Мы поможем ИТ-руководителям стать лидерами!
Внедрять инновации сейчас непросто, ведь на ежедневную поддержку ИТ-инфраструктуры уходит слишком много времени. На сегодняшний день ИТ-услуги предоставляются и используются совсем не так, как раньше, однако у ИТ-специалистов почти не остается времени на адаптацию к новым тенденциям.
Кроме того, технологии быстро устаревают. У них есть жизненный цикл с определенным началом и концом, после которого системы теряют свою ценность и эффективность. Ваша задача состоит не только в оптимизации этого жизненного цикла, но и в создании принципиально новых возможностей для вашей компании. Для эффективного развития необходимо:
- быть готовым к новым требованиям;
- анализировать текущие возможности и будущие нужды;
- разрабатывать и развертывать новые решения;
- быстро внедрять новые системы в эксплуатацию;
- обучать персонал;
- поддерживать работоспособность систем.
А по окончании жизненного цикла, когда системы устаревают или появляются новые технологии и возможности, весь процесс необходимо начинать заново. Так как же все это успевать?
С точки зрения Dell, лучшим решением являются услуги Dell EMC Services.
Гарантия Dell на розничные продукты (исключая мониторы)
Dell выполняет бесплатное сервисное обслуживание, включая бесплатную замену запасных частей в течение срока, определяемого по серийному номеру продукта (service tag) на странице www.dell.ru/sysinfo. Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной кассовым чеком с читаемым QR-кодом, в котором указана модель приобретенного продукта. В случае отсутствия указания наименования продукта в кассовом чеке, допускается дополнительное предоставление товарного чека, содержащего название приобретенного продукта и реквизиты предоставленного кассового чека. Обслуживание осуществляется в любом пункте ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell на территории страны приобретения продукта.
Условия гарантии на продукты Dell, ввезенные на территорию России из других стран
В случае, если продукция Dell была приобретена в других странах и завезена на территорию России, то прежде всего необходимо осуществить трансфер гарантии. Для осуществления трансфера гарантии необходимо выполнить действия, указанные по ссылке.
Если продукция Dell ввезена на территорию России для временного пользования на срок не более полугода, то можно воспользоваться программой международного обслуживания. Для участия в программе международного обслуживания ваша система должна иметь уровень гарантии не ниже «Обслуживание на месте на следующий рабочий день» (Next Business Day Support).
Для моделей Dell Inspiron, Alienware, XPS, с датой отгрузки позднее 13 марта 2017 года, минимальными уровнями гарантии для участия в программе международного обслуживания являются Premium Support и ProSupport.
Если продукция Dell ввезена на территорию России для временного пользования на срок не более полугода, то можно воспользоваться программой международного обслуживания. Для участия в программе международного обслуживания ваша система должна иметь уровень гарантии не ниже «Обслуживание на месте на следующий рабочий день» (Next Business Day Support).
Для моделей Dell Inspiron, Alienware, XPS, с датой отгрузки позднее 13 марта 2017 года, минимальными уровнями гарантии для участия в программе международного обслуживания являются Premium Support и ProSupport.
Ремонт негарантийных устройств Dell и приобретение запчастей по сервисному каналу
В случае если Ваше устройство Dell вышло из строя за пределами гарантийного срока, то для его ремонта необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров. После восстановления работоспособности системы Dell рекомендует восстановить гарантию на оборудование. Для приобретения продления гарантии необходимо заполнить форму запроса. Подробнее о продлении гарантии можно прочитать в вопросе «Как обратиться за продлением гарантии / технической поддержки на оборудование Dell ?»Для получения предложений на приобретение запасных частей для техники Dell по сервисному каналу можно обратиться в компанию
• ESC-TRADING, путем отправки запроса на электронный адрес dell@esc-trading.ru
• ESC-TRADING, путем отправки запроса на электронный адрес dell@esc-trading.ru
Возможность проведения негарантийного ремонта, его стоимость и время не регламентированы. В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок. Поэтому Dell рекомендует своевременно продлять гарантию на оборудование. О последствиях прекращения и несвоевременного продления гарантии можно почитать в одноименном вопросе на нашем сайте.
Гарантийный ремонт устройств, реализуемых через розничные сети (PL CIS)
Ремонт продукта c гарантией Partner Led Carry In Service (PL CIS) , осуществляется в сервисном центре при наличии материалов для замены, как правило, в течение 10 рабочих дней.
Сервисный центр – один из пунктов ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell, список которых доступен на странице www.dell.ru/sl
Покупатель Продукта несет обязательства по доставке продукта до сервисного центра или места продажи и обратно.
Сервисный центр – один из пунктов ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell, список которых доступен на странице www.dell.ru/sl
Покупатель Продукта несет обязательства по доставке продукта до сервисного центра или места продажи и обратно.
Гарантия After Remote Diagnosis, Basic Onsite Service и Next Business Day Onsite
Этот уровень технической поддержки/гарантии на оборудование, который подразумевает:
• Удаленную диагностику неисправности оборудования инженером Dell.
• Доставку детали на место эксплуатации для проведения замены. Если, по условиям замены, деталь заменяется только авторизованным сервисным инженером, то на место эксплуатации прибывает инженер с деталью для проведения замены.
Обслуживание, как удаленное, так и на месте эксплуатации, осуществляется только по рабочим дням. Сроки прибытия детали или инженера с деталью на место эксплуатации зависят от местоположения Заказчика. Детали для замены могут быть доставлены практически в любую точку России. Возможность обслуживания инженером на месте эксплуатации ограничена. Список городов, с указанием возможности выполнения ремонта сервисным инженером на месте эксплуатации оборудования, а также плановым временем замены неисправных компонент по завершению диагностики, Вы можете загрузить в формате PDF по следующей ссылке. Указанные сроки соблюдаются при наличии деталей на локальном сервисном складе на территории России. Более подробно о Базовой гарантии Dell можно узнать по ссылке
• Удаленную диагностику неисправности оборудования инженером Dell.
• Доставку детали на место эксплуатации для проведения замены. Если, по условиям замены, деталь заменяется только авторизованным сервисным инженером, то на место эксплуатации прибывает инженер с деталью для проведения замены.
Обслуживание, как удаленное, так и на месте эксплуатации, осуществляется только по рабочим дням. Сроки прибытия детали или инженера с деталью на место эксплуатации зависят от местоположения Заказчика. Детали для замены могут быть доставлены практически в любую точку России. Возможность обслуживания инженером на месте эксплуатации ограничена. Список городов, с указанием возможности выполнения ремонта сервисным инженером на месте эксплуатации оборудования, а также плановым временем замены неисправных компонент по завершению диагностики, Вы можете загрузить в формате PDF по следующей ссылке. Указанные сроки соблюдаются при наличии деталей на локальном сервисном складе на территории России. Более подробно о Базовой гарантии Dell можно узнать по ссылке
Как действует расширенная круглосуточная поддержка Dell ProSupport Next Business Day On-Site?
Это расширенный уровень сервиса с круглосуточной удаленной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения и возможностью выезда к заказчику на место эксплуатации по рабочим дням для восстановления работоспособности аппаратного обеспечения. Выезд к заказчику осуществляется для перечня городов, указанных в списке по ссылке, а также в пределах сервисной зоны в 150 км от центра указанных городов. Время прибытия специалиста может превышать один рабочий день. Оценочное время прибытия специалиста и ремонта на месте для каждого из городов указано в списке.
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail поддержка ProSupport Next Business Day On-Site c прибытием к заказчику на следующий рабочий день для оказания поддержки на месте доступна в городах: Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны в 150 км от центра указанных городов. Кроме этого, указанный уровень поддержки доступен в гг. Челябинск, Тюмень, Ростов-на-Дону, Сочи, Анапа, Рязань, Владимир, Ярославль, Псков, Великий Новгород, Томск, Барнаул, Саранск. В остальных городах необходимо приобретать оборудование с поддержкой авторизованных сервисных партнеров. Перечень авторизованных сервисных партнеров для обслуживания указанного оборудования находится по ссылке. В случае возникновения вопросов по доступности прямой поддержки, пожалуйста, обратитесь к торговому представителю Dell Technologies в России.
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail поддержка ProSupport Next Business Day On-Site c прибытием к заказчику на следующий рабочий день для оказания поддержки на месте доступна в городах: Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны в 150 км от центра указанных городов. Кроме этого, указанный уровень поддержки доступен в гг. Челябинск, Тюмень, Ростов-на-Дону, Сочи, Анапа, Рязань, Владимир, Ярославль, Псков, Великий Новгород, Томск, Барнаул, Саранск. В остальных городах необходимо приобретать оборудование с поддержкой авторизованных сервисных партнеров. Перечень авторизованных сервисных партнеров для обслуживания указанного оборудования находится по ссылке. В случае возникновения вопросов по доступности прямой поддержки, пожалуйста, обратитесь к торговому представителю Dell Technologies в России.
Особенности реализации 4-х часовой поддержки на территории России
Услуги ProSupport и ProSupport Plus 4 HR On - Site включают выезд инженера к заказчику и доставку на место эксплуатации запасных частей для восстановления работоспособности аппаратного обеспечения в течение 4-х часов с момента определения необходимости оказания аппаратной поддержки на месте, в круглосуточном режиме.
Для осуществления техподдержки продуктов с указанным уровнем обслуживания Dell Technologies формирует локальный склад вблизи места эксплуатации оборудования. В связи с этим, в службу техподдержки Dell Technologies обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о месте установки оборудования и изменениях в его аппаратной конфигурации (по отношению, к той, которая приведена на сайте www. dell. ru/ sysinfo для данного сервисного тага). С этой целью поставщик оборудования должен:
Для осуществления техподдержки продуктов с указанным уровнем обслуживания Dell Technologies формирует локальный склад вблизи места эксплуатации оборудования. В связи с этим, в службу техподдержки Dell Technologies обязательно должна быть предоставлена полная и достоверная информация о месте установки оборудования и изменениях в его аппаратной конфигурации (по отношению, к той, которая приведена на сайте www. dell. ru/ sysinfo для данного сервисного тага). С этой целью поставщик оборудования должен:
- проинформировать конечного пользователя об ограничениях территории поддержки (услуга доступна в следующих городах России: Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск. Зона покрытия составляет 150 км от центра города. Подробная информация доступна по ссылке);
- для оборудования, поставленного за пределы г. Москва и радиуса в 150 км от ее центра и находящегося в указанных выше городах и зоне покрытия, произвести перерегистрацию оборудования по адресу фактической установки (порядок действий указан по ссылке);
- разъяснить заказчику важность поддержания актуальной информации об изменениях аппаратной конфигурации оборудования (об изменениях следует информировать торгового представителя Dell Technologies).
- Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail выезд инженера осуществляется круглосуточно в течение 4-х часов для городов Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны равной в 150 км от центра указанных городов, если расположение оборудования выходит за пределы 150 км сервисной зоны, то необходимо приобретать оборудование с поддержкой ProSupport/ProSupport Plus Next Business Day On-Site или с поддержкой авторизованных сервисных партнеров. Перечень авторизованных сервисных партнеров для обслуживания указанного оборудования находится по ссылке.
Условия и порядок осуществления гарантии на мониторы Dell для корпоративных заказчиков
Чтобы узнать срок и уровень технической поддержки монитора Dell необходимо знать сервисный таг/код (Service Tag) оборудования. Для определения срока и уровня технической поддержки по сервисному тагу воспользуйтесь ссылкой. При этом начало гарантии соответствует дате отгрузки системы с фабрики Dell. Особенности начала гарантии для мониторов, проданных на территории России, указаны в одноименной статье этого раздела.
Порядок обращения за технической поддержкой корпоративного оборудования указан в одноименной статье раздела.
У некоторых моделей мониторов, отгруженных заводами Dell до мая 2016 года, может отсутствовать сервисный таг. Для таких устройств при обращении за гарантийным обслуживанием Вам будет необходимо сообщить специалисту Dell серийный номер изделия (PPID code) и номер заказа Dell, который начинается с цифр 36. Серийный номер (PPID code) представляет собой 20-ти значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на Ваш монитор. Номер заказа Dell находится на наклейке, на коробке от монитора.
Если информация о заказе не предоставлена, то представитель технической поддержки может попросить вас предоставить фотографию таблички с датой производства монитора, которая находится на его задней панели, а также копию документов о продаже, в качестве подтверждения факта продажи на территории России. В этом варианте срок гарантии на монитор будет исчисляться как 3 года с даты производства.
Представитель технической поддержки Dell может запросить документы о приобретении монитора, включая (но не ограничиваясь) товарную накладную, счет-фактуру, универсальный передаточный документ.
В некоторых заказах монитор входил в состав конфигурации ПК. В таком случае он перечислен в составе оборудования ПК, который можно посмотреть по сервисному тагу на сайте в разделе "Конфигурация системы". Уровень и сроки гарантии такого монитора совпадают с уровнем и сроком гарантии ПК и указаны в разделе "Гарантийные обязательства" сайта.
Удаленный инженер Dell, совместно с представителем Заказчика, выполнит ряд действий по выявлению неисправности. Как правило, такие действия подразумевают либо удаленный сбор информации с помощью Заказчика, путем выдачи инструкций по телефону, либо инженер может попросить Заказчика произвести манипуляции с аппаратным обеспечением для выявления причины возникновения проблемы.
Если выявлена неисправность монитора, то инженер Dell создаст заявку на замену монитора. Ремонт мониторов не производится. Мониторы меняются целиком. Замененный монитор может быть, как новым, так и восстановленным. Уполномоченный курьер Dell доставляет монитор на указанное Заказчиком место эксплуатации. Время прибытия зависит от места эксплуатации и наличия оборудования на локальном складе. Ориентировочное время прибытия, для некоторых городов РФ (неисчерпывающий список), указано по ссылке. Подключение монитора производится Заказчиком самостоятельно. В случае курьерской доставки, Заказчик обязан передать неисправный монитор следующему курьеру Dell, который, как правило, прибывает на следующий рабочий день после проведения замены.
По усмотрению Dell, вместо отправки монитора уполномоченным курьером, удаленный инженер Dell может направить пользователя вместе с монитором в удобный для него авторизованный сервисный центр, где будет проведена дополнительная диагностика и замена.
Порядок обращения за технической поддержкой корпоративного оборудования указан в одноименной статье раздела.
У некоторых моделей мониторов, отгруженных заводами Dell до мая 2016 года, может отсутствовать сервисный таг. Для таких устройств при обращении за гарантийным обслуживанием Вам будет необходимо сообщить специалисту Dell серийный номер изделия (PPID code) и номер заказа Dell, который начинается с цифр 36. Серийный номер (PPID code) представляет собой 20-ти значную алфавитно-цифровую последовательность, нанесенную на табличку белого цвета, наклеенную на Ваш монитор. Номер заказа Dell находится на наклейке, на коробке от монитора.
Если информация о заказе не предоставлена, то представитель технической поддержки может попросить вас предоставить фотографию таблички с датой производства монитора, которая находится на его задней панели, а также копию документов о продаже, в качестве подтверждения факта продажи на территории России. В этом варианте срок гарантии на монитор будет исчисляться как 3 года с даты производства.
Представитель технической поддержки Dell может запросить документы о приобретении монитора, включая (но не ограничиваясь) товарную накладную, счет-фактуру, универсальный передаточный документ.
В некоторых заказах монитор входил в состав конфигурации ПК. В таком случае он перечислен в составе оборудования ПК, который можно посмотреть по сервисному тагу на сайте в разделе "Конфигурация системы". Уровень и сроки гарантии такого монитора совпадают с уровнем и сроком гарантии ПК и указаны в разделе "Гарантийные обязательства" сайта.
Удаленный инженер Dell, совместно с представителем Заказчика, выполнит ряд действий по выявлению неисправности. Как правило, такие действия подразумевают либо удаленный сбор информации с помощью Заказчика, путем выдачи инструкций по телефону, либо инженер может попросить Заказчика произвести манипуляции с аппаратным обеспечением для выявления причины возникновения проблемы.
Если выявлена неисправность монитора, то инженер Dell создаст заявку на замену монитора. Ремонт мониторов не производится. Мониторы меняются целиком. Замененный монитор может быть, как новым, так и восстановленным. Уполномоченный курьер Dell доставляет монитор на указанное Заказчиком место эксплуатации. Время прибытия зависит от места эксплуатации и наличия оборудования на локальном складе. Ориентировочное время прибытия, для некоторых городов РФ (неисчерпывающий список), указано по ссылке. Подключение монитора производится Заказчиком самостоятельно. В случае курьерской доставки, Заказчик обязан передать неисправный монитор следующему курьеру Dell, который, как правило, прибывает на следующий рабочий день после проведения замены.
По усмотрению Dell, вместо отправки монитора уполномоченным курьером, удаленный инженер Dell может направить пользователя вместе с монитором в удобный для него авторизованный сервисный центр, где будет проведена дополнительная диагностика и замена.
Условия и порядок осуществления гарантии на мониторы Dell, приобретенные в розницу
При обнаружении неисправностей в работе монитора Dell выполняет бесплатное гарантийное обслуживание в течение срока, определяемого по сервисному тагу или сервисному коду продукта (service tag) на странице. Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной документами о приобретении продукта - кассовым чеком с читаемым QR-кодом, в котором указана модель приобретенного продукта. В случае отсутствия указания наименования продукта в кассовом чеке, допускается дополнительное предоставление товарного чека, содержащего название приобретенного продукта и реквизиты предоставленного кассового чека. Для выполнения гарантийного ремонта необходимо обратиться на «горячую» линию технической поддержки Dell, как указано в разделе, в статье «Порядок обращения за технической поддержкой для корпоративного оборудования». У некоторых моделей мониторов, отгруженных заводами Dell до мая 2016 года, может отсутствовать сервисный таг. В этом случае Продавец должен заполнить в гарантийном талоне / сервисном буклете на монитор: дату продажи, название точки продажи, серийный номер изделия (PPID code) и заверить данные своей печатью. При обращении в техническую поддержку Dell специалист может потребовать предоставление заполненного гарантийного талона и/или документов о приобретении продукта, перечисленных выше. В случае если дата продажи, информация о Продавце, серийный номер или печать отсутствуют, то считается, что срок действия фирменной гарантии Dell начинается с даты изготовления продукта и равен 36 месяцам. Дата изготовления продукта указана на табличке на задней панели монитора.
Удаленный инженер «горячей» линии Dell сообщит пользователю ряд действий, направленных на выявление неисправности. Если выявлена неисправность монитора, то инженер Dell создаст заявку на замену монитора.
Ремонт мониторов не производится. Мониторы меняются целиком. Замененный монитор может быть, как новым, так и восстановленным. Уполномоченный курьер Dell доставляет монитор на указанное пользователем место эксплуатации. Время прибытия зависит от места эксплуатации и наличия оборудования на локальном складе. Ориентировочное время прибытия, для некоторых городов РФ (неисчерпывающий список), указано по ссылке. Подключение исправного монитора и проверка производятся пользователем самостоятельно. В случае курьерской доставки, пользователь обязан передать неисправный монитор следующему курьеру Dell, который, как правило, прибывает на следующий рабочий день после проведения замены.
По усмотрению Dell, вместо отправки монитора уполномоченным курьером, удаленный инженер «горячей линии» Dell может направить пользователя вместе с монитором в удобный для него авторизованный сервисный центр, где будет проведена дополнительная диагностика и замена.
Удаленный инженер «горячей» линии Dell сообщит пользователю ряд действий, направленных на выявление неисправности. Если выявлена неисправность монитора, то инженер Dell создаст заявку на замену монитора.
Ремонт мониторов не производится. Мониторы меняются целиком. Замененный монитор может быть, как новым, так и восстановленным. Уполномоченный курьер Dell доставляет монитор на указанное пользователем место эксплуатации. Время прибытия зависит от места эксплуатации и наличия оборудования на локальном складе. Ориентировочное время прибытия, для некоторых городов РФ (неисчерпывающий список), указано по ссылке. Подключение исправного монитора и проверка производятся пользователем самостоятельно. В случае курьерской доставки, пользователь обязан передать неисправный монитор следующему курьеру Dell, который, как правило, прибывает на следующий рабочий день после проведения замены.
По усмотрению Dell, вместо отправки монитора уполномоченным курьером, удаленный инженер «горячей линии» Dell может направить пользователя вместе с монитором в удобный для него авторизованный сервисный центр, где будет проведена дополнительная диагностика и замена.
Замена изделия, в случае нецелесообразности дальнейшего гарантийного ремонта
В случае, если в ходе гарантийного срока возникла неоднократная необходимость в гарантийном ремонте, то инженер технической поддержки Dell может признать дальнейший гарантийный ремонт нецелесообразным и предложить пользователю возврат денежных средств, потраченных на приобретение системы или замену изделия (по согласованию с поставщиком). Процесс возврата после принятия решения Dell осуществляется и координируется сервисным центром, определенным Dell.
Порядок обращения за технической поддержкой для корпоративного оборудования
Основным способом обращения за технической поддержкой Dell является телефонный звонок. При возникновении проблемы с оборудованием Dell представитель Заказчика обращается на «горячую» линию технической поддержки Dell.
Телефоны горячей линии:
Для базовой гарантии: 8-10-800-21561044 (бесплатный звонок) или 8 (499) 500-8391
Операторы «горячей линии» для базового уровня поддержки доступны с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни.
Для гарантии ProSupport и ProSupport Plus:
8-10-800-20971044 (бесплатный звонок) или 8 (499) 500-8393
Поддержка оборудования с уровнем гарантии ProSupport и ProSupport Plus осуществляется круглосуточно на английском языке, а также на русском языке с 08:00 до 18:00 (летнее время в Европе) и с 09:00 до 19:00 (зимнее время в Европе) по Московскому времени в рабочие дни.
Для клиентского оборудования (персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты) поддержка на русском языке осуществляется с 10 до 18.00 по Московскому времени в рабочие дни.
При обращении в часы работы англо-язычной поддержки по серверам, системам хранения данных и коммутационному оборудованию клиенту доступно бесплатное использование устного переводчика на линии. Для этого клиент должен запросить у инженера технической поддержки: «Russian translation service» (Рашн транслэйшн сервис).
Пожалуйста, будьте готовы назвать сервисный таг оборудования, которому требуется техническая поддержка, а также выполнить инструкции технического специалиста, направленные на удаленную диагностику возникшей проблемы.
Дополнительные способы обращения за технической поддержкой (через Интернет и WhatsApp):
- оформление запроса на веб-сайте Dell по ссылке.
Введите сервисный таг (код) оборудования. Пропустите страницу самообслуживания. Выберите вариант связи «Отправить по электронной почте». По результатам заполнения формы будет создана заявка на ремонт. Номер заявки будет предоставлен по электронной почте. По результатам размещения заявки с Вами свяжется инженер Dell. Заявки, размещенные через веб-интерфейс, принимаются и обрабатываются только в рабочее время, по рабочим дням, в часы работы русско-язычной поддержки
- размещение запроса на поддержку с использованием чата по ссылке.
Введите сервисный таг (код) оборудования. Пропустите страницу самообслуживания. Выберите вариант связи «Чат со специалистом». Заполните имя, адрес электронной почты, описание проблемы на русском языке. Первый свободный инженер Dell включится в чат с Вами. Чат с инженером Dell возможен только во время работы русско-язычной поддержки. Использование данного способа связи может быть недоступно для некоторых продуктов Dell.
- размещение запроса на поддержку через систему обмена сообщениями WhatsApp.
Отправьте текстовое сообщение с указанием сервисного тага (кода) оборудования на номер +919108135362. После проверки сервисного тага (кода) на наличие активной технической поддержки система добавит в чат инженера технической поддержки Dell. Чат с инженером Dell в WhatsApp возможен с 10 до 17.30 по Московскому времени в рабочие дни. Размещение запроса на поддержку возможно для серверов PowerEdge, схд PowerVault, Compellent и сетевого оборудования.
Всегда используйте телефонную линию для обращения по срочным проблемам.
Телефоны горячей линии:
Для базовой гарантии: 8-10-800-21561044 (бесплатный звонок) или 8 (499) 500-8391
Операторы «горячей линии» для базового уровня поддержки доступны с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни.
Для гарантии ProSupport и ProSupport Plus:
8-10-800-20971044 (бесплатный звонок) или 8 (499) 500-8393
Поддержка оборудования с уровнем гарантии ProSupport и ProSupport Plus осуществляется круглосуточно на английском языке, а также на русском языке с 08:00 до 18:00 (летнее время в Европе) и с 09:00 до 19:00 (зимнее время в Европе) по Московскому времени в рабочие дни.
Для клиентского оборудования (персональные компьютеры, ноутбуки, планшеты) поддержка на русском языке осуществляется с 10 до 18.00 по Московскому времени в рабочие дни.
При обращении в часы работы англо-язычной поддержки по серверам, системам хранения данных и коммутационному оборудованию клиенту доступно бесплатное использование устного переводчика на линии. Для этого клиент должен запросить у инженера технической поддержки: «Russian translation service» (Рашн транслэйшн сервис).
Пожалуйста, будьте готовы назвать сервисный таг оборудования, которому требуется техническая поддержка, а также выполнить инструкции технического специалиста, направленные на удаленную диагностику возникшей проблемы.
Дополнительные способы обращения за технической поддержкой (через Интернет и WhatsApp):
- оформление запроса на веб-сайте Dell по ссылке.
Введите сервисный таг (код) оборудования. Пропустите страницу самообслуживания. Выберите вариант связи «Отправить по электронной почте». По результатам заполнения формы будет создана заявка на ремонт. Номер заявки будет предоставлен по электронной почте. По результатам размещения заявки с Вами свяжется инженер Dell. Заявки, размещенные через веб-интерфейс, принимаются и обрабатываются только в рабочее время, по рабочим дням, в часы работы русско-язычной поддержки
- размещение запроса на поддержку с использованием чата по ссылке.
Введите сервисный таг (код) оборудования. Пропустите страницу самообслуживания. Выберите вариант связи «Чат со специалистом». Заполните имя, адрес электронной почты, описание проблемы на русском языке. Первый свободный инженер Dell включится в чат с Вами. Чат с инженером Dell возможен только во время работы русско-язычной поддержки. Использование данного способа связи может быть недоступно для некоторых продуктов Dell.
- размещение запроса на поддержку через систему обмена сообщениями WhatsApp.
Отправьте текстовое сообщение с указанием сервисного тага (кода) оборудования на номер +919108135362. После проверки сервисного тага (кода) на наличие активной технической поддержки система добавит в чат инженера технической поддержки Dell. Чат с инженером Dell в WhatsApp возможен с 10 до 17.30 по Московскому времени в рабочие дни. Размещение запроса на поддержку возможно для серверов PowerEdge, схд PowerVault, Compellent и сетевого оборудования.
Всегда используйте телефонную линию для обращения по срочным проблемам.
Основные различия между поддержкой Dell ProSupport и Базовой технической поддержкой
Чтобы узнать подробнее о различных программах технической поддержки Dell для оборудования ЦОД (Базовая, ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport ONE) и их преимуществах, воспользуйтесь следующей ссылкой.
Комплексная поддержка оборудования и ПО Dell Collaborative Support
Многие российские заказчики по достоинству оценивают тот факт, что Dell обеспечивает комплексную сервисную поддержку по операционным системам и приложениям, установленным на оборудовании на заводе или позднее, заказчиком. В последнем случае, у Заказчика должен быть Договор на техническую поддержку с производителем программного продукта. Dell имеет соглашения о поддержке с более чем 30-ю компаниями – разработчиками программного обеспечения. В случае, если у Заказчика возникает проблема, связанная с межсистемным взаимодействием, то Dell производит комплексную диагностику неисправности, обеспечивая единую точку контакта.
Полный список поддерживаемых продуктов компаний-партнеров доступен по адресу (на английском языке).
Полный список поддерживаемых продуктов компаний-партнеров доступен по адресу (на английском языке).
Какие дополнительные опции существуют для гарантии Dell?
• Keep Your Hard Drive (Сохранение неисправных жестких дисков при замене).
По стандартной процедуре гарантийной замены Заказчик должен возвратить дефектные комплектующие. Это касается и носителей информации. Если политика безопасности Заказчика ограничивает перемещение носителей информации («жестких» дисков, включая SSD) с места эксплуатации, то Заказчик должен приобрести вместе с покупкой системы или после ее приобретения данную опцию. Она позволяет Заказчику сохранить неисправные жесткие диски у себя. Подробнее с описанием услуги можно ознакомиться по ссылке.
• Keep Your Component for Enterprise (Сохранение неисправных аппаратных компонент при замене для оборудования ЦОД).
По стандартной процедуре гарантийной замены Заказчик должен возвратить дефектные комплектующие. Если политика безопасности Заказчика ограничивает перемещение любых аппаратных компонент, которые могут содержать какую-либо информацию (в том числе диски, процессоры, системные платы, модули ввода/вывода, модули памяти, блоки питания и т. п.), с места эксплуатации, то Заказчик должен приобрести вместе с покупкой системы или после ее приобретения данную опцию. Она позволяет Заказчику сохранить неисправные дефектные комплектующие у себя. Опция недоступна для клиентских решений. Подробнее с описанием услуги можно ознакомиться по ссылке.
• Сервис по продлению срока службы аккумуляторной батареи (Battery Extension Service).
В стандартную гарантию ноутбуков и планшетов Dell входит 1 год гарантии на аккумуляторную батарею (АКБ), независимо от срока гарантии на всю систему. Гарантийная замена АКБ производится по запросу конечного пользователя, если время работы устройства, без подключения к стационарному электропитанию, существенно сократилось (по мнению конечного пользователя). Гарантию на АКБ можно расширить до 3 лет с даты начала гарантии на основное устройство (на 2-ой и на 3-ий годы службы устройства). Для этого нужно приобрести устройство с такой опцией.
• Диагностика на месте эксплуатации (On-site Diagnosis) может быть приобретена, как для
клиентских систем, так и для серверного оборудования. При наличии такой опции Заказчику достаточно обратиться в техническую поддержку Dell, указать сервисный таг оборудования, описание проблемы и свои контактные данные, после чего специалист Dell направит уполномоченного специалиста локального авторизованного сервисного центра для сбора данных и проведения диагностики на месте эксплуатации. Такая опция доступна только для заказчиков с гарантией ProSupport. Подробное описание опции доступно по ссылке.
• Услуги по оптимизации систем хранения данных Dell EMC Optimize (Dell EMC Optimize for Storage) служат для поддержания ваших систем хранения данных Dell EMC в оптимальном состоянии с целью уменьшения сбоев в работе, обеспечения максимальной производительности и повышения отказоустойчивости. Оказание услуги обеспечивается выделенным техническим менеджером, в задачи которого входит регулярный анализ собираемых данных о системе, предоставление рекомендаций по своевременному обновлению системного программного обеспечения, применительно к вашим настройкам сети хранения данных, помощь в проведении обновлений системы, предоставление рекомендаций по повышению производительности, отказоустойчивости и возможностям системы при увеличении нагрузки на нее. Более подробно об услуге и вариантах ее реализации можно узнать здесь.
По стандартной процедуре гарантийной замены Заказчик должен возвратить дефектные комплектующие. Это касается и носителей информации. Если политика безопасности Заказчика ограничивает перемещение носителей информации («жестких» дисков, включая SSD) с места эксплуатации, то Заказчик должен приобрести вместе с покупкой системы или после ее приобретения данную опцию. Она позволяет Заказчику сохранить неисправные жесткие диски у себя. Подробнее с описанием услуги можно ознакомиться по ссылке.
• Keep Your Component for Enterprise (Сохранение неисправных аппаратных компонент при замене для оборудования ЦОД).
По стандартной процедуре гарантийной замены Заказчик должен возвратить дефектные комплектующие. Если политика безопасности Заказчика ограничивает перемещение любых аппаратных компонент, которые могут содержать какую-либо информацию (в том числе диски, процессоры, системные платы, модули ввода/вывода, модули памяти, блоки питания и т. п.), с места эксплуатации, то Заказчик должен приобрести вместе с покупкой системы или после ее приобретения данную опцию. Она позволяет Заказчику сохранить неисправные дефектные комплектующие у себя. Опция недоступна для клиентских решений. Подробнее с описанием услуги можно ознакомиться по ссылке.
• Сервис по продлению срока службы аккумуляторной батареи (Battery Extension Service).
В стандартную гарантию ноутбуков и планшетов Dell входит 1 год гарантии на аккумуляторную батарею (АКБ), независимо от срока гарантии на всю систему. Гарантийная замена АКБ производится по запросу конечного пользователя, если время работы устройства, без подключения к стационарному электропитанию, существенно сократилось (по мнению конечного пользователя). Гарантию на АКБ можно расширить до 3 лет с даты начала гарантии на основное устройство (на 2-ой и на 3-ий годы службы устройства). Для этого нужно приобрести устройство с такой опцией.
• Диагностика на месте эксплуатации (On-site Diagnosis) может быть приобретена, как для
клиентских систем, так и для серверного оборудования. При наличии такой опции Заказчику достаточно обратиться в техническую поддержку Dell, указать сервисный таг оборудования, описание проблемы и свои контактные данные, после чего специалист Dell направит уполномоченного специалиста локального авторизованного сервисного центра для сбора данных и проведения диагностики на месте эксплуатации. Такая опция доступна только для заказчиков с гарантией ProSupport. Подробное описание опции доступно по ссылке.
• Услуги по оптимизации систем хранения данных Dell EMC Optimize (Dell EMC Optimize for Storage) служат для поддержания ваших систем хранения данных Dell EMC в оптимальном состоянии с целью уменьшения сбоев в работе, обеспечения максимальной производительности и повышения отказоустойчивости. Оказание услуги обеспечивается выделенным техническим менеджером, в задачи которого входит регулярный анализ собираемых данных о системе, предоставление рекомендаций по своевременному обновлению системного программного обеспечения, применительно к вашим настройкам сети хранения данных, помощь в проведении обновлений системы, предоставление рекомендаций по повышению производительности, отказоустойчивости и возможностям системы при увеличении нагрузки на нее. Более подробно об услуге и вариантах ее реализации можно узнать здесь.
Зачем нужно продлевать гарантию?
Продление гарантии позволяет при любом отказе / сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и возобновить надежность и отказоустойчивость системы, необходимую для решения сложных производственных задач. Ремонт системы осуществляется в сжатые сроки (от нескольких часов до нескольких дней) квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell.
Какие могут быть последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии?
Последствия прекращения или несвоевременного продления гарантии включают следующее:
• Dell не осуществляет ремонты оборудования по разовым обращениям Заказчиков. В этих случаях нужно обращаться в авторизованные сервисные центры Dell. При этом возможность проведения ремонта, его стоимость и время не регламентированы. В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок.
• Некоторые проблемы, связанные, например, с низкой производительностью вычислительных систем или с трудно локализуемыми «плавающими» ошибками могут быть решены только с привлечением экспертов Dell, что неосуществимо в рамках разовых обращений без наличия гарантии.
• В ряде случаев проблемы с работой оборудования могут быть вызваны ошибками или недостаточной функциональностью управляющего программного обеспечения (firmware). Исправления (патчи), обновленные релизы и версии firmware для систем хранения данных и сетевых коммутаторов доступны только в рамках гарантии / технической поддержки. В отсутствие гарантии решить эти проблемы невозможно.
• Если разрыв между датой окончания гарантии и заказом на ее продление составляет более 45 дней, то в стоимость включается фиксированная плата за восстановление гарантии.
• На гарантию принимается только исправное оборудование. Восстановление работоспособности оборудования производится за счет средств Заказчика и осуществляется по разовому обращению в авторизованные сервисные центры.
• Dell не осуществляет ремонты оборудования по разовым обращениям Заказчиков. В этих случаях нужно обращаться в авторизованные сервисные центры Dell. При этом возможность проведения ремонта, его стоимость и время не регламентированы. В некоторых случаях запасные части недоступны для заказа по негарантийному каналу поставок.
• Некоторые проблемы, связанные, например, с низкой производительностью вычислительных систем или с трудно локализуемыми «плавающими» ошибками могут быть решены только с привлечением экспертов Dell, что неосуществимо в рамках разовых обращений без наличия гарантии.
• В ряде случаев проблемы с работой оборудования могут быть вызваны ошибками или недостаточной функциональностью управляющего программного обеспечения (firmware). Исправления (патчи), обновленные релизы и версии firmware для систем хранения данных и сетевых коммутаторов доступны только в рамках гарантии / технической поддержки. В отсутствие гарантии решить эти проблемы невозможно.
• Если разрыв между датой окончания гарантии и заказом на ее продление составляет более 45 дней, то в стоимость включается фиксированная плата за восстановление гарантии.
• На гарантию принимается только исправное оборудование. Восстановление работоспособности оборудования производится за счет средств Заказчика и осуществляется по разовому обращению в авторизованные сервисные центры.
Что входит в фирменную гарантию Dell ProSupport и Dell ProSupport Plus для ЦОД?
Гарантия Dell ProSupport позволяет при любом отказе / сбое осуществить восстановление работоспособности компьютерной системы в сжатые сроки, чтобы минимизировать возможные простои и возобновить надежность и отказоустойчивость системы, необходимую для решения сложных производственных задач. Ремонт системы осуществляется квалифицированными инженерами с использованием сертифицированных запчастей с локального склада Dell.
Краткий перечень функциональных возможностей гарантии уровня ProSupport и ProSupport Plus корпоративного класса
* Время прибытия на место и доступность услуги зависит от места эксплуатации. Для оценки времени замены для интересующего Вас города воспользуйтесь ссылкой
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail поддержка ProSupport Next Business Day On-Site c прибытием к заказчику на следующий рабочий день для оказания поддержки на месте доступна в городах: Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны в 150 км от центра указанных городов. Кроме этого, указанный уровень поддержки доступен в гг. Челябинск, Тюмень, Ростов-на-Дону, Сочи, Анапа, Рязань, Владимир, Ярославль, Псков, Великий Новгород, Томск, Барнаул, Саранск.
**Доступность услуги зависит от места эксплуатации. Эта услуга доступна для гг. Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск.
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail выезд инженера осуществляется круглосуточно в течение 4-х часов для городов Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны равной в 150 км от центра указанных городов.
***Для уровня обслуживания Mission Critical Dell создает и использует выделенный, круглосуточно работающий склад непосредственно в городе, где расположены системы (4 часовая доступность). Эта услуга доступна для гг. Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск.
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail услуга доступна для гг. Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны равной в 150 км от центра указанных городов.
****Список продуктов, по которым предоставляется совместная поддержка приведен по ссылке (на английском языке).
*****Полный список обслуживаемого стороннего ПО доступен по ссылке (на английском языке).
******Только для серверов, схд и коммутаторов Dell. При наличии ПО Dell SupportAssist.
Детальное описание уровня технической поддержки Dell ProSupport доступно по ссылке
Детальное описание уровня технической поддержки Dell ProSupport Plus корпоративного класса (для серверов, схд и коммутаторов)доступно по ссылке
Краткий перечень функциональных возможностей гарантии уровня ProSupport и ProSupport Plus корпоративного класса
| Основной сервисный пакет | Удаленная поддержка по телефону, по каналам электронной почты, с использованием чата, через веб-сайт, с использованием мобильного приложения Dell TechDirect для iOS или Android | 24 часа в сутки, 365 дней в году |
| Время ответа инженера технической поддержки производителя на запрос по телефону | Немедленно | |
| Наличие экспертной поддержки производителя по всем моделям / линейкам поставляемого оборудования. Обеспечение своевременного подключения экспертов к решению сложных проблем. | Включено | |
| Восстановление работоспособности оборудования | Включено | |
| Замена аппаратных компонент c использованием локального склада | Включено | |
| Поддержка на месте на следующий рабочий день (NBD)* | Включено | |
| Круглосуточная поддержка на месте в течение 4 часов** | Включено в ProSupport/ProSupport Plus 4 hours on-site Mission Critical | |
| Выделенный локальный склад запчастей***. | Включено в ProSupport/ProSupport Plus 4 hours on-site Mission Critical | |
| Удаленная поддержка через защищенное Интернет-соединение по оперативному поиску и устранению неисправностей с подключением непосредственно к системе Заказчика | Включено | |
| Предоставление консультаций по вопросам работоспособности поставленных операционных систем, включая предоставление доступных патчей, версий, релизов | Включено | |
| Совместная поддержка продукции сторонних поставщиков (обеспечение единой точки контакта и отслеживание инцидента до решения проблемы сторонним поставщиком)**** | Включено | |
| Поддержка системного ПО, включая предоставление доступных патчей, версий, релизов | Включено | |
| Возможность эскалации проблемы для ее ускоренного решения | Включено | |
| Возможность установить «Уровень серьезности (Приоритет)» заявки на ремонт с целью ускоренного решения заявок с более высоким приоритетом | Включено | |
| Процесс ускоренного решения инцидентов с наивысшим «Уровнем серьезности» (Mission Critical) | Включено в ProSupport/ProSupport Plus 4 hours on-site Mission Critical | |
| Предоставление Заказчику возможности заказа запасных частей через портал Dell TechDirect без диагностики инженером сервисной службы | Включено | |
| Заведение и отслеживание состояния заявки в он-лайн на портале Dell TechDirect или через мобильное приложение Dell TechDirect | Включено | |
| Система автоматического заведения заявок на поддержку Dell SupportAssist | Включено | |
| Замена твердотельных накопителей SSD систем хранения данных в течение всего периода гарантии, независимо от уровня износа. | Включено | |
| Выделенный менеджер технической поддержки. Персонализация поддержки. | Включено в ProSupport Plus | |
| Проведение аудита инфраструктуры оборудования Dell. | Включено в ProSupport Plus | |
| Помощь в установке и настройке ПО Dell SupportAssist и OpenManage Essentials (OME). | Включено в ProSupport Plus | |
| Диагностика и устранение неполадок для стороннего ПО ***** | Включено в ProSupport Plus | |
| Ежемесячное предоставление отчета по рекомендованным обновлениям конфигурации оборудования Dell и системного программного обеспечения (микрокоды, драйвера, BIOS), которые позволяют улучшить отказоустойчивость и производительность системы.****** | Включено в ProSupport Plus | |
| Подготовка плана обновления системного ПО, удаленное обновление системного ПО в соответствии с подготовленным планом. | Включено в ProSupport Plus | |
| Получение отчета по истории решения заявок на ремонт за весь период обслуживания и по всем моделям оборудования. | Включено в ProSupport Plus |
* Время прибытия на место и доступность услуги зависит от места эксплуатации. Для оценки времени замены для интересующего Вас города воспользуйтесь ссылкой
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail поддержка ProSupport Next Business Day On-Site c прибытием к заказчику на следующий рабочий день для оказания поддержки на месте доступна в городах: Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны в 150 км от центра указанных городов. Кроме этого, указанный уровень поддержки доступен в гг. Челябинск, Тюмень, Ростов-на-Дону, Сочи, Анапа, Рязань, Владимир, Ярославль, Псков, Великий Новгород, Томск, Барнаул, Саранск.
**Доступность услуги зависит от места эксплуатации. Эта услуга доступна для гг. Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск.
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail выезд инженера осуществляется круглосуточно в течение 4-х часов для городов Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны равной в 150 км от центра указанных городов.
***Для уровня обслуживания Mission Critical Dell создает и использует выделенный, круглосуточно работающий склад непосредственно в городе, где расположены системы (4 часовая доступность). Эта услуга доступна для гг. Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск.
Для оборудования PowerMAX, VMAX, Unity, VPLEX, XtremeIO, PowerProtect DD, IDPA, DP4400, RecoverPoint appliance, Isilon, PowerScale, ECS, Connectrix, VxRail услуга доступна для гг. Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новгород, а также в пределах сервисной зоны равной в 150 км от центра указанных городов.
****Список продуктов, по которым предоставляется совместная поддержка приведен по ссылке (на английском языке).
*****Полный список обслуживаемого стороннего ПО доступен по ссылке (на английском языке).
******Только для серверов, схд и коммутаторов Dell. При наличии ПО Dell SupportAssist.
Детальное описание уровня технической поддержки Dell ProSupport доступно по ссылке
Детальное описание уровня технической поддержки Dell ProSupport Plus корпоративного класса (для серверов, схд и коммутаторов)доступно по ссылке
Как обратиться за продлением гарантии / технической поддержки на оборудование Dell?
Любой владелец оборудования Делл может улучшить текущие условия гарантии (например, с Базовой гарантии до ProSupport) или продлить срок ее действия. Купить контракт (Сертификат) на техническую поддержку можно и по окончании действующей гарантии. Также вниманию заказчика предоставляются дополнительные «наборы опций», которые позволяют сконструировать свой собственный сервисный план в соответствии с конкретными потребностями организации в данный конкретный момент времени. Как правило, продление гарантии для персональных компьютеров и ноутбуков, возможно на срок, не превышающий 5 лет, с даты отгрузки оборудования с фабрики Dell. Продление гарантии на планшеты, как правило, ограничивается 3-мя годами с даты отгрузки оборудования с фабрики Dell. Для большинства моделей серверов, систем хранения данных, коммутационного оборудования, возможность продления технической поддержки для уровней ProSupport или ProSupport Plus ограничена 7-ю годами c даты отгрузки оборудования с фабрики Dell.
Если оборудование продолжает эксплуатироваться после окончания этого срока, то, для некоторых моделей оборудования, существует возможность продлить техническую поддержку до 12 лет с уровнем обслуживания Post Standard Support . Для некоторых коммутаторов Dell установил так называемую Life-Time Warranty (Пожизненная гарантия). Это означает, что Заказчик может заменить неисправное устройство в течение всего периода эксплуатации.
Чтобы получить предложение на продление, возобновление или изменение условий гарантии нужно заполнить форму запроса, расположенную на сайте
Оценочное время получения предложения от выбранного партнера не должно превышать 7 календарных дней, после чего Вы сможете принять решение о покупке продления.
Факт продления гарантии на оборудование отражается на сайте Dell в разделе «Проверить состояние гарантии» или по ссылке www.dell.ru/sysinfo. Для проверки обновления гарантии нужно ввести в веб-форму сервисный таг устройства, на который продлялась гарантия.
Форма поставки продления гарантии – бумажный Сертификат на сервисное обслуживание.
Если оборудование продолжает эксплуатироваться после окончания этого срока, то, для некоторых моделей оборудования, существует возможность продлить техническую поддержку до 12 лет с уровнем обслуживания Post Standard Support . Для некоторых коммутаторов Dell установил так называемую Life-Time Warranty (Пожизненная гарантия). Это означает, что Заказчик может заменить неисправное устройство в течение всего периода эксплуатации.
Чтобы получить предложение на продление, возобновление или изменение условий гарантии нужно заполнить форму запроса, расположенную на сайте
Оценочное время получения предложения от выбранного партнера не должно превышать 7 календарных дней, после чего Вы сможете принять решение о покупке продления.
Факт продления гарантии на оборудование отражается на сайте Dell в разделе «Проверить состояние гарантии» или по ссылке www.dell.ru/sysinfo. Для проверки обновления гарантии нужно ввести в веб-форму сервисный таг устройства, на который продлялась гарантия.
Форма поставки продления гарантии – бумажный Сертификат на сервисное обслуживание.
Перечень авторизованных сервисных центров/партнеров Dell Technologies
Гарантия на запасные части и аксессуары
Запасные части и аксессуары, купленные по каналу дистрибуции продукции Dell и не входящие в конфигурацию системы, обеспечиваются гарантией сроком один год c момента покупки. В некоторых случаях Делл предоставляет более длительные сроки гарантии. Запасные части, приобретенные через авторизованные сервисные центры Dell, обеспечиваются 90-дневной гарантией с момента покупки.
При этом существуют исключения:
• В случае, если приобретенная отдельно по каналу дистрибуции или по сервисному каналу запасная часть используется в составе устройства Dell на технической поддержке (например, дополнительный дисковый контроллер Dell в составе сервера или дополнительный жесткий диск Dell, приобретенный отдельно, но установленный в компьютер, сервер или иное соответствующее устройство Dell), то она будет обслуживаться в соответствии с условиями технической поддержки на основное устройство. Исключение составляют компоненты, которые были извлечены из других систем Dell. На них не будет распространяться гарантия устройства, в которое они установлены. Если возникает необходимость сравнения фактической конфигурации оборудования с отгруженной с фабрики Dell, то узнать заводскую конфигурацию оборудования можно на сайте www.dell.ru/sysinfo в разделе «Посмотреть спецификацию продукта» по сервисному тагу устройства.
• В случае, если аксессуары для ПК, ноутбука или планшета (например, клавиатура, мышь, адаптеры питания, различные переходники) используются совместно с устройством, находящимся на технической поддержке, то срок и уровень гарантии устройства распространяются на аксессуары Dell. Исключение составляют аксессуары, которые имеют собственный сервисный таг (например, мониторы, док-станции). Такие устройства обслуживаются в соответствии с уровнем гарантии, который можно определить на сайте по сервисному тагу.
В вышеперечисленных случаях, для исполнения гарантийных обязательств необходимо обратиться в техническую поддержку Делл и сообщить сервисный таг устройства, с которым используется аксессуар или в составе которого находится неисправная компонента.
Исполнение гарантии на запасные части и аксессуары, которые не входят в состав гарантийного оборудования и были куплены по каналу дистрибуции Делл, осуществляется следующим образом:
1. Запчасти и аксессуары для ноутбуков и персональных компьютеров (например, такие как адаптеры, клавиатуры, мыши, видео адаптеры и т.д.):
Нужно обратиться в техподдержку Делл и сообщить номер заказа в Делл (36...), по которому запчасть приобреталась дистрибутором. После проверки наличия гарантии – исправная запчасть будет доставлена на указанное место эксплуатации. Неисправную запчасть заберет курьер Делл.
2. Запчасти и аксессуары для сервера, коммутатора или системы хранения данных:
Гарантия исполняется поставщиком (дистрибутором Делл). Для исполнения гарантии необходимо обратиться непосредственно к поставщику.
При этом существуют исключения:
• В случае, если приобретенная отдельно по каналу дистрибуции или по сервисному каналу запасная часть используется в составе устройства Dell на технической поддержке (например, дополнительный дисковый контроллер Dell в составе сервера или дополнительный жесткий диск Dell, приобретенный отдельно, но установленный в компьютер, сервер или иное соответствующее устройство Dell), то она будет обслуживаться в соответствии с условиями технической поддержки на основное устройство. Исключение составляют компоненты, которые были извлечены из других систем Dell. На них не будет распространяться гарантия устройства, в которое они установлены. Если возникает необходимость сравнения фактической конфигурации оборудования с отгруженной с фабрики Dell, то узнать заводскую конфигурацию оборудования можно на сайте www.dell.ru/sysinfo в разделе «Посмотреть спецификацию продукта» по сервисному тагу устройства.
• В случае, если аксессуары для ПК, ноутбука или планшета (например, клавиатура, мышь, адаптеры питания, различные переходники) используются совместно с устройством, находящимся на технической поддержке, то срок и уровень гарантии устройства распространяются на аксессуары Dell. Исключение составляют аксессуары, которые имеют собственный сервисный таг (например, мониторы, док-станции). Такие устройства обслуживаются в соответствии с уровнем гарантии, который можно определить на сайте по сервисному тагу.
В вышеперечисленных случаях, для исполнения гарантийных обязательств необходимо обратиться в техническую поддержку Делл и сообщить сервисный таг устройства, с которым используется аксессуар или в составе которого находится неисправная компонента.
Исполнение гарантии на запасные части и аксессуары, которые не входят в состав гарантийного оборудования и были куплены по каналу дистрибуции Делл, осуществляется следующим образом:
1. Запчасти и аксессуары для ноутбуков и персональных компьютеров (например, такие как адаптеры, клавиатуры, мыши, видео адаптеры и т.д.):
Нужно обратиться в техподдержку Делл и сообщить номер заказа в Делл (36...), по которому запчасть приобреталась дистрибутором. После проверки наличия гарантии – исправная запчасть будет доставлена на указанное место эксплуатации. Неисправную запчасть заберет курьер Делл.
2. Запчасти и аксессуары для сервера, коммутатора или системы хранения данных:
Гарантия исполняется поставщиком (дистрибутором Делл). Для исполнения гарантии необходимо обратиться непосредственно к поставщику.
Система автоматического мониторинга оборудования Dell SupportAssist
Данная услуга доступна для клиентов, имеющих оборудование с уровнями технической поддержки ProSupport и ProSupport Plus и не требует дополнительной оплаты.
Программное обеспечение Dell SupportAssist позволяет:
• осуществлять постоянное наблюдение за состоянием оборудования, выявляя различные возможные ошибки компонентов устройств (сбои и отказы памяти, жестких дисков, блоков питания, контроллеров и т.п.),
Программное обеспечение Dell SupportAssist позволяет:
• осуществлять постоянное наблюдение за состоянием оборудования, выявляя различные возможные ошибки компонентов устройств (сбои и отказы памяти, жестких дисков, блоков питания, контроллеров и т.п.),
• удаленно собирать и автоматически направлять в службу технической поддержки Dell диагностическую информацию, требуемую для анализа возникших технических проблем,
• автоматически открывать сервисные заявки.
После проведения анализа диагностической информации с представителем клиента связывается технический специалист Dell для согласования доставки запчасти и выезда инженера. Таким образом, отсутствует необходимость со стороны заказчика постоянно наблюдать за системой. Неисправность будет диагностирована автоматически с открытием заявки в службе технической поддержки Dell.
Клиент экономит время на ремонт системы и может быть уверен, что отсутствие системного администратора не приведет к простою в решении проблем со сбоями и отказами оборудования Dell. Системный администратор экономит время на сборе и отправке диагностической информации в Dell - это будет сделано автоматически.
Для начала использования Dell SupportAssist, клиенту необходимо скачать соответствующее программное обеспечение, доступное на странице:
http://www.dell.com/learn/us/en/04/services/support-assist (На английском языке)
На той же странице доступна различная документация и видео, помогающие в настройке системы.
Особенности начала гарантии для систем, предназначенных для продажи на территории России
Сроки начала и окончания гарантийного периода на новое оборудование (систему) можно сверить по сервисному коду системы (service tag) на сайте компании Dell: www.dell.ru/sysinfo
При этом указанная на сайте дата начала гарантии соответствует дате отгрузки оборудования с фабрики Dell.
Для систем, ввезенных на территорию Российской Федерации ООО «Делл», гарантия начинается с даты первичной продажи оборудования конечному пользователю. Если система была ввезена ООО «Делл», то на сайте, после указания сервисного кода, в разделе «Гарантийные обязательства», в поле «Страна» должно быть указано: «Россия».
В случае обращения за гарантийным обслуживанием позднее даты окончания гарантии, указанной на сайте Dell, необходимо, по требованию сотрудника технической поддержки Dell, по каналам электронной почты, предъявить копию документа, подтверждающего приобретение системы в РФ более поздней датой, чем дата начала гарантии, указанная на сайте. На основании этого документа техническая поддержка Dell рассмотрит возможность проведения ремонта в рамках гарантийных обязательств.
При этом указанная на сайте дата начала гарантии соответствует дате отгрузки оборудования с фабрики Dell.
Для систем, ввезенных на территорию Российской Федерации ООО «Делл», гарантия начинается с даты первичной продажи оборудования конечному пользователю. Если система была ввезена ООО «Делл», то на сайте, после указания сервисного кода, в разделе «Гарантийные обязательства», в поле «Страна» должно быть указано: «Россия».
В случае обращения за гарантийным обслуживанием позднее даты окончания гарантии, указанной на сайте Dell, необходимо, по требованию сотрудника технической поддержки Dell, по каналам электронной почты, предъявить копию документа, подтверждающего приобретение системы в РФ более поздней датой, чем дата начала гарантии, указанная на сайте. На основании этого документа техническая поддержка Dell рассмотрит возможность проведения ремонта в рамках гарантийных обязательств.
Использование сторонних аппаратных компонент в гарантийном оборудовании Dell
1. В случае, если в оборудование Dell, находящееся на активной гарантийной поддержке, конечный пользователь или уполномоченный им представитель самостоятельно добавляют компоненты, произведенные сторонним производителем (не имеющие маркировки или логотипа Dell), то гарантия на систему в целом сохраняется. В случае обращения Заказчика по вопросам гарантийного ремонта, служба поддержки Dell может попросить отключить установленное оборудование стороннего производителя или заменить его на совместимое оборудование Dell, чтобы определить причину неисправности.
• Продукты, проданные не через Dell (не имеющие маркировки или логотипа Dell).
• Проблемы, вызванные обслуживанием, не авторизованным Dell.
• Проблемы, возникшие в результате использования сторонних компонент.
2. Гарантия Dell не распространяется на:
• Продукты, проданные не через Dell (не имеющие маркировки или логотипа Dell).
• Проблемы, вызванные обслуживанием, не авторизованным Dell.
• Проблемы, возникшие в результате использования сторонних компонент.
Пожизненная гарантия на сетевые коммутаторы Dell
Модели cетевых коммутаторов Dell PowerConnect 28xx, 35xx, 55xx, 62xx, 7xxx, 8xxx, Dell Networking N-серия, S31xx предлагаются в России с так называемой «Пожизненной гарантией на замену» (Dell Lifetime Limited Hardware Warranty: Basic HW service Parts Only). Это означает, что пока заказчик пользуется коммутатором, техническая поддержка Dell готова заменить коммутатор целиком в случае возникновения аппаратных отказов. Замена производится путем доставки нового коммутатора на место эксплуатации. Неисправный коммутатор при этом изымается. В случае, если Dell прекратил обслуживание используемой заказчиком модели коммутатора, заказчику предоставляется сходная по характеристикам модель.
Модели cетевых коммутаторов Dell Networking X1xx, X4xx предлагаются в России с так называемой «Расширенной гарантией на замену» (Dell Extended Life Limited Warranty), действие которой заканчивается через 5 лет с момента снятия модели с продаж (End-of-Sale).
В течение срока действия данной гарантии техническая поддержка Dell готова заменить коммутатор целиком в случае возникновения аппаратных отказов. Замена производится путем доставки нового коммутатора на место эксплуатации. Неисправный коммутатор при этом изымается.
На коммутаторы X1xx, X4xx, отгруженные с завода до 1 декабря 2017 г., действует «Пожизненная гарантия на замену» (Dell Lifetime Limited Hardware Warranty: Basic HW service Parts Only).
Подробнее с условиями «Пожизненной гарантией на замену» можно ознакомиться по ссылке www.dell.com/en-us/work/shop/networkingwarranty/cp/networkingwarranty (на английском языке).
Модели cетевых коммутаторов Dell Networking X1xx, X4xx предлагаются в России с так называемой «Расширенной гарантией на замену» (Dell Extended Life Limited Warranty), действие которой заканчивается через 5 лет с момента снятия модели с продаж (End-of-Sale).
В течение срока действия данной гарантии техническая поддержка Dell готова заменить коммутатор целиком в случае возникновения аппаратных отказов. Замена производится путем доставки нового коммутатора на место эксплуатации. Неисправный коммутатор при этом изымается.
На коммутаторы X1xx, X4xx, отгруженные с завода до 1 декабря 2017 г., действует «Пожизненная гарантия на замену» (Dell Lifetime Limited Hardware Warranty: Basic HW service Parts Only).
Подробнее с условиями «Пожизненной гарантией на замену» можно ознакомиться по ссылке www.dell.com/en-us/work/shop/networkingwarranty/cp/networkingwarranty (на английском языке).
Гарантия на источники бесперебойного питания, монтажные шкафы и KVM переключатели Dell
С марта 2014 года Dell начал продажи монтажных шкафов, PDU и ИБП производства компании APC (Schneider Electric) под своей торговой маркой.
Гарантийное обслуживание таких устройств осуществляется следующим образом:
1. Гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно производителем - компанией APC (Schneider Electric). Для получения гарантийного ремонта нужно обращаться к ним напрямую. Порядок обращения указан на сайте APC на страничке
http://www.apc.ru/support/garant.html
Уровень гарантийных обязательств – ремонт в сервисном центре APC. Срок ремонта от 2 рабочих дней (при наличии комплектующих) до 2 месяцев. Доставка в СЦ – силами Заказчика.
2. На монтажные шкафы установлена 5-летняя гарантия. Продлить гарантию на срок более 5 лет нельзя.
3. На ИБП, PDU установлена 3-летняя гарантия, включая батарею. Продлить гарантию можно до 6 лет с даты выпуска (за исключением батареи), обратившись в компанию APC.
С марта 2014 года Dell начал продажи KVM/KMM коммутаторов производства Vertiv (ранее производимыми компаниями Emerson Networking, Avocent) под своей торговой маркой (Dell DMPU KVM, DAV KVM и DKMMLED185).
Гарантийное обслуживание таких устройств осуществляется следующим образом:
1. Гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно производителем - компанией Vertiv. Для получения гарантийного ремонта нужно обращаться в техподдержку Vertiv напрямую. Способы обращения:
а) через веб-сайт:
1) Необходимо зарегистрироваться на сайте
https://www.vertivco.com/en-us/create-account/ (на английском языке).
2) Затем зайти в свою учетную запись, используя свой логин и пароль, и создать заявку на поддержку.
б) по телефону поддержки(поддержка на английском языке): + 353 61 715292 (телефон в Ирландии)
2. На коммутаторы установлена 3-летняя гарантия с даты продажи.
Можно продлить гарантию до 5 лет с даты выпуска, обратившись в компанию Vertiv.
Условия гарантии: обращения по рабочим дням (8х5), распространяется только на аппаратное обеспечение. Порядок исполнения: необходимо обратиться по указанным контактным данным, после проведения удаленной диагностики и выявления проблемы производится ремонт. Если принято решение о замене, то устройство меняется целиком.
Гарантийное обслуживание таких устройств осуществляется следующим образом:
1. Гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно производителем - компанией APC (Schneider Electric). Для получения гарантийного ремонта нужно обращаться к ним напрямую. Порядок обращения указан на сайте APC на страничке
http://www.apc.ru/support/garant.html
Уровень гарантийных обязательств – ремонт в сервисном центре APC. Срок ремонта от 2 рабочих дней (при наличии комплектующих) до 2 месяцев. Доставка в СЦ – силами Заказчика.
2. На монтажные шкафы установлена 5-летняя гарантия. Продлить гарантию на срок более 5 лет нельзя.
3. На ИБП, PDU установлена 3-летняя гарантия, включая батарею. Продлить гарантию можно до 6 лет с даты выпуска (за исключением батареи), обратившись в компанию APC.
С марта 2014 года Dell начал продажи KVM/KMM коммутаторов производства Vertiv (ранее производимыми компаниями Emerson Networking, Avocent) под своей торговой маркой (Dell DMPU KVM, DAV KVM и DKMMLED185).
Гарантийное обслуживание таких устройств осуществляется следующим образом:
1. Гарантийное обслуживание осуществляется непосредственно производителем - компанией Vertiv. Для получения гарантийного ремонта нужно обращаться в техподдержку Vertiv напрямую. Способы обращения:
а) через веб-сайт:
1) Необходимо зарегистрироваться на сайте
https://www.vertivco.com/en-us/create-account/ (на английском языке).
2) Затем зайти в свою учетную запись, используя свой логин и пароль, и создать заявку на поддержку.
б) по телефону поддержки(поддержка на английском языке): + 353 61 715292 (телефон в Ирландии)
2. На коммутаторы установлена 3-летняя гарантия с даты продажи.
Можно продлить гарантию до 5 лет с даты выпуска, обратившись в компанию Vertiv.
Условия гарантии: обращения по рабочим дням (8х5), распространяется только на аппаратное обеспечение. Порядок исполнения: необходимо обратиться по указанным контактным данным, после проведения удаленной диагностики и выявления проблемы производится ремонт. Если принято решение о замене, то устройство меняется целиком.
Узнать наиболее полную информацию о сервисных решениях Dell в России
Краткая консолидированная информация на русском языке о сервисных решениях Dell в России представлена в следующей брошюре.
Чтобы ознакомиться с детальным описанием условий оказания услуг Dell перейдите по следующим ссылкам:
• коммерческие заказчики
• потребительский сегмент
Вам необходимо выбрать интересующую Вас область услуг и требуемое описание услуги. В случае возникновения вопросов по содержанию, пожалуйста обратитесь к менеджеру по продажам услуг в офис Dell в России.
Чтобы ознакомиться с детальным описанием условий оказания услуг Dell перейдите по следующим ссылкам:
• коммерческие заказчики
• потребительский сегмент
Вам необходимо выбрать интересующую Вас область услуг и требуемое описание услуги. В случае возникновения вопросов по содержанию, пожалуйста обратитесь к менеджеру по продажам услуг в офис Dell в России.
Описание условий технической поддержки и гарантии для «тонких» клиентов Dell Wyse
Чтобы узнать срок и уровень технической поддержки на «тонкий» клиент Dell Wyse необходимо знать сервисный таг/код (Service Tag) оборудования*. Для определения срока и уровня технической поддержки по сервисному тагу воспользуйтесь ссылкой. При этом начало гарантии соответствует дате отгрузки системы с фабрики Dell. Особенности начала гарантии для «тонких» клиентов, реализованных на территории России, указаны в одноименной статье этого раздела. Описание условий технической поддержки и гарантии для «тонких» клиентов Dell Wyse указано в таблице:
| Описание функционала поддержки | Partner Led Carry-In Service (PL CIS) | ProSupport Partner Led Carry-in Service | ProSupport NBD On-Site(с обслуживанием на месте эксплуатации) |
| Удаленная поддержка по телефону, через веб-сайт, через портал Dell TechDirect* | недоступно | 24х7х365 | 24х7х365 |
| Время ответа инженера технической поддержки Dell на запрос по телефону | недоступно | немедленно | немедленно |
| Дистанционная поддержка через защищенное Интернет-соединение по оперативному поиску и устранению неисправностей с подключением непосредственно к системе заказчика | недоступно | включено | включено |
| Аппаратный ремонт неисправного устройства с использованием компонент с локального сервисного склада* | включено | включено | включено |
| Вид ремонта | замена или ремонт в местном АСЦ* | замена или ремонт в местном АСЦ* | ремонт на месте эксплуатации* |
| Срок проведения ремонта* | не более 10 рабочих дней | не более 10 рабочих дней | зависит от места эксплуатации* |
| Ответы на вопросы по настройке и работе устройства, включая ОС (ограниченная поддержка, не включает удаленную установку и настройку), включая предоставление обновлений для OEM ОС (MS Windows, Linux) | недоступно | включено | включено |
| Поддержка дополнительного ПО по управлению "тонкими" клиентами Dell Wyse Management Suite PRO и ПО Wyse Converter for PC, включая ответы на вопросы и предоставление обновлений ПО по мере выпуска производителем | приобретается отдельно | приобретается отдельно | приобретается отдельно |
| Предоставление обновлений операционной системы Wyse ThinOS, ThinOS Lite (Xenith) на сайте support.dell.com по мере выпуска производителем | включено | включено | включено |
| Поддержка по проблемам подключения устройства в сеть и проблемам подключения периферийного оборудования | недоступно | включено | включено |
| Наличие экспертной поддержки (L2, L3). Обеспечение своевременного подключения экспертов к решению сложных проблем | недоступно | включено | включено |
| Обеспечение «единой точки контакта» по решению проблем межсистемного взаимодействия с продуктами сторонних производителей* | недоступно | включено | включено |
| Возможность установить «Уровень серьезности (Приоритет)» заявки на ремонт с целью ускоренного исполнения заявок с более высоким приоритетом | недоступно | включено | включено |
| Подключение дежурного менеджера для ускорения решения проблемы | недоступно | включено | включено |
| Самостоятельный поиск информации в базе знаний и на форуме технической поддержки | включено | включено | включено |
Пакеты техподдержки ПК, планшетов и ноутбуков Dell
| Partner Led Carry-In Service | Базовая гарантия | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex* | |
| Удаленная поддержка по телефону*, в чате и через сайт | 8x5 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | |
| Предоставление запчастей для ремонта с локального склада | • | • | • | • | • |
| Условия аппаратного ремонта | В сервисном центре | NBD | NBD | NBD | NBD |
| Доставка деталей для замены на место эксплуатации | • | • | • | • | |
| Возможность выезда инженера на место эксплуатации | Ограничена заменой OCSR (на английском языке) деталей | • | • | • | |
| Самостоятельное открытие заявки, управление инцидентами и заказ запчастей через приложение Dell TechDirect | • | • | • | • | |
| Ведение учета оборудования и истории обращений в техническую поддержку через учетную запись My Account | • | • | • | • | |
| Прямой доступ к инженерам ProSupport | • | Приоритетный доступ | • | ||
| Управление Уровнем серьезности (Приоритетом) заявки | • | • | • | ||
| Управление нештатными ситуациями (эскалации) | • | • | • | ||
| Обслуживание поставленного ПО (операционная система и приложения) | • | • | • | ||
| Единая точка обслуживания ПО и АО сторонних поставщиков (на английском языке) | • | • | • | ||
| Помощь по ознакомлению с клиентской операционной системой и рядом пользовательских приложений, поставленных Dell | • | • | • | ||
| Гарантийное обслуживание ноутбуков и планшетов Dell за границей в течение 6 месяцев без необходимости переводить гарантию в страну вашего пребывания | Ограничено моделями Latitude, OptiPlex, Precision. | • | • | • | |
| Автоматизация мониторинга и открытия заявок с помощью SupportAssist | • | • | • | ||
| Оказание удаленной поддержки по поиску и устранению неисправностей c помощью программы DellConnect для оперативного устранения неисправностей | • | • | • | ||
| Прогнозирование и предупреждение сбоев и отказов с помощью SupportAssist* | • | ||||
| Ремонт случайных повреждений | • | ||||
| Сохранение заказчику неисправных жестких дисков при гарантийной замене | Доступно в виде опции | Доступно в виде опции | • | Доступно в виде опции | |
| Выделенный менеджер технической поддержки* | • | • | |||
| Ежемесячная отчетность по конфигурации оборудования и истории решения заявок* | • | • | |||
| Максимально возможный срок технического обслуживания* | до 5 лет с даты производства* | ||||
| Примечания: *Кастомизированная поддержка ProSupport Flex рассчитывается индивидуально и доступна для Заказчиков, которые эксплуатируют от 1000 клиентских устройств и активно пользуются сервисами самообслуживания (Dell TechDirect). | |||||
Гарантия ProSupport Plus для ПК, ноутбуков и планшетов
25 мая 2016 года в России появилась возможность приобретения вместе с ПК, ноутбуком или планшетом Dell наиболее полной, всеобъемлющей и проактивной гарантии ProSupport Plus. Для знакомства с данным уровнем гарантии, пожалуйста, скачайте брошюру на русском языке, расположенную здесь Заказать систему с таким уровнем гарантии можно у партнеров Dell.
Как читать описание гарантии в спецификации оборудования Dell Technologies
В спецификации на оборудование гарантия Dell Technologies указывается в составе нескольких строк. Ниже приводятся примеры, как получить информацию о типе и продолжительности гарантии на аппаратную часть по описанию в спецификации оборудования:
Тип отображения гарантии №1.
Как правило, такое отображение информации о гарантийных обязательствах используется для серверного оборудования и систем хранения данных. В этом случае выбирается наивысший по функциональным возможностям тип гарантии, а ее срок суммируется по двум позициям.
Например:
Первый тип гарантии с описанием «Гарантия только на детали, 12 месяцев» является наименьшим по функциональным возможностям, носит служебную функцию и учитывать его не нужно. Определяющим функциональным уровнем гарантии является более высокий ProSupport Next Business Day Onsite Service. Для определения срока гарантии требуется сложить сроки гарантии, указанные в описании партийных номеров ProSupport Next Business Day Onsite Service Extension, 24 мес и ProSupport Next Business Day Onsite Service Extension, 12 мес, что в сумме даст срок гарантии в 36 месяцев.
Тип отображения гарантии №2.
Как правило, такой вид описания встречается в спецификациях на клиентское оборудование Dell Technologies (ПК, ноутбуки, рабочие станции). В этом случае выбирается наивысший по функциональным возможностям тип гарантии и, если гарантия на оборудование превышает 1 год, то годовая гарантия указывается отдельной строкой, а расширение гарантии на более длительный срок указывается отдельно.
Например:
Первый тип гарантии с описанием «Годовая гарантия только на детали, 1 год» является наименьшим по функциональным возможностям, носит служебную функцию и учитывать его не нужно. Определяющим функциональным уровнем гарантии является более высокий: «ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день». Строка с описанием «Поддержка ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день, обновление. 1 год» определяет первоначальный срок и уровень гарантии. А строка с описанием «Поддержка ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день, продление. 2-4 года» является дополняющей гарантией по сроку, которая указывает, что общий срок составляет 4 года. Партийный номер с описанием «Поддержка ProSupport Plus, оставь себе старый жесткий диск при гарантийной замене. 4 года» указывает, что в гарантию также входит дополнительная опция по сохранению для заказчика неисправных жестких дисков, которая распространяется на весь период гарантии в 4 года.
Тип отображения гарантии №3.
Как правило, такое отображение информации о гарантийных обязательствах используется для сетевого оборудования и некоторых клиентских устройств. В этом случае определяющим парт-номером с точки зрения функционального уровня и срока поддержки является парт-номер с уровнем и сроком, перекрывающим остальные. Например:
В данном примере определяющим партийным номером для поддержки является парт-номер с описанием «4 Yr ProSupport and Next Business Day On-Site Service». Остальные партийные номера являются служебным и учитывать их не нужно.
Ознакомиться с функциональным описанием программ гарантии/технической поддержки на оборудование для коммерческого сегмента можно здесь.
В случае возникновения сомнений, пожалуйста, проконсультируйтесь у сотрудника отдела продаж Dell.
Тип отображения гарантии №1.
Как правило, такое отображение информации о гарантийных обязательствах используется для серверного оборудования и систем хранения данных. В этом случае выбирается наивысший по функциональным возможностям тип гарантии, а ее срок суммируется по двум позициям.
Например:
| Описание | Кол-во |
| Гарантия только на детали, 12 месяцев | 1 |
| ProSupport Next Business Day Onsite Service Extension, 24 мес. | 1 |
| ProSupport Next Business Day Onsite Service Extension, 12 мес. | 1 |
Первый тип гарантии с описанием «Гарантия только на детали, 12 месяцев» является наименьшим по функциональным возможностям, носит служебную функцию и учитывать его не нужно. Определяющим функциональным уровнем гарантии является более высокий ProSupport Next Business Day Onsite Service. Для определения срока гарантии требуется сложить сроки гарантии, указанные в описании партийных номеров ProSupport Next Business Day Onsite Service Extension, 24 мес и ProSupport Next Business Day Onsite Service Extension, 12 мес, что в сумме даст срок гарантии в 36 месяцев.
Тип отображения гарантии №2.
Как правило, такой вид описания встречается в спецификациях на клиентское оборудование Dell Technologies (ПК, ноутбуки, рабочие станции). В этом случае выбирается наивысший по функциональным возможностям тип гарантии и, если гарантия на оборудование превышает 1 год, то годовая гарантия указывается отдельной строкой, а расширение гарантии на более длительный срок указывается отдельно.
Например:
| Описание | Кол-во |
| Годовая гарантия только на детали, 1 год | 1 |
| Поддержка ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день, обновление. 1 год | 1 |
| Поддержка ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день, продление. 2-4 года | 1 |
| Поддержка ProSupport Plus, оставь себе старый жесткий диск при гарантийной замене. 4 года | 1 |
Первый тип гарантии с описанием «Годовая гарантия только на детали, 1 год» является наименьшим по функциональным возможностям, носит служебную функцию и учитывать его не нужно. Определяющим функциональным уровнем гарантии является более высокий: «ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день». Строка с описанием «Поддержка ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день, обновление. 1 год» определяет первоначальный срок и уровень гарантии. А строка с описанием «Поддержка ProSupport Plus и обслуживание на месте установки на следующий рабочий день, продление. 2-4 года» является дополняющей гарантией по сроку, которая указывает, что общий срок составляет 4 года. Партийный номер с описанием «Поддержка ProSupport Plus, оставь себе старый жесткий диск при гарантийной замене. 4 года» указывает, что в гарантию также входит дополнительная опция по сохранению для заказчика неисправных жестких дисков, которая распространяется на весь период гарантии в 4 года.
Тип отображения гарантии №3.
Как правило, такое отображение информации о гарантийных обязательствах используется для сетевого оборудования и некоторых клиентских устройств. В этом случае определяющим парт-номером с точки зрения функционального уровня и срока поддержки является парт-номер с уровнем и сроком, перекрывающим остальные. Например:
| Описание | Кол-во |
| Base Warranty | 1 |
| 90 Day SW Bug Fixes Support Media Replacement | 1 |
| 1 Yr Parts only – Minimum Warranty (Emerging Only) | 1 |
| Info Sku stating 3rd Party O/S will be warranted by vendor | 1 |
| INFO 1 Yr ProSupport and Next Business Day On-Site Service | 1 |
| 4 Yr ProSupport and Next Business Day On-Site Service | 1 |
В данном примере определяющим партийным номером для поддержки является парт-номер с описанием «4 Yr ProSupport and Next Business Day On-Site Service». Остальные партийные номера являются служебным и учитывать их не нужно.
Ознакомиться с функциональным описанием программ гарантии/технической поддержки на оборудование для коммерческого сегмента можно здесь.
В случае возникновения сомнений, пожалуйста, проконсультируйтесь у сотрудника отдела продаж Dell.
Услуги Optimize для инфраструктурных решений
Услуги Оптимайз для инфраструктурных решений Dell Technologies: SC (Compellent), Unity, PowerStore, PowerScale (Isilon) и VxRail, исполняются персональным экспертом и направлены на достижение целевых показателей производительности, отказоустойчивости и стабильности работы систем в ИТ среде Заказчика. По статистике, у Заказчиков, использующих эти услуги, количество отказов систем уменьшается более чем на 20%, при этом уровень удовлетворенности услугой составляет 99%!
Детальный перечень услуг Оптимайз приведен в таблице ниже:
Детальный перечень услуг Оптимайз приведен в таблице ниже:
Квартальная | Полная | |
| Предоставление выделенного эксперта-аналитика ТАМ (Technical Account Manager) для оптимизации работы системы под задачи заказчика и координации технической поддержки | включено | включено |
| Обследование с целью выявления стандартов и требований по производительности и емкости, общего состояния системы, архитектурной диаграммы, обсуждения задач и инициатив со стороны бизнеса и предоставление информации о процессах Optimize, а также их адаптация к условиям работы Заказчика. | разово | разово |
| Предоставление консультаций по операционным системам, помощь в планировании обновлений ПО и микрокодов, предоставление рекомендаций по повышению эффективности эксплуатации оборудования | включено | включено |
| Предоставление архитектурной диаграммы SAN (сети хранения данных) | по мере необходимости | по мере необходимости |
| Создание сервисной заявки по факту обнаружения проблемы с последующим наблюдением за решением проблемы. Отстаивание интересов клиента для заявок с Уровнем серьезности 1 и 2 с целью наискорейшего и эффективного решения проблем. | только создание сервисной заявки по мере необходимости | по мере необходимости |
| Ежегодное посещение экспертом-аналитиком места эксплуатации, чтобы обсудить текущие проблемы и будущее развитие SAN, включая безопасность, конфигурацию сети, функциональные возможности и процессы. | недоступно | включено |
| Отчет, включающий общий обзор состояния системы, данные о производительности и емкости, работоспособности системы, анализ истории обращений в техническую поддержку, анализ системного журнала, предоставление информации по обновлению документов по эксплуатации, общие рекомендации для решения операционных задач, анализ отказоустойчивости, обновление информации по наилучшим практикам эксплуатации, информация о длительности технической поддержки и/или необходимости её продления* | ежеквартально | ежеквартально |
| Проведение детальной инвентаризации компонентов решения | ежеквартально | ежемесячно |
| Анализ показателей емкости и производительности в целях обеспечения непрерывной высокой производительности и эффективности эксплуатации системы с предоставлением отчета по использованию дискового пространства* | ежеквартально | ежемесячно |
| Предоставление анализа истории обращений за технической поддержкой в целях выявления тенденций и повторяющихся сценариев* | ежеквартально | ежемесячно |
| Анализ системных журналов* | ежеквартально | ежемесячно |
Предоставление рекомендаций по подготовке плана тестирования возможностей работы системы при отказе резервируемых компонент решения. Участие в анализе результатов тестирования с предоставлением рекомендаций по улучшению результатов. | ежеквартально | ежемесячно |
| Предоставление рекомендаций по лучшим практикам для настройки и оптимизации системы и ее администрирования в инфраструктуре Заказчика. | ежеквартально | ежемесячно |
| * При условии подключения Dell Support Assist (Phone Home) и CloudIQ | |||
| Подробное описание услуги Optimize for Infrastructure доступно по ссылке. |
Кредиты на обучение (Training Credits) для приобретения авторизованных курсов Dell
Кредиты на обучение предназначены для оплаты авторизованных курсов Dell, которые можно выбрать на сайте education.dellemc.com (на английском языке) Одно из преимуществ, приобретения кредитов перед приобретением непосредственно курса обучения по той иной теме, состоит в том, что вы можете предварительно зарезервировать средства на обучение и использовать их на любой интересующий вас курс, по мере необходимости. Чтобы сформировать бюджет на обучение, посетите страницу education.dellemc.com (на английском языке) и выберите в заголовке справа «Russia». Вы увидите разделы по продукции Dell, по каждому из которых существуют курсы обучения. По каждому из курсов указана стоимость в кредитах и в долларах США. Цены в долларах США не могут быть использованы для оценки стоимости обучения. Стоимость обучения и кредитов определяется только коммерческими предложениями от авторизованных партнеров Dell. Форма приобретения – Сертификат. Стоимость кредитов определяется в предложении от авторизованного партнера Dell. Кредиты могут быть использованы в срок не более 1 года. Неиспользованные кредиты не возвращаются и автоматически списываются по прошествии 1 года. Купленные кредиты становятся доступными к использованию в личном кабинете, примерно, в течение 1 дня, после обработки заказа службой Dell. Для того чтобы получить доступ к приобретенным кредитам, нужно создать учетную запись на сайте education.dellemc.com (на английском языке) Для создания учетной записи вам понадобятся ваш номер заказа в Dell (начинается с цифр 36) и номер заказчика в Dell (начинается с букв RU). Для того чтобы узнать эти данные – нужно обратиться к вашему менеджеру в компании Dell. После регистрации учетной записи вы увидите приобретенные кредиты в своем личном кабинете. Чтобы использовать кредиты для получения доступа к курсу обучения, нужно выбрать интересующий вас курс и нажать кнопку «Redeem» (Списать). Вы можете приобрести на кредиты только те курсы, стоимость которых полностью покрывается имеющимися в вашем распоряжении кредитами. Частичная оплата кредитами невозможна. Если у вас появляются дополнительные вопросы, то пожалуйста, посетите страницу
https://community.emc.com/docs/DOC-61327 (на английском языке)
https://community.emc.com/docs/DOC-61327 (на английском языке)
Неавторизованные сервисные центры
В случае возникновения необходимости в обращении в сервисный центр - просьба следовать описанным далее шагам:
Для гарантии After Remote Diagnosis, Basic Onsite Service и Next Business Day Onsite (ремонт с выездом на место эксплуатации) обращайтесь по номерам телефонов Службы Техподдержки Dell.
Для гарантии PL CIS (ремонт в сервисном центре)– непосредственно в сервисный центр из списка, указанного на странице www.dell.ru/sl.
Компания Dell Technologies не может нести ответственность за обслуживание, ремонт и приобретение запасных частей в сервисных центрах, не входящих в вышеуказанный список. Также, пожалуйста, обратите внимание на то, что ни один из наших авторизованных сервисных центров не имеет в названии своего веб-сайта слово DELL (или ДЕЛЛ в домене РФ).
Для гарантии After Remote Diagnosis, Basic Onsite Service и Next Business Day Onsite (ремонт с выездом на место эксплуатации) обращайтесь по номерам телефонов Службы Техподдержки Dell.
Для гарантии PL CIS (ремонт в сервисном центре)– непосредственно в сервисный центр из списка, указанного на странице www.dell.ru/sl.
Компания Dell Technologies не может нести ответственность за обслуживание, ремонт и приобретение запасных частей в сервисных центрах, не входящих в вышеуказанный список. Также, пожалуйста, обратите внимание на то, что ни один из наших авторизованных сервисных центров не имеет в названии своего веб-сайта слово DELL (или ДЕЛЛ в домене РФ).
Информация о сроке службы розничных продуктов Dell
Если иное специально не указано в технической документации, то установленный в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» срок службы розничных продуктов Dell — 3 года c даты производства, при условии соблюдения правил эксплуатации. Учитывая высокие производственные стандарты и стандарты безопасности розничных продуктов Dell, фактический срок эксплуатации может значительно превышать указанный выше срок в 3 года.