エリート ゲーマー向けのAlienware Elite Care

Alienware Elite Care
Alienwareによるワンランク上のサポート
Alienware Elite Careで、最上級のゲーミング サポートが得られます。24時間365日対応のゲーミング エキスパートが、インストールから設定の最適化まで、スムーズなゲームプレイをエンドツーエンドでサポートします。
ゲームのことならお任せください。
精鋭揃いのAlienwareサポート エキスパートがいつでも直接対応します。51
基本サポート
機能
Alienware Elite Careを利用する

Alienware Elite Care

究極のサポート監視を提供
  • 究極のサポート監視を提供

基本サポート

事故は避けられません

Alienware Elite Careには落下、水漏れ、過電流による偶発的な破損を迅速かつシームレスに修理する、アクシデンタル ダメージ サービスが含まれています。

訪問サポート

ゲーミング機器にリモートでは修復できない問題が発生した場合は、多くの場合、1〜2営業日以内に技術者をお客様先に派遣します。

SupportAssist対応機能

お客様専属で監視

ゲーミングのピーク時におけるパフォーマンスを最大限に引き出すために、問題が発生する前に予測して解決します。

ゲーミング パソコンをスキャンしてアクティブな脅威を検出します。

ウイルスやマルウェアによって破損したファイルを隔離、削除、リストアして、安全性を確保します。

パソコンの自動最適化により、

ゲーミング以外の作業（パフォーマンス、安定性、ネットワーク接続性の向上）が自動的に実施されるため、お客様はゲーミングに専念できます。

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よくあるご質問

すべてのシステムには1年以上のハードウェア保証またはサポートが含まれています。ベーシック サポートはハードウェアに重点を置いた修理に限定されており、サービス オプションは地域や市場によって異なります。 
Alienware Elite Careではさらに進んで、高度なトレーニングを受けたAlienwareサポート エキスパートに24時間365日いつでもアクセスでき、ゲーミング固有のサポートも利用できます。具体的にはゲームのセットアップと構成、ゲーム対応ドライバーのインストール、Dell.comで購入された対象ゲーミング周辺機器のサポート、ゲーミング パフォーマンスの問題の解決（たとえば低フレーム レート、滑らかでないゲームプレイ、クラッシュ、スクリーン ティアリング）があります。 
その他にも、お客様からたびたび求められる機能が含まれており、たとえばアクシデントに対する補償（対象地域の場合）、バッテリー保証延長サービス（条件を満たすAlienwareノートパソコンの場合）、ペアレンタル コントロールのセットアップのお手伝い、旅先で利用できるインターナショナル サポート、リモート診断後のオンサイト サービス、SupportAssistの機能（サポート対象システムでのプロアクティブな問題検出、ハードウェアの故障予測アラート、自動パフォーマンス最適化など）があります。 

ベーシック サポートでは、1年以上のハードウェア保証またはサポートが提供されます。修理モデルは地域によって異なります。 
Alienware Careでは、24時間365日のサポート、リモート診断後のオンサイト サービス、海外出張サポート、一部のSupportAssist機能が追加されます。 
Alienware Elite Careでは、ゲーミングに特化した包括的なサポートが追加されます。たとえば、高度なトレーニングを受けたAlienwareエキスパートへのアクセス、ゲームのセットアップとゲーム対応ドライバーのインストールのお手伝い、ゲーミング周辺機器のサポート、ペアレンタル コントロールのセットアップのお手伝い、アクシデントに対する補償（対象地域の場合）、バッテリー保証延長サービス（条件を満たすAlienwareノートパソコンの場合）があり、さらにSupportAssistで利用できる機能もすべて含まれます。 
修理の速さについては、ベーシック サポートは市場によって異なる可能性があり、使用される方法として郵送、持ち込み、引取り修理（コレクト&リターン）、パーツのみがあります。Alienware Elite Careには、修理時間を最短にするモデルである「リモート診断後のオンサイト サービス」が含まれており、大都市圏では通常1～2営業日以内となります（地域と資格によって異なります）。 

ほとんどの市場では、Alienware Elite Careにはサポート体験の一環として事故に対する補償が含まれています。 
規制上の要件により、オーストラリアでは、事故関連の保護は、標準的なオンライン消費者購入フローに含まれるのではなく、オプションの追加として個別に提供されています。 
この補償が含まれている場合は、落下、液体こぼれ、電気サージなどのインシデントが発生した場合に利用でき、隠れた料金や免責金額はありません。 
条件を満たすアクシデントについて補償を申請できるのは、12か月の契約期間につき1件までとなります。盗難、遺失、故意による損傷、および火災、洪水、その他の自然災害による損傷などには除外が適用されます。契約条件と提供状況は市場によって異なります。 

はい。対象となるAlienwareノートパソコンで含まれます。Alienware Elite Careは、ハードウェア保証とバッテリー保証延長サービスを組み合わせて、お客様のバッテリーを保証します。2年目から4年目まではバッテリー保証延長サービスを利用できます。 
バッテリー保証延長サービスは、ノートパソコンなどのバッテリーを搭載したパソコンでのみ利用でき、対象となるバッテリー インシデントは1件に限定されます。5年目にはバッテリーのサポートは利用できなくなります。提供状況は、システムや市場によって異なる場合があります。 

Alienware Elite Careを追加するには、新しいAlienwareシステムをDell.comで購入するときに一緒にカートに入れてチェックアウトします。 
市場によっては購入後に追加できることがありますが、お客様の既存のAlienwareシステムにAlienware Elite Careを追加するには、所定の条件とその地域のルールを満たす必要があります。購入後に入手できない市場では、後から追加することはできません。お客様は、資格と市場の提供状況に応じて、Alienware Careなどの他のオプションを引き続き利用できる場合があります。購入後の更新とアップグレードについては、保証の管理にアクセスしてください。