00:00:04:18 - 00:00:42:05
Courtney
안녕하세요, 아이디어를 혁신으로 더욱 빠르게 전환하는 데 중점을 두는 장인 Dell Technologies Forum 팟캐스트 시리즈에 오신 것을 환영합니다. 이 시리즈에서는 Dell 전문가와 글로벌 전문가를 한자리에 모아 기술 발전의 핵심 분야에서 고객과의 협업 프로젝트를 탐구합니다. 저는 사회자이자 Dell Technologies의 글로벌 브랜드 캠페인 책임자인 Courtney Hughes입니다. 오늘 에피소드에서는 서비스 혁신의 핵심에 대해 알아보고, 기술 서비스가 어떻게 첨단 솔루션의 도입을 지원하고 적극적으로 주도하는지 살펴봅니다.
00:00:42:07 - 00:01:14:05
Courtney
조직이 미래로 도약하고, 당면 과제를 기회로, 아이디어를 실질적인 성과로 전환할 수 있도록 돕는 서비스에 숨겨진 이야기를 알아보겠습니다. 복잡한 GenAI부터 광범위한 디지털 혁신에 이르기까지 기술 서비스 혁신의 최전선에 있다는 것의 의미를 하나씩 살펴보겠습니다. Dell Technology Services의 사장인 Doug Schmitt 씨가 이 통찰력을 제공하는 대화에 참여해 주셨습니다.
00:01:14:07 - 00:01:31:12
Courtney
Doug 씨는 기술 변화에 대응하는 데 그치지 않고 여기에서 앞서 나아가 요구 사항을 예측하고, 차세대 혁신을 정의할 솔루션을 개발하는 조직을 이끌고 있습니다. Doug 씨, 오늘 함께해 주셔서 감사합니다.
00:01:31:14 - 00:01:33:17
Doug
초대해 주셔서 감사합니다, Courtney 씨.
00:01:33:19 - 00:01:54:16
Courtney
정말 기쁘고 이야기를 할 수 있게 되어 정말 기쁩니다. 모든 청취자들께 매우 유용한 정보가 될 것 같습니다. 이 팟캐스트는 고객의 아이디어를 혁신으로 더욱 빠르게 전환하는 것에 관하여 이야기합니다. Dell Technologies Services에서의 역할에 대해 간략히 설명해 주시겠어요?
00:01:54:18 - 00:02:24:03
Doug
네, 생각하시는 만큼 중요한 역할입니다. Dell Technologies는 60,000명의 Dell과 파트너 소속 전문가로 구성된 팀을 통해 고객이 포괄적인 IT 여정을 나아갈 수 있도록 지원합니다. 데스크탑, 노트북 워크스테이션, 서버 스토리지, 데이터 센터 등 고객이 기술 성과를 달성하는 데 필요한 최고의 기능을 제공하는 것이 중요합니다.
00:02:24:05 - 00:02:51:20
Doug
저희는 Fortune 500 기업부터 소비자와 중소기업 고객까지 모든 고객을 지원합니다. 2억 5,000만 명 이상의 고객층을 두고 있습니다. 이 모든 것의 근본적인 목표는 민첩성을 극대화하고 고객이 IT를 간소화할 수 있도록 지원하는 것입니다. 그리고 기술 솔루션으로부터 원하는 성과를 실현할 수 있도록 돕는 것입니다.
00:02:51:22 - 00:03:02:01
Doug
저는 이 팀을 이끄는 역할을 맡고 있습니다. 그리고 고객이 더 많은 혁신을 추진하여 오늘날의 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 지원할 수 있는 위치에 있습니다.
00:03:02:03 - 00:03:10:06
Courtney
그렇습니다. 그렇다면 서비스를 통해 고객이 더 빠르게 혁신할 수 있었던 고객 사례를 공유해 주실 수 있을까요?
00:03:10:08 - 00:03:35:05
Doug
네, 제가 제시할 두 가지 예시는 지금 많은 고객들이 생각하고 있는 AI와 관련된 예시입니다. 하나는 글로벌 통신 공급업체입니다. 고객은 어디서나 AI 프로젝트를 진행했습니다. 실험실, 클라우드, 온프레미스 등에서 실시했죠.
00:03:35:07 - 00:04:05:04
Doug
이들의 과제는 비용, 그리고 조직의 광범위한 GenAI 접근성이었습니다. 게다가 속도도 높여야 했죠. 어떻게 실시간 결과를 더 빠르게 활용할 수 있었을까요? 이 과정에서 Dell이 실질적으로 제공한 도움은 인프라스트럭처였습니다. 이를 중심으로 솔루션을 구성하고 통합했습니다. 이를 위해 온프레미스에서 통합할 수 있는 개념 증명을 제공한 다음 확장 가능한 GenAI 플랫폼을 구축했습니다.
00:04:05:04 - 00:04:31:07
Doug
이러한 툴로 얻게 된 결과는 R&D 이니셔티브의 가속화였습니다. 생각하시는 것처럼 제품 개발, 미래의 GenAI의 제어 및 확장성에 있어 매우 중요한 요소죠. 온프레미스 솔루션에서 이제 실험실 전반의 개념 증명 이상으로 활용 사례를 확장할 수 있습니다.
00:04:31:07 - 00:04:51:04
Doug
Dell 솔루션을 활용하고 고객은 속도를 높일 수 있었습니다. 게다가 개발 단계에서 이를 활용하고 필요한 추가 기능을 이용할 수 있습니다. 또 다른 예시는 애머릴로시입니다. 아주 마음에 드는 사례입니다.
00:04:51:04 - 00:04:51:18
Courtney
저도 그렇습니다.
00:04:51:18 - 00:05:22:09
Doug
애머릴로시의 CIO인 Rich Gagnon 씨 덕분에 시민들에게 실질적인 도움을 주고 개선하고자 했습니다. 정부가 제공하는 역량과 기회에 더 효과적으로 접근하려면 어떻게 해야 할까요? 과제는 다양한 그룹에 정보를 제공하는 것이었습니다. 애머릴로의 인구 중 24%는 영어가 주 언어가 아닙니다.
00:05:22:11 - 00:05:49:06
Doug
Rich 씨 역이 이 점을 깨달았습니다. 저희가 한 일은 바로 전문 서비스를 통해 실제로 솔루션을 설계하는 것입니다. 그리고 대규모 언어 모델과 GenAI 애플리케이션을 활용하고, 화면에 디지털 휴먼을 배포하여 시민들이 도시에서 제공하는 모든 큰 혜택을 모국어로 이용할 수 있도록 지원합니다.
00:05:49:08 - 00:06:05:22
Doug
초기에 얻은 결과는 주민들에게 도움이 될 뿐만 아니라 격오지 지원과 의료 시설 지원도 빠르게 이루어진다는 것입니다. 우리 모두가 학습하고, 이를 통해 이점을 얻을 수 있기 때문에 이 사례가 마음에 듭니다.
00:06:06:01 - 00:06:22:01
Courtney
그렇습니다. 두 가지 사례를 말씀하셨으니 GenAI에 대해 더 자세히 이야기해 보겠습니다. Dell Technologies Services는 현재 무엇을 하고 있습니까? 맞아요. 그리고 미래에는 IT가 어떻게 성장할 것으로 보십니까? Doug 씨 본인과 조직에는 어떤 의미가 있을까요?
00:06:22:03 - 00:06:57:10
Doug
네, 좋은 질문입니다. 물론 많은 것들을 하고 있습니다. 고객에게 제공할 수 있는 기능을 개선하기 위해 내부적으로 서비스를 중심으로 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그리고 고객의 여정을 돕고 있습니다. 맞아요. 말씀하신 것처럼 이는 엄청난 기회입니다. 저희는 정형 데이터, 즉 프로세스와 관련된 AI와 GenAI와 관련된 비정형 데이터를 모두 지원하고 있습니다.
00:06:57:12 - 00:07:27:03
Doug
업무와 관련된 자동화를 가속화하는 동시에 실현하고 주요 이니셔티브에서 디지털 혁신의 동력을 제공합니다. 그리고 여러 해에 걸쳐 기술 전환을 많이 겪었지만, 이번 전환은 서비스에서 주도하고 있습니다. 고객에게는 활용 사례를 식별하는 데 도움이 필요합니다. 대규모 언어 모델을 중심으로 솔루션을 구현하는 데 도움이 필요합니다.
00:07:27:05 - 00:07:40:03
Doug
데이터를 얻고 이 모든 것을 실행하는 데 도움이 필요합니다. Dell은 모든 과정에서 고객을 지원합니다. 이것이 AI와 관련하여 나아가는 방향이자 Dell이 보유한 역량입니다.
00:07:40:05 - 00:07:49:06
Courtney
맞아요. 제가 잘못 안 게 아니라면 대부분의 고객이 GenAI 도입의 초기 단계에 있다는 데 동의하실 것입니다.
00:07:49:08 - 00:08:11:04
Doug
네. 맞아요. 아주 중요한 점입니다. 고객의 경험을 직접적으로 개선하는 데 도움이 되는 서비스를 위해 현재 저희가 내부적으로 하는 것에 대해서는 이야기하지 않겠습니다. 기술 지원에 대해 생각해 보세요. 하지만 전문 서비스 측면에서도 실제로 고객을 돕고 있습니다. 실제로 고객을 도울 수 있는 세 가지 필수 과제가 있습니다.
00:08:11:04 - 00:08:33:24
Doug
첫 번째는 고객의 여정을 돕는 것입니다. AI 전략을 개발하고 활용 사례의 우선순위를 지정하는 것입니다. 활용 사례를 구현할 수 있어야 하기에 이는 매우 중요합니다. 이점을 얻을 수 있고 성과도 파악할 수 있습니다. 이것이 전략과 활용 사례를 활용한 지원입니다.
00:08:34:05 - 00:08:54:00
Doug
두 번째는 이러한 데이터와 관련이 있습니다. 계속해서 데이터 준비, 솔루션, 아키텍처, 인프라스트럭처에 대해 이야기하고 있습니다. 아키텍처에 있어 적합한 솔루션이 있어야 합니다. 인프라스트럭처를 구축한 다음 데이터가 준비되어 있는지 확인해야 하는데, Dell Technologies가 이 부분에서 도움이 됩니다. 이것이 두 번째입니다.
00:08:54:02 - 00:09:13:24
Doug
세 번째는 이 모든 것을 해낼 수 있는 기술입니다. 기술은 아직 내부적으로 구축 중입니다. 저희는 투자를 통해 이를 실현하기 위해 매우 빠르게 움직이고 있습니다. 하지만 동시에 고객에게 이러한 기술이 필요하다면 고객을 돕고 있습니다. 전문 서비스 팀에서 이를 제공합니다. 이는 대규모 언어 모델 구축을 의미합니다.
00:09:14:00 - 00:09:32:17
Doug
추론을 통해 실제로 이를 개발하고 운영합니다. 그래서 고객이 어느 부분에서 도움을 요청할지 선택할 수 있도록 합니다. 이 세 가지를 모두 수행하고 싶지만, 독립적으로 원하는 것을 선택할 수 있습니다. 고객이 어디에 있든 여정을 진행할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다.
00:09:32:22 - 00:09:38:22
Courtney
저희는 포괄적인 솔루션을 제공하는 데 있어 매우 차별화된 위치에 있습니다.
00:09:38:24 - 00:10:02:08
Doug
맞아요. 그리고 이는 데이터와 고객의 데이터 활용을 변화시킬 것입니다. 고객의 비즈니스 모델 역시 변화시킬 것입니다. 솔직히 말해서 저는 서비스에 대한 내부의 통찰력을 보고 있기 때문에 알 수 있습니다. Dell Technologies가 제공하는 모델은 변화하고 있습니다. 또한 고객이 최종 사용자에게 제공할 수 있는 경험도 개선합니다.
00:10:02:10 - 00:10:25:00
Doug
정말 대단한 일입니다. 효율성과 효과가 크게 향상될 것입니다. 예를 들어 원격 수술을 실시하는 의료 분야에서도 이러한 현상을 볼 수 있습니다. 네. 말 그대로 수술실에 의사들로 가득한 병원의 모습에서 벗어나게 됩니다.
00:10:25:00 - 00:10:50:10
Doug
의사가 로봇 공학을 활용하여 수술을 실시하는 볼 수 있을 것입니다. 그리고 생성형 분석을 사용하여 X선, 검사 결과뿐만 아니라 전반적인 수술을 개선할 수 있습니다. 이는 한 가지 예시에 불과합니다. 의료 분야에서는 물론 교육 서비스에서도 예시를 들 수 있습니다..
00:10:50:12 - 00:10:57:21
Doug
애머릴로시의 정부 측과 관련하여 이야기했습니다. 모델을 재구성하고 재구축하는 방법에 대한 흥미로운 이야기였죠.
00:10:57:23 - 00:11:06:14
Courtney
GenAI와 관련하여 조직이 현재 직면하고 있는 가장 큰 당면 과제는 무엇이며, 고객의 과제 해결에 어떤 도움을 주고 계신가요?
00:11:06:16 - 00:11:28:15
Doug
네, 전문 지식에 대해 분명히 이야기한 것 같은데요. 하지만 고객과 대화할 때 두 가지 점을 강조합니다. 우선 Dell은 심층적이면서 포괄적인 회사라는 점입니다. AI 및 ML을 활용한 고급 기술에 대해 심층적인 전문 지식을 보유하고 있습니다. 정형 데이터 분야에서 오랫동안 이 여정을 진행해 왔습니다.
00:11:28:15 - 00:11:54:13
Doug
7~8년 정도 되었습니다. 그리고 저희는 업계에서 가장 광범위한 AI 포트폴리오를 사용하고 있습니다. Jeff 씨나 Sam Bird, Arthur Lewis 씨가 구축하는 AI 공장 솔루션을 살펴보면 특히나 여기에 서비스를 추가하는 경우 업계에서 가장 광범위한 포트폴리오를 보유하게 됩니다.
00:11:54:15 - 00:12:05:09
Doug
저희는 심층적인 전문 지식을 보유하고 있으며, 이를 AI 포트폴리오에 활용하여 제품에 구축하고 있습니다. 이와 관련하여 많은 멋진 일들이 일어나고 있습니다.
00:12:05:11 - 00:12:15:16
Courtney
예, 업계에서 가장 광범위한 AI 포트폴리오를 보유하고 있죠. 포괄적인 GenAI 서비스의 전체 제품군에 대해 말씀해 주시겠어요?
00:12:15:18 - 00:12:36:03
Doug
네. 포트폴리오를 보면 매우 광범위랍니다. 그렇다면 외부로 돌아가 보죠. Dell이 고객에게 무엇을 제공하느냐입니다. 우선 앞서 이야기한 것처럼 전략과 데이터입니다. 그리고 이 모든 것을 배포, 테스트 및 운영하는 플랫폼입니다.
00:12:36:03 - 00:13:07:03
Doug
세 번째는 기술 세트입니다. 고객에게 필요하다면 말이죠. 그 외에도 오늘 반나절 동안 무료로 진행되는 GenAI Accelerator Workshop을 통해 고객이 GenAI와 관련하여 활용할 수 있는 기능과 고객에게 어떤 도움이 될 수 있는지 알아보도록 지원하고 있습니다. 훌륭한 제품과 포트폴리오뿐만 아니라 서비스는 물론 데이터 준비 서비스도 지원합니다.
00:13:07:05 - 00:13:34:16
Doug
저는 고객과 끊임없이 협력하고 있으며, 팀원들 역시 마찬가지입니다. 당연히 고객이 데이터를 찾고 준비할 수 있도록 지원하려면 많은 노력이 필요합니다. 예를 들어 모델 튜닝과 업무 환경 개인 서비스, Microsoft Copilot 솔루션 서비스 구현 등을 지원합니다. 그리고 저희가 지원해 왔던 GenAI 디지털 어시스턴트가 있습니다.
00:13:34:20 - 00:13:46:01
Doug
애머릴로시와 비슷하죠. 이는 포트폴리오 내에 있는 서비스 중 일부에 불과하며 이러한 서비스에 대해 구체적으로 설명되어 있습니다. 아주 광범위한 포트폴리오입니다.
00:13:46:03 - 00:13:51:13
Courtney
Doug 씨, 많은 이야기를 들려주셔서 감사합니다. 감사합니다.
00:13:51:15 - 00:13:53:20
Doug
초대해 주셔서 감사합니다. 감사합니다, Courtney 씨.
00:13:53:22 - 00:14:22:05
Courtney
청취자 여러분, 역동적인 기술 서비스 세계를 향한 여정에 함께해 주셔서 감사합니다. 서비스가 조직 내에서 어떻게 혁신을 가속화하는 촉매제가 될 수 있는지에 관한 새로운 관점을 얻으셨기를 바랍니다. 오늘 마무리하기 전에 근처에 있는 도시에서 열리는 Dell Technologies Forum 로드쇼에 참석하여 대화를 계속 나눠보시기 바랍니다. 이 모든 것과 관련하여 더욱 심층적인 대화를 나눌 수 있습니다.
00:14:22:07 - 00:14:42:19
Courtney
기회를 놓치셨더라도 걱정하지 마세요. Dell Technologies Forum 사이트에서 온디맨드 방식으로 다시 들을 수 있습니다. Doug 씨, 시간을 내주시고 귀중한 의견을 들려주셔서 감사합니다. 이야기를 나눌 수 있어 즐거웠습니다. 청취자분들께 감사드립니다. 다음 시간에도 함께해 주시기 바랍니다.
00:14:42:21 - 00:14:47:15
Courtney
이 시리즈는 인텔, Microsoft 및 Nvidia와 공동으로 제작되었습니다.
