Treceți la conținutul principal
  • Plasaţi comenzi rapid şi simplu
  • Vizualizaţi comenzile şi urmăriţi starea transportului
  • Creaţi şi accesaţi o listă cu produsele dvs.
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Cum se recuperează computerul din problemele legate de încărcarea sistemului

Computerul Dell pornește, dar nu se inițializează sau nu încarcă sistemul de operare? Există multe cauze potențiale ale acestei probleme, setări de încărcare incorecte în BIOS, fișiere de sistem deteriorate, dispozitiv de încărcare deteriorat sau un hard disk defect.

  • Computerul pornește, dar afișează un mesaj de eroare, cum ar fi „nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare”, „nu s-a găsit sistemul de operare” sau alte erori în timpul pornirii sistemului.
  • Computerul pornește, dar afișează un ecran gol cu indicatorul mouse-ului sau un cursor intermitent.
  • Computerul nu poate încărca Windows din cauza unei erori STOP, denumită și eroare de ecran albastru Windows.


no-boot-video-thumbnail

Urmăriți acest videoclip pentru a afla dacă computerul dvs. Dell are o problemă la încărcarea sistemului ​(în limba engleză​).


Urmați acești pași rapizi pentru a recupera computerul Dell după o problemă legată de încărcarea sistemului.


Remediere 1: Încărcați cu un număr minim de dispozitive

Dispozitivele hardware defecte pot cauza probleme legate de pornirea computerului. Pentru a stabili care dispozitiv cauzează problema, haideți să pornim computerul utilizând hardware-ul minim necesar pentru încărcarea sistemului Windows.

  1. Opriți computerul.
  2. Deconectați toate dispozitivele, cum ar fi unități USB, imprimante, camere web și carduri de stocare (SD/xD), cu excepția tastaturii și a mouse-ului.
  3. Porniți computerul.

Remediere 2: Efectuați o resetare hardware

Resetarea hardware ajută la eliminarea electricității statice care poate cauza problema legată de încărcarea sistemului. Pentru a efectua o resetare hardware, urmați acești pași.

  1. Opriți computerul
  2. Deconectați cablul de alimentare (pentru computerele desktop) sau deconectați adaptorul de c.a. și scoateți bateria (pentru laptopurile Dell cu baterie amovibilă).
    NOTĂ: pentru laptopurile Dell care nu au o baterie amovibilă, aflați cum să resetați ceasul în timp real (RTC) pentru a recupera sistemul de pe laptopul Dell ​(în limba engleză​). Pentru laptopurile Dell cu baterie amovibilă, consultați ghidul de utilizare al laptopului Dell pentru instrucțiuni tip pas cu pas pentru a scoate în siguranță bateria.
    NOTĂ: pe anumite laptopuri Dell Latitude, aflați cum să utilizați procedura ePSA forțată pentru a recupera sistemul dintr-o eroare POST sau o eroare la încărcare ​(în limba engleză​).
  3. Deconectați toate dispozitivele, cum ar fi unități USB, imprimante, camere web și carduri de stocare (SD/xD), cu excepția tastaturii și a mouse-ului.
  4. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare timp de 15-20 de secunde pentru a elibera energia reziduală.


  5. Apăsați pe butonul de alimentare

  6. Conectați cablul de alimentare (pentru computerele desktop) sau adaptorul de c.a. și bateria (pentru laptopuri).
  7. Porniți computerul.
    1. În cazul în care computerul încarcă sistemul Windows după resetarea hardware, reconectați câte un dispozitiv pe rând pentru a stabili care dispozitiv cauzează problema.
    2. În cazul în care computerul nu pornește sau nu se încarcă, treceți la pasul următor pentru a reseta BIOS-ul la setările implicite din fabrică.

Remediere 3: Resetați BIOS-ul sau UEFI la setările implicite din fabrică

Setările incorecte de inițializare din BIOS sau UEFI ale computerului pot cauza probleme legate de inițializare. Resetarea setărilor BIOS sau UEFI la valorile implicite din fabrică vă poate ajuta să rezolvați multe probleme legate de inițializare.

Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să resetați BIOS-ul sau UEFI la setările implicite din fabrică.

NOTĂ: interfața BIOS de pe computerul dvs. Dell poate varia. Consultați ghidul de utilizare al computerului dvs. Dell pentru a afla informații specifice produsului.


Remediere 4: Rulați un test de diagnosticare înainte de încărcare

O defecțiune hardware potențială la memoria de sistem (RAM) sau placa de sistem (placa de bază) poate cauza o problemă legată de secvența POST. Rularea unei diagnosticări înainte de încărcare ajută la identificarea potențialelor probleme de hardware care ar putea cauza problema de pornire.

  1. Porniți computerul.
  2. La sigla Dell, apăsați pe tasta F12 de câteva ori până când apare One Time Boot Menu (Meniul de încărcare unică).
  3. În ecranul meniului de încărcare, selectați opțiunea Diagnostics (Diagnosticare) și apăsați pe Enter.
    În ecranul meniului de încărcare, selectați opțiunea Diagnostics (Diagnosticare) și apăsați pe Enter
  4. Începe testul de diagnosticare.
    Începe testul de diagnosticare

  5. NOTĂ: interfața de diagnosticare la preîncărcare poate varia pe computerul dvs. Dell, consultați ghidul utilizatorului computerului dvs. Dell pentru informații specifice produsului.

    NOTĂ: mouse-ul nu este activ în timpul testării.

    NOTĂ: pe laptopurile Dell, este necesar un răspuns din partea utilizatorului în timpul testului LCD.
  6. Dacă apar orice probleme, se afișează codurile de eroare. Notați codul de eroare, codul de validare și eticheta de service, apoi căutați codul de eroare ​(în limba engleză​).

Remediere 5: Reparați fișierele de sistem Windows lipsă sau deteriorate

System File Checker și Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) sunt instrumente pentru linia de comandă care scanează Windows și repară fișierele de sistem lipsă sau deteriorate.

  1. Reporniți computerul și încărcați sistemul Windows. În cazul în care computerul nu poate încărca sistemul Windows, încercați să încărcați sistemul în modul de siguranță cu soluția de lucru în rețea ​(în limba engleză​).
  2. Faceți clic pe Start și căutați linia de comandă sau cmd.
  3. Faceți clic dreapta pe Linia de comandă și selectați Rulare ca administrator.
  4. La linia de comandă, tastați sfc/scannow și apăsați pe Enter. Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să rulați Reparare la pornire Windows ​(în limba engleză​).
  5. System File Checker va scana și va verifica fișierele sistemului de operare. Nu închideți fereastra liniei de comandă până când verificarea nu este finalizată 100%.
  6. Reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.
  7. Dacă problema nu este rezolvată, repetați pașii 1 și 2.
  8. La linia de comandă, tastați DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth și apăsați pe Enter.
    NOTĂ: instrumentul DISM necesită o conexiune activă la internet. Conectați un cablu Ethernet (RJ45) direct de la ruter la computer. Modul de siguranță cu soluția de lucru în rețea nu acceptă conexiunea la internet wireless (Wi-Fi).
  9. Instrumentul Deployment Image Servicing and Management (DISM) se va conecta online la Windows Update pentru a descărca și a înlocui fișiere de sistem Windows lipsă sau deteriorate (dacă este cazul).
  10. După finalizarea procesului de reparare, reporniți computerul.

Remediere 6: Reparați sau resetați computerul utilizând SupportAssist OS Recovery

Atunci când computerul nu poate să pornească sistemul de operare, chiar și după mai multe încercări, pornește automat SupportAssist OS Recovery pe computerele Dell acceptate. Acest mediu de recuperare vă permite să diagnosticați problemele componentelor hardware, să reparați computerul, să realizați backup pentru fișiere sau să resetați computerul la setările implicite din fabrică.

Citiți mai multe despre modul de restaurare a computerului Dell utilizând SupportAssist OS Recovery ​(în limba engleză​).

Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să utilizați SupportAssist OS Recovery pe computere Dell acceptate ​(în limba engleză​).

Dacă problema referitoare la încărcare persistă, încercați să efectuați pași suplimentari de depanare în cazul în care computerul Dell nu încarcă sistemul Windows ​(în limba engleză​).

Videoclipuri ​(în limba engleză​)

How to do No Boot troubleshooting

This video describes the troubleshooting for No Boot.
Load BIOS to defaults

To reset BIOS to its default settings on a Dell computer, restart the computer and press the "F2" key repeatedly at the Dell logo screen to enter BIOS. Then, click on "Restore Settings", select "OK", and follow the on-screen instructions.
How to Perform an OS System Restore (With Data Backup)

This video explains how to perform an OS system restore with data backup using the "SupportAssist OS Recovery Tool." The steps include selecting "Restore System," choosing either "Local Restore" or "Cloud Restore," backing up data if necessary, selecting a storage device, confirming the device, selecting the reason for the restore, and clicking "Next" to begin the restore process. Once completed, click "Finish."

Alte resurse

Depanare
Rezolvarea erorilor de ecran albastru sau STOP ​(în limba engleză​)
Aflați cum să identificați, să depanați și să rezolvați erorile de ecran albastru sau de oprire de pe computerul dvs. Dell.
disc-recovery
Utilizarea instrumentului SupportAssist OS Recovery ​(în limba engleză​)
Aflați cum să utilizați SupportAssist OS Recovery pentru a reseta sau a restaura sistemul de operare pe computerul dvs. Dell.
Descărcare
Descărcați imaginea de recuperare a sistemului de operare ​(în limba engleză​)
Aflați cum să utilizați instrumentul Dell OS Recovery pentru a descărca imaginea de recuperare a sistemului de operare pentru computerul dvs. Dell.
Performanță
Depanarea problemelor de performanță a sistemului
Aflați cum se rezolvă problemele de performanță pe un computer Dell.