Nefunguje rozpoznávanie tváre

Aby bola funkcia Windows Hello bezpečná, rozpoznávanie tváre musí potvrdiť, že rozpoznáva živú osobu, a nie fotografiu. Uistite sa, že vaša tvár je jasne viditeľná. Ak rozpoznanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie „Nepodarilo sa vás rozpoznať“. V takom prípade sa prihláste pomocou PIN kódu alebo hesla a potom zlepšite nastavenia rozpoznávania tváre. Ak máte problémy s rozpoznávaním tváre, táto príručka poskytuje podrobné pokyny, ktoré vám pomôžu tieto problémy vyriešiť.

---

Ako funguje rozpoznávanie tváre

Rozpoznávanie tváre je pohodlná funkcia Windows Hello, ktorá vám umožňuje prihlásiť sa do počítača bez zadávania hesla. Windows Hello umožňuje rozpoznávanie tváre pomocou infračervenej (IČ) kamery počítača so systémom Windows 11.

Bežné problémy s rozpoznávaním tváre

Tu sú niektoré bežné problémy, ktoré spôsobujú problémy s rozpoznávaním tváre:

• Kompatibilita s kamerou: Štandardné webkamery nepodporujú rozpoznávanie tváre funkciou Windows Hello. Ak sa zobrazí hlásenie „Nepodarilo sa nájsť kameru kompatibilnú s funkciou Windows Hello Face“, je možné, že v zariadení chýba potrebný hardvér.
• Faktory prostredia: Slabé osvetlenie alebo silné podsvietenie môžu spôsobiť problémy s rozpoznávaním, v dôsledku čoho sa zobrazí výzva „Umiestnite svoju tvár do stredu rámu“.
• Problémy s ovládačom: Zastarané alebo nefunkčné ovládače môžu narušiť rozpoznávanie tváre.
• Konfigurácia systému: Poškodené systémové nastavenia môžu narúšať biometrické funkcie, ako je rozpoznávanie tváre.

---

Ako vyriešiť problémy s rozpoznávaním tváre

Overenie, že váš počítač podporuje rozpoznávanie tváre

Nie všetky zariadenia so systémom Windows 11 sa dodávajú s potrebným hardvérom, ako je napríklad infračervená kamera (IČ) na rozpoznávanie tváre funkciou Windows Hello. Tu je postup, ako to skontrolovať:

1. Skontrolujte špecifikácie svojho zariadenia v používateľskej príručke a overte, či obsahuje infračervenú kameru.
2. Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Kontá > Možnosti prihlásenia. Ak je v zozname uvedená možnosť Rozpoznávanie tváre (Windows Hello), vaše zariadenie je kompatibilné.

Ak váš počítač podporuje rozpoznávanie tváre, ale máte problémy, prejdite na ďalší krok.

Kontrola prekážok

Niektoré kamery sa dodávajú s krytom na ochranu súkromia alebo krytom, ktorý by mohol blokovať objektív.

1. Ak má vaše zariadenie kryt kamery na ochranu súkromia, uistite sa, že je otvorený. Pokyny nájdete v používateľskej príručke zariadenia.
2. Uistite sa, že kamera nie je zakrytá žiadnymi fyzickými prekážkami, ako je páska alebo prach.

Ak ste nenašli žiadne prekážky a rozpoznávanie tváre stále nefunguje, prejdite na ďalší krok.

Čistenie kamery

Prekážky, prach, šmuhy alebo nečistoty na objektíve kamery môžu narúšať presnosť rozpoznávania.

1. Vypnite počítač.
2. Na jemné čistenie objektívu kamery použite mäkkú handričku z mikrovlákna.
3. Nepoužívajte agresívne chemikálie, ktoré by mohli objektív poškodiť.
4. Reštartujte zariadenie a skúste použiť rozpoznávanie tváre.

Ak očistenie kamery nepomôže, prejdite na ďalší krok.

Optimalizácia rozpoznávania tváre

Zlé osvetlenie alebo nesprávna poloha kamery môžu spôsobiť problémy s rozpoznávaním.

1. Uistite sa, že vaša tvár je dobre osvetlená a bez tieňov. Vyhnite sa podsvieteniu.
2. Umiestnite svoju tvár priamo pred kameru, aby vás mohla optimálne nasnímať.
3. Otestujte rozpoznávanie tváre pri rôznom osvetlení, aby ste overili funkčnosť.

Ak to nepomôže, prejdite na ďalší krok.

Testovanie funkčnosti kamery

Uistite sa, že systém Windows rozpoznal kameru a kamera správne funguje.

1. V ponuke Štart vyhľadajte položku Kamera a otvorte aplikáciu.
2. Skontrolujte, či webkamera funguje správne.
3. Ak kamera v aplikácii funguje, hardvér kamery funguje správne.

Ak aplikácia kamery funguje, ale problém pretrváva, prejdite na ďalší krok.

Aktualizácia ovládačov a systému BIOS

Zastarané ovládače a systém BIOS môžu často viesť k problémom s funkčnosťou hardvérových komponentov, ako sú napríklad čítačky odtlačkov prstov. SupportAssist je automatizovaný nástroj spoločnosti Dell, ktorý kontroluje počítač so systémom Windows, či neobsahuje aktualizácie ovládačov a firmvéru, stiahne ich a nainštaluje.

Používanie nástroja SupportAssist

1. V ponuke Štart vyhľadajte aplikáciu SupportAssist a otvorte ju.
2. Na karte Domov vyberte položku Aktualizovať softvér.
3. Vyhľadávanie aktualizácií ovládačov a systému BIOS spustíte kliknutím na položku Štart.
4. Dokončite inštaláciu podľa pokynov na obrazovke, a ak sa zobrazí výzva na reštartovanie počítača, reštartujte ho.

Ak aplikáciu SupportAssist nemáte, pozrite si našu príručku aktualizácie ovládačov, kde nájdete alternatívne spôsoby stiahnutia a inštalácie ovládačov od spoločnosti Dell.

Ak sa aktualizáciou ovládačov a systému BIOS problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Vyhľadávanie aktualizácií systému Windows

Ak svoj operačný systém priebežne aktualizujete, budete mať k dispozícii najnovšie funkcie a opravy. Vyhľadanie aktualizácií systému Windows:

1. Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Windows Update. Otvorte nastavenia Windows Update.
2. Vyberte položku Vyhľadať aktualizácie a nainštalujte dostupné aktualizácie.

Ak aktualizácia systému Windows nepomôže, prejdite na ďalší krok.

Zmena konfigurácie rozpoznávania tváre

Pomôcť môže resetovanie konfigurácie rozpoznávania tváre.

1. Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Kontá > Možnosti prihlásenia. Otvorte nastavenia možností prihlásenia v systéme Windows.
2. Vyberte položku Rozpoznávanie tváre (Windows Hello) a kliknite na tlačidlo Odstrániť.
3. Kliknite na položku Nastaviť a podľa pokynov na obrazovke naskenujte svoju tvár.
4. Reštartujte zariadenie a skúste sa prihlásiť pomocou rozpoznávania tváre.

Ak sa zmenou konfigurácie nastavení rozpoznávania tváre problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Spustite Poradcu pri riešení problémov systému Windows

Systém Windows 11 obsahuje integrovaného poradcu pri riešení problémov s kamerou.

1. Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Systém > Riešenie problémov > Iní poradcovia pri riešení problémov. Otvorte nastavenia systému Windows pre Poradcu pri riešení problémov.
2. V zozname vyhľadajte položku Kamera a kliknite na položku Spustiť.
3. Postupujte podľa pokynov na obrazovke a povoľte systému Windows automaticky použiť odporúčané opravy.

---

Často kladené otázky (FAQ)

Tu je niekoľko odpovedí na bežné otázky používateľov týkajúce sa funkcie Windows Hello a rozpoznávania tváre.

1. Ako zistím, či môj počítač alebo monitor podporuje funkciu Windows Hello?

• Skontrolujte, či má zariadenie kameru Intel RealSense alebo infračervenú kameru.
• Uistite sa, že v počítači používate systém Windows 11 (22H2 alebo novší).

2. Čo mám robiť, ak moja kamera nie je rozpoznaná?

• Aktualizujte ovládače kamery.
• Uistite sa, že nastavenia ochrany súkromia umožňujú prístup ku kamere.

3. Môžem používať rozpoznávanie tváre bez internetového pripojenia?

• Áno, po nastavení funguje funkcia Windows Hello offline, keďže ukladá údaje o tvári lokálne vo vašom zariadení.

4. Čo ak moja kamera funguje, ale funkcia Windows Hello nie?

• Overte, či vaša kamera podporuje funkciu Windows Hello. Pozrite si špecifikácie zariadenia v používateľskej príručke.
• Skúste odstrániť existujúcu konfiguráciu rozpoznávania tváre a potom ju znova nastavte.

5. Čo ak po nastavení rozpoznávania tváre zabudnem PIN kód?

• Môžete resetovať PIN kód; prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Kontá > Možnosti prihlásenia > PIN kód (Windows Hello) a potom kliknite na položku Zmeniť PIN kód.
• Podľa pokynov na obrazovke resetujte alebo zmeňte svoj PIN kód.

6. Čo sa stane, ak rozpoznávanie tváre opakovane zlyhá?

• Skúste upraviť osvetlenie.
• Odstráňte všetky prekážky.
• Prekonfigurujte nastavenie rozpoznávania tváre.

7. Môžem v systéme Windows pridať do jedného používateľského konta viacero tvárí?

• Na každé používateľské konto môžete zaregistrovať jednu primárnu tvár.
• Pre ďalšie kontá možno zaregistrovať vlastné tváre.

8. Môžem zmeniť rozpoznávanie tváre na iné spôsoby prihlásenia?

• Áno, ak chcete na prihlasovacej obrazovke zmeniť spôsoby prihlásenia, kliknite na položku Možnosti prihlásenia.
  

9. Ako preinštalujem ovládače kamery?

• Kliknite pravým tlačidlom myši na Štart a vyberte položku Správca zariadení.
• Rozbaľte položku Kamery.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na kameru a vyberte položku Odinštalovať zariadenie.
• Reštartujte počítač. Systém Windows automaticky preinštaluje potrebné ovládače.
  

10. Ovplyvňujú okuliare, klobúky alebo iné doplnky rozpoznávanie?

• Funkcia Windows Hello sa dokáže prispôsobiť zmenám, ako sú okuliare, ale pomáha aj zmena konfigurácie alebo zlepšenie rozpoznávania.
• Ak chcete zlepšiť rozpoznávanie, prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Kontá > Možnosti prihlásenia > Rozpoznávanie tváre (Windows Hello) a potom kliknite na položku Zlepšiť rozpoznávanie.
  

11. Ako odstránim alebo resetujem údaje rozpoznávania tváre?

• Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Kontá > Možnosti prihlásenia > Rozpoznávanie tváre (Windows Hello) a potom kliknite na položku Odstrániť.

12. Čo ak žiadny z týchto krokov riešenia problémov nefunguje?

• Používajte fóra komunity Dell: pridajte sa do fór komunity Dell (v angličtine) a získajte pomoc od iných používateľov.