Devoluciones

• Nuestra política de devoluciones, fuera de los supuestos de ejercicio de su derecho de desistimiento como consumidor, se aplica durante los 14 días posteriores a la fecha de facturación (o entrega, de producirse ésta más tarde). Debe iniciar la devolución dentro de este plazo. En caso de aprobarse, usted recibirá un número de autorización de devolución de crédito (CRA) de Dell. A menos que tenga un acuerdo independiente con Dell, o excepto lo dispuesto a continuación, es posible que se apliquen ciertas exclusiones.
  
  • En ocasiones, Dell puede ofrecer promociones que extienden el período de devolución para un producto específico. Si compra un producto de Dell que cumple con los requisitos para dicha promoción, sus derechos y obligaciones de devolución podrían ser diferentes.
• Dell reembolsará o acreditará el precio real que pagó por productos cuya devolución haya sido aprobada. Puede que el importe por el reembolso o el crédito sea menor debido a los gastos de envío y gestión, las tarifas de reposición (descritas más adelante en esta política) o ambas. Vea más detalles sobre las tarifas de reposición a continuación.
• Cualquier devolución de productos sin previa autorización de Dell se considerará no autorizada. Usted no recibirá ningún reembolso o crédito por dichos productos, por lo que Dell no aceptará la entrega y los productos serán devueltos, a su coste.
• Devuelva los productos en su embalaje original, sin uso, junto con cualquier medio, documentación u otro artículo que se haya incluido en su envío original.
• Envíe su devolución a tiempo para que la recibamos dentro de los 14 días posteriores a la autorización. De lo contrario, es posible que el reembolso o el crédito sea menor o no se efectúe.
• Se aplican condiciones especiales para los productos adquiridos en un paquete o durante una promoción. Consulte la sección “Artículos promocionales” a continuación.
• En el caso de productos que no se compraron directamente a Dell, consulte la política de devoluciones de la empresa donde los adquirió.
• Todas las devoluciones deben realizarse en el mismo país en el que se efectuó la compra.

Exclusiones:

• No se puede devolver un software, a menos que dicha operación esté autorizada y corresponda a uno de los siguientes casos:
  • Un sistema operativo o una aplicación que Dell instaló en un producto que sí puede devolverse de forma independiente, cuya devolución se efectúa dentro del período correspondiente.
  • Software en medios físicos, como un DVD o CD que no ha sido abierto o retirado de su paquete sellado.
  • Software entregado de manera electrónica, cuyo acuerdo de licencia u otros términos aplicables no han sido aceptados.
• Entre los productos excluidos de devolución se encuentran:
  • Dell APEX, el almacenamiento de datos, la protección de datos, la infraestructura convergente, la infraestructura hiperconvergente y las redes
  • Productos Dell Wyse™ y de la marca Wyse Productos de hardware y software empresariales que no pertenecen a Dell
  • Productos personalizados
  • Licencias por volumen:
    • A menos que haya acordado específicamente lo contrario en su acuerdo escrito con Dell, usted no tiene derecho a devolver ningún software adquirido en virtud de un acuerdo de licencia por volumen.
• Dell se reserva el derecho de denegar cualquier devolución en circunstancias que impliquen un abuso de esas condiciones, violación a las condiciones de venta de Dell u otra actividad ilícita.

Tarifas de reposición:

• Dell le proporcionará las etiquetas de envío por devolución sin costo y no le cobrará ninguna tarifa de reposición en los siguientes casos:
  • el producto que devuelve tiene un fallo o es defectuoso.
  • el producto entregado no coincide con el que compró, o su configuración es incorrecta, por un error de Dell.
  • es un consumidor que compró un producto para uso personal y ejercita su derecho de desistimiento.
• En otras circunstancias, es posible que Dell le cobre una tarifa de reposición del 15 % del precio real que pagó por el producto. Ese precio no incluye el envío y manejo ni el imo el producto entregado no coincide con el que compró, o su configuración Los reembolsos o créditos por un producto que adquirió es incorrecta, por o el producto entregado no coincide con el que compró, o su configuración es incorrecta, por puesto sobre las ventas. Por lo general, cualquier tarifa por reposición se deduce del monto de reembolso o crédito.

Artículos promocionales:

Los reembolsos o créditos por un producto que adquirió conjuntamente como un paquete o durante una promoción suelen ser un poco más complejos. Según la promoción, Dell puede deducir el valor del descuento, del artículo promocional o de la tarjeta canjeada de cualquier reembolso o crédito que usted reciba por la devolución del artículo adquirido. Algunos ejemplos de estos tipos de descuentos y promociones incluyen los siguientes:

• “Compre un ordenado y obtenga una impresora gratis”.
  • Si devuelve el ordenador, pero conserva la impresora, Dell puede restar el valor de esta última del importe de reembolso o crédito.
• “Compre un monitor y obtenga una tarjeta de regalo”.
  • Si devuelve el monitor, pero ya gastó el dinero en la tarjeta de regalo, Dell puede restar el valor de la tarjeta del importe de reembolso o crédito.
• También es posible devolver puntos de Dell Rewards, con algunas excepciones:
  • Si lo puntos se utilizaron como medio de pago para una compra que va a devolver, se le acreditará la cantidad de puntos que utilizó para dicha compra en su cuenta de Dell Rewards.
  • Si obtuvo puntos por una compra que va a devolver, Dell deducirá la cantidad de puntos que recibió por dicho producto de su saldo de cuenta de Dell Rewards.

Una vez que obtenga un número de autorización de devolución de crédito (CRA) de Dell:

Todos los productos deben estar sin uso. Revise la sección “Una nota sobre los sistemas operativos” al final de esta política.

• Haga un copia de seguridad de los datos que pueda haber almacenado en el producto y, a continuación, elimínelos.
• Elimine toda información confidencial, propietaria y personal.
• También extraiga todos los medios, como unidades flash, CD o tarjetas de PC, y los cables o dispositivos de puerto que no estaban incluidos en el producto que va a devolver.
• Envíe todos los productos que va a devolver, con sus respectivos números de CRA, a Dell dentro de los 14 días posteriores a la fecha de autorización de la devolución.
• Devuelva todos los productos, junto con cualquier medio, documentación u otro artículo que Dell haya incluido en el envío original, en su embalaje original.
• Si va a devolver un televisor, este debe enviarse en su embalaje original. Esto incluye la caja y la amortiguación de protección. En caso de no poseerlas, debe valerse de un embalaje por sus propios medios. Este debe ser igual o mejor que la protección del embalaje original.
• Si usted es un cliente comercial, el • Cualquier devolución de productos sin previa autorización de Dell se considerará no autorizada. Usted no recibirá ningún reembolso o crédito por dichos productos, por lo que Dell no aceptará la entrega y los productos serán devueltos, a su coste.sin uso
• En caso de devolución parcial, es posible que el reembolso o crédito sea menor que el precio de la factura o del componente individual debido a precios agrupados o promocional, o a cualquier concesión o descuento no publicitados.
• Asimismo, Dell no es responsable de ninguna información confidencial, personal o de propiedad que deje en un producto devuelto. Tampoco es responsable de la pérdida o el daño de los datos ni de los medios o dispositivos extraíbles que puedan estar incluidos en su devolución.

Una nota sobre los sistemas operativos.

Los sistemas configurados con una CPU Intel^® de 8.ª generación o posterior están diseñados para ejecutarse de manera óptima con el sistema operativo Microsoft Windows 11. La sustitución del sistema operativo instalado de fábrica por uno que no sea Windows 11 (como Windows XP o Windows 10) puede provocar la exclusión del producto para la devolución y reembolso. También puede causar inestabilidad en el sistema y problemas de rendimiento que sus acuerdos de garantía, soporte o servicio podrían no cubrir.

• Tenga en cuenta que la acreditación a través del método de pago original puede tardar entre 10 y 15 días laborales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Una vez que haya devuelto el producto, utilice la opción Return Status (Estado de devolución) del menú Action (Acción) para consultar el avance de su devolución.
• Si aún no ha recibido su crédito o reembolso pasado el plazo anterior, ingrese su número de pedido para comunicarse con el servicio de atención al cliente desde el menú Action.
• Dell debe recibir toda devolución autorizada dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de autorización. Es posible que el reembolso o crédito sea menor o no se efectúe si no envía su devolución a tiempo para que la recibamos dentro de los 14 días posteriores a la autorización.
• Dell reembolsará o acreditará el precio real que pagó por productos cuya devolución haya sido aprobada. Puede que el importe del reembolso o el crédito sea menor debido a los gastos de envío y gestión, las tarifas de reposición (descritas más adelante en esta política) o ambas.

1. No se puede devolver un software, a menos que dicha operación esté autorizada y corresponda a uno de los siguientes casos:
   • Un sistema operativo o una aplicación que Dell instaló en un producto que sí puede devolverse, de forma independiente cuya devolución se efectúa dentro del período correspondiente.
   • Software en medios físicos, como un DVD o CD que no ha sido abierto o retirado de su paquete sellado.
   • Software entregado de manera electrónica, cuyo acuerdo de licencia u otros términos aplicables no han sido aceptados.
2. Entre los productos excluidos de devolución se encuentran:
   
   • Dell APEX, el almacenamiento de datos, la protección de datos, la infraestructura convergente, la infraestructura hiperconvergente y las redes
   • Productos Dell Wyse™ y de la marca Wyse
   • Productos de hardware y software empresariales que no pertenecen a Dell
   • Productos personalizados
3. A menos que haya acordado específicamente lo contrario en su acuerdo escrito con Dell, usted no tiene derecho a devolver ningún software adquirido en virtud de un acuerdo de licencia por volumen.
4. Dell se reserva el derecho de denegar cualquier devolución en circunstancias que impliquen un abuso de esas condiciones, violación a las condiciones de venta de Dell u otra actividad ilícita.

• se le acreditará la cantidad de puntos que utilizó para dicha compra en su cuenta de Dell Rewards.

• Dell deducirá la cantidad de puntos que recibió por dicho producto de su saldo de cuenta de Dell Rewards.