도움말 선택: 내 PC 지원

귀하의 제품은 적합한 수준의 지원을 통해 보호될 것이라는 점을 신뢰하셔도 좋습니다. Dell 지원 서비스는 Dell 브랜드 하드웨어 수리나 교체를 포함하도록 갱신할 수 있습니다. 귀하에게 적합한 지원 수준을 확인하십시오.

지원 범위는 선택한 운영 체제에 따라 결정됩니다.

Windows Home
Windows Pro 또는 비Windows 운영 체제

Windows Home 지원 옵션

이제 Premium Support와 Premium Support Plus도 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.

특징	Basic Support	Premium Support	Premium Support Plus
Accidental Damage	선택 사항	선택 사항
전화, 채팅 및 온라인을 통한 기술 지원	업무 시간	24/7	24/7
원격 진단 후 현장 수리 또는 Advanced Exchange2	경우에 따라 다름	1~2영업일	1~2영업일
국제 출장 지원
자녀 보호 및 데이터 백업
자동화된 바이러스 및 멀웨어 제거(SupportAssist 필요)
문제가 발생하기 전에 해결(SupportAssist 필요)
특징	Basic Support	Premium Support	Premium Support Plus

업그레이드된 지원에 포함되는 추가 혜택

SupportAssist

예측 SupportAssist 기술을 사용하면 전담 전문가 팀이 PC에서 문제를 탐지할 경우 연락을 드립니다. 원격으로 문제를 해결할 수 없는 경우 Dell 기술 지원 담당자를 귀하가 계신 위치로 보내 드립니다.

Accidental Damage

Premium Support Plus로 무료 제공되거나 Premium Support 또는 기본 보증 패키지에 추가할 수 있습니다. Accidental Damage 보장:

장치 위 또는 내부에 액체 엎지름
낙하, 추락 및 기타 충돌
과전류 손상
떨어뜨리거나 넘어져서 생긴 LCD 손상 또는 파손

소프트웨어 지원

소프트웨어 관련 문제의 경우 Dell Software Support 부서에서 전문 소프트웨어 전문가와 연결해 드립니다. 모든 연식의 시스템에 제공되는 서비스입니다.

Windows Pro 또는 Windows 외 OS에 대한 지원 옵션

비즈니스용인 경우 Dell Technologies에서는 Windows Pro, Ubuntu^® Linux^® 및 Red Hat Enterprise 시스템을 권장합니다.

	기능	Basic	ProSupport	ProSupport Plus
SupportAssist AI 기술을 통한 자가 복구 자동화	작업을 자동화하고 문제를 해결하기 위해 Dell Technologies에서 작성한 스크립트 라이브러리
	자동화된 PC 최적화
	원격 BIOS, 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 위한 맞춤형 카탈로그
SupportAssist AI 기술을 통한 사전 예방적 모니터링	전체 PC의 보안, 상태 및 애플리케이션 경험 점수 보기
	시스템 수준 성능 및 활용도 지표
	자동 디스패치를 통한 사전 예방적이고 예측적인 하드웨어 알림
	규정 준수를 위한 BIOS, 드라이버, 펌웨어 및 애플리케이션 버전 추적
필수 사항 지원	AI 기반 문제 해결 툴을 통한 기술 지원	업무 시간	24x7	24x7
	하드웨어 및 소프트웨어 문제에 대한 지역 내 ProSupport 전문가 지원			우선 지원
	영업일 기준 익일 현장 수리¹	경우에 따라 다름
	회계 보고 및 계획을 담당하는 SAM(Service Account Manager)			최소 500개 시스템
	하드 드라이브 관리 서비스
	우발적 손해/손상에 대한 보상²
	Extended Battery Service			선택 사항

¹원격 진단 후 현장 서비스가 이루어집니다.
²우발적 손해/손상에 대한 보상은 도난, 분실 및 화재, 홍수 또는 기타 천재지변으로 인한 손상 또는 의도적 손상에는 적용되지 않습니다. 고객은 손상된 디바이스를 반납해야 합니다. 인시던트는 계약 기간 중 연간 1건으로 제한됩니다.

업그레이드된 지원에 포함되는 추가 혜택

SupportAssist

Accidental Damage

ProSupport Plus로 무료 제공되거나 ProSupport 또는 기본 보증 패키지에 추가할 수 있습니다. Accidental Damage 보장:

장치 위 또는 내부에 액체 엎지름
낙하, 추락 및 기타 충돌
과전류 손상
떨어뜨리거나 넘어져서 생긴 LCD 손상 또는 파손

소프트웨어 지원

소프트웨어 관련 문제의 경우 Dell Software Support 부서에서 전문 소프트웨어 전문가와 연결해 드립니다. 모든 연식의 시스템에 제공되는 서비스입니다.

궁금한 사항이 있으십니까? 언제든지 문의해 주십시오.

연락처

인텔® 코어™ Ultra 프로세서

인텔에 대한 자세한 정보