Dell Technologies fornisce l'accesso alle valutazioni e alle recensioni dei clienti sui prodotti Dell sul sito web (Dell.com). Prima di pubblicare le recensioni, vengono applicate misure tecniche per garantire che valutazioni e recensioni provengano dai clienti che hanno acquistato il prodotto. I clienti possono fornire valutazioni e recensioni da pubblicare sul sito web tramite l'app "On the Box" o tramite un'e-mail post-interazione. Quando vengono visualizzate online, queste recensioni sono contrassegnate con la dicitura "Acquirente verificato".
- Valutazioni e recensioni tramite l'app "On the Box": in alcuni PC, al momento della configurazione (messa in funzione) del sistema, viene avviata un'applicazione di survey preinstallata che chiede al cliente di lasciare una recensione. Se il cliente decide di scrivere una recensione, gli viene chiesto di valutare il prodotto in base a un sistema di valutazione a cinque stelle, di scrivere una recensione a testo libero e di indicare se consiglierebbe il prodotto ad amici o familiari. Nessuna delle sezioni citate (stelle, testo libero, consigli) è precompilata.
- Valutazioni e recensioni tramite e-mail post-interazione: Dell.com invia un'e-mail al cliente che ha acquistato un prodotto Dell in cui viene chiesto di lasciare una recensione. Se il cliente decide di scrivere una recensione, gli viene chiesto di valutare il prodotto in base a un sistema di valutazione a cinque stelle, di lasciare una recensione a testo libero e di indicare se consiglierebbe il prodotto ad amici o familiari. Nessuna delle sezioni citate (stelle, testo libero) è precompilata.
Dell può anche visualizzare le valutazioni e le recensioni lasciate dagli utenti non considerati acquirenti verificati. In questi casi, valutazioni e recensioni sono contrassegnate come "Promozione Dell" o "Recensione del personale/Personale Dell", a seconda della categoria a cui appartiene l'utente. Le persone che lasciano una valutazione e una recensione nelle categorie "Promozione Dell" e "Recensione del personale/Personale Dell" hanno ricevuto un campione gratuito del prodotto, che non devono restituire, e non hanno percepito alcun compenso per scrivere la recensione. Se un acquirente verificato ha lasciato una valutazione o una recensione in cambio della possibilità di vincere un premio o un altro prodotto, tale valutazione o recensione è contrassegnata come "Promozione Dell". Una valutazione e/o una recensione positive non aumentano le possibilità di vincita; i vincitori sono selezionati in modo casuale.
Dell può rifiutare o eliminare una recensione se questa presenta contenuti offensivi o contiene il prezzo del prodotto, i nomi dei concorrenti, il numero di identificazione del singolo prodotto o dati personali oppure se non riguarda specificamente il prodotto. Valutazioni e recensioni negative non saranno rimosse o eliminate.
Per quanto riguarda il calcolo delle valutazioni, il punteggio di valutazione medio è calcolato come la media del punteggio di tutte le valutazioni approvate (ottenute tramite tutte le modalità di valutazione e recensione disponibili) per un particolare prodotto.
Per impostazione predefinita, le recensioni sono ordinate dal valore più alto a quello più basso, ma gli utenti possono modificare l'ordine nonché filtrare in base al numero di stelle.
