Poznámka: Služba Alienware Care bude k dispozici v únoru 2025 u všech nových modelů počítačů Alienware. Starším modelům bude i nadále nabízena podpora Premium Support.
| Srovnání funkcí | Základní podpora | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Nová úroveň herní podpory | |||
| Softwarová podpora pro vaše herní potřeby a každodenní problémy s počítačem prostřednictvím telefonu, chatu a online rozhraní. | Ne | Nepřetržitě | Nepřetržitě |
| Hraní máme v krvi. Promluvte si kdykoli přímo s našimi špičkovými odborníky na systémy Alienware1. | Ne | Ne | Nepřetržitě |
| Komplexní herní podpora: instalace, konfigurace a optimalizace nastavení pro plynulé hraní. | Ne | Ne | Ano |
| Instalace herních ovladačů, které vám umožní hrát se špičkovým výkonem. | Ne | Ne | Ano |
| Podpora pro vaše herní vybavení, abyste zůstali připojení a mohli nadále hrát2. | Ne | Ne | Ano |
| Pomoc při selhávání systému, nízké snímkové frekvenci, trhaném hraní a trhání obrazu. | Ne | Ne | Ano |
| Základní podpora | |||
| Máte problémy s hardwarem? Jsme k dispozici na telefonu, chatu i online. | Pracovní doba | Nepřetržitě | Nepřetržitě |
| Oprava počítače Alienware doma, ve škole nebo v práci po vzdálené diagnostice3. | Může se lišit | 1–2 pracovní dny | 1–2 pracovní dny |
| Mezinárodní podpora, která vás bude doprovázet během hraní. | Ne | Ano | Ano |
| Pomoc se zálohováním důležitých souborů a vzpomínek. | Ne | Ano | Ano |
| Ochrana hráče pomocí nápovědy k nastavení rodičovské kontroly. | Ne | Ne | Ano |
| Opravy náhodných poškození jako pádu, rozlití tekutiny a elektrického přepětí4. | Ne | Ne | Ano |
| Obsahuje službu prodloužené záruky na baterii5. | Ne | Ne | Ano |
| Funkce dostupné pomocí technologie SupportAssist6 | |||
| Sledujte stav, výkon a zabezpečení svého počítače Alienware – vše na jednom místě. | Ano | Ano | Ano |
| Umělá inteligence proaktivně odhalí problémy, informuje vás a zahájí proces řešení. | Ne | Ano | Ano |
| Umělá inteligence včas předvídá selhání hardwaru a my vám zašleme náhradní díly. | Ne | Ano | Ano |
| Odstraňuje viry a malware, aby byla zajištěna bezpečnost. | Ne | Ne | Ano |
| Automatické optimalizace počítače, které pravidelně zvyšují výkon a zlepšují síťové připojení. | Ne | Ne | Ano |
Stav aktuální záruky můžete zkontrolovat online na webu podpory společnosti Dell. Viz článek znalostní databáze Dell Jak zjistit stav záruky a potřebné informace, který obsahuje informace o kontrole záruky počítače.
Přejděte do části Kontaktovat technickou podporu společnosti Dell, vyberte své zařízení a vyhledejte příslušné kontaktní informace pro svou oblast.
1Vyhrazená technická podpora – Dostupnost mimo Severní Ameriku se může lišit a omezuje se na komerčně přiměřené úsilí. Další informace najdete na webu www.dell.com/support, kde zjistíte, jak získat další pomoc.
2Specializovaná podpora herního příslušenství: k dispozici pouze pro specializované příslušenství zakoupené na webu Dell.com, jako jsou náhlavní soupravy pro virtuální realitu, herní simulátory, joysticky, herní volanty, pedály a simulátory kokpitu atd.
3Služba servisu na pracovišti po vzdálené diagnostice: (a) Službu servisu na pracovišti po vzdálené diagnostice určí technik online nebo telefonicky. Tato služba může zahrnovat přístup zákazníka dovnitř systému a několik prodloužených schůzek. Jestliže se na problém vztahuje omezená záruka na hardware a problém se nepodaří vyřešit na dálku, vyšleme obvykle do 1 nebo 2 pracovních dní po dokončení vzdálené diagnostiky technika nebo odešleme náhradní díl. Zákazník musí společnosti Dell vrátit původní hardware v souladu se stanovenými pravidly. Servis na pracovišti poskytuje společnost Dell Marketing L.P. Dostupnost se liší. Podléhá dalším podmínkám. (b) Služba Advanced Exchange Service umožňuje vyměnit hardware po vzdálené diagnostice. Zákazník musí společnosti Dell vrátit původní hardware v souladu se stanovenými pravidly. Dostupnost servisní služby Advanced Exchange Service závisí na konkrétní zemi. (c) Úplné informace o službě servisu na pracovišti nebo Advanced Exchange Service najdete na webu dell.com/servicecontracts.
4Pojištění proti poškození při nehodě se nevztahuje na krádež, ztrátu a poškození požárem, povodní a jinými přírodními živly nebo úmyslné poškození. Zákazník musí poškozenou jednotku vrátit. Limit jednoho kvalifikovaného případu na jeden rok platnosti smlouvy.
5Služba Alienware Elite Care poskytuje podporu baterie prostřednictvím záruky na první rok. Služba prodloužené záruky na baterii je k dispozici ve 2. až 4. roce. Podpora baterie není k dispozici v 5. roce. Limit 1 kvalifikovaného případu. Služby prodloužené záruky na baterii jsou k dispozici pouze u počítačů dodávaných s baterií, jako jsou notebooky. Další podrobnosti naleznete v popisu služby.
6Podporované systémy a požadavky najdete v uživatelské příručce (verze aplikace SupportAssist for Home PCs – pro osobní použití) nebo v příručce pro správce (verze aplikace SupportAssist for Business PCs – pro správu počítačů), kde klikněte na možnost Podporované počítače. Proaktivní a prediktivní možnosti závisejí na aktivním servisním plánu a obchodních zásadách společnosti Dell Technologies. Informace o možnostech služby ProSupport Suite for PCs najdete v příručce pro správce, kde klikněte na Možnosti připojení a správy a servisní plány Dell. Informace o možnostech služeb Dell Care Suite, Premium Support Suite nebo Alienware Care Suite for PCs najdete v uživatelské příručce, kde klikněte na možnost Funkce SupportAssist a servisní plány Dell.
Tato služba bude poskytována v místech uvedených na faktuře nebo potvrzení objednávky. Společnost Dell není povinna nabízet servis pro jakýkoli podporovaný produkt mimo zemi nebo oblasti uvedené na faktuře nebo potvrzení objednávky. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech mohou liší. Některé možnosti mohou být v místě vašeho působení nedostupné.