Alienware Care Suite voor PC Support Services
Vanaf januari 2025 introduceert Alienware een nieuwe supportservice voor desktops en laptops: Alienware Elite Care. Deze topservice is speciaal ontworpen om uw gaming-ervaring te verbeteren en uw systeem optimaal te laten presteren.
Opmerking: Alienware Care verschijnt binnenkort in februari 2025 en is dan beschikbaar voor alle nieuwe Alienware pc-modellen; voor oudere modellen blijft Premium Support beschikbaar.
| Vergelijking van kenmerken | Basissupport | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| Next level gamingsupport | |||
| Softwareondersteuning voor uw gamingbehoeften en dagelijkse pc-problemen via telefoon, chat en online. | Nee | 24x7 | 24x7 |
| Wij hebben verstand van gamen. Praat altijd en overal rechtstreeks met onze elite Alienware experts.1 | Nee | Nee | 24x7 |
| End-to-end support voor gaming: installeer, configureer en optimaliseer instellingen voor een vloeiende gameplay. | Nee | Nee | Ja |
| Gameklare driverinstallatie zodat u optimaal kunt gamen. | Nee | Nee | Ja |
| Support voor uw gaminguitrusting zodat u altijd verbonden bent en in de game blijft. 2 | Nee | Nee | Ja |
| Hulp bij systeemcrashes, lage framesnelheden, haperende gameplay en schermtearing. | Nee | Nee | Ja |
| Support essentials | |||
| Hardwareproblemen? We zijn bereikbaar via telefoon, chat en online. | Kantooruren | 24x7 | 24x7 |
| Pc-reparatie voor uw Alienware thuis, op school of op het werk na diagnose op afstand.3 | Verschilt | 1-2 werkdagen | 1-2 werkdagen |
| Internationale support die met u meereist tijdens het gamen. | Nee | Ja | Ja |
| Hulp bij het maken van back-ups van belangrijke bestanden en herinneringen. | Nee | Ja | Ja |
| Bescherm uw gamer met hulp bij het instellen van ouderlijk toezicht. | Nee | Nee | Ja |
| Reparatie bij ongelukken, zoals vallen, gemorste vloeistoffen en piekspanning.4 | Nee | Nee | Ja |
| Inclusief verlengde batterijservice.5 | Nee | Nee | Ja |
| Technologische functies van SupportAssist6 | |||
| Houd de status, prestaties en beveiliging van uw Alienware in de gaten, allemaal op één plek. | Ja | Ja | Ja |
| AI stelt proactief problemen vast, informeert u en start het oplossingsproces. | Nee | Ja | Ja |
| AI voorspelt hardwarestoringen vroegtijdig, waarna wij vervangende onderdelen sturen. | Nee | Ja | Ja |
| Verwijdert virussen en malware om u veilig te houden. | Nee | Nee | Ja |
| Geautomatiseerde pc-optimalisaties waarbij regelmatig de prestaties en netwerkverbinding worden verbeterd. | Nee | Nee | Ja |
Hoe kan ik mijn huidige garantiestatus controleren?
U kunt uw actuele garantiestatus online controleren op de website van Dell Support. Raadpleeg het Dell knowledge base-artikel Garantiestatus en -informatie vinden voor informatie over het controleren van de garantie op uw computer.
Hoe neem ik contact op met de technische support van Dell?
Ga naar Contact opnemen met Dell Technical Support en identificeer uw apparaat om de juiste contactgegevens voor uw locatie te vinden.
1Speciale technische support - de beschikbaarheid kan verschillen buiten Noord-Amerika en is beperkt tot commercieel redelijke inspanningen. Ga voor meer informatie naar www.dell.com/support om te bepalen hoe u meer hulp kunt krijgen.
2Speciale support voor gamingaccessoires: alleen beschikbaar voor accessoires die via Dell.com zijn aangeschaft, zoals virtual reality-headsets, gamingsimulators, joysticks, gamingsturen, pedalen, cockpitsimulators, enz.
3Service op locatie na diagnose op afstand (a) Service op locatie na diagnose op afstand wordt online of telefonisch bepaald door de technicus. Hiervoor kan vereist zijn dat de klant toegang geeft tot de binnenkant van het systeem, en kunnen meerdere langdurige sessies nodig zijn. Indien het probleem door de beperkte hardwaregarantie wordt gedekt en niet op afstand kan worden opgelost, is een technisch medewerker of onderdeel doorgaans binnen een of twee werkdagen na voltooiing van de diagnose op afstand beschikbaar. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de opgegeven regels. Service op locatie wordt aangeboden door Dell Marketing L.P. De beschikbaarheid verschilt. Er zijn andere voorwaarden van toepassing. (b) Advanced Exchange Service vervangt hardware na diagnose op afstand. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de opgegeven regels. Advanced Exchange Service is afhankelijk van de beschikbaarheid per land. (c) Zie dell.com/servicecontracts voor volledige informatie over Service op locatie of Advanced Exchange Service.
4Accidental Damage Coverage biedt geen dekking tegen verlies, diefstal en schade door brand, overstroming of andere natuurrampen of opzettelijke schade. De klant moet het beschadigde apparaat terugsturen. Limiet van 1 in aanmerking komend incident per contractjaar.
5Alienware Elite Care biedt gedurende het eerste jaar batterijsupport via garantiedekking. Verlengde batterijservice is beschikbaar in de jaren 2 tot en met 4. Batterijsupport is niet beschikbaar in jaar 5. Limiet van 1 gekwalificeerd incident. Uitgebreide batterijservices zijn alleen beschikbaar voor pc's die zijn ontworpen met een batterij, zoals laptops. Zie uw servicebeschrijving voor meer informatie.
6Raadpleeg voor ondersteunde systemen en vereisten onze gebruikershandleiding (versie SupportAssist for Home PCs voor persoonlijk gebruik) of beheerdershandleiding (versie SupportAssist for Business PCs voor beheer van computerparken) en klik op 'ondersteunde pc's'. Proactieve en voorspellende mogelijkheden zijn afhankelijk van uw actieve serviceabonnement en de bedrijfsregels van Dell Technologies. Voor de mogelijkheden van ProSupport Suite for PCs raadpleegt u onze beheerdershandleiding en klikt u op 'Mogelijkheden verbinden en beheren en Dell serviceabonnementen'. Voor mogelijkheden van Dell Care Suite, Premium Support Suite of Alienware Care Suite voor pc's bekijkt u de gebruikershandleiding en klikt u op 'SupportAssist-mogelijkheden en Dell serviceabonnementen'.
Deze service wordt geleverd op de locatie(s) die staat/staan vermeld op uw factuur of orderbevestiging. Dell is niet verplicht service te verlenen voor ondersteunde producten buiten het land of de locatie(s) die staat/staan vermeld op de factuur of orderbevestiging. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen mogelijk op basis van regio, en bepaalde opties zijn mogelijk niet beschikbaar op uw locatie.