Ο υπολογιστής δεν μπορεί να εκκινηθεί στα Windows

Αν ο υπολογιστής σας δεν εκκινείται στα Windows, μην ανησυχείτε! Αυτός ο οδηγός παρέχει εύκολα βήματα για να βρείτε και να διορθώσετε συνηθισμένα προβλήματα μη εκκίνησης σε φορητούς, επιτραπέζιους και all-in-one υπολογιστές Dell. Τα προβλήματα εκκίνησης στον υπολογιστή σας Dell μπορεί να εμφανιστούν ως κενή οθόνη ή ως μηνύματα σφάλματος που διακόπτουν τη φόρτωση των Windows.

Τι είναι η εκκίνηση;

Η εκκίνηση είναι η διαδικασία που ακολουθεί ο υπολογιστής σας για να ξεκινήσει και να ετοιμαστεί για χρήση. Ελέγχει για να βεβαιωθεί ότι όλα λειτουργούν σωστά και κατόπιν φορτώνει το λειτουργικό σύστημα, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε.

Βήματα στη διαδικασία εκκίνησης

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εκκίνησης, ο υπολογιστής σας περνάει από κάθε βήμα ένα προς ένα για να ετοιμαστεί για χρήση.

Ενεργοποίηση: Όταν πατάτε το κουμπί λειτουργίας, ο υπολογιστής σας τροφοδοτείται με ηλεκτρικό ρεύμα και ξεκινά την αφύπνισή του. Δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή σας; Ρίξτε μια ματιά στις συνήθεις επιδιορθώσεις για να επιλύσετε προβλήματα τροφοδοσίας.
BIOS/UEFI: Το βασικό σύστημα εισόδου/εξόδου (BIOS) ή η ενοποιημένη επεκτάσιμη διασύνδεση υλικολογισμικού (UEFI) βοηθά στην προετοιμασία των στοιχείων υλικού και στην εκκίνηση του υπολογιστή σας. Ελέγχει για να βεβαιωθεί ότι όλα τα μέρη του υπολογιστή σας λειτουργούν σωστά.
POST (Power-On Self-Test): Πρόκειται για έναν γρήγορο έλεγχο. Ο υπολογιστής ελέγχει τη μνήμη, το πληκτρολόγιο και άλλα μέρη του για να βεβαιωθεί ότι όλα είναι εντάξει. Αποτυγχάνει η εκκίνηση του υπολογιστή σας; Αν ο υπολογιστής σας δεν εκκινείται ή δεν ολοκληρώνει τον αυτοδιαγνωστικό έλεγχο κατά την εκκίνηση (POST), ακολουθήστε τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων για βοήθεια.
Βρείτε τη συσκευή εκκίνησης: Το BIOS/UEFI αναζητά μια συσκευή από την οποία θα φορτώσει το λειτουργικό σύστημα. Αυτή η συσκευή είναι συνήθως ο σκληρός σας δίσκος ή η μονάδα SSD (μονάδα δίσκου στερεάς κατάστασης).
Φορτώστε το πρόγραμμα εκκίνησης: Το πρόγραμμα εκκίνησης είναι ένα μικρό πρόγραμμα που βοηθά στη φόρτωση του λειτουργικού συστήματος. Είναι σαν την πρώτη σελίδα ενός βιβλίου που σας λέει τι αφορά η ιστορία.
Φορτώστε το λειτουργικό σύστημα: Το πρόγραμμα εκκίνησης φορτώνει το λειτουργικό σύστημα (όπως τα Windows) στη μνήμη του υπολογιστή.
Προετοιμασία αρχείων συστήματος: Το λειτουργικό σύστημα ξεκινά τη φόρτωση σημαντικών αρχείων και προγραμμάτων οδήγησης που βοηθούν τη συνεργασία του υλικού και του λογισμικού του υπολογιστή σας.
Σύνδεση χρήστη: Τέλος, βλέπετε την οθόνη σύνδεσης όπου εισάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μόλις συνδεθείτε, ο υπολογιστής σας είναι έτοιμος για χρήση!

Συνήθη μηνύματα σφαλμάτων εκκίνησης

Όταν ένας υπολογιστής δεν μπορεί να εκκινήσει τα Windows, μπορεί να εμφανιστούν μηνύματα σφάλματος όπως:

Δεν βρέθηκε συσκευή εκκίνησης
Δεν βρέθηκε λειτουργικό σύστημα
Τα δεδομένα διαμόρφωσης εκκίνησης (BCD) λείπουν ή είναι κατεστραμμένα
Λείπει το Bootmgr
Τα Windows απέτυχαν να ξεκινήσουν
Η αυτόματη επιδιόρθωση δεν μπόρεσε να επιδιορθώσει τον υπολογιστή σας
Σφάλμα μπλε οθόνης (BSOD) ή STOP
Κενή οθόνη με δρομέα που αναβοσβήνει (χωρίς μήνυμα σφάλματος)

Ελέγξτε την ερώτηση 1 από τις συχνές ερωτήσεις παρακάτω, για να μάθετε τι σημαίνουν αυτά τα σφάλματα. Αυτός ο οδηγός παρέχει τα συνήθη βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για οποιοδήποτε από αυτά τα μηνύματα σφάλματος.

Επιδιόρθωση υπολογιστή Dell που δεν εκκινείται στα Windows

Αν ο υπολογιστής σας δεν μπορεί να εκκινηθεί στα Windows, ακολουθήστε αυτές τις λεπτομερείς οδηγίες βήμα προς βήμα για να αντιμετωπίσετε και να επιλύσετε το πρόβλημα. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε αυτό το βίντεο για να επιδιορθώσετε τον υπολογιστή σας, αν δεν εκκινείται.

Βήμα 1: Αποσύνδεση των εξωτερικών συσκευών

Μερικές φορές, οι εξωτερικές συσκευές μπορεί να επηρεάσουν τη διαδικασία εκκίνησης.

Αποσυνδέστε τις εξωτερικές συσκευές: Αφαιρέστε τις μονάδες USB, τους εκτυπωτές και άλλα περιφερειακά.
Επανεκκίνηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να δείτε αν εκκινείται.

Αν ο υπολογιστής σας εκκινείται στα Windows, δοκιμάστε αυτά τα βήματα. Αν δεν εκκινείται, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 2: Εκτέλεση επαναφοράς μέσω υλικού

Η αποφόρτιση της υπολειπόμενης ηλεκτρικής ενέργειας μπορεί συχνά να διορθώσει το πρόβλημα εκκίνησης όταν ο υπολογιστής σας δεν εκκινείται στα Windows.

Απενεργοποίηση του υπολογιστή: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας μέχρι να απενεργοποιηθεί ο υπολογιστής.
Αποσύνδεση της πηγής τροφοδοσίας: Αποσυνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας ή αφαιρέστε την μπαταρία, αν πρόκειται για φορητό υπολογιστή (μόνο αποσπώμενες μπαταρίες).
Παρατεταμένο πάτημα του κουμπιού λειτουργίας: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για 15-20 δευτερόλεπτα, για να εκκενωθεί η υπολειπόμενη ισχύς.
Επανασύνδεση της πηγής τροφοδοσίας: Συνδέστε το καλώδιο τροφοδοσίας ή τοποθετήστε ξανά την μπαταρία.
Ενεργοποίηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να δείτε αν εκκινείται.

Αν ο υπολογιστής σας εκκινείται στα Windows, δοκιμάστε αυτά τα βήματα. Εξακολουθείτε να μην είναι δυνατή η εκκίνηση στα Windows; Προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Επαλήθευση των ρυθμίσεων του BIOS

Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας μπορεί να δει τον σκληρό δίσκο και ότι αναφέρεται στη σειρά εκκίνησης στις ρυθμίσεις BIOS ή UEFI. Αυτό βοηθά τον υπολογιστή να γνωρίζει από πού να ξεκινήσει.

Επανεκκίνηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
Είσοδος στο BIOS ή στο UEFI: Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο F2 κατά την εκκίνηση του υπολογιστή.
Ελέγξτε αν εντοπίστηκε ο σκληρός δίσκος: Ανατρέξτε στην ενότητα Χώρος αποθήκευσης ή Γενικά > Πληροφορίες συστήματος. Αν δεν εντοπιστεί σκληρός δίσκος, ανατρέξτε στην ερώτηση 9 από τις συχνές ερωτήσεις, παρακάτω.
Ελέγξτε τη σειρά εκκίνησης: Αν εντοπιστεί ο σκληρός δίσκος, βεβαιωθείτε ότι ο σκληρός δίσκος αναφέρεται ως η πρώτη συσκευή εκκίνησης. Ανατρέξτε στην περιοχή Γενικά > Ακολουθία εκκίνησης ή Διαμόρφωση εκκίνησης > Ακολουθία εκκίνησης.
Επαναφορά του BIOS στις προεπιλογές: Αναζητήστε μια επιλογή για επαναφορά στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις, συνήθως το κουμπί Φόρτωση προεπιλογών ή το κουμπί Επαναφορά ρυθμίσεων.

Δεν μπορείτε να βρείτε τις ίδιες επιλογές στο BIOS; Ελέγξτε το εγχειρίδιο χρήστη του υπολογιστή σας για πλοήγηση στο BIOS ή στο UEFI.

Ακολουθία εκκίνησης στη ρύθμιση BIOS ή UEFI του Precision 5550

Βήμα 4: Εκτέλεση του Dell Diagnostics

Ο ενσωματωμένος διαγνωστικός έλεγχος SupportAssist σάς βοηθά να εντοπίσετε προβλήματα στον σκληρό δίσκο του υπολογιστή σας ή σε άλλα εξαρτήματα που μπορεί να εμποδίζουν τη σωστή εκκίνηση.

Επανεκκίνηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
Είσοδος στο μενού εκκίνησης: Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο F12 κατά την εκκίνηση του υπολογιστή.
Επιλογή διαγνωστικών ελέγχων: Επιλέξτε Diagnostics από το μενού και πατήστε Enter.
Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη: Το SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA σε παλαιότερες συσκευές) ελέγχει για προβλήματα υλικού. Αν η δοκιμή είναι επιτυχής, ο σκληρός σας δίσκος λειτουργεί σωστά και μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα. Αν αποτύχει ο διαγνωστικός έλεγχος, σημειώστε τον κωδικό σφάλματος, τον κωδικό επικύρωσης και την ετικέτα εξυπηρέτησης και κατόπιν αναζητήστε τον κωδικό σφάλματος.

Γρήγορη δοκιμή ενσωματωμένου διαγνωστικού ελέγχου SupportAssist σε εξέλιξη στον Precision 5550

Βήμα 5: Επιδιόρθωση αρχείων εκκίνησης των Windows

Η Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση σάς βοηθά να επιδιορθώσετε συνηθισμένα προβλήματα που εμποδίζουν την εκκίνηση των Windows. Χρησιμοποιήστε την Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση των Windows, για να δείτε αν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα εκκίνησης.

Απενεργοποίηση του υπολογιστή: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας μέχρι να απενεργοποιηθεί ο υπολογιστής.
Ενεργοποίηση και διακοπή εκκίνησης: Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή. Όταν δείτε το λογότυπο των Windows, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή. Επαναλάβετε αυτήν τη διαδικασία. Στην τρίτη προσπάθεια, αφήστε τον υπολογιστή να επανεκκινηθεί πλήρως.
Πρόσβαση στις επιλογές εκκίνησης για προχωρημένους: Στην οθόνη «Αυτόματη επιδιόρθωση», επιλέξτε «Επιλογές για προχωρημένους». Ο υπολογιστής σας θα μεταβεί στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (WinRE).
Επιλογή επιδιόρθωσης κατά την εκκίνηση: Επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να επιδιορθώσετε την εκκίνηση των Windows.
Εισαγωγή κλειδιού BitLocker: Αν ο υπολογιστής σας είναι κρυπτογραφημένος με BitLocker, εισαγάγετε το κλειδί ανάκτησης όταν σας ζητηθεί. Μπορείτε να βρείτε το κλειδί πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και επιλέγοντας την ενότητα Συσκευές.

Επιλογή επιδιόρθωσης κατά την εκκίνηση στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows

Αν η Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση διορθώσει το πρόβλημα εκκίνησης, ενημερώστε τα προγράμματα οδήγησης και τα Windows. Αν η Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση αποτύχει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 6: Επιδιόρθωση των Windows χρησιμοποιώντας το SupportAssist OS Recovery

Μερικές φορές, απόντα ή κατεστραμμένα αρχεία μπορεί να αποτρέψουν τη σωστή λειτουργία του λειτουργικού σας συστήματος. Η επιδιόρθωση λογισμικού εκτελεί αυτόματα μια διαδικασία δύο πιθανών βημάτων για τον εντοπισμό και την επιδιόρθωση προβλημάτων εκκίνησης. Αν το SupportAssist δεν είναι διαθέσιμο, δοκιμάστε ορισμένα επιπλέον βήματα για να αποκαταστήσετε τη λειτουργία του υπολογιστή σας από προβλήματα εκκίνησης (Στα Αγγλικά).

Επανεκκίνηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
Είσοδος στο μενού εκκίνησης: Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο F12 κατά την επανεκκίνηση του υπολογιστή.
Επιλογή SupportAssist OS Recovery: Χρησιμοποιήστε τα πλήκτρα βέλους για να επισημάνετε το SupportAssist OS Recovery και πατήστε Enter.
Επιλογή επιδιόρθωσης: Στο πλακίδιο Επιδιόρθωση λογισμικού, επιλέξτε Επιδιόρθωση.
Ξεκλείδωμα του υπολογιστή σας: Αν ο υπολογιστής σας είναι κρυπτογραφημένος με BitLocker, εισαγάγετε το κλειδί ανάκτησης όταν σας ζητηθεί. Μπορείτε να βρείτε το κλειδί πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και επιλέγοντας την ενότητα Συσκευές.
Έναρξη επιδιόρθωσης: Επιλέξτε Έναρξη επιδιόρθωσης και θα εμφανιστεί η πρόοδος της επιδιόρθωσης.

Κουμπί «Επιδιόρθωση» στο SupportAssist OS Recovery

Αν ο υπολογιστής σας εξακολουθεί να μην εκκινεί τα Windows αφού χρησιμοποιήσετε την επιλογή επιδιόρθωσης στο SupportAssist OS Recovery, δοκιμάστε αυτά τα πρόσθετα βήματα για να επιδιορθώσετε συνήθη προβλήματα εκκίνησης (Στα Αγγλικά).

Τι να κάνετε αν ο υπολογιστής εκκινηθεί στα Windows

Αν ο υπολογιστής σας εκκινηθεί στα Windows σε οποιοδήποτε σημείο, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα εκκίνησης:

Ενημέρωση του BIOS και των προγραμμάτων οδήγησης

Τα παλιά προγράμματα οδήγησης ή το BIOS μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα εκκίνησης. Η ενημέρωση των προγραμμάτων οδήγησης και του BIOS διασφαλίζει τη συμβατότητα με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος και διορθώνει τα γνωστά προβλήματα. Το SupportAssist είναι το αυτοματοποιημένο εργαλείο της Dell που σαρώνει τον υπολογιστή Windows για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού, τις κατεβάζει και τις εγκαθιστά.

Αναζητήστε το στοιχείο SupportAssist στο μενού Έναρξη και ανοίξτε την εφαρμογή.
Στην καρτέλα Αρχική, επιλέξτε Ενημέρωση λογισμικού.
Επιλέξτε Έναρξη για να ελέγξετε για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης και BIOS.
Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση και επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας, αν σας ζητηθεί.

Αν δεν διαθέτετε το SupportAssist, ανατρέξτε στον οδηγό ενημέρωσης προγραμμάτων οδήγησης για εναλλακτικές μεθόδους λήψης και εγκατάστασης προγραμμάτων οδήγησης της Dell.

Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης με το SupportAssist

Έλεγχος για ενημερώσεις λογισμικού

Διατηρείτε το λειτουργικό σύστημα και τις εφαρμογές σας ενημερωμένα, για να επωφεληθείτε από διορθώσεις σφαλμάτων και βελτιώσεις απόδοσης. Για ενημέρωση των Windows:

Επιλέξτε διαδοχικά Έναρξη > Ρυθμίσεις > Windows Update και κατόπιν κάντε κλικ στο στοιχείο Έλεγχος για ενημερώσεις και εγκαταστήστε τυχόν διαθέσιμες ενημερώσεις. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις του Windows Update.

Κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις στις ρυθμίσεις του Windows Update

Έλεγχος αρχείων συστήματος των Windows

Το εργαλείο Deployment Image Servicing and Management (DISM) ελέγχει και επιδιορθώνει τα αρχεία συστήματος των Windows. Ας εκτελέσουμε την εντολή επαναφοράς εύρυθμης λειτουργίας, για να επιδιορθώσουμε τυχόν κατεστραμμένα αρχεία συστήματος.

Πατήστε το πλήκτρο των Windows + X για να ανοίξετε το μενού Έμπειρος χρήστης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Windows PowerShell (Διαχειριστής) ή Γραμμή εντολών (Διαχειριστής).
Αν σας ζητηθεί από τον Έλεγχο λογαριασμού χρήστη, κάντε κλικ στην επιλογή Ναι για να επιτρέψετε την πρόσβαση διαχειριστή.
Στο παράθυρο εντολών, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και πατήστε Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Περιμένετε να ολοκληρωθεί η σάρωση (αυτό μπορεί να διαρκέσει 10-30 λεπτά ανάλογα με το σύστημά σας).
Όταν ολοκληρωθεί, θα δείτε ένα μήνυμα που θα υποδεικνύει αν εντοπίστηκαν και επιδιορθώθηκαν προβλήματα.
Επανεκκινήστε τον υπολογιστή.

Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργή σύνδεση στο Internet κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, καθώς το DISM μπορεί να χρειαστεί να κατεβάσει αρχεία από τους διακομιστές της Microsoft.

Επιδιόρθωση αρχείων των Windows χρησιμοποιώντας την εντολή DISM

Συχνές ερωτήσεις

Ακολουθούν ορισμένες συνήθεις ερωτήσεις που έχουν οι χρήστες όταν ο υπολογιστής τους δεν εκκινεί τα Windows. Θα σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε γιατί συμβαίνει αυτό και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε.

1. Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα μηνύματα σφάλματος και οι σημασίες τους;

Δεν βρέθηκε συσκευή εκκίνησης: Ο υπολογιστής δεν μπορεί να εντοπίσει μια συσκευή από την οποία θα γίνει εκκίνηση, κάτι που συνήθως υποδεικνύει πρόβλημα με τον σκληρό δίσκο ή τη σύνδεσή του.
Δεν βρέθηκε συσκευή εκκίνησης: Όπως και με το σφάλμα «Δεν βρέθηκε συσκευή εκκίνησης», αυτό το σφάλμα υποδεικνύει ότι ο υπολογιστής δεν μπορεί να εντοπίσει μια συσκευή με δυνατότητα εκκίνησης.
Δεν βρέθηκε λειτουργικό σύστημα: Ο υπολογιστής δεν μπορεί να εντοπίσει το λειτουργικό σύστημα στον σκληρό δίσκο.
Τα δεδομένα διαμόρφωσης εκκίνησης (BCD) λείπουν ή είναι κατεστραμμένα: Το αρχείο δεδομένων διαμόρφωσης εκκίνησης λείπει ή είναι κατεστραμμένο, εμποδίζοντας την εκκίνηση των Windows.
Λείπει το Bootmgr: Το πρόγραμμα εκκίνησης (Bootmgr) λείπει ή είναι κατεστραμμένο.
Μη προσβάσιμη συσκευή εκκίνησης: Τα Windows δεν έχουν πρόσβαση στη συσκευή εκκίνησης, συχνά λόγω προβλημάτων προγραμμάτων οδήγησης ή κατεστραμμένων αρχείων.
Μπλε οθόνη (BSOD) ή σφάλμα STOP με κωδικούς σφάλματος: Παρουσιάστηκε ένα κρίσιμο σφάλμα που εμποδίζει την εκκίνηση των Windows. Οι συνήθεις κωδικοί σφάλματος περιλαμβάνουν τους 0x0000007B (Μη προσβάσιμη συσκευή εκκίνησης) και 0x00000024 (Σύστημα αρχείων NTFS).
Παρουσιάστηκε πρόβλημα στον υπολογιστή σας και χρειάζεται επανεκκίνηση: Τα Windows αντιμετώπισαν πρόβλημα και πρέπει να γίνει επανεκκίνηση. Αυτό συχνά συνοδεύεται από κωδικό διακοπής.
Η αυτόματη επιδιόρθωση δεν μπόρεσε να επιδιορθώσει τον υπολογιστή σας: Τα Windows προσπάθησαν να επιδιορθωθούν μόνα τους, αλλά απέτυχαν.
Τα Windows απέτυχαν να ξεκινήσουν: Τα Windows αντιμετώπισαν σφάλμα κατά την εκκίνηση.

2. Πώς μπορώ να εκτελέσω το Dell Diagnostics για να ελέγξω για προβλήματα υλικού;

Επανεκκίνηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
Είσοδος στο μενού εκκίνησης: Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο F12 κατά την εκκίνηση του υπολογιστή.
Επιλογή διαγνωστικών ελέγχων: Επιλέξτε Diagnostics από το μενού και πατήστε Enter.
Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη: Το SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA σε παλαιότερες συσκευές) θα ελέγξει για προβλήματα υλικού. Αν αποτύχει ο διαγνωστικός έλεγχος, σημειώστε τον κωδικό σφάλματος, τον κωδικό επικύρωσης και την ετικέτα εξυπηρέτησης και κατόπιν αναζητήστε τον κωδικό σφάλματος.

3. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο Περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (WinRE);

Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή σας: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για περίπου 10 δευτερόλεπτα, για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή σας.
Ενεργοποιήστε τον και διακόψτε την εκκίνηση: Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή. Όταν δείτε το λογότυπο των Windows, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή. Επαναλάβετε αυτήν τη διαδικασία. Στην τρίτη προσπάθεια, αφήστε τον υπολογιστή να επανεκκινηθεί πλήρως.
Αποκτήστε πρόσβαση στο WinRE: Ο υπολογιστής σας θα μεταβεί αυτόματα στο Περιβάλλον αποκατάστασης των Windows.

4. Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω εκκίνηση στην ασφαλή λειτουργία, αν ο υπολογιστής μου δεν μπορεί να εκκινηθεί στα Windows;

Αυτή η μέθοδος αναγκάζει τον υπολογιστή σας να μεταβεί στο περιβάλλον αποκατάστασης, επιτρέποντάς σας να αποκτήσετε πρόσβαση στην Ασφαλή λειτουργία ακόμα και όταν τα Windows δεν εκκινούνται κανονικά.
- Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή σας: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για περίπου 10 δευτερόλεπτα, για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή σας.
- Ενεργοποιήστε τον και διακόψτε την εκκίνηση: Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή. Όταν δείτε το λογότυπο των Windows, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή. Επαναλάβετε αυτήν τη διαδικασία. Στην τρίτη προσπάθεια, αφήστε τον υπολογιστή να επανεκκινηθεί πλήρως.
- Αποκτήστε πρόσβαση στις Επιλογές εκκίνησης για προχωρημένους: Ο υπολογιστής σας θα μεταβεί στο Περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (WinRE). Επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Ρυθμίσεις εκκίνησης και κατόπιν επιλέξτε Επανεκκίνηση.
- Εισαγωγή κλειδιού BitLocker: Αν ο υπολογιστής σας είναι κρυπτογραφημένος με BitLocker, εισαγάγετε το κλειδί ανάκτησης όταν σας ζητηθεί. Μπορείτε να βρείτε το κλειδί πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και επιλέγοντας την ενότητα Συσκευές.
- Επιλέξτε την Ασφαλή λειτουργία: Μετά την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας, θα δείτε μια λίστα επιλογών. Πατήστε τον αριθμό για την Ασφαλή λειτουργία.

5. Πώς μπορώ να επιδιορθώσω μια μαύρη οθόνη κατά την εκκίνηση;

Ελέγξτε τη σύνδεση της οθόνης: Βεβαιωθείτε ότι η οθόνη είναι σωστά συνδεδεμένη στον υπολογιστή.
Απενεργοποίηση του υπολογιστή: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας μέχρι να απενεργοποιηθεί ο υπολογιστής.
Ενεργοποίηση και διακοπή εκκίνησης: Ενεργοποιήστε τον υπολογιστή. Όταν δείτε το λογότυπο των Windows, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή. Επαναλάβετε αυτήν τη διαδικασία. Στην τρίτη προσπάθεια, αφήστε τον υπολογιστή να επανεκκινηθεί πλήρως. Αν η οθόνη παραμένει μαύρη, ακολουθήστε τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων οθόνης.
Πρόσβαση στις επιλογές εκκίνησης για προχωρημένους: Στην οθόνη «Αυτόματη επιδιόρθωση», επιλέξτε «Επιλογές για προχωρημένους». Ο υπολογιστής σας θα μεταβεί στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (WinRE).
Επιλογή επιδιόρθωσης κατά την εκκίνηση: Επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να επιδιορθώσετε την εκκίνηση των Windows.
Εισαγωγή κλειδιού BitLocker: Αν ο υπολογιστής σας είναι κρυπτογραφημένος με BitLocker, εισαγάγετε το κλειδί ανάκτησης όταν σας ζητηθεί. Μπορείτε να βρείτε το κλειδί πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και επιλέγοντας την ενότητα Συσκευές.

6. Πώς μπορώ να επιδιορθώσω ένα σφάλμα μπλε οθόνης κατά την εκκίνηση;

Αποκτήστε πρόσβαση στο WinRE: Ακολουθήστε τα βήματα για να εκκινήσετε το περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (βλ. συχνές ερωτήσεις, αρ. 3).
Εκτέλεση την Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση: Στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επιδιόρθωση κατά την εκκίνηση.
Εισαγωγή κλειδιού BitLocker: Αν ο υπολογιστής σας είναι κρυπτογραφημένος με BitLocker, εισαγάγετε το κλειδί ανάκτησης όταν σας ζητηθεί. Μπορείτε να βρείτε το κλειδί πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και επιλέγοντας την ενότητα Συσκευές.
Αντιμετώπιση προβλημάτων μπλε οθόνης: Αν το πρόβλημα παραμένει, ακολουθήστε τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων για να επιδιορθώσετε σφάλματα μπλε οθόνης (BSOD).

7. Τι γίνεται αν ο υπολογιστής μου παγώσει κατά την εκκίνηση;

Αποκτήστε πρόσβαση στο WinRE: Ακολουθήστε τα βήματα για να εκκινήσετε το περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (βλ. συχνές ερωτήσεις, αρ. 3).
Εκτελέστε Επαναφορά συστήματος: Στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επαναφορά συστήματος.
Εισαγωγή κλειδιού BitLocker: Αν ο υπολογιστής σας είναι κρυπτογραφημένος με BitLocker, εισαγάγετε το κλειδί ανάκτησης όταν σας ζητηθεί. Μπορείτε να βρείτε το κλειδί πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και επιλέγοντας την ενότητα Συσκευές.

8. Τι πρέπει να κάνω αν ο υπολογιστής Dell έχει κολλήσει στην οθόνη με το λογότυπο Dell;

Απενεργοποίηση του υπολογιστή: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας μέχρι να απενεργοποιηθεί ο υπολογιστής.
Αποσύνδεση εξωτερικών συσκευών: Αφαιρέστε όλες τις εξωτερικές συσκευές και επανεκκινήστε τον υπολογιστή.
Ενεργοποίηση του υπολογιστή: Πατήστε το κουμπί λειτουργίας για να δείτε αν το πρόβλημα επιλύθηκε.
Εκτελέστε διαγνωστικούς ελέγχους πριν από την εκκίνηση: Αν ο υπολογιστής ενεργοποιείται, μεταβείτε στο μενού διαγνωστικών ελέγχων (βλ. Συχνές ερωτήσεις, αρ. 2) και εκτελέστε έλεγχο συστήματος.

9. Τι γίνεται αν ο υπολογιστής μου έχει κολλήσει σε βρόχο εκκίνησης;

Αποκτήστε πρόσβαση στο WinRE: Ακολουθήστε τα βήματα για να εκκινήσετε το περιβάλλον αποκατάστασης των Windows (βλ. συχνές ερωτήσεις, αρ. 3).
Εκτελέστε Επαναφορά συστήματος: Στο περιβάλλον αποκατάστασης των Windows, επιλέξτε Αντιμετώπιση προβλημάτων > Επιλογές για προχωρημένους > Επαναφορά συστήματος.

10. Πώς μπορώ να διορθώσω ένα σφάλμα «Δεν βρέθηκε συσκευή εκκίνησης»;

Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και πατήστε επανειλημμένα F2 μόλις δείτε το λογότυπο της Dell, μέχρι να εμφανιστεί η οθόνη BIOS/UEFI.
Αναζητήστε την επιλογή «Ακολουθία εκκίνησης» ή «Σειρά εκκίνησης» και βεβαιωθείτε ότι ο σκληρός σας δίσκος εμφανίζεται πρώτος στη λίστα.
Βρείτε αυτές τις ρυθμίσεις και βεβαιωθείτε ότι συμφωνούν:
- Λειτουργία εκκίνησης: Ορίστε το σε UEFI (όχι παλαιού τύπου)
- Λειτουργία SATA: Ορίστε το σε AHCI
Εφαρμόστε και αποθηκεύστε τις αλλαγές και πραγματοποιήστε έξοδο από το BIOS/UEFI.
Αν χρειάζεστε βοήθεια με την πλοήγηση στο BIOS, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης του υπολογιστή σας.

11. Τι θα πρέπει να κάνω αν ο υπολογιστής μου δεν αναγνωρίζει τον σκληρό δίσκο;

Ελέγξτε τις φυσικές συνδέσεις: Βεβαιωθείτε ότι τα καλώδια δεδομένων και τροφοδοσίας είναι καλά συνδεδεμένα στον σκληρό δίσκο και τη μητρική πλακέτα. Στους φορητούς υπολογιστές, βεβαιωθείτε ότι ο σκληρός δίσκος είναι καλά στερεωμένος.
Μεταβείτε στο BIOS/UEFI: Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο F2 κατά την εκκίνηση του υπολογιστή. Μεταβείτε στη διασύνδεση BIOS/UEFI και ελέγξτε αν έχει εντοπιστεί ο σκληρός δίσκος. Αν δεν εντοπιστεί ο σκληρός δίσκος, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης του υπολογιστή σας και επανατοποθετήστε τον σκληρό δίσκο. Αν δεν εντοπιστεί ο σκληρός δίσκος μετά την αλλαγή της θέσης του, επικοινωνήστε με την Τεχνική υποστήριξη της Dell για να μάθετε ποιες επιλογές επισκευής ισχύουν ανάλογα με το καθεστώς εγγύησης της συσκευής σας.

12. Πώς μπορώ να επιλύσω το σφάλμα «INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE»;

Αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται όταν οι ρυθμίσεις χώρου αποθήκευσης του υπολογιστή σας δεν συμφωνούν με τις αναμενόμενες από τα Windows. Πώς μπορείτε να το επιδιορθώσετε:
- Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και πατήστε F2 επανειλημμένα για είσοδο στο BIOS.
- Εντοπίστε το στοιχείο «Λειτουργία SATA» στις ρυθμίσεις και αλλάξτε το στην αντίθετη ρύθμιση:
  - Αν εμφανίζεται η ένδειξη «RAID ενεργό», αλλάξτε το σε «AHCI».
  - Αν εμφανίζεται η ένδειξη «AHCI», αλλάξτε το σε «RAID ενεργό».
- Αποθηκεύστε τις αλλαγές και πραγματοποιήστε έξοδο από το BIOS/UEFI.
Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, επαναφέρετε τις προεπιλογές του BIOS και κατόπιν επανεγκαταστήστε τα Windows.

13. Τι θα πρέπει να κάνω αν ο υπολογιστής μου εκκινείται, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου;

Επανεκκινήστε τον υπολογιστή: Μερικές φορές, μια απλή επανεκκίνηση μπορεί να επιλύσει προβλήματα σύνδεσης.
Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά: Μετά την επανεκκίνηση, δοκιμάστε να συνδεθείτε στον λογαριασμό χρήστη σας.
Ελέγξτε τον κωδικό πρόσβασής σας: Βεβαιωθείτε ότι εισάγετε τον σωστό κωδικό πρόσβασης. Βεβαιωθείτε ότι το πλήκτρο Caps Lock δεν είναι ενεργοποιημένο, καθώς στους κωδικούς πρόσβασης γίνεται διάκριση πεζών-κεφαλαίων.
Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας: Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Επαναφορά κωδικού πρόσβασης, αν είναι διαθέσιμος στην οθόνη σύνδεσης. Χρησιμοποιήστε τις ερωτήσεις ασφαλείας ή ένα email αποκατάστασης για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας Microsoft.
Χρησιμοποιήστε άλλο λογαριασμό: Αν έχετε άλλο λογαριασμό χρήστη με δικαιώματα διαχειριστή, συνδεθείτε με αυτόν τον λογαριασμό.
Ελέγξτε για κατεστραμμένο προφίλ χρήστη: Ανοίξτε την Εξερεύνηση αρχείων και μεταβείτε στη διαδρομή C:\Users. Ελέγξτε για προφίλ .bak: Αν δείτε ένα προφίλ με επέκταση .bak, μπορεί να είναι κατεστραμμένο. Αφαιρέστε την επέκταση .bak και επανεκκινήστε τον υπολογιστή.

14. Πού μπορώ να βρω το κλειδί αποκατάστασης BitLocker;

Λογαριασμός Microsoft: Αν έχετε συνδέσει το BitLocker με τον λογαριασμό σας Microsoft, μπορείτε να βρείτε το κλειδί αποκατάστασης αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στη διεύθυνση account.microsoft.com και μεταβείτε στην ενότητα Συσκευές.
Εκτύπωση: Μπορεί να εκτυπώσατε το κλειδί αποκατάστασης όταν ενεργοποιήθηκε το BitLocker. Ελέγξτε εκεί όπου φυλάσσετε σημαντικά έγγραφα που σχετίζονται με τον υπολογιστή σας.
Μονάδα flash USB: Αν αποθηκεύσατε το κλειδί αποκατάστασης σε μια μονάδα flash USB, τοποθετήστε τη μονάδα στον κλειδωμένο υπολογιστή σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Active Directory ή Azure Active Directory: Αν η διαχείριση της συσκευής σας γίνεται από μια επιχείρηση, το κλειδί αποκατάστασης μπορεί να είναι αποθηκευμένο στο Active Directory ή στο Azure Active Directory. Επικοινωνήστε με το τμήμα IT σας για βοήθεια.

15. Μπορεί η Dell να μου παράσχει το κλειδί αποκατάστασης BitLocker;

Όχι, η Dell δεν αποθηκεύει κλειδιά αποκατάστασης BitLocker, ούτε έχει πρόσβαση σε αυτά.
Αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το κλειδί αποκατάστασης, ίσως χρειαστεί να κάνετε επαναφορά της συσκευής, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας του κλειδιού αποκατάστασης σε ασφαλές μέρος, για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις.

16. Τι γίνεται αν κανένα από τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν έχει αποτέλεσμα;

Πρόσθετη αντιμετώπιση προβλημάτων: Ακολουθήστε αυτά τα πρόσθετα βήματα για να επιδιορθώσετε την αδυναμία εκκίνησης στα Windows (Στα Αγγλικά).
Χρήση των Φόρουμ κοινότητας της Dell: Λάβετε μέρος στα Φόρουμ κοινότητας της Dell (Στα Αγγλικά), για να λάβετε βοήθεια από άλλους χρήστες.
Επικοινωνία με την υποστήριξη της Dell: Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Τεχνική υποστήριξη της Dell για να μάθετε ποιες επιλογές επισκευής ισχύουν ανάλογα με την κατάσταση της εγγύησης της συσκευής σας.