Hopp til hovedinnhold
Kontakt oss

Vilkår og betingelser for Dell RemoteAssist

Dell RemoteAssist-programmet gir Dells kundestøtterepresentanter mulighet til å kontrollere datamaskinen for feilsøkingsformål. Ved hjelp av dette verktøyet kan kundestøtterepresentanter analysere konfigurasjonen av systemet ditt, se og redigere filer og registrere, se og kommentere på skjermen din. Kundestøtterepresentanten har full tilgang til systemet ditt. Hold deg ved systemet gjennom hele økten for å overvåke alle handlinger som er utført. Når økten starter, vil du alltid ha mulighet til å overstyre handlingene ved hjelp av musen. Du kan også avslutte økten når som helst ved å velge X øverst til høyre i øktvinduet.

Under økten vil Dell hente, samle inn og bruke visse opplysninger til begrensede formål. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se overskriften "Innhenting og bruk av data" nedenfor.

Last ned Dell RemoteAssist-programvaren

Ved å laste ned godtar du Lisensavtale for Dell-programvare og Dells retningslinjer for personvern. Bruk av Dell RemoteAssist-programmet er også underlagt vilkårene i Tjenesteavtalen og Salgsbetingelser. Ved nedlasting godkjenner du også at:

  • Dell RemoteAssist-økter kan overvåkes eller spilles inn med tanke på kvalitetskontroll.
  • Dell-representantene kan befinne seg utenfor USA. Du samtykker i at du ikke vil eksportere noen kontrollert teknologi eller programvare under den eksterne økten med mindre eksporten er godkjent.
  • Hvis det oppdages potensielt ulovlig, mistenkelig eller farlig aktivitet i løpet av Dell RemoteAssist-økten, forbeholder Dell seg retten til å rapportere det til riktige instanser, inkludert politiet.

For å bruke Dell RemoteAssist må du få veiledning av en Dell-tekniker.
Dell RemoteAssist-applikasjonen blir avinstallert automatisk etter servicekontakten.

Les vilkårene sammen med teknikeren. Klikk på "Jeg samtykker" hvis du godtar dem.

Merknad: Du kan bli spurt om du vil installere eller kjøre dette programmet.

For Dell er det svært viktig å beskytte dataene dine. Hvis du har blitt sendt til dette nettstedet for å starte en ekstern økt, må du være oppmerksom på at dette er det eneste offisielle Dell-nettstedet for slik tilgang. Hvis du har fått en økt-ID som ikke fungerer, må du ikke prøve å logge på via andre nettsteder. Legg på og kontakt Dells tekniske kundestøtte for å få hjelp. Du kan også rapportere mistanke om telefonsvindel til oss på dell.com/reportphonescams.

Utførte funksjoner

Funksjoner som representanten kan bruke for å hjelpe deg.

  • Representanten tar kontroll over systemet ditt for å feilsøke og gjøre nødvendige endringer.
  • Representanten har muligheten til å gjøre endringer i systemet ditt.
  • I enkelte tilfeller kan representanten se, redigere og utveksle filer og registerinformasjon. Du blir bedt om å godta eller avslå hver handling.
  • Representanten kan se og/eller endre systemkonfigurasjoneneringen for feilsøkingsformål (ledig plass på harddisken, programmer som kjører, innstillinger, preferanser osv.).

Du kan se alle handlingene som representanten utfører.


Innsamling og bruk av data

Tilgang, innsamling og bruk av data (ikke-personlige opplysninger)

Ved bruk av denne tjenesten vil Dell:

Samle inn statistisk bruksinformasjon om Dell RemoteAssist-økter og samle inn følgende informasjon kryptert i en dataloggfil som sendes tilbake til Dell:
  • Økt-ID – tilfeldig nummer som brukes til å identifisere hver økt økt i Dell RemoteAssist
  • Øktdata: sammendrag av handlingsdata kan behandles gjennom generative KI-funksjoner.
  • Øktlogg – det blir registrert en logg eller et opptak av alle handlinger som teknikeren utfører
  • Dato/klokkeslett – dato og klokkeslett da økten startet og ble avsluttet
  • Internet Explorer – Internet Explorer-versjonen som er installert
  • Service Pack – Windows-oppdateringspakken av versjonen som er installert
  • Datamaskintype: datamaskinmodell
  • Utgave: versjonen av Microsoft Windows (XP Pro, XP Home osv.) som er installert
  • Systemenheter – informasjon om systemprofilen (eksempel: Internet Explorer-innstillinger, ledig plass på harddisken, prosesser som kjører)

Tilgang, innsamling og bruk av personlige opplysninger

I forbindelse med leveringen av denne tjenesten får Dell tilgang til det unike service-ID-nummeret ditt, som defineres som personlige opplysninger i Dells retningslinjer for personvern. Dell kan også overvåke eller ta opp RemoteAssist-økter. Dette kan omfatte telefonsamtaler og skjermbilder av systemet ditt, og det kan innebære utilsiktet innhenting av de personlige opplysningene dine. Dell vil bare bruke denne informasjonen med tanke på kvalitetskontroll, og den blir bare oppbevart i en begrenset periode. Dell RemoteAssist bruker et utvalg av sikkerhetsteknologi og fremgangsmåter for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, bruk og videreformidling.
Du kan ikke fortsette med RemoteAssist med mindre du samtykker i vilkår og betingelser for RemoteAssist.