Self-Dispatch e API
TechDirect (in inglese) fornisce le risorse, le competenze e le capacità di supporto necessarie per fornire i servizi richiesti dall'organizzazione. Consenti al team di supporto di inviare le richieste di ricambi o di collegarsi agli help desk esistenti tramite le nostre API e osserva l'incremento della produttività.
Spedizione in autonomia
Puoi ottenere assistenza, ordinare ricambi e aumentare la produttività del tuo team, tutto da un'unica posizione grazie al servizio di spedizione in autonomia di TechDirect per le varie esigenze di sostituzione di hardware in garanzia.
Salta la coda dell'assistenza con la spedizione in autonomia e offri al team la possibilità di:
- Visualizzare, creare e gestire le service request da un unico dashboard in TechDirect.
- Aumentare la produttività con la spedizione in autonomia e monitorare le metriche delle prestazioni. Le nostre analisi interne indicano che possono essere necessari fino a 3 minuti per creare una richiesta di spedizione in autonomia in TechDirect rispetto a una media di 27 minuti quando si contatta il supporto tecnico.
- Formazione tecnica gratuita per gli amministratori IT e i tecnici in tutte le flotte di PC o infrastrutture.
- Opzioni di rimborso della manodopera per le aziende che spediscono grandi volumi di ricambi.
"Utilizziamo il portale TechDirect per la spedizione in autonomia dei ricambi e questo ha consentito di dimezzare il tempo che i nostri tecnici dedicano alla riparazione dei dispositivi. La tecnologia SupportAssist ci consente di personalizzare le regole per automatizzare le attività manuali, ottimizzare le prestazioni e rimuovere virus e malware." - Amy Remfrey, Director of Technology Support, Phoenix Union High School District.
Leggi il caso di studio del cliente (in inglese). Guarda il video di testimonianza del cliente (in inglese).
Prima di poter inviare richieste di spedizione in autonomia, occorre completare uno o più corsi di certificazione. Per iniziare, è sufficiente accedere al proprio account TechDirect.
Se l'azienda spedisce un volume elevato di ricambi, il nostro programma di rimborso della manodopera TechDirect può risultare utile. Per la partecipazione al programma di rimborso del lavoro è prevista una quota annuale di USD 1.500. Ai manutentori di terze parti si applica un costo di $ 1.500 per ogni cliente iscritto. È possibile consultare i dettagli completi relativi al rimborso del lavoro al momento dell'iscrizione.
Diritti di garanzia supportati tramite TechDirect per il cliente
TechDirect supporta vari livelli di servizio di riparazione, tra cui: la restituzione del sistema per la riparazione, assistenza entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta, assistenza lo stesso giorno lavorativo e assistenza entro 4 ore. Il programma Self-Dispatch non supporta i prodotti con diritto di assistenza entro 2 ore.
- Assistenza hardware di base Dell che include il servizio Mail-in, il servizio Carry-in, il servizio di ritiro e restituzione, l'assistenza il loco e il servizio per solo componenti
- Premium, Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
- Post Standard Support
- Accidental Damage
- Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
- Supporto hardware completo (solo per il mercato statunitense dell'istruzione primaria e secondaria)
Queste informazioni hanno lo scopo di fornire una conoscenza generale dei prodotti e dei contratti di assistenza supportati in TechDirect e sono soggette a modifiche. La disponibilità dei prodotti e dei contratti di assistenza può variare in base al mercato. La funzione di protezione dei dati Data Protection non è supportata in TechDirect.
Notebook, PC e monitor
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
- * Il Self-Dispatch è completamente supportato per Wyse 3040, 5070, 5470 e 7040. Per altri modelli, l'opzione del servizio Solo componenti è limitata alle periferiche esterne, mentre le unità intere difettose devono essere restituite al Centro assistenza Dell per la riparazione.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia Alienware Sì Sì Chromebook Sì Sì Dell Sì Sì Stampanti Dell Sì Sì Dell Pro Sì Sì Dell Pro Max Sì Sì Dell Pro Rugged Sì Sì Dell Small Sì Sì Dell Tower Sì Sì Docking station Sì Sì Inspiron Sì Sì Latitude Sì Sì Monitor Sì Sì OptiPlex Sì Sì Precision (Fissa) Sì Sì Precision (Mobile) Sì Sì Tablet (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Sì Sì Vostro (Fissa) Sì Sì Vostro (Mobile) Sì Sì Thin client Wyse Sì Disponibilità limitata* XPS Sì Sì
Edge Computing
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia Embedded Box PC serie 3000/5000 Sì No Gateway serie 3000/5000 Sì No
Server
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
- I modelli XE seguenti non sono supportati per il Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia EqualLogic (serie PS) Sì Sì Cloud PowerEdge (serie C) Sì Sì PowerEdge FX2 Sì Sì Serie modulare PowerEdge (M, MX, FX2, VRTX) Sì Sì Rack PowerEdge (serie R) Sì Sì Tower PowerEdge (serie T) Sì Sì Specialità/Ambito industriale (serie XE/XR) Sì Disponibilità limitata*
Storage dei dati
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
- 1 Opzioni TechDirect disponibili per i modelli PowerScale che dispongono di un codice di matricola Dell.
- 2 Per un'esperienza di supporto avanzato, visita Dell.com/support.
- Il supporto per il Self-Dispatch per SCv include le serie Scv2xxxx ed SCv3xxxx e l'enclosure di espansione SC1xxx.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia Dell EMC ECS No No Legacy Compellent Sì No PowerFlex No No PowerMax No No PowerScale1 Sì No PowerStore2 Sì No PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape Sì Sì Serie SC Sì No Serie SCv Sì Sì Unity XT No No VMAX All Flash No No XtremIO No No
Networking
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
- Gli switch di terze parti (Brocade, Mellanox, Cisco, ecc.) non sono supportati per il Self-Dispatch.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia Serie C, H, S, W, X e Z Sì No FORCE10 Sì Sì Switch KVM Sì No Serie N Sì Sì PowerConnect Sì Sì SD-WAN/VEP Sì No
Converged e hyper-converged infrastructure
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
- * Opzioni TechDirect disponibili per i modelli VxFlex che dispongono di un codice di matricola Dell.
- La spedizione in autonomia è completamente supportata per XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U, XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia PowerFlex No No Ready Stack No No vSAN Ready Node Sì Sì VxBlock No No Nodi VxFlex Ready Sì Sì VxRail No No Famiglia XC Sì Disponibilità limitata*
Altro
- Per ulteriori informazioni, consultare la tabella.
Modelli di prodotto Supporto tecnico Spedizione in autonomia AIM No No KACE Sì Sì Multi-vendor No No Funzioni sicure No No Software No No
Link ai video:
- Proposta di valore di Self-Dispatch
- Come registrarsi in Self-Dispatch
- Come aggiungere tecnici al proprio account TechDirect
- Come creare gruppi per i propri tecnici in TechDirect
- Come iscriversi al corso di formazione Self-Dispatch in TechDirect
- Come creare richieste di ricambi Self-Dispatch in TechDirect
API TechDirect
Scopri facilmente, integra in modo flessibile e utilizza in sicurezza la nostra libreria di API da TechDirect. Le API (Application Programming Interface) di TechDirect sono progettate per collegare i clienti ai sistemi di supporto tecnico di Dell Technologies tramite il loro help desk esistente. Data la crescente complessità e varietà degli ambienti IT, le API di Dell Technologies permettono ai tecnici di continuare a utilizzare sistemi di cui abbiano familiarità, riducendo al minimo la necessità di corsi di formazione e aumentando la produttività grazie al consolidamento delle comunicazioni e delle attività di supporto.
Dal tuo dashboard delle API in TechDirect, puoi gestire le API già esistenti, richiedere l'implementazione di nuove API e gestire le autorizzazioni degli utenti finali. Le nostre API sono RESTful e sfruttano le funzioni di sicurezza standard del settore, come ad esempio l'autenticazione HTTPS e OAuth. Possono essere richiamate con chiamate HTTP e la risposta viene ricevuta in formato JSON. Quando hai tutto pronto per iniziare, accedi a TechDirect e iscriviti al nostro servizio API: ti forniremo i kit di sviluppo software necessari per integrare le funzionalità Dell nel tuo ambiente.
API offerte:
- Verifica dello stato della garanzia: la nostra API di gestione della garanzia consente di controllare lo stato delle garanzie dei codici di matricola, interrogandone fino a 100 alla volta.
- Richieste di supporto tecnico: l'API per la richiesta di supporto tecnico consente di creare, visualizzare, gestire, caricare file di registro e aggiornare una richiesta di supporto in caso di problemi.
- Richieste di supporto Self-Dispatch: l'API per le richieste di supporto Self-Dispatch consente di inviare in autonomia le richieste di ricambi. * Le API per le richieste di supporto Self-Dispatch richiedono il completamento dei corsi di formazione online gratuiti dispensati tramite TechDirect prima di poter richiedere la spedizione di ricambi.
- API per la gestione dei PC: potenzia la tua organizzazione con dati di integrità e avviso per i dispositivi dotati di SupportAssist.
Supporto tecnico
Con TechDirect, potete gestire facilmente tutti gli utenti autorizzati e le richieste di supporto da un'unica posizione. Come iniziare:
- Registrati e iscriviti. Registrati su TechDirect e iscriviti al servizio.
- Aggiungi nuovi utenti. Accedi come amministratore per aggiungere e autorizzare i tuoi utenti.
- Ottieni assistenza più rapida. Inizia a inviare service request da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
- Ottimizza la gestione. Visualizzate le service request create dal vostro team e gestitele da un unico dashboard.
Partner Dell Technologies
Sei un partner Dell Technologies che rivende o effettua il co-delivery dei servizi TechDirect? TechDirect ti manterrà al posto di comando mentre assisti i clienti per:
- Configurare l'account e le informazioni di contatto.
- Beneficiare di un livello di accesso preferenziale agli ordini.
- Spedire in autonomia e usufruire di chiavi API.
- Tenere facilmente traccia dello stato di avanzamento dei progetti.