La reconnaissance faciale ne fonctionne pas

Pour que Windows Hello soit sécurisé, la reconnaissance faciale doit confirmer qu’elle détecte une personne en direct, et non une photo. Assurez-vous que votre visage est clairement visible. Si la reconnaissance échoue, le message d’erreur « Impossible de vous reconnaître » s’affiche. Dans ce cas, connectez-vous à l’aide d’un NIP ou d’un mot de passe, puis améliorez les paramètres de reconnaissance faciale. Si vous rencontrez des problèmes avec la reconnaissance faciale, ce guide fournit des instructions étape par étape pour vous aider à résoudre ces derniers.

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Comprendre la reconnaissance faciale

La reconnaissance faciale est une fonctionnalité pratique de Windows Hello qui vous permet de vous connecter à votre ordinateur sans taper de mot de passe. Windows Hello active la reconnaissance faciale à l’aide de la caméra infrarouge (IR) de votre ordinateur fonctionnant sous Windows 11.

Problèmes courants liés à la reconnaissance faciale

Voici quelques problèmes courants qui causent des problèmes de reconnaissance faciale :

• Compatibilité de la caméra : les caméras Web standard ne prennent pas en charge la reconnaissance faciale Windows Hello. Si le message « Nous n’avons pas trouvé de caméra compatible avec la reconnaissance faciale Windows Hello » s’affiche, il se peut que votre appareil ne dispose pas du matériel nécessaire.
• Facteurs environnementaux : un éclairage médiocre ou un fort rétroéclairage peuvent causer des problèmes de reconnaissance, ce qui invite souvent au message « Assurez-vous que votre visage est centré dans le cadre ».
• Problèmes de pilote : des pilotes obsolètes ou défectueux peuvent perturber la reconnaissance faciale.
• Configuration du système : des paramètres système corrompus peuvent interférer avec les fonctionnalités biométriques telles que la reconnaissance faciale.

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Comment résoudre les problèmes de reconnaissance faciale

Vérification de la prise en charge de la reconnaissance faciale sur votre ordinateur

Tous les appareils Windows 11 ne sont pas équipés du matériel nécessaire, comme une caméra infrarouge (IR) pour la reconnaissance faciale Windows Hello. Voici comment effectuer cette vérification :

1. Vérifiez les spécifications de votre appareil dans le manuel d’utilisation pour vérifier s’il comprend une caméra IR.
2. Accédez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion. Si l’option Reconnaissance faciale (Windows Hello) est répertoriée, cela signifie que votre appareil est compatible.

Si votre ordinateur prend en charge la reconnaissance faciale, mais que vous rencontrez des problèmes, passez à l’étape suivante.

Vérification de l’absence d’obstructions

Certaines caméras sont équipées d’un obturateur ou d’un couvercle de confidentialité qui pourrait obstruer l’objectif.

1. Si la caméra est dotée d’un obturateur, assurez-vous qu’il est ouvert. Consultez le guide d’utilisation de votre appareil pour obtenir des instructions.
2. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstructions physiques couvrant la caméra, comme du ruban adhésif ou de la poussière.

S’il n’y a pas d’obstructions et que la reconnaissance faciale ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape suivante.

Nettoyage de votre caméra

L’obstruction, la saleté, les taches ou les débris sur l’objectif de votre caméra peuvent nuire à la précision de la reconnaissance.

1. Éteignez votre ordinateur.
2. Utilisez un chiffon doux en microfibre pour nettoyer délicatement l’objectif de la caméra.
3. Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs qui pourraient endommager l’objectif.
4. Redémarrez votre appareil et essayez d’utiliser la reconnaissance faciale.

Si le nettoyage de la caméra ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Optimiser la reconnaissance faciale

Un éclairage médiocre ou une mauvaise position de la caméra peuvent causer des problèmes de reconnaissance.

1. Veillez à ce que votre visage soit bien éclairé et sans zones d’ombre. Évitez le rétroéclairage.
2. Positionnez votre visage directement devant la caméra pour une numérisation optimale.
3. Testez la reconnaissance faciale dans différents environnements d’éclairage pour confirmer le bon fonctionnement.

Si cela ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Test de fonctionnalité de la caméra

Assurez-vous que votre caméra est reconnue par Windows et qu’elle fonctionne correctement.

1. Recherchez Caméra dans le menu Démarrer, puis lancez l’application.
2. Vérifiez que votre caméra Web fonctionne correctement.
3. Si la caméra fonctionne dans l’application, cela signifie que le matériel de la caméra fonctionne correctement.

Si l’application de la caméra fonctionne, mais que le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Mettre à jour les pilotes et le BIOS

Des pilotes et un BIOS obsolètes peuvent souvent entraîner des problèmes de fonctionnalité avec des composants matériels tels que les lecteurs d’empreintes digitales. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.

Utiliser SupportAssist

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Cliquez sur Démarrer pour vérifier les mises à jour du BIOS et des pilotes.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Si vous n’avez pas accès à SupportAssist, consultez notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître d’autres méthodes de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Si la mise à jour des pilotes et du BIOS n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

Vérifier la disponibilité de mises à jour Windows

La mise à jour de votre système d’exploitation vous permet de disposer des dernières fonctionnalités et plus récents correctifs. Pour vérifier la disponibilité de mises à jour Windows :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update. Ouvrez les paramètres de Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Si la mise à jour de Windows ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Reconfigurer la reconnaissance faciale

La réinitialisation de la configuration de la reconnaissance faciale peut aider.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion. Ouvrez les paramètres de connexion Windows.
2. Sélectionnez Reconnaissance faciale (Windows Hello) et cliquez sur Supprimer.
3. Cliquez sur Configurer et suivez les instructions à l’écran pour scanner votre visage.
4. Redémarrez votre appareil et essayez de vous connecter à l’aide de la reconnaissance faciale.

Si la reconfiguration des paramètres de la reconnaissance faciale n’a pas permis de résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes Windows

Windows 11 comprend un utilitaire de résolution des problèmes intégré pour résoudre les problèmes liés aux caméras.

1. Allez à Démarrer > Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépannages. Ouvrez les paramètres de l’utilitaire de résolution de problèmes Windows.
2. Repérez Caméra dans la liste et cliquez sur Exécuter.
3. Suivez les instructions à l’écran et laissez Windows appliquer automatiquement les correctifs recommandés.

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Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs à propos de Windows Hello et de la reconnaissance faciale.

1. Comment puis-je savoir si mon ordinateur ou mon moniteur prend en charge Windows Hello?

• Vérifiez si l’appareil est doté d’une caméra infrarouge ou d’Intel RealSense.
• Assurez-vous que votre ordinateur fonctionne sous Windows 11 (22H2 ou une version plus récente).

2. Que faire si ma caméra n’est pas reconnue?

• Mettez à jour vos pilotes de caméra.
• Assurez-vous que les paramètres de confidentialité autorisent l’accès à la caméra.

3. Puis-je utiliser la reconnaissance faciale sans connexion Internet?

• Oui, une fois configuré, Windows Hello fonctionne hors ligne, car il stocke les données faciales localement sur votre appareil.

4. Que se passe-t-il si ma caméra fonctionne, mais pas Windows Hello?

• Vérifiez si votre caméra prend en charge Windows Hello. Vérifiez les spécifications de votre appareil dans le guide d’utilisation.
• Essayez de supprimer la configuration existante de la reconnaissance faciale, puis reconfigurez-la.

5. Que se passe-t-il si j’oublie mon NIP après avoir configuré la reconnaissance faciale?

• Vous pouvez réinitialiser votre NIP, allez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion > NIP (Windows Hello), puis cliquez sur Modifier votre code NIP.
• Suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser ou modifier votre NIP.

6. Que se passe-t-il si ma reconnaissance faciale échoue à plusieurs reprises?

• Essayez d’ajuster les conditions d’éclairage.
• Dégagez toute obstruction.
• Reconfigurez la reconnaissance faciale.

7. Puis-je ajouter plusieurs visages à un seul compte utilisateur dans Windows?

• Vous pouvez enregistrer une face principale par compte utilisateur.
• D’autres comptes peuvent enregistrer leur propre visage.

8. Puis-je basculer entre la reconnaissance faciale et d’autres méthodes de connexion?

• Oui, pour changer de méthode de connexion à l’écran de connexion, cliquez sur Options de connexion.
  

9. Comment réinstaller mes pilotes de caméra?

• Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
• Développez Caméras.
• Faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
• Redémarrez votre ordinateur. Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.
  

10. Le port de lunettes, de chapeaux ou d’autres accessoires affecte-t-il la reconnaissance?

• Windows Hello peut s’adapter aux changements, comme les lunettes, mais la reconfiguration ou l’amélioration de la reconnaissance peut aider.
• Pour améliorer la reconnaissance, allez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello), puis cliquez sur Améliorer la reconnaissance.
  

11. Comment puis-je supprimer ou réinitialiser mes données de reconnaissance faciale?

• Allez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello), puis cliquez sur Supprimer.

12. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?

• Utilisez les forums de la communauté Dell : Accédez aux forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.