MyService360

MyService360은 전체 Dell 인프라스트럭처 포트폴리오의 대규모 엔터프라이즈 서비스 관리 방식을 간소화합니다. 회사의 온라인 기업 허브로 바로 사용할 수 있으며, 시스템 전반의 가시성과 관리 기능을 제공하는 동시에 IT 팀의 노하우와 생산성을 높여 서비스 및 지원을 최적화합니다. MyService360은 회사 위치 및 Dell 제품에 대한 직원의 액세스와 가시성을 관리하는 툴도 통합합니다. 사용자는 시스템, 사이트 또는 글로벌 환경에 대한 서비스 우선순위를 사전 예방적으로 파악하고 관리하는 데 도움이 되는 분석, 통찰력 및 자가 해결 기능을 갖춘 맞춤형 온라인 대시보드에서 작업할 수 있습니다. 또한 MyService360은 자산 구매에서 설치 제거에 이르기까지 풍부한 서비스 데이터에 대한 원스톱 정보를 제공하므로 Dell 제품 포트폴리오 및 IT 서비스 상태를 최적화하기 위한 계획을 미리 수립할 수 있습니다.

MyService360에서 사용자는 중요 인시던트, 기술 지원, 코드 레벨로의 에스컬레이션 및 현장 유지 보수, 보안 및 기술 자문, 지원 계약, 부품 교체, 디바이스 및 게이트웨이 연결 등을 관리합니다. 대시보드로 가져온 데이터는 사용자가 회사 관리자가 관리할 수 있는 권한을 부여받은 위치 및 Dell 제품과 일치합니다. MyService360은 다양한 사용자에게 도움이 됩니다. 큰 그림에 집중하는 IT 리더의 경우 통합 뷰를 통해 잠재적인 서비스 위험을 쉽게 모니터링하고 글로벌 설치 기반, 지역 또는 데이터 센터 전반에서 중요한 이벤트의 완화 조치를 추적할 수 있습니다. IT 관리자는 신뢰할 수 있는 단일 소스를 확보하여 중요한 이벤트, 일상적인 우선순위 및 사전 예방적 작업에 대한 통찰력을 통해 운영 문제를 더 빠르게 식별하고 해결할 수 있습니다. 구매 및 재고 관리를 포함한 비즈니스 이해 관계자는 미리 계획하기 위한 데이터를 얻을 수 있습니다. 

MyService360은 Dell 데이터 보호, 스토리지, 서버, 네트워킹 및 CI/HCI 제품을 아우르는 전체 Dell 인프라스트럭처 포트폴리오를 지원합니다. Dell PC는 지원되지 않습니다. Dell 시스템이 설치되면 MyService360을 온라인 기업 허브로 설정하고 사용자를 맞춤형 대시보드에 무료로 온보딩할 수 있습니다. 구매, 다운로드 또는 유지 보수할 라이선스나 소프트웨어가 없습니다. 또한 연결 소프트웨어로 시스템을 모니터링하거나 활성 지원 계약을 체결할 필요도 없습니다. Dell 비즈니스 지원 사이트에서 기업 수준 계정을 생성하거나 업데이트하기만 하면 됩니다. 참고: 처음 등록하는 직원이 자동으로 회사 관리자로 지정됩니다. 그런 다음 로그인하여 자동으로 채워진 데이터가 포함된 MyService360 대시보드를 보고 사용합니다. 

지원 계약이 유효한 Dell 인프라스트럭처 시스템도 Dell에 다시 연결되면 MyService360 내에서 IT 서비스 및 지원을 최적화하는 더 많은 방법을 경험할 수 있습니다. 이 작업은 MyService360 외부에서 AI 기반 원격 IT 지원 및 모니터링 소프트웨어인 보안 연결 게이트웨이 기술을 설정하고 적절한 시스템을 다시 Dell에 연결하여 수행됩니다. 그런 다음 MyService360에서 작업할 때 자동화된 지원 케이스 세부 정보를 통해 중단을 미리 방지할 수 있습니다. 연결된 시스템에 대한 부품 교체, 연결 및 코드 수준 관련 분석 기반 권장 사항으로 업무를 간소화할 수 있습니다. 또한 연결된 환경의 양을 쉽게 모니터링하고, 만료되는 지원 계약을 추적하고, 연결 소프트웨어 수정 사항을 평가하여 연결 사용을 극대화함으로써 Dell 시스템의 가치를 극대화할 수 있습니다. 마지막으로, Dell AIOps 지원 시스템의 제품 상태를 동시에 모니터링합니다. 사용 가능한 상태 점수는 MyService360에도 표시됩니다.