PC 지원 서비스를 위한 Alienware Care Suite
2025년 1월부터 Alienware는 데스크탑과 노트북을 위한 새로운 지원 서비스인 Alienware Elite Care를 도입합니다. 이 최고 수준의 서비스는 게이밍 경험을 향상하고 시스템을 최상의 성능으로 유지하도록 특별히 설계되었습니다.
참고: Alienware Care는 2025년 2월에 출시 예정이며, Alienware PC의 모든 신규 모델에 제공됩니다. 기존 모델에는 Premium Support가 계속 제공됩니다.
| 특징 비교 | Basic Support | Alienware Care(Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| 한 차원 높은 수준의 게이밍 지원 | |||
| 전화, 채팅 및 온라인을 통해 사용자의 게이밍 요구 사항과 일반적인 PC 문제에 관한 소프트웨어 지원을 제공합니다. | 지원 안 함 | 24x7 | 24x7 |
| 게이밍이라면 저희가 잘 알고 있습니다. 언제든지 엘리트 Alienware 전문가와 직접 상담하십시오.1 | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 24x7 |
| 포괄적인 게이밍 지원: 설치하고, 구성하고, 원활한 게임 플레이를 위해 설정을 최적화합니다. | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 최상의 게이밍 경험을 위해 게임 지원 드라이버를 설치합니다. | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 언제나 연결된 상태에서 게임에 집중할 수 있도록 게이밍 장비를 지원합니다.2 | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 시스템 충돌, 낮은 프레임 속도, 플레이 끊김 및 스크린 테어링(screen tearing)에 대한 지원을 제공합니다. | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 지원 필수 사항 | |||
| 하드웨어에 문제가 발생한 경우 전화, 채팅 또는 온라인으로 지원을 제공합니다. | 업무 시간 | 24x7 | 24x7 |
| 원격 진단 후 집, 학교 또는 직장에서 Alienware PC를 수리합니다.3 | 경우에 따라 다름 | 영업일 기준 1~2일 | 영업일 기준 1~2일 |
| 전 세계 어디에서 게임을 즐기든 지원 서비스를 받을 수 있습니다. | 지원 안 함 | 지원 | 지원 |
| 중요 파일 및 메모리 백업을 지원합니다. | 지원 안 함 | 지원 | 지원 |
| 자녀 보호 설정을 통해 게이머를 보호합니다. | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 낙하, 액체 흘림, 과전압 등으로 인한 손상을 수리합니다.4 | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 배터리 보증 기간 연장 서비스가 포함됩니다.5 | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| SupportAssist 기술이 활성화된 기능6 | |||
| Alienware의 상태, 성능 및 보안을 한곳에서 모니터링합니다. | 지원 | 지원 | 지원 |
| AI가 문제를 사전에 예측하고, 사용자에게 알리고, 해결 프로세스를 시작합니다. | 지원 안 함 | 지원 | 지원 |
| AI가 하드웨어 장애를 조기에 예측하고 Dell Technologies가 교체 부품을 배송합니다. | 지원 안 함 | 지원 | 지원 |
| 바이러스와 멀웨어를 제거하여 보안을 유지합니다. | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
| 자동화된 PC 최적화가 성능 및 네트워크 연결을 정기적으로 개선합니다. | 지원 안 함 | 지원 안 함 | 지원 |
현재 보증 상태를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
Dell 지원 웹사이트에서 온라인으로 현재 보증 상태를 확인할 수 있습니다. 컴퓨터 보증 상태 확인에 관한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 제품에 대한 보증 상태 및 정보를 찾는 방법을 참조하십시오.
Dell 기술 지원을 어떻게 받을 수 있습니까?
Dell Technologies 기술 지원 부서에 문의로 이동한 후, 사용 중인 디바이스를 식별하고 지역에 따른 적절한 연락처 정보를 찾아보십시오.
1전담 기술 지원 - 북미 이외의 지역에서는 이용 가능 여부가 다를 수 있으며, 상업적으로 합당한 노력으로 제한됩니다. 자세한 내용은 www.dell.com/support를 방문하여 추가 지원을 받는 방법을 확인하십시오.
2특수 게이밍 액세서리 지원: 가상 현실 헤드셋, 게이밍 시뮬레이터, 조이스틱, 게이밍 휠, 페달 및 조종석 시뮬레이터 등 Dell.com에서 구매한 특수 액세서리에만 제공됩니다.
3원격 진단 후 현장 서비스 (a) 원격 진단 후 현장 서비스의 제공은 기술 지원 담당자가 온라인이나 전화로 문제의 원인을 판단합니다. 이 경우 고객이 시스템 내부에 여러 차례 장시간 직접 액세스해야 할 수도 있습니다. 문제가 제한적 하드웨어 보증 대상이며 원격으로 해결되지 않는 경우에는 일반적으로 원격 진단 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내에 기술 지원 담당자를 파견하거나 교체 부품을 배송해 드립니다. 고객은 지정된 규칙에 따라 원래 하드웨어를 Dell Technologies에 반환해야 합니다. 현장 서비스는 Dell Marketing L.P.에서 제공하며 이용 가능 여부는 다를 수 있습니다. 기타 조건이 적용됩니다. (b) Advanced Exchange 서비스는 원격 진단 후 하드웨어를 교체합니다. 고객은 지정된 규칙에 따라 원래 하드웨어를 Dell Technologies에 반환해야 합니다. Advanced Exchange 서비스 제공 여부는 국가에 따라 다릅니다. (c) 현장 서비스 또는 Advanced Exchange 서비스에 대한 자세한 내용은 dell.com/servicecontracts를 참조하십시오.
4우발적 손해/손상 보장에는 도난, 분실 및 화재, 홍수 또는 기타 천재지변으로 인한 손상 또는 의도적 손상은 포함되지 않습니다. 고객은 손상된 디바이스를 반납해야 합니다. 인시던트는 계약 기간 중 연간 1건으로 제한됩니다.
5Alienware Elite Care는 첫 1년 동안 보증 보험을 통해 배터리 지원을 제공합니다. 배터리 보증 기간 연장 서비스는 2년 차부터 4년 차까지 제공됩니다. 5년 차에는 배터리 지원이 제공되지 않습니다. 인시던트는 1건으로 제한됩니다. 배터리 보증 기간 연장 서비스는 노트북처럼 배터리로 엔지니어링된 PC에만 제공됩니다. 자세한 내용은 서비스 설명서를 참조하십시오.
6지원되는 시스템 및 요구 사항은 사용자 가이드(개인용 SupportAssist for Home PCs 버전) 또는 관리자 가이드(PC 제품군 관리용 SupportAssist for Business PCs 버전)를 참조하여 "지원되는 PC"를 클릭하십시오. 사전 예방적이고 예측적인 기능은 현재 진행 중인 서비스 계획과 Dell Technologies 비즈니스 규정에 따라 달라집니다. ProSupport Suite for PCs 기능에 대해서는 관리자 가이드를 참조하여 "연결 및 관리 기능과 Dell 서비스 계획"을 클릭하십시오. Dell Care Suite, Premium Support Suite 또는 Alienware Care Suite for PCs 기능에 대해서는 사용자 가이드를 참조하여 "SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획"을 클릭하십시오.
본 서비스는 고객의 인보이스나 주문 확인서에 명시된 지역에서 제공됩니다. Dell Technologies는 인보이스 또는 주문 확인서에 명시된 국가나 지역 밖에서 지원되는 어떠한 제품에 대해서도 서비스를 제공할 의무가 없습니다. 서비스 수준, 기술 지원 시간 및 방문 서비스 시간 등의 서비스 옵션은 지역에 따라 다를 수 있으며 특정 옵션의 경우 사용자의 소재지에서 제공되지 않을 수 있습니다.