Recunoașterea facială nu funcționează

Pentru ca Windows Hello să fie sigur, recunoașterea facială trebuie să confirme că detectează o persoană reală, nu o fotografie. Asigurați-vă că fața dumneavoastră este clar vizibilă. Dacă recunoașterea nu reușește, veți vedea mesajul de eroare „Nu v-am putut recunoaște”. În acest caz, conectați-vă cu un cod PIN sau o parolă și apoi optimizați setările de recunoaștere facială. Dacă întâmpinați dificultăți cu recunoașterea facială, acest ghid oferă instrucțiuni pas cu pas pentru a vă ajuta să rezolvați problemele legate de recunoașterea facială.

---

Familiarizarea cu recunoașterea facială

Recunoașterea facială este o caracteristică comodă a Windows Hello, care vă permite să vă conectați la computer fără a introduce o parolă. Windows Hello permite recunoașterea facială prin utilizarea camerei cu infraroșu (IR) a computerului dumneavoastră care rulează Windows 11.

Probleme uzuale legate de recunoașterea facială

Iată câteva situații uzuale care cauzează probleme de recunoaștere facială:

• Compatibilitatea cu camera: camerele web standard nu acceptă recunoașterea facială Windows Hello. Dacă vedeți mesajul „Nu am putut găsi o cameră compatibilă cu Windows Hello Face”, este posibil ca dispozitivul să nu aibă hardware-ul necesar.
• Factorii de mediu: iluminarea insuficientă sau lumina de fundal puternică pot cauza probleme de recunoaștere, cauzând deseori afișarea mesajului „Asigurați-vă că fața dumneavoastră este centrată în cadru”
• Probleme cu driverele: driverele învechite sau care funcționează defectuos pot perturba recunoașterea facială.
• Configurarea sistemului: setările de sistem corupte pot interfera cu caracteristicile biometrice, cum ar fi recunoașterea facială.

---

Cum se rezolvă problemele de recunoaștere facială

Verificarea compatibilității computerului cu recunoașterea facială

Nu toate dispozitivele Windows 11 sunt echipate cu hardware-ul necesar, cum ar fi o cameră cu infraroșu (IR) pentru recunoașterea facială Windows Hello. Iată cum puteți verifica:

1. Verificați specificațiile dispozitivului în manualul de utilizare pentru a verifica dacă include o cameră IR.
2. Accesați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare. Dacă apare opțiunea Recunoaștere facială (Windows Hello), dispozitivul dumneavoastră este compatibil.

În cazul în care computerul acceptă recunoașterea facială, dar întâmpinați probleme, treceți la pasul următor.

Verificarea obstrucționărilor

Unele camere sunt echipate cu un obturator de confidențialitate sau un capac care ar putea obstrucționa obiectivul.

1. Dacă dispozitivul are un obturator de confidențialitate pe cameră, asigurați-vă că acesta este deschis. Pentru instrucțiuni, consultați ghidul de utilizare al dispozitivului.
2. Asigurați-vă că nu există obstrucționări fizice, cum ar fi folie sau praf care acoperă camera.

Dacă nu există obstrucționări și recunoașterea facială tot nu funcționează, treceți la pasul următor.

Curățarea camerei

Obstrucțiile, murdăria, petele sau reziduurile de pe obiectivul camerei pot afecta precizia recunoașterii.

1. Opriți computerul.
2. Utilizați o cârpă moale din microfibră pentru a curăța ușor obiectivul camerei.
3. Evitați utilizarea substanțelor chimice dure, care ar putea deteriora lentila.
4. Reporniți dispozitivul și încercați să utilizați recunoașterea facială.

În cazul în care curățarea camerei nu remediază problema, treceți la pasul următor.

Optimizarea recunoașterii faciale

Iluminarea necorespunzătoare sau poziția incorectă a camerei pot cauza probleme de recunoaștere.

1. Asigurați-vă că fața dumneavoastră este bine luminată și fără umbre. Evitați iluminarea din spate.
2. Pentru o scanare optimă, poziționați-vă fața direct în fața camerei.
3. Testați recunoașterea facială în diferite medii de iluminare pentru a confirma funcționalitatea.

Dacă nu remediați problema cu aceste măsuri, treceți la pasul următor.

Testarea funcționării camerei

Asigurați-vă că Windows vă recunoaște camera și că aceasta funcționează corect.

1. Căutați Cameră în meniul Start și deschideți aplicația.
2. Verificați camera web pentru a vă asigura că funcționează corect.
3. În cazul în care camera funcționează în aplicație, hardware-ul camerei funcționează corespunzător.

Dacă aplicația camerei funcționează, dar problema persistă, treceți la pasul următor.

Actualizarea driverelor și a BIOS-ului

BIOS-ul și driverele învechite pot duce adesea la probleme de funcționalitate a componentelor hardware, cum ar fi cititoarele de amprente. SupportAssist este instrumentul automat Dell care scanează PC-ul Windows pentru actualizări ale driverelor și firmware-ului, le descarcă și le instalează.

Utilizarea SupportAssist

1. Căutați SupportAssist în meniul Start și deschideți aplicația.
2. Din fila Pornire, selectați Actualizare software.
3. Faceți clic pe Start pentru a verifica driverul și actualizările BIOS-ului.
4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea și reporniți computerul dacă vi se solicită acest lucru.

Dacă nu aveți SupportAssist, consultați ghidul nostru de actualizare a driverelor pentru metode alternative de descărcare și instalare a driverelor Dell.

Dacă actualizarea driverelor și a BIOS-ului nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Căutarea de actualizări Windows

Menținerea sistemului de operare actualizat vă asigură că aveți cele mai recente caracteristici și remedieri. Pentru a căuta Actualizări Windows:

1. Accesați Start > Setări > Actualizări Windows. Deschideți setările de Actualizare Windows.
2. Selectați Căutați actualizări și instalați actualizările disponibile.

Dacă actualizarea Windows nu remediază problema, treceți la pasul următor.

Reconfigurarea recunoașterii faciale

Resetarea configurației de recunoaștere facială poate ajuta.

1. Accesați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare. Deschideți setările de conectare Windows.
2. Selectați Recunoaștere facială (Windows Hello) și faceți clic pe Eliminare.
3. Faceți clic pe Configurare și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă scana fața.
4. Reporniți dispozitivul și încercați să vă conectați utilizând recunoașterea facială.

Dacă reconfigurarea setărilor de recunoaștere facială nu a rezolvat problema, treceți la pasul următor.

Rulați Depanatorul Windows

Windows 11 include un depanator încorporat pentru rezolvarea problemelor legate de cameră.

1. Accesați Start > Setări > Sistem > Depanare > Alte depanatoare. Deschideți Setările pentru Depanatorul Windows.
2. Localizați Camera în listă și faceți clic pe Rulare.
3. Urmați instrucțiunile de pe ecran și permiteți Windows să aplice automat orice remedieri recomandate.

---

Întrebări frecvente

Iată câteva răspunsuri la întrebările uzuale pe care utilizatorii le adresează despre Windows Hello și recunoașterea facială.

1. Cum știu dacă monitorul sau computerul meu acceptă Windows Hello?

• Verificați dacă dispozitivul are o cameră Intel RealSense sau IR.
• Asigurați-vă că pe computer rulează Windows 11 (22H2 sau o versiune mai nouă).

2. Ce trebuie să fac în cazul în care camera mea nu este recunoscută?

• Actualizați driverele camerei.
• Asigurați-vă că setările de confidențialitate permit accesul la cameră.

3. Pot folosi recunoașterea facială fără conexiune la internet?

• Da, după configurare, Windows Hello funcționează offline deoarece stochează datele faciale local pe dispozitivul dumneavoastră.

4. Ce se întâmplă în cazul în care camera mea funcționează, dar Windows Hello nu?

• Verificați camera pentru a vă asigura că este compatibilă cu Windows Hello. Verificați specificațiile dispozitivului în manualul de utilizare.
• Încercați să eliminați configurația existentă de recunoaștere facială și apoi configurați-o din nou.

5. Ce se întâmplă dacă uit codul PIN după configurarea recunoașterii faciale?

• Puteți să resetați codul PIN; accesați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > PIN (Windows Hello) și apoi să faceți clic pe Modificare cod PIN.
• Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a reseta sau a schimba codul PIN.

6. Ce se întâmplă dacă recunoașterea facială eșuează în mod repetat?

• Încercați să reglați condițiile de iluminare.
• Eliminați orice obstrucții.
• Reconfigurați configurația de recunoaștere facială.

7. Pot adăuga mai multe fețe la un singur cont de utilizator în Windows?

• Puteți înregistra o față principală pentru fiecare cont de utilizator.
• Conturile suplimentare își pot înregistra propriile fețe.

8. Pot comuta între recunoașterea facială și alte metode de conectare?

• Da, pentru a comuta metodele de conectare pe ecranul de conectare, faceți clic pe Opțiuni de conectare.
  

9: Cum reinstalez driverele camerei mele?

• Faceți clic dreapta pe butonul Start și selectați Manager dispozitive.
• Extindeți Camere.
• Faceți clic dreapta pe cameră și selectați Dezinstalare dispozitiv.
• Reporniți computerul. Windows reinstalează automat driverele necesare.
  

10. Purtarea ochelarilor, pălăriilor sau a altor accesorii afectează recunoașterea?

• Windows Hello se poate adapta la modificări precum ochelarii, dar reconfigurarea sau optimizarea recunoașterii pot fi de folos.
• Pentru a optimiza recunoașterea, accesați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoaștere facială (Windows Hello), apoi faceți clic pe Optimizare recunoaștere.
  

11. Cum elimin sau resetez datele mele de recunoaștere facială?

• Accesați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoaștere facială (Windows Hello), apoi faceți clic pe Eliminare.

12. Ce se întâmplă dacă niciunul dintre acești pași de depanare nu funcționează?

• Utilizați forumurile comunității Dell: alăturați-vă forumurilor comunității Dell (în limba engleză) pentru a primi ajutor de la alți utilizatori.