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La dock Thunderbolt no funciona: solucione problemas de conexión

Las docking stations Thunderbolt de Dell ayudan a mejorar la productividad, ya que le permiten conectar varios dispositivos a través de una única conexión. Sin embargo, como cualquier tecnología, a veces pueden presentar problemas. En esta guía, se proporcionan pasos simples para solucionar problemas comunes en las docking stations Thunderbolt de Dell, lo que garantiza que pueda volver a trabajar de manera rápida y eficiente.

Docking station Thunderbolt de Dell con una laptop, monitor, teclado y mouse

Síntomas comunes de los problemas de las docking stations Thunderbolt

  • Problemas de alimentación: la docking station Thunderbolt no se enciende, lo que provoca que los dispositivos conectados no respondan. Es posible que observe que la docking station no muestra luces ni indicadores.
  • Problemas de conexión: la computadora no reconoce los dispositivos conectados a la docking station. Puede experimentar conexiones intermitentes o desconexiones completas.
  • Problemas de salida de video: el monitor permanece en blanco o muestra un mensaje de “Sin señal” a pesar de estar conectado a la docking station. La pantalla puede parpadear o mostrar imágenes distorsionadas.
  • Fallas en el puerto USB: los dispositivos USB, como teclados, mouse o controladores externos, no se detectan cuando se conectan a la docking station. También puede experimentar velocidades de transferencia de datos lentas o desconexiones frecuentes.
  • Problemas de conectividad de red: la computadora no se conecta a Internet o a la red local a través del puerto Ethernet de la docking station. Es posible que experimente conexiones de red lentas o inestables.

Cómo resolver los problemas de la docking station Thunderbolt

Si observa alguno de los síntomas mencionados anteriormente, siga estos pasos para resolver de manera eficaz los problemas de la docking station Thunderbolt.

Paso 1: Verificar la fuente de alimentación

Comience por asegurarse de que la docking station esté recibiendo alimentación eléctrica.

  1. Conecte el adaptador de CA a la docking station y compruebe si hay indicadores LED.
  2. Si la luz LED no se enciende, haga una prueba con un adaptador alternativo.
  3. Si la LED está encendida, la docking station recibe alimentación eléctrica. Verifiquemos las conexiones.

Paso 2: Probar con un adaptador de CA alternativo

Si no se observa un indicador de encendido, podría tratarse de un problema relacionado con el adaptador de CA de la docking station.

  1. Desconecte el adaptador de CA existente de la docking station.
  2. Conecte un adaptador de CA que sepa que funciona y que sea compatible con su modelo de docking station.
  3. Compruebe si se enciende el indicador LED de encendido.

Si el LED se enciende con el adaptador alternativo, es posible que deba reemplazar el adaptador original.

Paso 3: Comprobar las conexiones

Asegúrese de que todos los cables estén conectados de manera segura:

  1. Confirme que el cable Thunderbolt esté conectado correctamente a la laptop.
  2. Confirme que el puerto USB-C de la laptop sea compatible con la conexión Thunderbolt.
  3. Compruebe la conexión a los monitores externos y asegúrese de que estén conectados a través de HDMI o DisplayPort correctamente.

Paso 4: Actualizar los controladores y el BIOS

Los controladores y el BIOS desactualizados pueden provocar fallas de hardware que causen problemas de conexión de la docking station. SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que analiza la computadora con Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, y las descarga e instala.

Uso de SupportAssist

  1. Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
  2. En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
  3. Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones de controladores y del BIOS.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si así se le solicita.

Si no tiene SupportAssist, consulte nuestra guía de actualización de controladores para conocer métodos alternativos de descarga e instalación de controladores de Dell.

Primero verifique si hay actualizaciones de controladores

Paso 5: Restablecer la configuración del BIOS

A veces, la configuración del BIOS puede impedir el funcionamiento correcto de las docking stations:

  1. Encienda o reinicie la laptop.
  2. Presione la tecla F2 repetidamente para acceder a la configuración del BIOS/UEFI.
  3. Busque la opción para restablecer la configuración predeterminada, por lo general, los botones Cargar valores predeterminados o Restaurar configuración.

¿No puede encontrar las mismas opciones en el BIOS? Revise el manual del usuario de su computadora para ver la navegación del BIOS o UEFI.

Botón de carga de valores predeterminados en el BIOS

Paso 6: Ejecutar diagnósticos en la docking station con SupportAssist

Utilice SupportAssist para ejecutar un diagnóstico rápido. Es rápido, fácil y ayuda a comprobar si la docking station tiene problemas de hardware. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Busque y abra SupportAssist y, a continuación, vaya a la pestaña Soporte.
  2. En Probar hardware, seleccione Comenzar.
  3. En Dispositivos de docking station, haga clic en Ejecutar prueba junto a Dock.

Si pasa la prueba, continúe con el siguiente paso. Si la prueba falla, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Análisis de hardware de la docking station en SupportAssist

Paso 7: Probar los periféricos

Si los periféricos específicos no funcionan:

  1. Desconecte y vuelva a conectar cada dispositivo.
  2. Intente conectar los dispositivos directamente a su laptop para descartar problemas con los propios periféricos.

Puertos en una docking station Thunderbolt de Dell

Paso 8: Actualizar el firmware de la docking station

  1. Vaya al sitio web Controladores y descargas de Dell.
  2. Identifique su docking station mediante su etiqueta de servicio, código de servicio rápido o número de modelo.
  3. Busque la utilidad de actualización del firmware de la docking station de Dell y haga clic en Descargar.
  4. Después de la descarga, ejecute la utilidad de actualización del firmware.

Utilidad de actualización del firmware de la docking station de Dell

Paso 9: Restablecer la docking station

Si el problema persiste, restablecer la docking station podría ayudar:

  1. Desconecte todos los cables de la docking station.
  2. Desconecte el adaptador de CA de la docking station y de la toma de corriente de pared.
  3. Mantenga presionado el botón de encendido en la docking station durante al menos 30 segundos.
  4. Conecte el adaptador de CA a la docking station. El LED en el botón de encendido de la docking station parpadea tres (3) veces.
  5. Conecte la docking station a la laptop y encienda la dock.

Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que los usuarios hacen sobre los problemas de la dock Thunderbolt.

1. ¿Por qué mi monitor no está conectado a mi docking station y no muestra nada?

  • Asegúrese de que la docking station y el monitor estén conectados correctamente.
  • Compruebe que los monitores estén encendidos.
  • Verifique la configuración de entrada en los monitores.
  • Ajuste la configuración de la pantalla en Windows.

2. ¿Puedo usar varios monitores con mi docking station?

  • Sí, la mayoría de las docking stations Thunderbolt de Dell admiten varios monitores. Consulte la guía del usuario de la docking station para conocer los límites en la cantidad de monitores admitidos según las capacidades de GPU de la laptop.

3. ¿Qué hago si no se reconocen mis dispositivos USB?

4. ¿Existe un límite en la cantidad de monitores que puedo conectar?

  • Sí, cada docking station tiene un límite según sus especificaciones, la resolución y la velocidad de actualización del monitor, así como las capacidades de GPU de la laptop. Consulte la guía del usuario de la docking station para obtener más información.

5. ¿Qué significa que mi docking station muestre el mensaje: “adaptador de alimentación insuficiente”?

  • Este mensaje significa que el adaptador de alimentación conectado no cumple con las especificaciones requeridas. Utilice el adaptador original que viene con la docking station.

6. ¿Por qué los periféricos dejan de funcionar después de un corte de energía?

  • Las docking stations de Dell están diseñadas para funcionar solo con alimentación de CA y no admiten el consumo de energía de la laptop. Después de un corte de energía, la docking station debe renegociar los contratos de alimentación con los dispositivos. A menudo, desconectar y volver a conectar los cables resuelve este problema.

7. ¿Puedo cargar la laptop a través de la docking station?

  • Sí, las docking stations Thunderbolt de Dell proporcionan suministro de alimentación (PD) a través del cable Thunderbolt. Asegúrese de que el suministro de alimentación de la docking station coincida con las necesidades de la laptop. Por ejemplo, la docking station Thunderbolt de Dell WD22TB4 proporciona hasta 130 V a laptops Dell compatibles con el adaptador de CA de 180 V incluido y hasta 90 V a los sistemas que no son de Dell. Consulte la guía del usuario de la docking station para obtener más información sobre la alimentación.

8. ¿Es seguro utilizar adaptadores de otros fabricantes con la docking station de Dell?

  • Se recomienda utilizar adaptadores aprobados por Dell para garantizar un rendimiento óptimo y un nivel de seguridad adecuado.

9. ¿Por qué escucho el ruido del ventilador cuando conecto el adaptador de CA de la docking station?

  • Esto es normal. La primera vez que conecte el adaptador de CA de la docking station, el ventilador girará, pero se apagará poco después.

10. ¿Por qué el ventilador no funciona después de conectarlo a la laptop?

  • El ventilador se activa en función de la temperatura de la docking station. No se encenderá hasta que la docking station se caliente lo suficiente para alcanzar un umbral térmico. Del mismo modo, si la docking station no está lo suficientemente fría, el ventilador no se detendrá incluso cuando la desconecte de la laptop.

11. ¿Por qué las teclas F2 o F12 no responden cuando el teclado está conectado a la docking station?

  • Es necesario habilitar el soporte de arranque para dispositivos Thunderbolt y configurar la opción de Arranque rápido en Exhaustivo o Automático en la configuración del BIOS/UEFI.

12. ¿Por qué se me pide que apruebe los dispositivos Thunderbolt después de iniciar sesión en Windows y qué debo hacer?

  • Esto es para la seguridad de Thunderbolt. Se le solicita que apruebe un dispositivo Thunderbolt porque el nivel de seguridad de Thunderbolt del sistema está configurado en “Autorización de usuario” o “Conexión segura” en la configuración del BIOS. Si el nivel de seguridad está configurado en “Sin seguridad” o “Solo DisplayPort”, no verá este mensaje. Además, si habilitó “Soporte de arranque Thunderbolt” en el BIOS y enciende el sistema con la docking station conectada, el nivel de seguridad se reemplaza a “Sin seguridad”, por lo que tampoco verá el mensaje en ese caso. Cuando se le solicite que apruebe un dispositivo Thunderbolt, tiene algunas opciones:
    • Conectar siempre: seleccione esta opción si no tiene ninguna preocupación de seguridad y desea permitir que el dispositivo se conecte siempre.
    • Conectar solo una vez: elija esta opción si desea permitir que el dispositivo se conecte solo esta vez.
    • No conectar: elija esta opción si tiene preocupaciones de seguridad y no desea que el dispositivo se conecte.

13. ¿Qué controladores necesito para mi docking station Thunderbolt de Dell?

  • Para que la docking station Thunderbolt de Dell funcione sin problemas, asegúrese de tener instalados estos controladores y actualizaciones clave:
    • BIOS: actualice el BIOS de su laptop.
    • Controlador Intel Thunderbolt: instale el controlador Intel Thunderbolt más reciente para su laptop.
    • Actualización del firmware de Intel Thunderbolt: actualice el firmware de Intel Thunderbolt de su laptop.
    • Controlador de gráficos: instale los controladores de gráficos más recientes para su laptop.
    • Controlador de audio USB Realtek: si la docking station admite un puerto de salida de audio de 3,5 mm, instale el controlador de audio Realtek.
    • Controlador de la controladora Ethernet USB Realtek: para la conectividad de red, instale el controlador de la controladora Ethernet USB Realtek.

14. ¿La docking station Thunderbolt de Dell es compatible con mi computadora?

Recursos en video