SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs er designet for organisasjoner og IT-team som administrerer flere Dell-PC-er for virksomheter, inkludert distribuerte og eksterne flåter og flerstedsflåter. Den er beregnet for sentralisert flåteadministrasjon via TechDirect i stedet for individuell administrasjon av én enkelt personlig PC. Organisasjoner kan bruke IT til å redusere manuelt støttearbeid, samtidig som de har kontroll over støtte, oppdateringer og utbedringsaktiviteter.

SupportAssist implementeres til virksomhets-PC-er fra Dell i en organisasjons flåte og er koblet til TechDirect, Dells nettportal for sentralisert PC-administrasjon. I TechDirect kan IT-teamene se flåteinformasjon, overvåke tilstand og applikasjonsopplevelse, administrere varsler, gjennomgå anbefalinger og få tilgang til flere funksjoner basert på serviceplanen. Den grunnleggende arbeidsflyten er å koble til TechDirect, implementere eller aktivere SupportAssist, koble til PC-ene og deretter administrere flåten sentralt.

SupportAssist for Business PCs hjelper IT-teamene med å overvåke en distribuert Dell-PC-flåte sentralt, identifisere potensielle problemer tidligere og finne relevant informasjon før brukerne må rapportere et problem. Dette kan føre til at noen av støtteaktivitetene flyttes fra reaktiv sakshåndtering til proaktiv oppdagelse og veiledet handling. Den erstatter ikke IT-støtteskrivebordet, men det kan redusere tiden det tar å oppdage og undersøke rutinemessige problemer én enhet om gangen.

Proaktiv PC-støtte betyr å identifisere og håndtere problemer før de avbryter brukere. Prediktiv støtte bruker mønstre i enhetsdata til å identifisere forhold som kan indikere en sannsynlig maskinvarefeil eller gjentakende problem. Det er en indikasjon på risiko, ikke en garanti for at det vil oppstå en feil. I praksis kan SupportAssist gi sentralisert tilstandssynlighet, tidligere advarsler, anbefalinger og varsler som hjelper IT-teamene med å bestemme hvilke tiltak de skal utføre. Tilgjengelige funksjoner avhenger av støttede systemer, tilkoblingsmuligheter og den aktive serviceplanen.