Experimentar problemas de Wi-Fi o red inalámbrica puede dificultar la conexión en línea. Sin embargo, no se preocupe, ya que volver a conectar su computadora Dell es más fácil de lo que cree. En esta guía, se proporcionan instrucciones sencillas y paso a paso para que pueda resolver problemas de Wi-Fi. Lo volveremos a conectar para que pueda centrarse en lo que más importa.
Funcionamiento de la conectividad Wi-Fi
Antes de comenzar el proceso de solución de problemas, es esencial comprender lo que implica el Wi-Fi. Su computadora Dell se conecta a Internet de forma inalámbrica a través de un enrutador, que actúa como un puente entre su computadora e Internet. Si esta conexión falla, puede interrumpir sus tareas, ya sea que esté transmitiendo una película, se encuentre en una videollamada importante o simplemente esté navegando por la Web.

Síntomas comunes de los problemas de Wi-Fi
- No se puede conectar a Wi-Fi: la computadora no se puede conectar a ninguna red inalámbrica disponible. A menudo, se debe a que el modo avión está encendido o el Wi-Fi está deshabilitado.
- Sin conexión a Internet: es posible que vea un mensaje en el que se indica que está conectado a Wi-Fi, pero no puede acceder a ningún sitio web o servicio en línea.
- Conectividad limitada: la computadora se conecta a Wi-Fi, pero no puede acceder a Internet, y a menudo muestra el mensaje de error “Conectividad limitada”.
- Caídas intermitentes de conexión: la conexión inalámbrica puede caerse inesperadamente durante el uso y, a menudo, regresar después de unos momentos.
- Intensidad de la señal débil: es posible que note que la señal Wi-Fi fluctúe entre fuerte y débil, lo que genera un rendimiento irregular.
- Velocidades lentas de Internet: las páginas web tardan mucho tiempo en cargarse, los videos se almacenan en el búfer con frecuencia y las descargas son significativamente más lentas de lo esperado.
Cómo resolver problemas de Wi-Fi
Ya sea que experimente velocidades lentas, desconexiones frecuentes o no pueda conectarse en absoluto, estas instrucciones lo guiarán a través del proceso de diagnóstico y corrección de problemas de conexión inalámbrica de forma eficaz. ¡Comencemos!
Desactive el modo avión
El modo avión es una característica diseñada para deshabilitar todas las comunicaciones inalámbricas en el dispositivo, incluidos Wi-Fi, Bluetooth y banda ancha móvil. Esto es particularmente útil durante los vuelos o cuando desea conservar la duración de la batería. Sin embargo, si el modo avión está encendido, puede impedir que la computadora se conecte a Internet y a otros dispositivos. Para desactivar el modo avión, realice las siguientes acciones:
- Haga clic en el icono de red en la bandeja del sistema.
- Confirme que el modo avión esté deshabilitado.
Si el modo avión está apagado, continúe con el siguiente paso.

Active el Wi-Fi
En primer lugar, asegurémonos de que el Wi-Fi esté habilitado en la computadora Dell.
- Haga clic en el icono de red en la bandeja del sistema.
- Confirme que el Wi-Fi esté habilitado.
- Seleccione su red inalámbrica e ingrese la contraseña de Wi-Fi cuando se le solicite.
Si el Wi-Fi ya está habilitado, continuemos con el siguiente paso.

Reinicie la computadora y el enrutador
A veces, todo lo que se necesita para solucionar problemas de conexión Wi-Fi es comenzar de cero. Reinicie la computadora Dell y el enrutador.
- Apague la computadora.
- Desconecte el cable de alimentación del enrutador.
- Espere por alrededor de 30 segundos.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el enrutador.
- Una vez que las luces del enrutador se estabilicen, encienda la computadora.
¿Sigue sin funcionar después de reiniciar los dispositivos? Continúe con el siguiente paso.
Actualice los controladores de Wi-Fi y el BIOS
SupportAssist es la herramienta automatizada de Dell que analiza el sistema Windows en busca de actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.
- Conecte la computadora al enrutador mediante un cable Ethernet. ¿No se puede conectar mediante Ethernet? Avance al siguiente paso.
- Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
- En la pestaña Inicio, seleccione Actualizar software.
- Haga clic en Inicio para buscar actualizaciones del BIOS y de controladores.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y reinicie la computadora si se le solicita hacerlo.
¿Aún no se puede conectar a Wi-Fi? Continúe con el siguiente paso.

Optimice la red mediante SupportAssist
La herramienta SupportAssist de Dell puede ayudar a optimizar el rendimiento de la red. Para comenzar a optimizar su sistema:
- Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
- En la pestaña Inicio, seleccione Optimizar red.
- Haga clic en Inicio para comenzar a optimizar la conexión de red.
- Después de que SupportAssist aplique los cambios, reinicie la computadora y realice la verificación.
Después de completar la optimización de SupportAssist, compruebe si el Wi-Fi está funcionando. Si no funciona, continúe con el siguiente paso.

Seleccione la opción para olvidar el Wi-Fi y vuelva a conectarse a este
Si la optimización no ayudó, restablezca una nueva conexión a su red inalámbrica.
- Haga clic en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y seleccione Administrar conexiones Wi-Fi (icono >).
- En Wi-Fi, busque el nombre de su red.
- Haga clic en Olvidar.
- Seleccione la red para volver a conectarse a esta mediante el ingreso de la contraseña y haga clic en Conectar.
¿Volver a conectarse no ayudó? Continuemos con el siguiente paso.

Ejecute el solucionador de problemas de Wi-Fi de SupportAssist
La herramienta SupportAssist ayuda a ejecutar una reparación automatizada en su computadora con Windows. Escanea la computadora
- Busque SupportAssist en el menú Inicio y abra la aplicación.
- Vaya a la pestaña Soporte, en Ver problemas comunes, y haga clic en Comenzar.
- Expanda Deseo solucionar problemas en mi PC y, luego, Tengo problemas de conectividad, y haga clic en No puedo conectarme a la red Wi-Fi.
- Haga clic en el botón Ejecutar ahora para permitir que SupportAssist ejecute la reparación automatizada del Wi-Fi.
Continúe con el siguiente paso si la reparación automatizada de SupportAssist no solucionó el problema de Wi-Fi.

El solucionador de problemas de red de Windows
- Haga clic con el botón secundario en el icono de Wi-Fi en la bandeja del sistema y, a continuación, seleccione Diagnosticar problemas de red.
- Siga las indicaciones para permitir que Windows identifique y corrija problemas.
¿El solucionador de problemas de Windows no solucionó el problema de Wi-Fi? Continuemos con el siguiente paso e intentemos volver a instalar los controladores de Wi-Fi.

Vuelva a instalar los controladores de Wi-Fi
- Haga clic con el botón secundario en la opción Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expanda Adaptadores de red y busque su adaptador Wi-Fi.
- Haga clic con el botón secundario en él, seleccione Desinstalar dispositivo y confirme la opción.
- Reinicie la computadora y Windows reinstalará automáticamente el controlador.
Después de reinstalar los controladores, compruebe si el Wi-Fi está funcionando. Si no es así, continuemos con el siguiente paso.

Restablezca la configuración de TCP/IP y DNS
Cuando las configuraciones de red están desalineadas, restablecerlas puede solucionar los problemas de conexión.
- Abra Símbolo del sistema como administrador. Busque cmd en el menú Inicio, haga clic con el botón secundario en este y seleccione Ejecutar como administrador.
- Escriba los siguientes comandos y presione Intro después de cada uno:
- netsh int ip reset
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
- ipconfig /flushdns
- Reinicie la computadora y vuelva a conectarse a su Wi-Fi.
¿El restablecimiento de TCP/IP y DNS no pudo hacer funcionar el Wi-Fi? Continuemos con el siguiente paso.

Restablezca la configuración de red
Si los pasos anteriores no ayudaron a que su Wi-Fi funcione, restablezca la configuración de red a los valores predeterminados de fábrica en Windows.
- Vaya a Inicio > Configuración > Red e Internet > Configuración de red avanzada > Restablecimiento de red y haga clic en Restablecer ahora. Abra la configuración de red avanzada de Windows.
- Confirme el restablecimiento y, a continuación, reinicie la computadora.

¿Probó todos estos pasos, pero el Wi-Fi aún no funciona? Pruebe nuestros pasos adicionales para resolver los problemas de Wi-Fi.
Prácticas recomendadas de Wi-Fi
Para mantener una conexión inalámbrica estable y eficiente, considere las siguientes prácticas recomendadas:
- Ubicación óptima del enrutador: coloque el enrutador de forma centralizada y alejado de las paredes y las obstrucciones. Evite colocar el enrutador cerca de objetos metálicos grandes que puedan interferir en la señal.
- La cercanía es importante: acérquese más a su enrutador Wi-Fi para excluir cualquier problema relacionado con la distancia. Cuanto más lejos esté del enrutador, la intensidad de la señal inalámbrica serás más débil, lo que provocaría problemas de conectividad.
- Minimice las interferencias: mantenga el enrutador alejado de otros dispositivos que puedan causar interferencias, como microondas o teléfonos inalámbricos.
- Use contraseñas seguras: configure una contraseña segura y única para su Wi-Fi a fin de evitar el acceso no autorizado. Reemplace la contraseña predeterminada del enrutador por una más segura. Consulte nuestros consejos para proteger su Wi-Fi.
- Reinicios periódicos: reinicie periódicamente su enrutador para borrar su memoria y mejorar el rendimiento.
- Actualizaciones periódicas del firmware: compruebe si hay actualizaciones del firmware del enrutador en el sitio web del fabricante. Las actualizaciones periódicas pueden mejorar el rendimiento y la seguridad.
¿Necesita más consejos? Consulte nuestra guía para mejorar el rendimiento de Wi-Fi.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas respuestas a preguntas comunes que realizan los usuarios sobre problemas de conexión Wi-Fi.
1. ¿Cuáles son algunas de las posibles causas de los problemas de Wi-Fi?
- Distancia del enrutador: cuanto más lejos esté del enrutador, más débil será la señal. Las barreras físicas, como las paredes y los pisos, pueden degradar aún más la fuerza de la señal.
- Interferencia de otros dispositivos: los microondas, los teléfonos inalámbricos y los dispositivos Bluetooth pueden interferir en las señales Wi-Fi, especialmente en la banda de frecuencia de 2,4 GHz.
- Configuración del enrutador: la configuración incorrecta puede provocar problemas de conectividad o un rendimiento deficiente.
- Congestión de la red: si hay muchos dispositivos conectados a la misma red, esto puede sobrecargar la capacidad del enrutador y causar problemas como velocidades lentas o incluso pérdidas de conexión.
- Regulaciones o interrupciones del ISP: a veces, los problemas provienen de su proveedor de servicios de Internet. Las interrupciones o las regulaciones durante los tiempos de uso máximo pueden afectar significativamente su conexión.
- Factores ambientales: las condiciones climáticas y las obstrucciones físicas en su hogar también pueden afectar la calidad de la señal; por ejemplo, la lluvia intensa o las paredes gruesas pueden interrumpir la conectividad.
2. ¿Por qué mi laptop no detecta redes inalámbricas?
- Asegúrese de que el Wi-Fi esté habilitado.
- Compruebe el modo avión y asegúrese de que esté apagado.
- Asegúrese de que el Wi-Fi esté habilitado en la configuración del BIOS/UEFI.
3. ¿Puedo conectar mi laptop a una conexión de red Ethernet en lugar de Wi-Fi?
- Sí, el uso de un cable Ethernet puede proporcionar una conexión más estable si los problemas de Wi-Fi persisten.
4. ¿Cómo puedo saber si mi enrutador funciona correctamente?
- Compruebe si otros dispositivos pueden conectarse a Internet a través del mismo enrutador.
- Si no es así, lleve a cabo un reinicio y comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
5. ¿Cómo puedo encontrar mi contraseña de Wi-Fi?
- La contraseña de Wi-Fi está configurada en el enrutador.
- Compruebe la configuración del enrutador mediante otro dispositivo conectado.
6. ¿Puedo usar una red Wi-Fi pública de forma segura?
- El uso de red Wi-Fi pública puede ser conveniente, pero es importante tomar medidas para proteger sus datos. Estos son algunos consejos que lo ayudarán a resguardar su seguridad:
- Monitoree sus conexiones: tenga en cuenta las redes a las que se conecta y evite las redes inalámbricas que parecen sospechosas o no seguras.
- Seleccione la opción de Olvidar la red después de su uso: una vez que haya terminado de usar la red Wi-Fi pública, elija la opción para olvidar la red a fin de evitar que el dispositivo se vuelva a conectar automáticamente en el futuro.
- Use sitios web HTTPS: busque sitios web que utilicen HTTPS, lo que indica una conexión segura, especialmente cuando ingresa cualquier información personal.
- Use una VPN: una red privada virtual (VPN) cifra su conexión a Internet, lo que la hace más segura y protege sus datos de posibles hackers.
- Evite transacciones confidenciales: absténgase de acceder a sitios bancarios, comprar en línea o ingresar información personal mientras está usando una red Wi-Fi pública.
- Mantenga actualizado su software: asegúrese de que el sistema operativo, las aplicaciones y el software antivirus de su dispositivo estén actualizados para protegerse contra vulnerabilidades.
- Desactive el uso compartido: deshabilite el uso compartido de archivos y otros ajustes de uso compartido en su dispositivo para evitar el acceso no autorizado.
- Habilite la autenticación de dos factores: esto agrega una capa adicional de seguridad a sus cuentas en línea, lo que requiere una segunda forma de verificación, además de su contraseña.
7. ¿Qué pasa si se muestra el “Modo avión” en mi laptop, pero no puedo apagarlo?
8. ¿Puedo seguir accediendo a Wi-Fi mientras estoy en modo avión?
- No, todas las comunicaciones inalámbricas están desactivadas en este modo.
9. ¿Qué debo hacer si mi adaptador Wi-Fi no se muestra en el Administrador de dispositivos?
- Reinicie la computadora.
- Actualice el BIOS.
- Compruebe si el Wi-Fi está habilitado en el BIOS.
- Restablezca o reinstale el sistema operativo como último recurso.
10. ¿Qué ocurre si mi computadora se conecta a Wi-Fi, pero no tiene Internet?
- Reinicie el enrutador.
- Compruebe si otros dispositivos funcionan en la misma red. Si los dispositivos no funcionan correctamente, puede haber una interrupción en el servicio; comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia.
- Si otros dispositivos pueden acceder a Internet, pruebe con el solucionador de problemas de red en Windows.
11. ¿Las actualizaciones obsoletas de Windows pueden provocar problemas de Wi-Fi?
- Sí, las actualizaciones faltantes u obsoletas pueden afectar el rendimiento.
- Asegúrese de que el sistema esté actualizado a través de Inicio > Configuración > Windows Update y haga clic en Buscar actualizaciones. Abra la configuración de Windows Update.
12. ¿Qué es un canal y cómo afecta a mi conexión?
- Los enrutadores utilizan canales para transmitir datos.
- Los canales abarrotados pueden ralentizar las conexiones.
- Use herramientas como el analizador de Wi-Fi para encontrar el mejor canal en tu ubicación.
13. ¿Qué ocurre si olvidé mi contraseña de Wi-Fi?
- La contraseña de Wi-Fi predeterminada suele estar en la etiqueta del enrutador.
- Acceda a la configuración del enrutador a través de un navegador para actualizar la contraseña de Wi-Fi.
- ¿No es su Wi-Fi? Comuníquese con el administrador de red que administra esa red inalámbrica.
14. ¿Debo usar Wi-Fi de 2,4 GHz o 5 GHz?
- Use el de 2,4 GHz a fin de obtener un mejor rango y uno de 5 GHz para lograr velocidades más rápidas.
15. ¿Qué debo hacer si ninguno de estos pasos funciona?
- Solución de problemas adicional: puede probar algunos pasos adicionales para solucionar problemas de Wi-Fi.
- Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.