los asistentes de atención al cliente de Dell para que se investigue la incidencia.
  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi solicitud de servicio?
    • Puede seguir el estado de su solicitud de servicio de asistencia a lo largo de los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Para ello, debe acceder a la herramienta del estado de la solicitud con los asistentes de atención al cliente de Dell.
    • Para utilizar esta herramienta, deberá especificar dos elementos de los datos de comprobación. En función de los datos utilizados para acceder a la herramienta, podrá ver el estado de las solicitudes de servicio de los últimos 120 días.
    • Si accede a la herramienta con un número de solicitud de servicio concreto, solo se mostrarán los datos de esa solicitud de servicio. Sin embargo, si accede a la herramienta con un número de pedido o un número de cliente, podrá ver el estado de cualquier solicitud de servicio relacionada con el número de pedido o con el número de cliente en cuestión de los últimos 120 días.
    • Además, recibirá información en tiempo real si se suscribe al envío de notificaciones por correo electrónico. En el momento en que se produzca algún progreso en el caso, le informaremos inmediatamente por correo electrónico. Puede cancelar esta notificación en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja, que está disponible en cada notificación que se envía por correo electrónico.
    • Tenga en cuenta que esta herramienta está destinada solamente a solicitudes de atención al cliente. Si necesita realizar un seguimiento sobre el progreso de un problema que haya notificado al equipo de asistencia técnica, podrá comprobarlo mediante la herramienta de envío de piezas e historial de asistencia.
  • ¿Cuándo podré consultar información sobre mi pedido en línea?
    • La información del pedido se encuentra disponible para su visualización en la herramienta Estado del pedido en línea de Dell después de recibir el correo electrónico de confirmación.
    • Debería recibir dos mensajes de confirmación del pedido en las 48 horas posteriores a la realización de la compra.

Preguntas frecuentes sobre "Mi cuenta" Dell
  • ¿Cómo puedo crear "Mi cuenta" en Dell.com?
    • Para crear "Mi cuenta" en Dell.com, siga estos pasos:
    1. Abra Mi cuenta.
    2. Seleccione "Crear una cuenta en Dell.com".
    3. Complete los campos necesarios.
    4. Seleccione "Completar registro" en la parte inferior del formulario.
  • ¿Por qué veo un mensaje de error cuando intento registrar o actualizar "Mi cuenta"?
    • "Esta dirección de correo electrónico ya existe".
      • Este error indica que se ha creado un perfil de "Mi cuenta" con la misma dirección de correo electrónico.
      • Puede utilizar el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" para recuperar la contraseña vinculada con la dirección de correo electrónico.
    • "Este número de cliente ya está vinculado a otro perfil de miembro".
      • Este error indica que tiene una cuenta con este número de cliente.
      • Intente registrarse en la cuenta existente. Puede solicitar su contraseña original de "Mi cuenta" si la ha olvidado.
  • ¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña de registro en "Mi cuenta"?
    • Si ha perdido o traspapelado la contraseña de "Mi cuenta", puede solicitar que se la enviemos por correo electrónico.
      1. Abra Mi cuenta.
      2. Seleccione "¿Ha olvidado su contraseña?".
      3. Escriba su dirección de correo electrónico en el cuadro Dirección de correo electrónico. Debe usar la dirección de correo electrónico que está registrada actualmente en su perfil de "Mi cuenta".
      4. Seleccione "Continuar".
    • Si ha perdido o extraviado la contraseña de la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear la contraseña de mi cuenta, tiene dos opciones:
      1. Restablecer la contraseña de su dirección de correo electrónico. Consulte a su proveedor de correo electrónico para obtener más información.
  • ¿Cómo cambio la contraseña o la dirección de correo electrónico de "Mi cuenta" en Dell.com?
    • Para cambiar su contraseña, siga estos pasos:
      1. Regístrese en Mi cuenta.
      2. Haga clic en el enlace "Correo electrónico y contraseña", situado en la sección "Configuración de Mi cuenta".
      3. Modifique el campo correspondiente:
        • Contraseña: introduzca la nueva contraseña en los cuadros "Nueva contraseña" y "Confirmar contraseña".
        • Correo electrónico: introduzca la nueva dirección de correo electrónico en el campo Dirección de correo electrónico.
      4. Seleccione "Actualizar".
    • Como función de seguridad adicional, nuestro sistema solo permite que se realice un cambio de contraseña cada 24 horas.
  • ¿Puedo fusionar en uno distintos registros de "Mi cuenta"?
    • No es posible consolidar ni combinar varios registros de "Mi Cuenta" en uno solo.
    • Puede actualizar uno de sus perfiles de "Mi Cuenta" para que incluya los distintos números de pedido y de cliente de las otras cuentas.
      1. Abra Mi cuenta.
      2. Escriba su nombre de usuario y su contraseña actual y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
      3. En la sección "Mis pedidos" (la primera opción en la parte derecha), seleccione "Estado del pedido".
      4. Seleccione "Buscar los pedidos que faltan" (la opción situada en la parte inferior izquierda).
      5. Complete los campos necesarios.
      6. Seleccione "Añadir número de cliente".
  • ¿Por qué no aparecen mis pedidos más recientes en el perfil de "Mi cuenta"?
    • Si ha realizado un pedido en línea sin iniciar sesión en el perfil de "Mi cuenta" o si no ha comunicado su número de cliente de "Mi cuenta al representante de Dell, es posible que el pedido no se registre automáticamente.
    • Tendrá que añadir el pedido reciente al perfil de "Mi cuenta".
      1. Abra Mi cuenta.
      2. Escriba su nombre de usuario y su contraseña actual y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.
      3. En la sección "Mis pedidos" (la primera opción en la parte derecha), seleccione "Estado del pedido".
      4. Seleccione "Buscar los pedidos que faltan" (la opción situada en la parte inferior izquierda).
      5. Complete los campos necesarios.
      6. Seleccione "Añadir número de cliente".
    • Para que los datos de sus pedidos futuros aparezcan en su perfil de "Mi cuenta", siga estas directrices:
      1. Pedidos en línea: Inicie sesión en su perfil de "Mi cuenta" antes de hacer un pedido en el sitio web.
      2. Pedidos por teléfono: Si realiza el pedido por teléfono, indique al representante de Dell el número de cliente de su perfil de "Mi cuenta" y solicite que lo use para formalizar el pedido.
  • ¿Cómo puedo desactivar "Mi cuenta" en Dell.com?
    1. Abra Mi cuenta.
    2. Seleccione "Configuración".
    3. Siga la ruta proporcionada para desactivar la información de "Mi cuenta".