Selvbetjent utsending og API-er
TechDirect tilbyr de ressursene, ferdighetene og støttefunksjonene som kreves for å levere tjenestene organisasjonen din trenger. Gi støtteteamet mulighet til å sende inn egne forespørsler om reservedeler, eller koble til eksisterende kundestøtte via API-ene våre, og se hvordan produktiviteten øker.
Selvbetjent utsending
Du kan få støtte, bestille reservedeler og styrke produktiviteten til teamet – alt fra ett sted – med TechDirects tjeneste for selvbetjent utsending for de behovene du har for bytte av maskinvare som er dekket av garantien.
Hopp over servicekøen med selvbetjent utsending, og gi teamet ditt mulighet til å:
- Vise, opprette og administrere serviceforespørsler fra ett instrumentbord i TechDirect.
- Styrke produktiviteten med selvbetjent utsending og spore ytelsesmålinger. Den interne analysen vår viser at det kan ta opptil 3 minutter å opprette en forespørsel om selvbetjent utsending i TechDirect kontra gjennomsnittlig 27 minutter når du ringer teknisk støtte.
- Gratis teknisk opplæring for IT-administratorer og teknikere for hele PC- eller infrastrukturflåten
- Alternativer for kompensasjon av arbeidskostnader er tilgjengelige for selskaper som sender store mengder deler.
«Vi bruker TechDirect-portalen til selvbetjent utsending av deler, og det reduserer tiden teknikerne våre bruker på reparasjon av enheter. Med SupportAssist-teknologi kan vi tilpasse regler for å automatisere manuelle oppgaver, optimalisere ytelse og fjerne virus og skadelig programvare.» – Amy Remfrey, direktør for teknologistøtte, Phoenix Union High School District.
Les kundehistorien (på engelsk). Se videoen vår med kundeanbefalinger (på engelsk).
For å komme i gang med selvbetjent utsending må du fullføre sertifiseringskurset/-kursene vårt/våre før du sender inn forespørsler om selvbetjent utsending. Logg på TechDirect-kontoen din for å komme i gang.
Hvis virksomheten sender ut store mengder deler, kan TechDirect-programmet vårt for refusjon av arbeidskostnader hjelpe deg. En årlig avgift på 1500 USD kreves for å delta i programmet for refusjon av arbeidskostnader. Hvis du er en tredjeparts vedlikeholdsleverandør, påløper et gebyr på 1500 USD for hver kunde du registrerer. Fullstendig informasjon om refusjon av arbeidskostnader er tilgjengelig på registreringstidspunktet.
Garantirettigheter som støttes gjennom TechDirect for klientsystemer
TechDirect støtter ulike servicenivåer for reparasjon, inkludert retur av system for reparasjon, service neste virkedag, service samme virkedag og fire timers service. Produkter som bare er berettiget til to timers service, støttes ikke i programmet for selvbetjent utsending.
- Grunnleggende maskinvareservice, inkludert innsendingsservice, innleveringsservice, henting og retur, service på stedet og service kun på deler
- Premium, Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
- Støtte etter utløpt standardstøtte
- Skade ved uhell
- Behold harddisken / Behold komponenten
- Omfattende maskinvarestøtte (kun det amerikanske markedet for grunnskole og videregående skole)
Denne informasjonen er ment å gi en generell bevissthet om produkter og tjenestekontrakter som støttes i TechDirect, og kan endres. Tilgjengeligheten for produkter og servicekontrakter kan variere fra marked til marked. Databeskyttelse støttes ikke i TechDirect.
Bærbare PC-er, stasjonære PC-er og skjermer
- Se tabellen for å få mer informasjon.
- * Selvbetjent utsending støttes fullt ut for Wyse 3040, 5070, 5470 og 7040. For andre modeller er alternativet for service kun på deler begrenset til eksterne enheter. Hele enheter som er defekte, må returneres til Dells servicesenter for reparasjon.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending Alienware Ja Ja Chromebook Ja Ja Dell Ja Ja Skrivere fra Dell Ja Ja Dell Pro Ja Ja Dell Pro Max Ja Ja Dell Pro Rugged Ja Ja Dell Small Ja Ja Dell Tower Ja Ja Dokkingstasjoner Ja Ja Inspiron Ja Ja Latitude Ja Ja Skjermer Ja Ja OptiPlex Ja Ja Precision (stasjonær) Ja Ja Precision (mobil) Ja Ja Nettbrett (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Ja Ja Vostro (stasjonær) Ja Ja Vostro (mobil) Ja Ja Wyse-tynnklienter Ja Begrenset tilgjengelighet* XPS Ja Ja
Databehandling i kanten
- Se tabellen for å få mer informasjon.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending PC-er med innebygd kabinett i 3000-/5000-serien Ja Nei Gatewayer i 3000-/5000-serien Ja Nei
Servere
- Se tabellen for å få mer informasjon.
- * Følgende XE-modeller støttes ikke for selvbetjent utsending: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending EqualLogic (PS-serien) Ja Ja PowerEdge Cloud (C-serien) Ja Ja PowerEdge FX2 Ja Ja PowerEdge Modular (M, MX, FX2-serien, VRTX) Ja Ja PowerEdge Rack (R-serien) Ja Ja PowerEdge Tower (T-serien) Ja Ja Spesialitet/industri (XE-/XR-serien) Ja Begrenset tilgjengelighet*
Datalagring
- Se tabellen for å få mer informasjon.
- 1 TechDirect-alternativer er tilgjengelige for PowerScale-modeller som har en Dell-service-ID.
- 2 For en enda bedre støtteopplevelse, gå til Dell.com/support.
- Kundestøtte for SCv-selvbetjent utsending omfatter SCv2xxxx-, SCv3xxxx-serien og SC1xxx-utvidelseskabinett.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending Dell EMC ECS Nei Nei Eldre Compellent-lagringssystemer Ja Nei PowerFlex Nei Nei PowerMax Nei Nei PowerScale1 Ja Nei PowerStore2 Ja Nei PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/bånd Ja Ja SC-serien Ja Nei SCv-serien Ja Ja Unity XT Nei Nei VMAX All Flash Nei Nei XtremIO Nei Nei
Nettverk
- Se tabellen for å få mer informasjon.
- Tredjepartssvitsjer (Brocade, Mellanix, Cisco osv.) støttes ikke for selvbetjent utsending.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending C-, H-, S-, W-, X- og Z-serien Ja Nei FORCE10 Ja Ja KVM-svitsjer Ja Nei N-serien Ja Ja PowerConnect Ja Ja SD-WAN/VEP Ja Nei
Konvergerende eller hyperkonvergerende infrastruktur
- Se tabellen for å få mer informasjon.
- * TechDirect-alternativer er tilgjengelige for VxFlex-modeller som har en Dell-service-ID.
- Selvbetjent utsending støttes fullt ut for XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U, XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending PowerFlex Nei Nei Ready Stack Nei Nei vSAN Ready Nodes Ja Ja VxBlock Nei Nei VxFlex Ready Nodes Ja Ja VxRail Nei Nei XC-serien Ja Begrenset tilgjengelighet*
Annet
- Se tabellen for å få mer informasjon.
Produktmodeller Teknisk støtte Selvbetjent utsending AIM Nei Nei KACE Ja Ja Flere leverandører Nei Nei SecureWorks Nei Nei Programvare Nei Nei
Videokoblinger:
- Forslag til verdi for selvbetjent utsending (på engelsk)
- Slik registrerer du deg for selvbetjent utsending (på engelsk)
- Slik legger du til teknikere på TechDirect-kontoen (på engelsk)
- Slik oppretter du grupper for teknikerne dine (på engelsk) i TechDirect
- Slik registrerer du deg for opplæringen i selvbetjent utsending i TechDirect (på engelsk)
- Slik oppretter du forespørsler om selvbetjente utsendingsdeler (på engelsk) i TechDirect
TechDirect API-er
Du kan enkelt finne, fleksibelt integrere og bruke biblioteket vårt med API-er fra TechDirect på en sikker måte. API-ene (grensesnittene for applikasjonsprogrammering) i TechDirect er utformet for å koble kunder til Dell Technologies tekniske støttesystemer gjennom kundens eksisterende kundestøtte. I takt med at IT-miljøene blir stadig mer komplekse og mangfoldige, beholder Dell Technologies-API-er teknikerne i støttesystemet de er kjent med, noe som minimerer behovet for ytterligere opplæring og øker produktiviteten ved å samle støttekommunikasjon og -aktiviteter.
Fra API-instrumentbordet i TechDirect kan du administrere eksisterende API-er, be om nye og administrere sluttbrukertillatelser. API-ene våre er RESTful og utnytter sikkerhetsfunksjoner av bransjestandard, inkludert HTTPS- og OAuth-autentisering. Du kan aktivere API-ene våre med HTTP-anrop og motta svar i JSON-format. Når du er klar til å komme i gang, logger du på på TechDirect og registrerer deg for API-tjenesten vår – vi leverer programvareutviklingssettene du trenger for å integrere Dell-funksjonalitet i miljøet ditt.
API-er vi leverer:
- Kontroller garantistatusen din: Med API-en vår for garantihåndtering kan du kontrollere statusen for servicetagggarantier ved å spørre opptil 100 samtidig.
- Forespørsler om teknisk støtte: API-en for forespørsler om teknisk støtte hjelper deg med å opprette, vise, administrere, laste opp loggfiler og oppdatere en forespørsel om kundestøtte når det oppstår problemer.
- Forespørsler om støtte til selvbetjent utsending: Med API-en for forespørsler om støtte til selvbetjent utsending kan du sende ut reservedeler selv. *API-er for forespørsler om støtte til selvbetjent utsending må fullføre den kostnadsfrie nettbaserte opplæringen som tilbys via TechDirect, før de kan be om utsending av reservedeler.
- API-er for PC-administrasjon: Gi organisasjonen integrerte tilstands- og varslingsdata for enheter som har SupportAssist.
Teknisk støtte
Med TechDirect kan du enkelt administrere alle autoriserte brukere og støtteforespørsler fra ett enkelt sted. Slik kommer du i gang:
- Registrer deg og bli med. Registrer deg hos TechDirect, og registrer deg for tjenesten.
- Legg til brukere. Logg på som administrator for å legge til og godkjenne brukere.
- Få hjelp raskere. Begynn å sende serviceforespørsler når som helst, og uansett hvor du er.
- Effektiviser administrering. Se serviceforespørslene teamet har opprettet, og administrer dem fra ett enkelt instrumentbord.
Dell Technologies-partnere
Er du Dell Technologies-partner som videreselger eller samleverer TechDirect-tjenester? Med TechDirect kan du ligge i forkant for kundene dine når du administrerer deres:
- Oppsett av konto og kontaktinformasjon.
- Foretrukne tilgangsnivå for bestillinger.
- Selvbetjente utsendinger og API-nøkler.
- Spor enkelt fremdriften mens du er på farten.