SupportAssist for Business PCs

Massimizzare la produttività del parco informatico dei PC grazie alla tecnologia avanzata basata sull'AI.

Implementando SupportAssist nel parco informatico dei PC e connettendoti a TechDirect, accedi alle funzionalità self-healing con la nostra libreria di script di correzione e ottieni la visibilità dell'intero parco informatico dei PC tramite informazioni basate sulla telemetria. Inoltre, hai accesso ad altri elementi di differenziazione, tra cui: 

• Libreria di script creati da Dell per automatizzare le attività e risolvere i problemi in tutta la flotilla.
• Personalizza flussi di lavoro utilizzando gli script PowerShell del cliente per rilevare e correggere i problemi in tutto il parco informatico.
• Rilevamento proattivo e predittivo a livello di parco informatico per una risoluzione dei problemi più rapida.
• Analisi rapida dei punteggi relativi a integrità, esperienza applicativa e sicurezza in un'unica schermata.
• Automatizza gli aggiornamenti del PC per BIOS, driver, firmware e applicazioni Dell utilizzando i cataloghi personalizzati e gli aggiornamenti consigliati da Dell.
• Flessibilità nel personalizzare le visualizzazioni e i dashboard in TechDirect.

Per le organizzazioni che desiderano gestire SupportAssist in locale su ciascun PC, è possibile scaricare SupportAssist for Business PCs qui.

Scarica SupportAssist for Business PCs

Un recente report di Principled Technologies (in inglese) ha rivelato che il deployment di SupportAssist nell'ambiente ProSupport Plus permette di risparmiare fino a 641 ore di tempo di amministrazione all'anno su un parco informatico di 1.000 dispositivi. Test aggiuntivi hanno riscontrato che è possibile avviare gli aggiornamenti di BIOS, driver e firmware per l'intero parco informatico in soli 37 secondi. Espandi l'approccio sul supporto per la riparazione dei guasti e scopri la differenza Dell Technologies.

Come connettersi?

Per scoprire il pieno valore di SupportAssist for Business PCs, visita TechDirect, il nostro portale online, e crea un nuovo account oppure accedi con le credenziali esistenti. Tramite la connessione a TechDirect, l'amministratore IT gestisce i propri dispositivi a livello centrale visualizzando, gestendo e monitorando da remoto il parco informatico dei PC, massimizzando il valore di SupportAssist. Consulta la Guida introduttiva (in inglese) per istruzioni dettagliate sulla connessione a SupportAssist e il relativo deployment nel parco informatico dei PC. 

Seleziona la lingua per accedere alla nostra Guida introduttiva

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• Coreano
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• Tedesco
• Spagnolo (LATAM)

Se gestisci già i tuoi PC singolarmente tramite SupportAssist for Business PCs, non è troppo tardi per connetterti a TechDirect e iniziare a gestire i dispositivi a livello centrale. 

Dove trovo ulteriori informazioni?

Accedi al nostro simulatore dell'esperienza con TechDirect per esplorare le funzioni di SupportAssist e seguire il ciclo di vita di TechDirect. In questo simulatore è possibile creare uno script di automazione self-healing tramite la libreria di script creati da Dell, esaminare i consigli di Dell per il parco informatico dei PC, visualizzare avvisi proattivi e predittivi e altro ancora.

Inoltre, hai la possibilità di partecipare a uno dei nostri webinar o di iscriverti per guardare la registrazione. I nostri webinar mostrano ai responsabili IT come connettersi e gestire il proprio parco informatico dei PC con una dimostrazione dal vivo su TechDirect. Per guardare i webinar in altre lingue, clicca sul globo nell'angolo in alto a destra della pagina e seleziona la posizione, quindi seleziona Eventi nella sezione Risorse in fondo alla pagina.

Novità

Di recente abbiamo introdotto nuove funzionalità di self-healing per i clienti ProSupport Plus e ProSupport Flex. Connettendosi a SupportAssist for Business PCs, gli amministratori IT eseguono da remoto gli script creati da Dell che correggono automaticamente errori con schermata blu, problemi termici e altro ancora nell'intero parco informatico dei PC. Il self-healing utilizza la telemetria e la tecnologia SupportAssist basata sull'AI per ottimizzare le prestazioni dei PC e risolverne i problemi specifici senza intervento umano o interruzioni per l'utente finale.

Miglioriamo ed espandiamo continuamente la nostra libreria di script, quindi attendi l'arrivo di ulteriori script in futuro.

La sicurezza è fondamentale

Privacy e sicurezza sono la nostra priorità principale. SupportAssist raccoglie in modo sicuro solo le informazioni necessarie per la risolvere i problemi. Il nostro white paper sulla sicurezza risponde alle cinque domande più frequenti:

• Quali dati raccoglie SupportAssist?
• In che modo SupportAssist trasferisce i dati in modo sicuro?
• Come vengono utilizzati i dati da SupportAssist?
• In che modo SupportAssist archivia i dati in modo sicuro?
• Quali sono le prassi e le policy di sicurezza di Dell Technologies?

Testimonianze dei clienti

"Utilizziamo il portale TechDirect per l'invio self-service delle parti e questo ha consentito di dimezzare il tempo che i nostri tecnici dedicano alla riparazione dei dispositivi. La tecnologia SupportAssist ci consente di personalizzare le regole per automatizzare i task manuali, ottimizzare le prestazioni e rimuovere virus e malware." - Amy Remfrey, Director of Technology Support, Phoenix Union High School District

Leggi il caso di studio del cliente

Guarda il video di testimonianza del cliente

Esperienza dei partner

I nostri Channel Partner sfruttano appieno la potenza di ProSupport Suite for PCs. Una volta connessi a SupportAssist, i partner utilizzano TechDirect per visualizzare e gestire l'esperienza di supporto per più clienti tramite il dashboard personalizzato, in modo da soddisfare le esigenze dei singoli clienti e aumentare la produttività.

• Portale per i partner (in inglese)
• Webinar sull'esperienza dei partner (in inglese)
• Guida al deployment per i partner (in inglese)
• Guida rapida all'installazione per i partner (in inglese)
• Guida rapida all'installazione per i client gestiti da partner (in inglese)

Risorse aggiuntive

• TechDirect: il nostro portale self-service online (in inglese)
• ProSupport Suite for PCs (in inglese)
• Domande frequenti su SupportAssist for Business PCs (in inglese)
• Guida dell'amministratore di SupportAssist for Business PCs (in inglese)
• Guida al deployment di SupportAssist for Business PCs (in inglese)
• Guida all'installazione rapida di SupportAssist for Business PCs (in inglese)

*Dati basati sul report di Principled Technologies "Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus", maggio 2020. Test commissionato da Dell e condotto negli Stati Uniti. I risultati effettivi sono soggetti a variazioni. Report completo: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (in inglese)

Per i requisiti e i sistemi supportati, consulta la nostra guida utente (in inglese) (versione di SupportAssist for Home PCs per uso personale) e seleziona PC supportati o la guida dell'amministratore (in inglese) (versione di SupportAssist for Business PCs per la gestione della flotta di PC) e seleziona Sistemi supportati. Le funzionalità proattive e predittive dipendono dal piano di assistenza attivo e dalle norme aziendali Dell Technologies. Per le funzionalità di ProSupport Suite for PCs, consulta la guida dell'amministratore (in inglese) e seleziona funzionalità di connessione e gestione e piani di assistenza Dell. Per le funzionalità di Premium Suite for PCs, consulta la guida utente (in inglese) e seleziona Funzionalità SupportAssist e piani di assistenza Dell. Alcune funzionalità TechDirect richiedono la connettività SupportAssist.