Kasvojentunnistus ei toimi

Jotta Windows Hellon käyttäminen olisi turvallista, kasvojentunnistuksen on vahvistettava, että se tunnistaa elävän henkilön, ei valokuvaa. Varmista, että kasvosi näkyvät selvästi. Jos tunnistus epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus, jonka mukaan sinua ei voitu tunnistaa. Kirjaudu siinä tapauksessa sisään PIN-koodilla tai salasanalla ja paranna kasvojentunnistusasetuksia. Jos kasvojentunnistuksen toiminnassa on ongelmia, katso tästä oppaasta vaiheittaiset ohjeet niiden ratkaisemiseksi.

---

Tietoja kasvojentunnistuksesta

Kasvojentunnistus on kätevä Windows Hello -ominaisuus, jonka avulla voit kirjautua sisään tietokoneeseen ilman salasanaa. Windows Hello mahdollistaa kasvojentunnistuksen Windows 11 -tietokoneen infrapunakameran avulla.

Yleisiä kasvojentunnistusongelmia

Seuraavassa on joitakin yleisiä kasvojentunnistukseen liittyviä ongelmia:

• Kameran yhteensopivuus: Tavalliset web-kamerat eivät tue Windows Hello -kasvojentunnistusta. Jos näet ilmoituksen, jonka mukaan Windows Hello Facen kanssa yhteensopivaa kameraa ei löytynyt, laitteestasi saattaa puuttua tarvittava laitteisto.
• Ympäristötekijät: Huono valaistus tai voimakas taustavalo voivat aiheuttaa tunnistusongelmia, jolloin laite saattaa kehottaa varmistamaan, että kasvosi ovat kuvan keskellä.
• Ajuriongelmat: Vanhentuneet tai vialliset ajurit voivat häiritä kasvojentunnistuksen toimintaa.
• Järjestelmän määritykset: Vioittuneet järjestelmäasetukset voivat häiritä kasvojentunnistuksen ja muiden biometristen ominaisuuksien toimintaa.

---

Kasvojentunnistusongelmien ratkaiseminen

Kasvojentunnistuksen tuen tarkistaminen

Kaikissa Windows 11 -laitteissa ei ole Windows Hello -kasvojentunnistukseen tarvittavaa laitteistoa, kuten infrapunakameraa. Voit tarkistaa asian seuraavasti:

1. Tarkista käyttöoppaasta, onko laitteessa infrapunakamera.
2. Valitse Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisvaihtoehdot. Jos Kasvojentunnistus (Windows Hello) näkyy luettelossa, laitteesi tukee kasvojentunnistusta.

Jos tietokone tukee kasvojentunnistusta, mutta sen toiminnassa on ongelmia, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Esteiden tarkistaminen

Joissakin kameroissa on yksityisyyssuljin tai suojus, joka voi peittää linssin.

1. Jos laitteen kamerassa on yksityisyyssuljin, varmista, että se on auki. Tarkista ohjeet laitteen käyttöoppaasta.
2. Varmista, ettei kameran edessä ole fyysisiä esteitä, kuten teippiä tai pölyä.

Jos esteitä ei ole, mutta kasvojentunnistus ei vieläkään toimi, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Kameran puhdistaminen

Kameran linssissä oleva lika, tahrat tai roskat voivat heikentää tunnistustarkkuutta.

1. Sammuta tietokone.
2. Puhdista kameran linssi varovasti pehmeällä mikrokuituliinalla.
3. Vältä voimakkaiden kemikaalien käyttöä, sillä ne voivat vahingoittaa linssiä.
4. Käynnistä laite uudelleen ja kokeile käyttää kasvojentunnistusta.

Jos kameran puhdistaminen ei auttanut, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Kasvojentunnistuksen optimointi

Huono valaistus tai virheellinen kameran asento voivat aiheuttaa tunnistusongelmia.

1. Varmista, että kasvosi ovat hyvin valaistut eikä niillä näy varjoja. Vältä taustavaloa.
2. Aseta kasvosi suoraan kameran eteen optimaalista skannausta varten.
3. Testaa kasvojentunnistusta erilaisissa valaistusympäristöissä toimivuuden varmistamiseksi.

Jos tämä ei auttanut, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Kameran toiminnan testaaminen

Varmista, että Windows tunnistaa kameran ja että kamera toimii oikein.

1. Etsi Kamera Aloitus-valikosta ja avaa sovellus.
2. Varmista, että web-kamera toimii oikein.
3. Jos kamera toimii sovelluksessa, kameralaitteisto toimii oikein.

Jos kamerasovellus toimii, mutta ongelma ei ratkea, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Ajurien ja BIOSin päivittäminen

Vanhentuneet ajurit ja BIOS voivat aiheuttaa ongelmia sormenjälkitunnistimien ja muiden laitteisto-osien toiminnassa. SupportAssist on Dellin automaattinen työkalu, joka tarkistaa Windows-tietokoneen ajuri- ja laiteohjelmistopäivitykset ja lataa ja asentaa ne.

SupportAssistin käyttäminen

1. Etsi SupportAssist Aloitus-valikosta ja avaa sovellus.
2. Valitse Koti-välilehdeltä Päivitä ohjelmisto.
3. Tarkasta ajuri- ja BIOS-päivitykset napsauttamalla Start.
4. Viimeistele asennus seuraamalla näytön ohjeita ja käynnistä tietokone uudelleen kehotettaessa.

Jos sinulla ei ole SupportAssistia, katso ajurien päivitysoppaastamme vaihtoehtoisia tapoja Dell-ajurien lataamiseen ja asentamiseen.

Jos ajurien ja BIOSin päivittäminen ei ratkaissut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Windows-päivitysten tarkistaminen

Käyttöjärjestelmän pitäminen ajan tasalla varmistaa, että saat käyttöösi uusimmat ominaisuudet ja korjaukset. Tarkista Windows-päivitykset seuraavasti:

1. Valitse Aloitus > Asetukset > Windows Update. Avaa Windows Updaten asetukset.
2. Valitse Tarkista päivitykset ja asenna saatavilla olevat päivitykset.

Jos Windowsin päivittäminen ei auttanut, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Kasvojentunnistuksen uudelleenmäärittäminen

Kasvojentunnistusasetusten nollaaminen voi auttaa ratkaisemaan ongelman.

1. Valitse Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisvaihtoehdot. Avaa Windowsin kirjautumisasetukset.
2. Valitse Kasvojentunnistus (Windows Hello) ja valitse sitten Poista.
3. Valitse Määritä ja skannaa kasvosi seuraamalla näyttöön tulevia ohjeita.
4. Käynnistä laite uudelleen ja yritä kirjautua sisään kasvojentunnistuksen avulla.

Jos kasvojentunnistusasetusten uudelleenmäärittäminen ei ratkaissut ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

Windowsin vianmääritystoiminnon suorittaminen

Windows 11 tarjoaa sisäisen vianmääritystoiminnon kameraongelmien ratkaisemiseksi.

1. Valitse Aloitus > Asetukset > Järjestelmä > Vianmääritys > Muut vianmääritykset. Avaa Windowsin vianmääritysasetukset.
2. Etsi luettelosta Kamera ja valitse Suorita.
3. Seuraa näyttöön tulevia ohjeita ja anna Windowsin ottaa suositellut korjaukset automaattisesti käyttöön.

---

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Tässä on vastauksia käyttäjien yleisiin Windows Hello -kirjautumista ja kasvojentunnistusta koskeviin kysymyksiin.

1. Mistä tiedän, tukeeko tietokoneeni tai näyttöni Windows Hello -ominaisuutta?

• Tarkista, onko laitteessa Intel RealSense- tai infrapunakamera.
• Varmista, että tietokoneessa on Windows 11 (22H2 tai uudempi).

2. Mitä voin tehdä, jos kameraani ei tunnisteta?

• Päivitä kamera-ajurit.
• Varmista, että yksityisyysasetukset sallivat kameran käytön.

3. Voinko käyttää kasvojentunnistusta ilman internetyhteyttä?

• Kyllä. Kun Windows Hello on määritetty, se toimii offline-tilassa, sillä se tallentaa kasvotiedot paikallisesti laitteeseesi.

4. Mitä teen, jos kamerani toimii, mutta Windows Hello ei?

• Varmista, että kamerasi tukee Windows Hello -ominaisuutta. Tarkista tekniset tiedot laitteen käyttöoppaasta.
• Kokeile poistaa olemassa olevat kasvojentunnistusasetukset ja määrittää ne sitten uudelleen.

5. Mitä teen, jos unohdan PIN-koodini kasvojentunnistuksen määrittämisen jälkeen?

• Voit palauttaa PIN-koodin siirtymällä kohtaan Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisvaihtoehdot > PIN-koodi (Windows Hello) ja valitsemalla sitten Vaihda PIN-koodi.
• Nollaa tai vaihda PIN-koodi seuraamalla näyttöön tulevia ohjeita.

6. Mitä tapahtuu, jos kasvojentunnistus epäonnistuu toistuvasti?

• Kokeile säätää valaistusolosuhteita.
• Poista mahdolliset esteet.
• Määritä kasvojentunnistusasetukset uudelleen.

7. Voinko lisätä useita kasvoja yhdelle Windowsin käyttäjätilille?

• Voit rekisteröidä yhdet ensisijaiset kasvot käyttäjätiliä kohden.
• Muut tilit voivat rekisteröidä omat kasvonsa.

8. Voinko vaihtaa kasvojentunnistuksen ja muiden kirjautumistapojen välillä?

• Kyllä. Voit vaihtaa kirjautumistapaa valitsemalla kirjautumisnäytössä Kirjautumisvaihtoehdot.
  

9. Miten kamera-ajurit asennetaan uudelleen?

• Napsauta aloituspainiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
• Laajenna Kamerat-osio.
• Napsauta kameraa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista laitteen asennus.
• Käynnistä tietokone uudelleen. Windows asentaa tarvittavat ajurit automaattisesti uudelleen.
  

10. Vaikuttaako silmälasien, hattujen tai muiden asusteiden käyttö tunnistukseen?

• Windows Hello osaa mukautua silmälasien kaltaisiin muutoksiin, mutta asetusten uudelleenmäärittäminen tai tunnistuksen parantaminen voi auttaa.
• Voit parantaa tunnistusta siirtymällä kohtaan Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisvaihtoehdot > Kasvojentunnistus (Windows Hello) ja valitsemalla sitten Paranna tunnistusta.
  

11. Miten poistan tai nollaan kasvojentunnistustietoni?

• Siirry kohtaan Aloitus > Asetukset > Tilit > Kirjautumisvaihtoehdot > Kasvojentunnistus (Windows Hello) ja valitse sitten Poista.

12. Mitä teen, jos mikään vianmääritysohjeista ei ratkaise ongelmaa?

• Etsi lisätietoa Dell-yhteisön keskustelupalstoilta: liity Dell Community -foorumiin (englanniksi), jossa saat apua muilta käyttäjiltä.