Computerul nu poate încărca Windows
Ce este încărcarea?
Încărcarea este procesul prin care trece computerul pentru a porni și a se pregăti pentru utilizare. Verifică dacă totul funcționează corect și apoi încarcă sistemul de operare pentru a putea începe să îl utilizați.
Pași în procesul de încărcare
În timpul procesului de încărcare, computerul parcurge fiecare pas pe rând pentru a fi pregătit de utilizare.
- Pornire: când apăsați butonul de alimentare, computerul este alimentat cu energie electrică și începe să se activeze. Nu puteți porni computerul? Vedeți soluțiile noastre obișnuite de remediere pentru a rezolva problemele de alimentare.
- BIOS/UEFI: Sistemul de intrare-ieșire primar (BIOS) sau Interfața de firmware extensibilă unificată (UEFI) ajută la inițializarea componentelor hardware și la pornirea computerului. Verifică dacă toate componentele computerului funcționează corect.
- POST (autotestare la inițializare): aceasta este o verificare rapidă. Computerul își testează memoria, tastatura și alte componente pentru a se asigura că totul este în regulă. Computerul nu reușește să pornească? Dacă computerul nu pornește sau nu termină autotestarea la inițializare (POST), apelați la ghidul nostru de depanare pentru ajutor.
- Găsirea dispozitivului de încărcare: BIOS/UEFI caută un dispozitiv de pe care să încarce sistemul de operare. De obicei este vorba de hard disk sau unitatea SSD.
- Încărcarea bootloader-ului: bootloader-ul este un mic program care ajută la încărcarea sistemului de operare. Este ca prima pagină a unei cărți care vă spune despre ce este povestea.
- Încărcarea sistemului de operare: bootloader-ul încarcă sistemul de operare (cum ar fi Windows) în memoria computerului.
- Inițializarea fișierelor de sistem: sistemul de operare începe să încarce fișiere și drivere importante care ajută hardware-ul și software-ul computerului să funcționeze împreună.
- Autentificarea utilizatorului: în sfârșit, veți vedea ecranul de conectare în care veți introduce numele de utilizator și parola. După ce vă conectați, computerul dvs. este gata de utilizare!
Mesaje obișnuite de eroare la încărcare
Atunci când un computer nu poate porni Windows, este posibil să vedeți mesaje de eroare precum:
- Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare
- Sistemul de operare nu a fost găsit
- Date de configurare a încărcării (BCD) lipsă sau deteriorate
- Bootmanager lipsește
- Windows nu a reușit să pornească
- Repararea automată nu a putut repara PC-ul
- Ecran albastru (BSOD) sau eroare STOP
- Ecran gol cu un cursor intermitent (fără mesaj de eroare)
Consultați întrebarea frecventă nr. 1 de mai jos pentru a afla ce înseamnă aceste erori. Acest ghid cuprinde pașii obișnuiți de depanare pentru oricare dintre aceste mesaje de eroare.
Repararea unui computer Dell care nu încarcă Windows
Dacă computerul nu poate încărca Windows, urmați aceste instrucțiuni pas cu pas detaliate pentru a depana și a rezolva problema. Puteți urmări și acest videoclip pentru a vă ajuta să reparați computerul dacă nu se încarcă (în limba engleză).
Pasul 1: deconectarea dispozitivelor externe
Uneori, dispozitivele externe pot interfera cu procesul de încărcare.
- Deconectați dispozitivele externe: scoateți unitățile USB, imprimantele și alte periferice.
- Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare pentru a vedea dacă computerul pornește.
Dacă computerul pornește în Windows, încercați acești pași. Dacă încărcarea nu are loc, treceți la pasul următor.
Pasul 2: efectuarea unei resetări de hardware
Descărcarea curentului rezidual poate remedia deseori problema de pornire atunci când computerul nu inițializează Windows.
- Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
- Deconectați sursa de alimentare: deconectați cablul de alimentare sau scoateți bateria dacă este laptop (numai în cazul bateriilor detașabile).
- Țineți apăsat butonul de alimentare: țineți apăsat butonul de alimentare timp de 15-20 secunde pentru a descărca curentul rezidual.
- Reconectați sursa de energie: conectați cablul de alimentare sau reintroduceți bateria.
- Porniți computerul: apăsați butonul de alimentare pentru a vedea dacă computerul pornește.
Dacă computerul pornește în Windows, încercați acești pași. Tot nu puteți încărca Windows? Treceți la pasul următor.
Pasul 3: verificarea setărilor BIOS
Asigurați-vă că hard diskul poate fi văzut de computer și că este listat în ordinea de încărcare în setările BIOS sau UEFI. Acest lucru ajută computerul să știe de unde să pornească.
- Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
- Intrați în BIOS sau UEFI: apăsați de mai multe ori pe F2 în timp ce computerul pornește.
- Verificați dacă hard diskul este detectat: consultați secțiunea Stocare sau Generale > Informații despre sistem. Dacă hard diskul nu este detectat, consultați întrebarea frecventă nr. 9 de mai jos.
- Verificați ordinea de încărcare: dacă hard diskul este detectat, asigurați-vă că hard diskul este primul dispozitiv de încărcare listat. Căutați la Generale > Secvență de inițializare sau Configurare încărcare > Secvență de inițializare.
- Resetați BIOS-ul la valorile implicite: căutați o opțiune pentru a reseta la setările implicite, de obicei butonul Încărcare valori implicite sau Restabilire setări.
Nu găsiți aceleași opțiuni în BIOS? Consultați manualul de utilizare al computerului pentru navigarea în BIOS sau UEFI.
Dacă computerul pornește în Windows, încercați acești pași. Dacă încărcarea nu se realizează, treceți la pasul următor.
Pasul 4: rularea Dell Diagnostics
Diagnosticarea integrată SupportAssist ajută la găsirea problemelor cu hard diskul computerului sau cu alte componente care ar putea împiedica încărcarea sa corectă.
- Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
- Intrați în meniul de încărcare: apăsați de mai multe ori pe F12 în timp ce computerul pornește.
- Selectați Diagnosticare: selectați Diagnosticare din meniu și apăsați pe Enter.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran: evaluarea SupportAssist a sistemului înaintea încărcării (ePSA pe dispozitivele mai vechi) verifică dacă nu există probleme de hardware. Dacă testul se încheie cu succes, hard diskul funcționează corect, așadar treceți la pasul următor. Dacă testul de diagnosticare eșuează, notați codul de eroare, codul de validare și eticheta de service, apoi căutați codul de eroare.
Dacă computerul pornește în Windows, încercați acești pași. Tot nu puteți încărca Windows? Treceți la pasul următor.
Pasul 5: repararea fișierelor de pornire Windows
Repararea la pornire vă ajută să remediați problemele obișnuite care împiedică Windows să pornească. Utilizați Repararea la pornire Windows pentru a vedea dacă poate rezolva problema de încărcare.
- Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
- Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet.
- Accesați opțiunile de pornire avansate: în ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni avansate. Computerul va intra în Mediul de recuperare Windows (WinRE).
- Alegeți Repararea la pornire: selectați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a efectua repararea la pornire a Windows.
- Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. pe account.microsoft.com și uitându-vă în secțiunea Dispozitive.
Dacă repararea la pornire remediază problema de încărcare, actualizați driverele și Windows. Dacă repararea la pornire eșuează, treceți la pasul următor.
Pasul 6: repararea Windows utilizând SupportAssist OS Recovery
Uneori, fișierele lipsă sau deteriorate pot împiedica funcționarea corespunzătoare a sistemului de operare. Repararea software-ului rulează automat un proces condiționat în doi pași pentru a găsi și a remedia problemele de încărcare. Dacă SupportAssist nu este disponibil, încercați câțiva pași suplimentari pentru a remedia problemele de încărcare (în limba engleză) ale computerului.
- Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
- Intrați în meniul de încărcare: apăsați de mai multe ori pe F12 în timp ce computerul repornește.
- Selectați SupportAssist OS Recovery: utilizați tastele cu săgeți pentru a evidenția SupportAssist OS Recovery și apăsați pe Enter.
- Selectați Reparare: pe eticheta Reparare software, selectați Reparare.
- Deblocați computerul: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. pe account.microsoft.com și uitându-vă în secțiunea Dispozitive.
- Porniți repararea: selectați Pornire reparare, iar progresul reparării va fi afișat.
În cazul în care computerul tot nu pornește Windows după utilizarea opțiunii de reparare din SupportAssist OS Recovery, încercați acești pași suplimentari pentru a remedia problemele obișnuite de încărcare (în limba engleză).
Ce este de făcut dacă computerul pornește în Windows
Dacă computerul încarcă Windows în orice moment, urmați acești pași pentru a preveni viitoarele probleme de încărcare:
Actualizarea BIOS-ului și a driverelor
BIOS-ul sau driverele învechite pot cauza probleme de pornire. Actualizarea driverelor și a BIOS-ului asigură compatibilitatea cu cele mai recente actualizări ale sistemului de operare și remediază problemele cunoscute. SupportAssist este instrumentul automat Dell care scanează PC-ul Windows pentru actualizări ale driverelor și firmware-ului, le descarcă și le instalează.
- Căutați SupportAssist în meniul Start și deschideți aplicația.
- Din fila Pornire, selectați Actualizare software.
- Selectați Start pentru a verifica driverul și actualizările BIOS-ului.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea și reporniți computerul dacă vi se solicită acest lucru.
Dacă nu aveți SupportAssist, consultați ghidul nostru de actualizare a driverelor pentru metode alternative de descărcare și instalare a driverelor Dell.
Căutarea de actualizări de software
Mențineți-vă sistemul de operare și aplicațiile actualizate pentru a beneficia de remedieri de erori și de îmbunătățiri ale performanței. Pentru a actualiza sistemul Windows:
- Accesați Start > Setări > Actualizare Windows și apoi faceți clic pe Căutare actualizări și instalați toate actualizările disponibile. Deschideți setările de Actualizare Windows.
Verificarea fișierelor de sistem Windows
Instrumentul Deployment Image Servicing and Management (DISM) verifică și repară fișierele de sistem Windows. Să rulăm comanda de restabilire a bunei funcționări pentru a repara fișierele de sistem deteriorate.
- Apăsați tasta Windows + X pentru a deschide meniul Utilizator cu experiență.
- Faceți clic pe Windows PowerShell (Admin) sau pe Linia de comandă (Admin).
- Dacă vi se cere de Control cont utilizator, faceți clic pe Da pentru a permite accesul administrativ.
- În fereastra de comandă, tastați următoarea comandă și apăsați Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Așteptați să se termine scanarea (poate dura 10-30 de minute, în funcție de sistemul dvs.).
- Când este gata, veți vedea un mesaj care arată dacă au fost găsite și reparate probleme.
- Reporniţi computerul.
Notă: Asigurați-vă că aveți o conexiune activă la internet în timpul acestui proces, deoarece DISM poate avea nevoie să descarce fișiere de pe serverele Microsoft.
Întrebări frecvente
Iată câteva întrebări obișnuite pe care le au utilizatorii când computerul lor nu pornește Windows. Vă vom ajuta să înțelegeți de ce se întâmplă acest lucru și ce puteți face pentru a remedia problema.
1. Care sunt cele mai frecvente mesaje de eroare și ce înseamnă?
- Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare: computerul nu poate găsi un dispozitiv de pe care să efectueze încărcarea, ceea ce indică de obicei o problemă cu hard diskul sau conexiunea sa.
- Dispozitivul de încărcare nu a fost găsit: în mod similar cu Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare, această eroare arată că computerul nu poate localiza un dispozitiv de încărcare.
- Sistemul de operare nu a fost găsit: computerul nu poate găsi sistemul de operare pe hard disk.
- Date de configurare a încărcării (BCD) lipsă sau deteriorate: fișierul cu date de configurare a încărcării lipsește sau este deteriorat, ceea ce împiedică Windows să pornească.
- Bootmanager lipsește: Boot Manager (Bootmgr) lipsește sau este deteriorat.
- Dispozitiv de încărcare inaccesibil: Windows nu poate accesa dispozitivul de încărcare, adesea din cauza unor probleme legate de drivere sau a fișierelor deteriorate.
- Ecran albastru (BSOD) sau eroare STOP cu coduri de eroare: a apărut o eroare critică, care împiedică Windows să pornească. Printre codurile de eroare obișnuite se numără 0x0000007B (Dispozitiv de încărcare inaccesibil) și 0x00000024 (Sistem de fișiere NTFS).
- PC-ul a întâmpinat o problemă și trebuie să repornească: Windows a întâmpinat o problemă și trebuie să repornească. Acest mesaj este adesea însoțit de un cod de oprire.
- Repararea automată nu a putut repara PC-ul: Windows a încercat să se repare singur, dar nu a reușit.
- Windows nu a reușit să pornească: Windows a întâmpinat o eroare în timpul pornirii.
2. Cum pot rula Dell Diagnostics pentru a verifica dacă există probleme de hardware?
- Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
- Intrați în meniul de încărcare: apăsați de mai multe ori pe F12 în timp ce computerul pornește.
- Selectați Diagnosticare: selectați Diagnosticare din meniu și apăsați pe Enter.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran: evaluarea SupportAssist a sistemului înaintea încărcării (ePSA pe dispozitivele mai vechi) va verifica dacă nu există probleme de hardware. Dacă testul de diagnosticare eșuează, notați codul de eroare, codul de validare și eticheta de service, apoi căutați codul de eroare.
3. Cum se accesează Mediul de recuperare Windows (WinRE)?
- Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ 10 secunde pentru a opri computerul.
- Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet.
- Accesați WinRE: computerul va intra automat în Mediul de recuperare Windows.
4. Cum se face încărcarea în modul protejat dacă computerul nu poate încărca Windows?
- Această metodă forțează computerul să intre în mediul de recuperare, permițându-vă să accesați Modul protejat chiar și atunci când Windows nu pornește normal.
- Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ 10 secunde pentru a opri computerul.
- Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet.
- Accesați opțiunile de pornire avansate: computerul va intra în Mediul de recuperare Windows (WinRE). Selectați Depanare > Opțiuni avansate > Setări pornire și apoi alegeți Repornire.
- Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. pe account.microsoft.com și uitându-vă în secțiunea Dispozitive.
- Selectați Modul protejat: după ce computerul repornește, veți vedea o listă de opțiuni. Apăsați numărul pentru Modul protejat.
5. Cum pot remedia un ecran negru la pornire?
- Verificați conexiunea monitorului: asigurați-vă că monitorul este conectat corespunzător la computer.
- Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
- Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet. Dacă ecranul rămâne negru, consultați ghidul nostru de depanare a afișajului.
- Accesați opțiunile de pornire avansate: în ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni avansate. Computerul va intra în Mediul de recuperare Windows (WinRE).
- Alegeți Repararea la pornire: selectați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a efectua repararea la pornire a Windows.
- Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. pe account.microsoft.com și uitându-vă în secțiunea Dispozitive.
6. Cum pot remedia o eroare de ecran albastru la pornire?
- Accesați WinRE: urmați pașii pentru a porni în mediul de recuperare Windows (consultați întrebarea frecventă nr. 3).
- Rulați Repararea la pornire: în mediul de recuperare Windows, accesați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire.
- Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. pe account.microsoft.com și uitându-vă în secțiunea Dispozitive.
- Depanați ecranul albastru: dacă problema persistă, urmați ghidul nostru de depanare pentru a remedia erorile de ecran albastru (BSOD).
7. Ce se întâmplă dacă computerul meu se blochează în timpul pornirii?
- Accesați WinRE: urmați pașii pentru a porni în mediul de recuperare Windows (consultați întrebarea frecventă nr. 3).
- Rulați Restabilire sistem: în mediul de recuperare Windows, accesați Depanare > Opțiuni avansate > Restabilire sistem.
- Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. pe account.microsoft.com și uitându-vă în secțiunea Dispozitive.
8. Ce trebuie să fac în cazul în care computerul Dell este blocat la ecranul cu sigla Dell?
- Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
- Deconectați dispozitivele externe: deconectați toate dispozitivele externe și reporniți computerul.
- Porniți computerul: apăsați butonul de alimentare pentru a vedea dacă problema s-a rezolvat.
- Rulați diagnosticarea înainte de încărcare: dacă computerul pornește, accesați meniul de diagnosticare (consultați întrebarea frecventă nr. 2) și rulați o verificare a sistemului.
9. Ce se întâmplă dacă computerul meu este blocat într-o buclă de încărcare?
- Accesați WinRE: urmați pașii pentru a porni în mediul de recuperare Windows (consultați întrebarea frecventă nr. 3).
- Rulați Restabilire sistem: în mediul de recuperare Windows, accesați Depanare > Opțiuni avansate > Restabilire sistem.
10. Cum remediez eroarea „Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare”?
- Reporniți computerul și apăsați F2 repetat imediat ce vedeți sigla Dell până când apare ecranul BIOS/UEFI.
- Căutați „Secvență de inițializare” sau „Ordine de inițializare” și asigurați-vă că hard disk-ul apare primul în listă.
- Găsiți aceste setări și asigurați-vă că se potrivesc:
- Mod de încărcare: setat la UEFI (nu vechi)
- Operare SATA: setată la AHCI
- Aplicați și salvați schimbările, apoi ieșiți din BIOS/UEFI.
- Dacă aveți nevoie de ajutor la navigarea în BIOS, consultați manualul de utilizare al computerului.
11. Ce trebuie sa fac când computerul meu nu recunoaște hard diskul?
- Verificați conexiunile fizice: asigurați-vă că toate cablurile de date și de alimentare sunt bine conectate la hard disk și la placa de bază. Pentru laptopuri, asigurați-vă că hard diskul este poziționat în siguranță.
- Întrați în BIOS/UEFI: apăsați de mai multe ori pe F2 în timp ce computerul pornește. Navigați în interfața BIOS/UEFI și verificați dacă hard diskul este detectat. Dacă hard diskul nu este detectat, consultați manualul de utilizare al computerului și repoziționați hard diskul. Dacă hard diskul nu este detectat după repoziționare, contactați Asistența tehnică Dell pentru opțiuni de reparare în funcție de starea garanției dispozitivului.
12. Cum rezolv eroarea „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE”?
- Această eroare apare când setările de stocare ale computerului nu se potrivesc cu ce așteaptă Windows. Iată cum se remediază:
- Reporniți computerul și apăsați repetat F2 pentru a intra în BIOS.
- Localizați „Operare SATA” în setări și schimbați-o la setarea opusă:
- Dacă afișează „RAID activat”, schimbați în „AHCI”.
- Dacă afișează „AHCI”, schimbați în „RAID activat”.
- Salvați schimbările și ieșiți din BIOS/UEFI.
- Dacă nu merge, restabiliți valorile implicite ale BIOS-ului și apoi reinstalați Windows.
13. Ce trebuie sa fac dacă computerul pornește, dar nu mă pot conecta la cont?
- Reporniți computerul: uneori, o simplă repornire poate rezolva problemele de conectare.
- Încercați să vă conectați din nou: după repornire, încercați să vă conectați la contul dvs. de utilizator.
- Verificați-vă parola: asigurați-vă că introduceți parola corectă. Asigurați-vă că tasta Caps Lock nu este activată, deoarece parolele fac deosebirea între literele mari și cele mici.
- Resetați-vă parola: faceți clic pe linkul Resetare parolă dacă este disponibil pe ecranul de conectare. Utilizați întrebările de securitate sau o adresă de e-mail de recuperare pentru a vă reseta parola. Resetați parola contului Microsoft.
- Utilizați alt cont: dacă aveți alt cont de utilizator cu drepturi de administrator, conectați-vă la acel cont.
- Verificați dacă profilul de utilizator nu este deteriorat: deschideți File Explorer și accesați C:\Utilizatori. Verificați dacă există un profil .bak: dacă vedeți un profil cu o extensie .bak, este posibil ca acesta să fie deteriorat. Ștergeți extensia .bak și reporniți computerul.
14. Unde pot găsi cheia de recuperare BitLocker?
- Cont Microsoft: dacă ați asociat BitLocker cu contul Microsoft, puteți găsi cheia de recuperare conectându-vă la cont la account.microsoft.com și accesând secțiunea Dispozitive.
- Imprimare: este posibil să fi tipărit cheia de recuperare când BitLocker a fost activat. Verificați unde păstrați documentele importante legate de computer.
- Unitate flash USB: dacă ați salvat cheia de recuperare pe o unitate flash USB, introduceți unitatea în PC-ul blocat și urmați instrucțiunile.
- Active Directory sau Azure Active Directory: dacă dispozitivul este gestionat de o organizație, cheia de recuperare poate fi stocată în Active Directory sau Azure Active Directory. Contactați departamentul IT pentru asistență.
15. Dell îmi poate furniza cheia de recuperare BitLocker?
- Nu. Dell nu stochează și nu are acces la cheile de recuperare BitLocker.
- Dacă nu găsiți cheia de recuperare, poate fi necesar să resetați dispozitivul, ceea ce poate duce la pierderea datelor. Este esențial să faceți o copie de rezervă a cheii de recuperare într-un loc sigur pentru a evita astfel de situații.
16. Ce se întâmplă dacă niciun pas de depanare nu funcționează?
- Depanare suplimentară: urmați acești pași suplimentari pentru a remedia problema de nepornire în Windows (în limba engleză).
- Utilizați forumurile comunității Dell: alăturați-vă forumurilor comunității Dell (în limba engleză) pentru a primi ajutor de la alți utilizatori.
- Contactați Dell Support: dacă problema persistă, contactați Asistența tehnică Dell pentru opțiuni de reparare în funcție de stadiul garanției dispozitivului.