• Secure Remote Services

    • Connectez-vous pour assurer le fonctionnement optimal de vos systèmes avec Secure Remote Services

       

      Secure Remote Services (anciennement ESRS) est une connexion bidirectionnelle sécurisée entre les produits et le support client Dell EMC. Elle vous permet de prévenir et de résoudre les problèmes jusqu’à 73 %1 plus rapidement. Ce service est entièrement virtuel et offre une flexibilité aux environnements d’entreprise de toutes tailles.

    • Les principaux avantages de Secure Remote Services

      • Surveillance proactive de l’intégrité de l’environnement et prévention des problèmes 
      • Automatisation de la détection des problèmes, de leur notification et de la création de dossiers de support pour un fonctionnement plus rapide
      • Recommandations basées sur l’analytique prédictive2 via MyService360 et les consoles produit
         

    • Objectif

      Secure Remote Services est une technologie de connectivité sécurisée, disponible sans frais supplémentaires dans le cadre de tout contrat ProSupport Enterprise ou de garantie en cours.

    • Avantages

      Tirez pleinement parti de votre infrastructure Dell EMC.

      • Meilleure disponibilité
      • Fonctionnement accéléré
      • Résolution des problèmes plus rapide

    • Ce dont vous bénéficiez

      Prévenez les problèmes et résolvez-les plus rapidement avec Secure Remote Services.

      • Surveillance proactive de l’intégrité
      • Détection automatisée des problèmes, notification et création de dossiers
      • Recommandations basées sur l’analytique prédictive2 via MyService360

    • TÉMOIGNAGE CLIENT : ORANGE

      Orange tire parti des services de support IT de Dell EMC pour booster sa productivité et réduire ses coûts

    • Grâce à ESRS, je bénéficie d’une surveillance proactive de mon environnement et je traite rapidement les pannes, idéalement avant qu’elles se produisent.

      CHRISTOPHE ABRIAL, RESPONSABLE DES OPÉRATIONS DE STOCKAGE/SAUVEGARDE ET D’ARCHIVAGE
  • Des questions ?
    Nous sommes là pour vous aider.
    Que ce soit pour proposer des conseils d’expert ou pour résoudre des problèmes complexes, nous sommes là pour vous aider.
      1. D’après une analyse interne de juillet 2017 portant sur les demandes de support fermées en 2016, les demandes de support créées par Secure Remote Services ont été résolues jusqu’à 73 % plus rapidement que les autres. Les résultats réels peuvent varier.
      2. Secure Remote Services fournit des capacités de prédiction et permet la détection d'erreurs système pour les infrastructures convergées, de stockage ou de réseau de classe entreprise.