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Numéro d’article: 000178929

Résolution d’un problème d’absence de démarrage après l’installation incorrecte d’une mise à jour Microsoft dans Windows 8 et 8.1

Résumé: Cet article fournit des informations sur la résolution d’un problème de non-réponse et de démarrage de votre ordinateur personnel Dell après l’installation incorrecte d’une mise à jour Microsoft windows 8 ou 8.1. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Sommaire :

  1. Que peut-il se produire lorsqu’une mise à jour Microsoft Update ne s’installe pas correctement ?
  2. Instructions générales pour résoudre les problèmes de mise à jour incomplète
  3. Instructions pour résoudre le problème 2012 MS KB QFE 2756872
  4. Informations supplémentaires

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.

Cause

Sans objet

Résolution

Que peut-il se produire lorsqu’une mise à jour Microsoft Update ne s’installe pas correctement ?

L’installation incomplète ou défectueuse des mises à jour Microsoft Windows peut entraîner une panne des systèmes d’exploitation Windows 8 ou 8.1.

Lors du redémarrage, il est courant de voir des symptômes tels qu’absence de démarrage, blocage sur l’écran de démarrage du logo Dell , blocage sur l’écran de démarrage options de démarrage ou messages d’erreur tels que liste de démarrage manquante dans le BIOS après une panne du système d’exploitation dans Windows 8 et 8.1.

Dans le pire des cas, cela corrompt la table d'informations de démarrage du BIOS, et cela empêche le démarrage du système.

Remarque : Sauf si vous obtenez une erreur à l’écran, vous devez donner plus de 30 minutes à ce qui semble être un écran de mise à jour bloqué/figé avant de mettre le système hors tension. Parfois, la mise à jour peut prendre un certain temps.

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Instructions générales pour résoudre les problèmes de mise à jour incomplète

La première étape consiste à identifier à quel point votre système est affecté.

Suivez la méthode appropriée ci-dessous :

Méthode I

  1. Pouvez-vous démarrer à partir du bureau ou passer en mode sans échec ?

    • How to boot into Safe Mode on Windows 8 on your Dell PC (Démarrage en mode sans échec sous Windows 8 sur votre ordinateur Dell)

      1. Si vous pouvez démarrer ou passer en mode sans échec ou en mode sans échec avec mise en réseau, procédez comme suit :

        1. Accédez à la barre de menus sur le côté droit de l’écran ou appuyez simultanément sur les < touches win logo +X> pour afficher un menu utilisateur avancé, puis cliquez sur la recherche.

        2. Essayez d’installer la mise à jour à nouveau. Si cela ne résout pas votre problème, nous devons poursuivre le dépannage.

        3. Accédez à Panneau de configuration/Système et Sécurité/Mise à jour Windows, puis, dans le panneau de gauche, sélectionnez Afficher l’historique des mises à jour.

        4. Vous obtenez ainsi le numéro de la base de connaissances des mises à jour les plus récentes. Avec le numéro KB, vous pouvez rechercher une solution en ligne ou vous pouvez désactiver la mise à jour concernée et redémarrer.

          Remarque : si vous supprimez/désinstallez simplement la mise à jour, elle tentera elle-même de se réinstaller la prochaine fois que des mises à jour devront être exécutées. (Ce qui est susceptible d’être le cas chaque fois que vous tentez de redémarrer.) Vous devez désactiver la mise à jour automatique ou sélectionner cette option pour la masquer dans la liste des mises à jour. Dell Technologies vous recommande de laisser les mises à jour automatiques activées pour des performances et une sécurité optimales. Pour le dépannage de problèmes liés aux mises à jour Windows, référez-vous au lien ci-dessous afin d'obtenir des instructions sur la désactivation des mises à jour automatiques :
           

        5. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez choisir Actualiser ou Réinitialiser à partir du système d’exploitation Windows 8.

          Actualiser votre ordinateur personnel

          L’actualisation est un nettoyage intensif de votre ordinateur. Vos données restent intactes, mais suppriment les programmes installés sur le bureau classique. Vous pouvez conserver tous les programmes Metro que vous avez installés à partir de Windows Store. Les paramètres personnels sont conservés. Paramètres de l’ordinateur personnel définis sur les valeurs par défaut.

          Réinitialiser votre ordinateur personnel

          La réinitialisation rétablit les valeurs d’usine de tous les paramètres. Cela permet de retrouver l’état initial de votre ordinateur, tel que vous l’avez reçu lorsqu’il était neuf. Tous les programmes doivent être réinstallés et toutes vos données ont disparu. Avant d’effectuer cette opération, vous devez enregistrer toutes les données que vous ne souhaitez pas perdre. Vous pouvez soit supprimer les fichiers, soit supprimer les fichiers et nettoyer le disque dur. Nettoyer le disque dur complètement constitue plutôt une étape de sécurité qu’un dépannage ou une réparation.

      2. Si vous ne parvient pas du tout à accéder au système d’exploitation, essayez la méthode II.

Méthode II

  1. Pouvez-vous accéder à l'écran des options de démarrage ?

    • Using the Advanced Startup Options in Windows 8 on a Dell PC

      1. Si vous pouvez accéder à l’écran des options, procédez comme suit :

        1. Sélectionnez Troubleshoot (Dépanner).

        2. Vous avez ainsi le choix entre Actualiser, Réinitialiser ouOptions avancées

          Actualiser votre ordinateur personnel

          L’actualisation est un nettoyage intensif de votre ordinateur. Vos données restent intactes, mais suppriment les programmes installés sur le bureau classique. Vous pouvez conserver tous les programmes Metro que vous avez installés à partir de Windows Store. Les paramètres personnels sont conservés. Paramètres de l’ordinateur personnel définis sur les valeurs par défaut.

          Réinitialiser votre ordinateur personnel

          La réinitialisation rétablit les valeurs d’usine de tous les paramètres. Cela permet de retrouver l’état initial de votre ordinateur, tel que vous l’avez reçu lorsqu’il était neuf. Tous les programmes doivent être réinstallés et toutes vos données ont disparu. Avant d’effectuer cette opération, vous devez enregistrer toutes les données que vous ne souhaitez pas perdre. Vous pouvez soit supprimer les fichiers, soit supprimer les fichiers et nettoyer le disque dur. Nettoyer le disque dur complètement constitue plutôt une étape de sécurité qu’un dépannage ou une réparation.

          Options avancées

          Ce lien vous guidera vers d’autres options, telles que la restauration d’une image système, si vous en avez une.

      2. Si vous ne pouvez pas dépasser le BIOS, essayez la méthode III.

Méthode III

Si votre problème se situe au niveau du BIOS, suivez l’exemple de la section suivante de l’article.

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Instructions pour résoudre le problème 2012 MS KB QFE 2756872

Systèmes concernés par ce problème :
Résolution
Remarque : Vous avez besoin d’un support de système d’exploitation Windows 8, d’une clé USB Windows 8 ou d’une clé USB directe pour effectuer les étapes ci-dessous.

  1. Assurez-vous que le support du système d’exploitation Windows 8 est inséré ou que le lecteur USB Windows 8 est branché avant d’entrer dans le BIOS.

  2. Appuyez sur F2 lorsque le logo Dell pour entrer dans le BIOS ou dans la configuration système et cliquez sur le bouton Avancé.

  3. Définissez le mode SATA sur AHCI

Remarque : Si vous utilisez la clé DIRECT USB (DUSB), le mode SATA doit être défini sur ISRT, car la clé DUSB contient le fichier « inf » ISRT lors de l’installation du système d’exploitation.

  1. Dans l’onglet « Boot » (Démarrage), définissez le mode de liste de démarrage sur UEFI.

  2. Définissez Secure Boot (Démarrage sécurisé) sur Disabled (Désactivé).

Remarque : Utilisez odd comme nom de l’option de démarrage si vous utilisez un DVD amorçable windows 8 ou un USB comme nom d’option de démarrage si vous utilisez une clé USB Windows 8 ou une clé USB Directe Windows 8.
Ajout d’une option de démarrage lors de l’utilisation d’un DVD de démarrage Windows 8

SLN171014_en_US__61366029830754.Image 1

Remarque : Ne modifiez pas la liste des DVD, clés USB ou directs USB Windows 8.

  1. Cliquez sur l’option Add Boot (Ajouter un démarrage ) et suivez les instructions indiquées ci-dessous :

    1. Accédez à l’écran Boot Options (Options de démarrage) (comme illustré sur l’image ci-dessus).

    2. Appuyez sur la touche de tabulation pour déplacer le curseur vers la ligne suivante.

    3. La « Liste des systèmes de fichiers » est automatiquement sélectionnée en fonction du support de démarrage Windows 8 utilisé.

    4. Appuyez sur la touche de tabulation pour passer à la ligne suivante.

Ajout d'un nom de fichier (Sélection de démarrage EFI)

SLN171014_en_US__81366029859958.Image 2

Remarque : Si vous sélectionnez Actualiser et que le lecteur est verrouillé, choisissez Réinitialiser en revenir aux options précédentes.

  1. Ajouter le répertoire EFI, puis le dossier de démarrage (comme illustré sur l’image ci-dessus)

  2. Sélectionnez BOOTX64. Fichier de démarrage EFI et confirmation des modifications

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. Une fois l’opération terminée, l’option de démarrage est créée dans l’écran d’amorçage UEFI du BIOS.

  2. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.

  3. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12 et sélectionnez l’option De démarrage .

  4. Maintenant vous devriez voir l'écran d'installation Win 8 invitant à sélectionner une langue, cliquez sur Next (Suivant).

  5. Cliquez sur l'option Repair (Réparer) située sous Install (Installer).

  6. Sélectionnez Troubleshoot (Dépanner).

  7. Cliquez sur Refresh (Actualiser) ou Reset (Réinitialiser).

  8. Une fois l'option Reset (Réinitialiser) ou Refresh (Actualiser) choisie, vous verrez d'abord l'écran de configuration initial (l'écran présenté lors du démarrage du système à sa réception), puis le Bureau Windows 8 s'affichera.

  9. Vous devez mettre à jour le BIOS vers la dernière version disponible sur le site Web Pilotes et téléchargements Dell. Selon le modèle d’ordinateur portable, sélectionnez le lien hypertexte pour la mise à jour du BIOS ci-dessous.

    Remarque : Découvrez comment accéder, naviguer et mettre à jour le BIOS sur un ordinateur Dell.
    Remarque : Le BIOS du système peut être corrompu si la procédure de mise à niveau vers une version antérieure du BIOS ne s’est pas terminée avec succès.
    Un BIOS corrompu est l’une des causes possibles de l’impossibilité pour votre ordinateur personnel de terminer l’autotest de démarrage (POST) ou parfois même de démarrer dans le système d’exploitation.
    Si votre ordinateur ou tablette personnel Dell prend en charge la récupération du BIOS, vous pouvez récupérer le BIOS endommagé à l’aide de la méthode de récupération du BIOS sur votre ordinateur ou tablette personnel Dell. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Options de récupération du BIOS sur un ordinateur ou une tablette Dell .

  1. Une fois la mise à jour du BIOS terminée, le système démarre dans l'écran de l'interface utilisateur Metro Windows 8.

  2. Ouvrez le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes , puis Mises à jour installées. Vérifiez si le 2756872 QFE de la base de connaissances MS est installé :

    1. Si le QFE ci-dessus est introuvable, installez-le à partir du lien ci-dessous.

    2. Choisissez la version 64 bits (162,8 Mo).

    3. Le système redémarre automatiquement plusieurs fois pendant l’installation, évitez d’appuyer sur les touches.

    4. Une fois l’installation terminée, le système revient à l’écran de l’interface utilisateur De Windows 8 Metro.

Remarque : Vous possédez un ordinateur portable Dell ? Envoyez votre ordinateur portable pour des réparations sous garantie. Nous diagnostiquerons et résoudrons le problème si vous ne parvenons pas à démarrer Windows. Ce service est actuellement disponible au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

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Informations supplémentaires :

Si les informations ci-dessus n’ont pas résolu votre problème, vous pouvez consulter les articles répertoriés ci-dessous :

Êtes-vous sûr qu’il s’agit d’un problème de mise à jour ? Si ce n’est pas le cas, consultez les liens ci-dessous pour obtenir d’autres articles sur les problèmes qui empêchent le démarrage de votre système :

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Propriétés de l’article

Produit concerné

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Dernière date de publication

05 déc. 2023

Version

9

Type d’article

Solution

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