Aplikace SupportAssist for Business PCs

Maximalizace produktivity firemních počítačů pomocí pokročilé technologie s podporou umělé inteligence

Vylepšete si prostředí sady ProSupport Suite for PCs (anglicky) pomocí připojení k aplikaci SupportAssist for Business PCs (anglicky): naší technologii pro připojení, která využívá umělou inteligenci. Když nasadíte aplikaci SupportAssist do flotily počítačů a připojíte se k portálu TechDirect (anglicky), můžete v naší knihovně opravných skriptů získat přístup k automatickým nápravným funkcím a díky telemetrickým poznatkům získat přehled o všech počítačích. poznatkům získat přehled o celé flotile. Získáte také přístup k dalším odlišujícím prvkům, kam patří například:

• Knihovna skriptů vytvořených společností Dell a určených pro automatizaci úloh a řešení problémů v rámci všech firemních počítačích.
• Vlastní pracovní postupy využívající vlastní skripty PowerShell zákazníka ke zjištění a nápravě problémů v rámci celé sady zařízení.
• Proaktivní a prediktivní zjišťování v rámci celé sady zařízení pro rychlejší řešení problémů.
• Rychlá analýza stavu systému i prostředí aplikací a vyhodnocení zabezpečení na jedné obrazovce.
• Automatizujte aktualizace systému Dell BIOS, ovladačů, firmwaru a aplikací pomocí aktualizací doporučených společností Dell a vlastních katalogů.
• Možnost přizpůsobení zobrazení a řídicích panelů v portálu TechDirect.

Organizace, které chtějí spravovat aplikaci SupportAssist lokálně na každém počítači, si mohou aplikaci SupportAssist for Business PCs stáhnout zde.

Stáhnout aplikaci SupportAssist for Business PCs

Nedávná zpráva společnosti Principled Technologies (anglicky) odhalila, že nasazení aplikace SupportAssist v prostředí ProSupport Plus pro sadu s 1 000 zařízeními může ušetřit každý rok až 641 hodin času práce správců. Další testování zjistilo, že aktualizace systému BIOS, ovladačů a firmwaru lze pro celou flotilu zařízení spustit již za 37 sekund. Získejte víc než jen řešení problémů a opravy a zažijte rozdíl, který přináší společnost Dell Technologies.

Jak se mohu připojit?

Chcete-li plně využít hodnotu aplikace SupportAssist for Business PCs, navštivte online portál TechDirect (anglicky) a vytvořte si nový účet nebo se přihlaste pomocí již existujících přihlašovacích údajů. Připojení k portálu TechDirect umožňuje správci IT centrálně spravovat zařízení pomocí vzdáleného prohlížení, správy a monitorování flotily počítačů a maximálně využít hodnotu nástroje SupportAssist. Podrobné pokyny pro připojení k aplikaci SupportAssist a její nasazení do flotily počítačů najdete v úvodní příručce (anglicky).

Zvolte jazyk příručky Začínáme.

• Angličtina
• Korejština
• Čínština
• Portugalština
• Italština
• Francouzština
• Japonština
• Španělština
• Němčina
• Španělština (Latinská Amerika)

Pokud již spravujete počítače individuálně pomocí aplikace SupportAssist for Business PCs, stále není pozdě se připojit k portálu TechDirect (anglicky) a zahájit centrální správu zařízení. 

Kde získám více informací?

Podívejte se na simulátor Experience TechDirect (anglicky), prozkoumejte funkce aplikace SupportAssist a projděte si životní cyklus v portálu TechDirect. V tomto simulátoru můžete vytvořit automatický opravný skript prostřednictvím knihovny skriptů vytvořených společností Dell, projít si doporučení společnosti Dell pro vaše firemní počítače, zobrazovat proaktivní a prediktivní výstrahy atd.

Rovněž se můžete zúčastnit některého z webinářů (anglicky) nebo se zaregistrovat a podívat na záznam (anglicky). Naše webináře ukazují správcům IT, jak připojit a spravovat všechny firemní počítače. na portálu TechDirect. Chcete-li sledovat webové semináře v jiných jazycích, klikněte v pravém horním rohu stránky na zeměkouli, vyberte svou polohu a poté v nabídce Zdroje v dolní části stránky zvolte možnost Události.

Co je nového?

Nedávno jsme představili nové automatické opravné funkce pro zákazníky služeb ProSupport Plus a ProSupport Flex. Po připojení k aplikaci SupportAssist for Business PCs mohou správci IT vzdáleně spouštět skripty od společnosti Dell, které automaticky opravují chyby modré obrazovky, problémy s chlazením a další chyby napříč všemi firemními počítači. Automatická oprava využívá telemetrii a technologii SupportAssist s podporou umělé inteligence k optimalizaci výkonu počítače a řešení problémů bez lidského zásahu nebo narušení činnosti koncových uživatelů.

Neustále vylepšujeme a rozšiřujeme knihovnu skriptů, takže lze očekávat, že v budoucnu přidáme další skripty.

Zabezpečení je klíčové

Vaše soukromí a bezpečnost jsou naší nejvyšší prioritou. Aplikace SupportAssist bezpečně shromažďuje pouze informace potřebné k odstraňování a řešení problémů. Dokument whitepaper ohledně zabezpečení (anglicky) se zabývá pěti nejčastějšími dotazy:

• Jaká data aplikace SupportAssist shromažďuje?
• Jak aplikace SupportAssist přenáší data, aby byla v bezpečí?
• Co aplikace SupportAssist s daty dělá?
• Jak aplikace SupportAssist ukládá data, aby byla v bezpečí?
• Jaké jsou bezpečnostní postupy a zásady společnosti Dell Technologies?

Svědectví zákazníků

„Portál TechDirect používáme k samoobslužné expedici dílů a doba, kterou naši technici věnují opravám zařízení, se zkrátila na polovinu. Technologie SupportAssist nám umožňuje přizpůsobit pravidla pro automatizaci manuálních úloh, optimalizaci výkonu a odstranění virů a malwaru.“ - Amy Remfreyová, ředitelka technologické podpory, Phoenix Union High School District

Přečíst případovou studii zákazníka (anglicky)

Přehrát video se svědectvím zákazníků (anglicky)

Zkušenost partnera

Naši prodejní partneři mohou naplno využít možnosti sady ProSupport Suite for PCs. Po připojení k aplikaci SupportAssist mohou partneři využít portál TechDirect, kde si můžou zobrazit a spravovat podporu pro různé klienty pomocí přizpůsobeného řídicího panelu, který naplní individuální potřeby klientů a podpoří produktivitu.

• Partnerský portál (anglicky)
• Webinář o prostředí pro partnery (anglicky)
• Průvodce nasazením pro partnery (anglicky)
• Stručný průvodce konfigurací pro partnery (anglicky)
• Stručný průvodce konfigurací pro klienty spravované partnery (anglicky)

Další zdroje

• TechDirect – online samoobslužný portál (anglicky)
• ProSupport Suite pro počítače (anglicky)
• Často kladené otázky k aplikaci SupportAssist for Business PCs (anglicky)
• Příručka správce pro aplikaci SupportAssist for Business PCs (anglicky)
• Průvodce nasazením aplikace SupportAssist for Business PCs (anglicky)
• Stručný průvodce konfigurací aplikace SupportAssist for Business PCs (anglicky)

*Na základě zprávy „Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus“ společnosti Principled Technologies, květen 2020 Testování bylo zadáno společností Dell a provedeno v USA. Reálné výsledky se mohou lišit. Celá zpráva: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (anglicky)

Podporovaný systém a požadavky najdete v uživatelské příručce (verze aplikace SupportAssist pro domácí počítače – pro osobní použití), kde zvolte možnost Podporované počítače, nebo v příručce pro správce (anglicky) (verze aplikace SupportAssist pro firemní počítače – pro správu flotily počítačů), kde zvolte možnost Podporované systémy. Proaktivní a prediktivní možnosti závisejí na aktivním servisním plánu a obchodních zásadách společnosti Dell Technologies. Informace o možnostech sady ProSupport Suite for PCs najdete v příručce pro správce (anglicky), kde zvolte Možnosti připojení a správy a servisní plány Dell. Možnosti sady Premium Suite pro počítače najdete v uživatelské příručce, kde zvolte Možnosti aplikace SupportAssist a servisní plány Dell. Některé funkce portálu TechDirect vyžadují připojení aplikace SupportAssist.