ProSupport Infrastructure Suite

시스템 가용성, 운영 복잡성 또는 제한된 내부 IT 용량으로 인해 사후 대응 지원이 너무 위험한 경우 기본 문제 해결 지원 이상의 지원이 필요합니다. 엔터프라이즈 환경에서 지원은 워크로드가 얼마나 중요한지, 문제를 얼마나 빨리 해결해야 하는지, 팀이 운영 중단 후 문제를 해결하는 것만이 아니라 문제를 예방하는 데 도움이 필요한지 여부에 따라 평가되는 경우가 많습니다. 환경에 비즈니스 크리티컬 서버, 스토리지 또는 데이터 센터 인프라스트럭처가 포함된 경우 사전 예방적 모니터링, 분석 및 지속적인 전문가 지원을 갖춘 지원 모델이 일반적으로 수리 전용 모델보다 더 적합합니다.

엔터프라이즈 인프라스트럭처 지원 서비스는 시스템의 중요도, 환경의 복잡성 및 조직에서 IT 리소스를 할당하는 방식과 부합해야 합입니다. 실제로 구매자는 일반적으로 연중무휴 전문가 지원, 하드웨어 및 소프트웨어 지원 범위, 사전 예방적 문제 탐지, 예측 통찰력, 수동 지원 작업을 줄이는 툴을 찾습니다. 보다 복잡한 자산의 경우 전략적 지침, 수명주기 계획, 대규모 또는 멀티 벤더 환경에 대한 지원과 같은 추가 요인이 응답 시간만큼 중요한 경우가 많습니다.

적절한 수준의 인프라스트럭처 지원은 핵심 기술 지원이 필요한지, 더 사전 예방적인 성능 중심의 적용 범위가 필요한지, 아니면 크고 복잡한 환경에 맞게 고도로 맞춤 구성된 모델이 필요한지에 따라 달라집니다. 옵션을 비교하는 실용적인 방법은 지원 시간, 하드웨어 전용인지, 아니면 하드웨어 및 소프트웨어 지원이 포함되어 있는지 여부, 사전 예방적이고 예측적인 기능에 대한 액세스, 서비스에 중요한 이벤트에 대한 성공 리소스 또는 인시던트 관리 기능이 추가되는지 여부를 살펴보는 것입니다. 이를 통해 다운타임이 비즈니스에 더 큰 영향을 미치는 시스템을 위해 설계된 향상된 서비스에서 표준 지원 범위를 분리할 수 있습니다.

사후 대응 인프라스트럭처 지원은 문제가 발생한 후 해결하는 데 중점을 두며, 사전 예방적 지원은 서비스에 영향을 미치는 인시던트가 되기 전에 문제를 식별하고 우선순위를 지정하고 때로는 방지하도록 설계되었습니다. 사전 예방적 모델은 일반적으로 연결, 분석, 자동화된 케이스 생성 및 예측적 하드웨어 이상 징후 탐지를 사용하여 운영 부담을 줄이고 회복탄력성을 개선합니다. 엔터프라이즈 구매자의 경우 실질적인 차이점은 더 빠른 복구뿐만 아니라 가시성 향상, 조기 개입, 내부 팀이 지속적인 인시던트 대응 대신 현대화에 집중할 수 있는 시간이 증가한다는 것입니다.

고객이 워크로드 중요도에 따라 지원을 조정하고 AI 지원 툴을 사용하여 가시성을 높이고 해결 속도를 높이며 운영 부담을 줄이면 복잡한 데이터 센터를 더 쉽게 지원할 수 있습니다. Dell ProSupport Infrastructure Suite는 Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure 및 ProSupport Plus for Infrastructure와 같은 양호-우수-최우수 단계의 표준 지원 오퍼링을 제공합니다. 중앙 집중식으로 관리되는 대규모 엔터프라이즈 환경의 경우 Dell Technologies는 자격을 갖춘 고객을 대상으로 ProSupport One for Data Center를 제공합니다.
연결된 지원 경험은 가치의 핵심입니다. Secure Connect Gateway 및 Dell AIOps와 같은 툴은 Dell 지원 부서와 고객이 시스템 상태를 모니터링하고, 예측적 통찰력을 얻으며, 서버, 스토리지, 네트워킹, 데이터 보호 및 하이퍼 컨버지드 인프라스트럭처 전반에서 지원 활동을 보다 효율적으로 자동화 및 관리할 수 있도록 지원합니다.