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Garantia Básica para produtos marca Dell para Consumidores

Garantia Básica para produtos marca Dell para Consumidores

1. Os termos de garantia básica estão descritos no certificado de garantia entregue juntamente com o(s) produto(s) de marca Dell e são complementados pelas informações dispostas abaixo.

2. A Dell garante ao usuário final (“cliente”) que os produtos que possuam a marca Dell, adquiridos de forma direta ou através de um parceiro autorizado Dell, situado no Brasil, estarão livres de defeitos e/ou vícios de qualidade em material e fabricação, pelo prazo mínimo de 01 (um) ano, exceto, conforme disposto abaixo:

• Peças sobressalentes da marca Dell, inclusive baterias de netbooks, notebooks, ultrabooks e servidores e lâmpadas de projetores tem garantia de 90 (noventa) dias. As baterias que acompanham os netbooks, notebooks, ultrabooks e servidores dos produtos de Marca Dell possuem garantia de 1 (um) ano. Para mais informações sobre bateria, clique aqui.
• Em caso de substituição de algum componente, este novo item possuirá o prazo da garantia remanescente do produto Dell no qual for instalado ou o prazo de 90 (noventa) dias a contar da data da substituição, o que for maior;
• Produtos Dell outlet [1] e produtos Dell recondicionados [2] possuem garantia de 90 (noventa) dias, exceto de diversamente disposto na nota fiscal ou cotação enviada pela Dell.

3. Os prazos de garantia começam a fluir da data de entrega dos produtos ao usuário final e constituem prazos de garantia total, ou seja, incluem tanto o prazo de garantia contratual quanto o prazo de garantia legal. A Dell, a seu critério, nos termos da lei, reparará ou substituirá os produtos de marca Dell, produtos Dell outlet e produtos Dell recondicionados que apresentarem problemas durante o período de garantia legal e/ou contratual, conforme cada caso. As reparações dos produtos de marca Dell, produtos Dell outlet e produtos Dell recondicionados poderão ser realizadas por meio da utilização de partes e peças novas, equivalentes a novas ou recondicionadas ou produtos novos, ainda que não sejam idênticos ao produto defeituoso, nos termos da lei. A Dell é proprietária dos equipamentos e/ou das peças substituídas e das peças de reposição, podendo cobrá-las do cliente que não as devolver.

4. O usuário final poderá adquirir serviços adicionais de suporte, tais como Suporte Premium ou Suporte Prossuport. Para mais informações sobre tais serviços clique aqui.

5. Exceto se disposto de outra forma no certificado de garantia que acompnaha o produto de marca Dell, a Dell não garante nem aceita responsabilidade por (pelos):

a. danos originados pela instalação ou desinstalação incorreta, uso, modificação ou reparação realizada por terceiro não autorizado ou pelo próprio cliente;
b. danos originados em razão de fatores externos, como acidentes, abusos, mau uso, queda, negligência, imprudência, imperídicia, problemas elétricos, agentes da natureza, como descargas elétricas (raios), maresia, inundações, incêndios, desabamentos, terremotos, entre outros;
c. produtos e softwares de terceiros, cuja garantia o cliente receberá diretamente do fabricante do produto e/ou do titular da licença;
d. partes consumíveis, tais como baterias não recarregáveis, bolsas, maletas, entre outros exceto quanto a termos e prazos especificados na legislação brasileira aplicável;
e. danos causados pelo armazenamento ou uso do produto em condições fora das especificações indicadas pela Dell;
f. programas de computador (software), exceto no tocante a termos e prazos especificados na legislação brasileira aplicável;
g. limpeza, reparos cosméticos (estéticos) ou desgaste resultante do uso normal dos produtos;
h. danos causados por programas de computador (software), acessórios ou produtos de terceiros adicionados a um produto de marca Dell;
i. danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletromagnéticas ou ainda por problemas de instalação elétrica em desacordo com as normas ABNT.

6. Também NÃO fazem parte do escopo da garantia básica de produtos da marca Dell:

a. Perguntas sobre uso geral e “como fazer”/ “dicas” com o hardware e software Dell instalado de fábrica, tais como personalizar o windows ou configuração e conta pessoal e outros.
b. Configuração e diagnóstico do sistema operacional Dell instalado de fábrica ou aplicativos instalados de fábrica para uso com aplicativos e hardware instalados pelo cliente.
c. Configuração, instalação e validação de sistemas operacionais, software, aplicativos ou drivers/correções não fornecidos pela Dell.
d. Upgrades adquiridos da Dell, de Revendedores autorizados da Dell ou de terceiros, tais como, produtos Microsoft®.
e. Configuração de software, exceto se for necessário para resolução de um problema de hardware ou software pré-instalado de fábrica.
f. Hardware e periféricos não fornecidos pelo fabricante do equipamento, suas instalações e compatibilidade com o hardware da marca Dell.
g. Produtos e Software de terceiros mesmo que comercializados pela Dell.
h. Upgrades de BIOS/Firmware para sistemas que não sejam da marca Dell, exceto se for necessário para resolução de um problema de hardware ou software pré-instalado de fábrica.
i. Backup e restauração dos dados do cliente.
j. Aplicativos e dados do cliente.
k. Trabalho desnecessário na avaliação da Dell, do Revendedor autorizado da Dell ou do Prestador de serviço autorizado da Dell.
l. Consumíveis e desgastes em itens como material plástico (mídias, pen drive, teclas de teclado, etc).
m. Falhas não críticas que estejam dentro das tolerâncias especificadas pelo setor, tais como ruído, pixels de telas LCD específicas.
n. Reparo do sistema para as configurações padrão de fábrica da Dell após infecção por vírus que não seja decorrente da instalação do sistema operacional.
o. A configuração da rede wireless do cliente. A garantia da Dell apenas verifica o funcionamento correto do hardware da placa de rede/wifi, não incluindo diagnóstico ou configuração avançada com o objetivo de se obter compatibilidade com a rede/roteador/modem do cliente.
p. Não haverá suporte para os itens de integração personalizada de fábrica com mais de 30 dias.

6.1 A Dell não fornece garantia nem suporte técnico para (i) os sistemas operacionais gratuitos mesmo que instalado de fábrica, e (ii) qualquer outro sistema operacional ou aplicativo que não tenha sido instalado pela própria Dell nos equipamentos. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os demais sistemas que não tenham sido instalados pela Dell.

6.2  A Dell não fornece garantia para sistema operacional ou aplicativo instalado pelo usuário final ou por terceiro não autorizado Dell nos produtos vendidos sem o sistema operacional (FreeDOS™ / N-Series) ou qualquer sistema operacional de software de código aberto ou livre. A Dell não se responsabiliza pela compatibilidade e instalação de qualquer sistema operacional nos produtos FreeDOS™ / N-Serie.

7. A garantia limitada inclui peças e mão-de-obra, sendo restrita aos produtos de marca Dell, produtos Dell outlet e produtos Dell recondicionados. Os produtos e software de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes.

8. Suporte internacional. Equipamentos Alienware, Inspiron, G-Series e XPS adquiridos, a partir de 13 de março de 2017, com a Garantia básica não possuem cobertura de garantia internacional. O cliente que adquirir um produto Dell no exterior para uso no Brasil terá 90 (noventa) dias de garantia legal contado data emissão da nota fiscal de compra. Para mais informações, clique aqui.

9. Unidades substituíveis pelo cliente. Se o Técnico da Dell verificar que a peça com problema em seu equipamento é fácil de ser desconectada e reconectada, como teclado, monitor, discos rígidos em computadores portáteis ou qualquer outro componente designado como um componente que possa ser substituído pelo cliente, o cliente poderá receber tais componentes para realizar a instalação dos mesmos com suporte via telefone da Dell, sem que um Técnico Dell seja deslocado até o local ou o equipamento seja enviado para uma assistência técnica autorizada da Dell, a depender da forma de garantia do equipamento.

10. Cópia de Segurança. O cliente é responsável pela realização de cópia de segurança (backup) das informações, software e programas antes de receber suporte da Dell (incluindo o Suporte por Telefone ou Chat) ou serviços. As consequências de sua perda (como perdas e danos e lucros cessantes) sob nenhuma hipótese poderão ser imputadas à Dell e/ou aos prestadores de serviços contratados pela Dell. A Dell recomenda o backup regular dos dados. Nos casos em que for detectada uma falha de disco rígido, o mesmo será substituído. Seus dados armazenados no disco rígido com defeito serão perdidos se o disco rígido for substituído. O Técnico da Dell configurará o sistema operacional para as configurações originais de fábrica. Você deverá entrar em contato com o Técnico da Dell para obter assistência na reinstalação de qualquer software adicional fornecido na imagem de fábrica original.

11. Os serviços de reparo dos produtos de marca Dell podem exigir que a Dell acesse hardware ou software que não seja fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser canceladas se a Dell ou outra pessoa que não o fabricante trabalhar no hardware ou no software. É responsabilidade do cliente assegurar que o desempenho dos serviços por parte da Dell não afetará tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável pelo cliente. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS DA DELL POSSAM TER SOBRE ESSAS GARANTIAS.

12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para uma centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por, chat, email, WhatsApp, telefone. Na garantia no centro de reparos, após o diagnóstico remoto, o cliente deverá levar o seu equipamento a um dos centro de reparos ou encaminhar pelos Correios, esse último, sem ônus, desde que seja preservada a caixa original do produto. Na garantia à domicílio/assistência técnica no local, técnicos serão deslocados, se necessário, após diagnóstico remoto.

13. A Dell prestará garantia aos produtos adquiridos através de parceiros autorizados Dell apenas após a realização da transferência de titularidade (“TAG TRANSFER”) pelo usuário final para o seu nome (como parte do processo de registro do equipamento), embora o período de garantia tenha início na data de recebimento do produto. As instruções para registrar o seu equipamento são as seguintes:
I. Conecte-se à internet e visite o website para Registro da Garantia de Equipamentos Dell: www.dell.com.br/registro.
II. Selecione o idioma e o país onde você comprou o seu equipamento e complete o formulário on-line com as informações solicitadas.
III. Uma vez completo o formulário, clique em “Enviar”. NOTA: Caso você esteja impossibilitado de registrar sua garantia on-line, um técnico da Dell poderá auxiliá-lo com o registro antes do início do diagnóstico do equipamento, porém o atendimento se prolongará por mais algum tempo.

14. Caso o usuário final tenha qualquer problema ou dificuldade com o seu equipamento, deverá contatar o Suporte Técnico da Dell, de segunda-feira à sexta- feira (exceto feriado), das 08h00 às 20h00, através do:
  • Website: www.dell.com.br/suporte onde o usuário Final encontrará opções de chat e e-mail para suporte, assim como respostas para as questões mais freqüentes. 
  • Telefones:
    • 0800-970-3355
    • 4004-0108 (Ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. As regiões poderão ser alteradas sem aviso prévio.)

  • Resolução de autoajuda: Para obter assistência de autoajuda, como atualizações de drivers, você pode utilizar uma série de ferramentas de autoajuda e diagnóstico disponíveis em www.support.dell.com.
Se o cliente for Consumidor, nos termos do art. 2º da Lei nº 8.078/90 (CDC), nenhuma disposição aqui constante afetará as disposições de ordem pública em matéria de direitos dos consumidores.



[1] “Produtos Dell outlet” são hardware de computador e produtos relacionados, comercializados com o logotipo da Dell e vendidos sob a marca Dell, assim como seus respectivos componentes, todos oriundos de devoluções ou cancelamentos realizados pelos clientes dentro do período permitido nas políticas de devolução da Dell e nos termos da legislação vigente. Os Produtos Dell Outlet retornaram lacrados à Dell e, portanto, são produtos novos, com configurações pré-definidas pelo adquirente original.

[2] “Produtos Dell recondicionados” são hardware de computador e produtos relacionados, comercializados com o logotipo da Dell e vendidos sob a marca Dell, oriundos de devolução por troca do produto ou restituição do valor, ou cancelamento da compra pelos clientes, dentro dos períodos permitidos nas políticas de garantia e de devolução da Dell e nos termos da legislação vigente. Tais Produtos Dell Recondicionados podem ter sido já usados antes e não retornaram lacrados para a Dell. Os Produtos Dell recondicionados, antes de serem comercializados pela Dell como tal, são revisados após o retorno nas hipóteses antes mencionadas e, havendo necessidade, são recondicionados, retestados e reembalados, sendo que o sistema de testes adotado para tais produtos é tão rigoroso quanto ao aplicado na própria linha de produção. Os produtos recondicionados podem possuir pequenas avarias estéticas (arranhões, manchas, etc.), porém são totalmente funcionais.