Ugrás a fő tartalomra
Kapcsolatfelvétel

Kékhalált (BSOD) okozó hibák és stop kód problémák a Windows rendszerben

Mi az a Blue Screen of Death (BSOD)?

Kékhalált (Blue Screen of Death; BSOD) okozó hiba akkor fordul elő, amikor a Windows olyan kritikus hibát észlel, amelyből nem tud helyreállni, és arra kényszeríti a számítógépet, hogy hirtelen újrainduljon. Ezt hardverhibák, illesztőprogram-ütközések, sérült rendszerfájlok vagy szoftverproblémák okozhatják. Windows 10 és Windows 11 esetén a következő üzenet jelenik meg: „A számítógép problémába ütközött, és újra kell indítania” egy STOP kóddal együtt.

Kék képernyő hiba STOP kóddal CRITICAL_PROCESS_DIED

Mi az a STOP kód?

A STOP kód egy hexadecimális kód, amely a BSOD képernyőn jelenik meg, és amely segít azonosítani az összeomlást okozó konkrét hibát. Ilyen például a 0x0000007E vagy a 0x00000050 stb.

Mi okozza a BSOD-t?

A kék képernyők (BSOD-k) gyakran hibás hardverből, elavult vagy sérült illesztőprogramokból, nem elérhető szoftverekből, vírusokból vagy sérült rendszerfájlokból adódnak. Ennek gyakori oka például a hibás memória (RAM), a merevlemez sérült részei, a régi illesztőprogramok és a túlmelegedés.

Gyakori BSOD hibák a Windows 11 és a Windows 10 rendszerben

Amikor a Windows kék képernyős hibát tapasztal, az alábbihoz hasonló hibaüzenetek jelenhetnek meg:

  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP kód: 0x00000050.
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP kód: 0x0000000A.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP kód: 0x0000003B.
  • KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP kód: 0x0000001E.
  • CRITICAL_PROCESS_DIED. STOP kód: 0x000000EF.
  • MEMORY_MANAGEMENT. STOP kód: 0x0000001A.
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP kód: 0x000000D1.
  • VIDEO_TDR_FAILURE. STOP kód: 0x00000116.
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP kód: 0x0000007B.
  • BAD_POOL_HEADER. STOP kód: 0x00000019.
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP kód: 0x0000007E.
  • BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. STOP kód: 0x00000074.
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP kód: 0x00000124.
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP kód: 0x000000ED.
  • MACHINE_CHECK_EXCEPTION. STOP kód: 0x0000009C.
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION. STOP kód: 0x00000133.

Ellenőrizze az alábbi, első számú GYIK-et, hogy megtudja, mit jelentenek ezek a hibák. Ez az útmutató a kékhalállal vagy a STOP hibaüzenettel kapcsolatos gyakori hibaelhárítási lépéseket ismerteti.

A kékhalált (BSOD) okozó hibák javítása a Windows rendszerben

Ha a számítógép kék képernyő hibát produkált, kövesse ezeket a részletes, lépésenkénti utasításokat a hibaelhárításhoz és a probléma megoldásához. Ezt a videót megtekintheti a számítógép javításához is, ha nem indul el.

1. lépés: Külső eszközök lecsatlakoztatása

Néha a hibás külső eszközök kék képernyő hibákat okozhatnak.

  1. Válassza le az összes külső perifériát, kivéve a billentyűzetet és az egeret (USB-meghajtók, nyomtatók, külső tárhely, webkamerák)
  2. Indítsa újra a számítógépet, és ellenőrizze, hogy megfelelően elindul-e
  3. Ha sikerrel járt, csatlakoztassa újra az eszközöket egyesével, hogy azonosíthassa az esetleges problémás hardvereket

2. lépés: Hardveres visszaállítás

A maradék áram kisütése gyakran megoldja az indítási problémát, amikor a számítógép nem indul el a Windows rendszerrel kék képernyő hiba miatt.

  1. Kapcsolja ki a számítógépet a bekapcsológomb lenyomva tartásával
  2. Válassza le az áramforrást – húzza ki a tápkábelt, vagy laptop esetén távolítsa el az akkumulátort (csak akkor, ha az akkumulátor eltávolítható)
  3. Nyomja meg, majd tartsa 15–20 másodpercig lenyomva a bekapcsológombot a maradékáram elvezetéséhez
  4. Csatlakoztassa újra a tápellátást, és kapcsolja be a számítógépet
  5. Ellenőrizze, hogy a rendszer megfelelően indul-e

3. lépés: A BIOS vagy az UEFI visszaállítása az alapértelmezett beállításokra

Ha a számítógépen kék képernyő hibák vannak, azt okozhatja rossz BIOS-beállítás. Megpróbálhatja kijavítani, ha a BIOS vagy az UEFI beállításait visszaállítja az eredeti alapértékekre.

  1. Indítsa újra a számítógépet, majd nyomja le többször egymás után az F2 billentyűt redszerindítás közben
  2. Keresse meg a visszaállítási opciót – jellemzően „Load Defaults” (Alapbeállítások betöltése), „Restore Settings” (Beállítások visszaállítása) vagy „Reset to Default” (Alapértelmezett beállítások visszaállítása) a neve
  3. Végezze el a visszaállítást, és mentse a módosításokat
  4. Lépjen ki a BIOS-ból, és hagyja, hogy a rendszer újrainduljon

Nem találja ugyanezeket a beállításokat a BIOS-ban? Ellenőrizze a számítógép felhasználói kézikönyvében a BIOS- vagy UEFI-navigációt.

Alapbeállítások betöltése opció a Precision 5550 BIOS- vagy UEFI-beállításaiban

4. lépés: A Dell Diagnostics alkalmazás futtatása

A SupportAssist ellenőrizheti a számítógép merevlemez-meghajtóját és egyéb alkatrészeit, hogy megtudja, mi okozza a kék képernyő hibát.

  1. Indítsa újra a számítógépet, majd nyomja le többször egymás után az F12 billentyűt redszerindítás közben
  2. Válassza a „Diagnostics” (Diagnosztika) lehetőséget a rendszerindító menüből
  3. Futtassa a SupportAssist rendszerindítás előtti rendszerfelmérést – ez az átfogó teszt ellenőrzi a hardverösszetevőket
  4. Jegyezze fel a hibakódokat, ha a diagnosztika sikertelen (ezekre szüksége lesz a műszaki támogatáshoz), jegyezze fel a hibakódot, az érvényesítő kódot, a szervizcímkét, majd keresse meg a hibakódot
  5. Ha a diagnosztika sikeres, folytassa a következő hibaelhárítási lépéssel

SupportAssist beépített diagnosztikai gyorsteszt folyamatban a Precision 5550 számítógépen

5. lépés: A SupportAssist kék képernyő hibaelhárító futtatása

Automatikus javítás futtatásához használja a SupportAssist alkalmazást. Ez átvizsgálja a számítógépet hardverproblémák után, és olyan illesztőprogram-frissítéseket próbál találni, amelyek segíthetnek megelőzni a jövőbeli problémákat. Ha a számítógép nem tudja elindítani a Windows rendszert, folytassa a következő lépéssel.

  1. Keresse meg és nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, majd lépjen a Támogatás lapra.
  2. A Gyakori problémák megtekintése alatt válassza az Első lépések lehetőséget.
  3. A számítógép nem reagált vagy váratlanul újraindult menüpontban válassza ki a Számítógép megjavítása lehetőséget.
  4. Kattintson a Javítás most gombra, hogy a SupportAssist átvizsgálja a számítógépet, és automatikus javítást végezhessen.

Javítás most gomb a SupportAssist területén a kék képernyő hiba elhárításához

6. lépés: A Windows indítási fájljainak javítása

Ha a számítógép kék képernyőt (BSOD) jelenít meg, és nem indítja el a Windows rendszert, próbálja meg használni a Windows Indítási javítást. Lehet, hogy ez megoldja a problémát, és segít a számítógép újraindításában.

  1. Kényszerített leállítás a bekapcsológomb nyomva tartásával
  2. Hozzon létre egy rendszerindítás-megszakítási sorrendet: Kapcsolja be a számítógépet, és amikor megjelenik a Windows logó, tartsa lenyomva a bekapcsológombot a kényszerített leállításhoz. Ismételje meg ezt a folyamatot még kétszer.
  3. Windows helyreállítási környezet elérése: A harmadik indítási kísérlet során engedélyezze a rendszer teljes indítását az Automatikus javítás képernyőn
  4. Válassza a „Speciális beállítások” lehetőséget
  5. Lépjen a Hibaelhárítás > Speciális beállítások > Indítási javítás menüpontba
  6. A képernyőn megjelenő utasításokat követve hajtsa végre a javítási folyamatot

Ha a BitLocker-titkosítás engedélyezve van, szüksége lesz a helyreállítási kulcsra, amely az account.microsoft.comoldalon az Eszközök menüpontban érhető el.

Indítási javítási lehetőség a Windows helyreállítási környezetben

7. lépés: A Windows javítása a SupportAssist OS Recovery használatával

Néha a sérült rendszerfájlok kék képernyő (BSOD) hibákat okozhatnak. A szoftverjavítás szükség esetén automatikusan lefuttat egy kétlépcsős folyamatot a bootolási folyamat hibáinak keresése és megoldása céljából. Ha a SupportAssist nem érhető el, próbáljon ki pár további lépést a gyakori kék képernyő hibák (angol nyelven) kijavításához.

  1. Indítsa újra a számítógépet, és nyomja meg az F12 billentyűt rendszerindítás közben
  2. A rendszerindító menüben válassza a „SupportAssist OS Recovery” lehetőséget
  3. Válassza a „Repair” (Javítás) lehetőséget a szoftverjavítási lehetőségek közül
  4. Ha a rendszer kéri, adja meg a BitLocker helyreállítási kulcsot
  5. Válassza a „Start Repair” (Javítás indítása) lehetőséget, és figyelje az előrehaladást
  6. A befejezést követően indítsa újra a rendszert

Javítás gomb a SupportAssist OS Recovery alkalmazásban

Ha a számítógép a SupportAssist OS Recovery javítási lehetőségének használata után sem indítja el a Windowst, próbálja ki ezeket a kiegészítő lépéseket a gyakori kék képernyő hibák (angol nyelven) kijavításához.

Megelőző intézkedések (Amikor a Windows sikeresen elindul)

Ha számítógépe bármikor betölti a Windows rendszert, kövesse az alábbi lépéseket a kékhalált (BSOD) okozó hibák elkerülése érdekében:

A BIOS és az illesztőprogramok frissítése

Az elavult illesztőprogramok vagy a BIOS bootolási problémákat okozhatnak. Az illesztőprogramok és a BIOS frissítése biztosítja a kompatibilitást a legújabb operációs rendszerfrissítésekkel, és kijavítja az ismert problémákat. A SupportAssist a Dell automatizált eszköze, amely illesztőprogram- és firmware-frissítéseket keres a Windows számítógépen, majd letölti és telepíti azokat.

  1. Keresse meg a Start menüben a SupportAssist kifejezést, majd nyissa meg az alkalmazást.
  2. A Kezdőlap lapon válassza a Szoftver frissítése lehetőséget.
  3. Válassza a Start lehetőséget az illesztőprogram- és BIOS-frissítések kereséséhez.
  4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a telepítés befejezéséhez, és indítsa újra a számítógépet, ha a rendszer erre kéri.

Ha nem rendelkezik a SupportAssist alkalmazással, tekintse meg az illesztőprogram-frissítési útmutatónkat a Dell illesztőprogramok letöltésének és telepítésének alternatív módjaiért.

Az illesztőprogramok és a BIOS frissítése a SupportAssist segítségével

Szoftverfrissítések keresése

Tartsa naprakészen operációs rendszerét és alkalmazásait, hogy kihasználhassa a hibajavítások és a teljesítménnyel kapcsolatos fejlesztések előnyeit. A Windows frissítése:

  1. Nyissa meg a Start > Gépház > Windows Update lehetőséget, majd kattintson a Frissítések keresése gombra, és telepítse az elérhető frissítéseket. Nyissa meg a Windows Update beállításokat.

Keressen frissítéseket a Windows Update használatával

Windows rendszerfájlok helyreállítása

A Deployment Image Servicing and Management (DISM) eszköz ellenőrzi és javítja a Windows rendszerfájlokat. Futtassa az állapot visszaállítása parancsot a sérült rendszerfájlok javításához.

  1. Nyomja meg a Windows + X billentyűkombinációt a Power User menü megnyitásához.
  2. Kattintson a Windows PowerShell (rendszergazda) vagy a Parancssor (rendszergazda) elemre.
  3. Ha a Felhasználói fiók felügyelete kéri, kattintson az Igen gombra a rendszergazdai hozzáférés engedélyezéséhez.
  4. A parancsablakba írja be a következő parancsot, és nyomja le az Enter billentyűt:
    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  5. Várja meg, amíg a keresés befejeződik (ez a rendszertől függően 10–30 percet is igénybe vehet).
  6. Ha végzett, megjelenik egy üzenet, amely jelzi, hogy talált-e hibát, és kijavította-e.
  7. Indítsa újra a számítógépet.

Megjegyzés: Győződjön meg arról, hogy aktív internetkapcsolattal rendelkezik a folyamat során, mivel előfordulhat, hogy a DISM-nek fájlokat kell letöltenie a Microsoft szervereiről.

Javítsa meg a Windows fájlokat a DISM paranccsal

Gyakori kérdések

Íme néhány gyakran ismételt kérdés a kék képernyő, vagyis a BSOD hibákról a Windows számítógépeken.

1. Mik a gyakori kékhalált (BSOD) okozó hibák?

  • Íme néhány gyakori kékhalált (BSOD) okozó vagy kék képernyő (Blue Screen) hiba, amellyel a Windows operációs rendszerben találkozhat:
    • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP kód: 0x00000050. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a Windows olyan memórialapot próbál elérni, amely nem található. A problémát hibás hardver, például RAM vagy sérült NTFS-kötet okozhatja.
    • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP kód: 0x0000000A. Ez a hiba azt jelzi, hogy egy kernel módú illesztőprogram túl magas folyamatmemóriával próbált hozzáférni a lapozható memóriához. Ezt gyakran hibás illesztőprogram vagy hardverprobléma okozza.
    • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP kód: 0x0000003B. Ez a hiba akkor fordul elő, ha egy rendszerszolgáltatás, például egy illesztőprogram vagy egy rendszerfolyamat kivételt okoz. Ennek oka lehet inkompatibilis vagy elavult illesztőprogram vagy szoftverütközés.
    • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP kód: 0x000000D1. Ezt a hibát az okozza, hogy egy illesztőprogram érvénytelen memóriacímhez próbál hozzáférni, miközben magas IRQL-t futtat. Ezt gyakran hibás vagy inkompatibilis illesztőprogram okozza.
    • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP kód: 0x0000007B. Ez a hiba azt jelzi, hogy a Windows az indításkor nem fér hozzá a rendszerpartícióhoz. A problémát sérült rendszerindító fájlok, hibás hardver vagy helytelen BIOS-beállítások okozhatják.
    • BAD_POOL_HEADER. STOP kód: 0x00000019. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a pool header sérült. Ennek oka lehet hibás illesztőprogram, hardverprobléma vagy szoftverütközés.
    • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP kód: 0x0000007E. Ez a hiba elsősorban az elavult, nem kompatibilis vagy hibás illesztőprogramok miatt fordul elő.
    • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP kód: 0x00000124. Ezt a hibát leginkább a sérült hardver és a hő- vagy feszültségprobléma okozza. Illesztőprogram-problémák vagy hibás rendszerfájlok is kiválthatják.
    • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP kód: 0x000000ED. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a Windows nem töltődik be megfelelően a rendszerindító meghajtóról. Gyakran előfordul a rendszerindításkor.

2. Hogyan tudhatom meg, mi okozta a BSOD hibát?

  • A Windows Eseménynapló vagy a Windows hibakereső (angol nyelven) segítségével elemezheti az összeomlási memóriaképfájlokat. Ezek az eszközök részletesen ismertetik a hibát, amely segíthet azonosítani az okot.

3. Hogyan használhatom az Eseménynaplót a BSOD hiba elhárításához?

  • Az Eseménynapló használata:
    • Írja be az „Eseménynapló” kifejezést a keresősávba, és nyissa meg.
    • Keresse meg a Windows-naplók > Rendszer lehetőséget.
    • Keresse meg a BSOD idején bekövetkezett kritikus hibákat.

4. Mi az a minidump fájl?

  • A minidump fájl egy kis fájl, amelyet a Windows hoz létre, amikor BSOD történik. Ez információkat tartalmaz az összeomlásról, amelyek felhasználhatók a hibaelhárításhoz. Ezeket a fájlokat olyan eszközökkel tekintheti meg, mint a Windows hibakereső (angol nyelven).

5. Hogyan frissíthetem az illesztőprogramokat a BSOD hibák megelőzése érdekében?

  • Frissítse az illesztőprogramokat a Windowsban a Dell olyan alkalmazásainak használatával, mint a SupportAssist, a Dell Update, az Alienware Update vagy a Dell Command Update. Ezen alkalmazások egyikének már telepítve kell lennie a Dell számítógépen.

6. Hogyan tilthatom le az automatikus újraindítást BSOD hiba esetén?

  • Az automatikus újraindítás letiltása:
    • Lépjen a Vezérlőpult > Rendszer és biztonság > Rendszer elemre.
    • Kattintson a Speciális rendszerbeállítások lehetőségre.
    • Az Indítás és helyreállítás alatt kattintson a Beállítások elemre.
    • Törölje a pipát az Automatikus újraindítás jelölőnégyzetből, majd kattintson az OK gombra.

7. Mit tegyek, ha a számítógépem továbbra is BSOD hibát produkál?

8. A BSOD károsíthatja a számítógépemet?

  • A BSOD önmagában nem károsítja a számítógépet, de a BSOD hibát okozó mögöttes probléma potenciálisan károsíthatja a rendszer hardverét, ha nem foglalkoznak vele. A túlmelegedés például idővel károsíthatja az alkatrészeket.

9. A túlmelegedés okozhat BSOD hibát?

  • Igen, a túlmelegedés okozhatja a hardverkomponensek meghibásodását, ami BSOD-hoz vezethet. A túlmelegedés elkerülése érdekében gondoskodjon arról, hogy a számítógép jól szellőzzön és pormentes legyen.

10. A BSOD hibát okozhatja szoftverfrissítés?

  • Igen, néha a szoftverfrissítések hibákat vagy összeütközéseket okozhatnak, amelyek BSOD-hoz vezethetnek. Ha ezt gyanítja, eltávolíthatja a frissítést, vagy a Rendszer-visszaállítás segítségével visszaállíthat egy korábbi állapotot.

11. Hogyan oldhatom meg az „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE” hibát?

  • Ez a hiba akkor fordul elő, ha a számítógép tárhelybeállításai nem egyeznek meg a Windows elvárásaival. A következőképpen javíthatja:
    • Indítsa újra a számítógépet, majd az F2 billentyűt újra és újra megnyomva lépjen be a BIOS-ba.
    • Keresse meg a „SATA Operation” (SATA művelet) elemet a beállításokban, és módosítsa az ellenkező beállításra:
      • Ha a „RAID On” felirat jelenik meg, módosítsa „AHCI” lehetőségre.
      • Ha „AHCI” látható, módosítsa „RAID On” lehetőségre.
    • Mentse a módosításokat, és lépjen ki a BIOS/UEFI-ből.
  • Ha ez nem működik, állítsa vissza a BIOS alapértelmezett beállításait, majd telepítse újra a Windows rendszert.

12. Mi a különbség a BSOD és a rendszer lefagyása között?

  • A BSOD egy kritikus hiba, amely arra kényszeríti a Windowst, hogy álljon le és jelenítse meg a kék képernyőt. Amikor a rendszer lefagy, amikor a számítógép nem reagál, és nem is jelenít meg BSOD-t. A lefagyásokat hasonló problémák okozhatják, de előfordulhat, hogy nem generálnak STOP kódot.

13. Hogyan végezhetek tiszta bootolást a BSOD hibaelhárításához?

  • Tiszta bootolás végrehajtása:
    • Írja be az „msconfig” szót a keresősávba, és nyissa meg a Rendszerkonfiguráció lehetőséget.
    • Lépjen a Szolgáltatások fülre, jelölje be az Összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése jelölőnégyzetet, majd kattintson az Összes letiltása gombra.
    • Lépjen az Indítás fülre, és kattintson a Feladatkezelő megnyitása elemre. Tiltsa le az összes indítási elemet.

14. Újra kell telepítenem a Windowst, ha a BSOD hibák továbbra is fennállnak?

  • A Windows újratelepítése javíthatja a sérült rendszerfájlok által okozott tartós BSOD problémákat. Ez azonban csak a végső megoldás más hibaelhárítási lépések kipróbálása után.

15. Mi a teendő, ha egyik hibaelhárítási lépés sem működik?