Компьютер не может загрузиться в Windows
Что такое загрузка?
Загрузка — это процесс запуска компьютера и подготовки к использованию. Она подразумевает проверку работоспособности, а затем загрузку операционной системы, чтобы вы могли начать использовать ее.
Этапы процесса загрузки
Во время загрузки компьютер последовательно выполняет каждый этап, чтобы подготовиться к работе.
- Включение питания. При нажатии кнопки питания компьютер получает доступ к электросети и начинает включаться. Не удается включить компьютер? Изучите распространенные пути решения проблем с электропитанием.
- BIOS/UEFI. Базовая система ввода/вывода (BIOS) или Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) помогает инициализировать аппаратные компоненты и запустить компьютер. Она проверяет работоспособность всех компонентов компьютера.
- POST (самотестирование при включении питания). Это быстрая проверка. Компьютер проверяет память, клавиатуру и другие компоненты, чтобы убедиться, что все в порядке. Компьютер не запускается? Если компьютер не запускается или не завершает самотестирование при включении питания (POST), следуйте инструкциям в руководстве по поиску и устранению неисправностей.
- Поиск загрузочного устройства. BIOS/UEFI ищет устройство для загрузки операционной системы. Обычно это жесткий диск или SSD (твердотельный накопитель).
- Запуск загрузчика. Загрузчик — это небольшая программа, которая помогает загрузить операционную систему. Это как первая страница книги, на которой рассказывается, о чем пойдет речь.
- Загрузка операционной системы. Загрузчик загружает операционную систему (например, Windows) в память компьютера.
- Инициализация системных файлов. Операционная система начинает загружать важные файлы и драйверы, которые оптимизируют взаимодействие оборудования и программного обеспечения компьютера.
- Вход пользователя. И наконец, появляется экран входа в систему, на котором нужно ввести имя пользователя и пароль. После входа в систему компьютер готов к использованию!
Распространенные сообщения об ошибках загрузки
Если компьютер не может запустить Windows, на экране могут отображаться сообщения об ошибках, похожие на следующие.
- «No Boot Device Found»
- «Operating System Not Found»
- «Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted»
- «Bootmgr is Missing»
- «Windows Failed to Start»
- «Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC»
- Ошибка «синий экран» (BSOD) или ошибка STOP
- Пустой экран с мигающим курсором (сообщение об ошибке отсутствует)
Чтобы узнать, что означают эти ошибки, см. приведенный ниже раздел «Часто задаваемые вопросы», пункт 1. В этом руководстве описаны общие действия по устранению неполадок, связанных с указанными сообщениями об ошибках.
Устранение неполадок на компьютере Dell, на котором не загружается Windows
Если компьютер не может загрузить Windows, следуйте приведенным ниже пошаговым инструкциям для поиска и устранения проблемы. Вы также можете посмотреть это видео, чтобы устранить неполадки на компьютере, если он не загружается.
Шаг 1. Отсоединение внешних устройств
Иногда внешние устройства могут мешать процессу загрузки.
- Отключите внешние устройства. Отсоедините USB-накопители, принтеры и другие периферийные устройства.
- Перезапустите компьютер. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, загружается ли компьютер.
Если компьютер загружается в Windows, попробуйте выполнить следующие действия. Если он не загружается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Выполнение аппаратного сброса
Сброс остаточного электричества нередко может помочь решить проблему с запуском компьютера, если он не загружает Windows.
- Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится.
- Отсоедините источник питания. Отключите кабель питания или извлеките аккумулятор, если речь идет о ноутбуке (только при наличии съемных аккумуляторов).
- Нажмите и удерживайте кнопку питания. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
- Подключите источник питания. Подключите кабель питания или вставьте аккумулятор.
- Включите компьютер. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, загружается ли компьютер.
Если компьютер загружается в Windows, попробуйте выполнить следующие действия. Все еще не удается загрузить Windows? Перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Проверка настроек BIOS
Убедитесь, что компьютер видит жесткий диск и что этот диск указан в порядке загрузки в настройках BIOS или UEFI. Это помогает компьютеру определить источник запуска.
- Перезапустите компьютер. Нажмите кнопку питания.
- Войдите в BIOS или UEFI. Во время запуска компьютера несколько раз нажмите клавишу F2.
- Проверьте, обнаружен ли жесткий диск. Поищите жесткий диск в разделе Storage или General > System Information. Если жесткий диск не обнаружен, см. ниже часто задаваемые вопросы, пункт № 9.
- Проверьте порядок загрузки. Если жесткий диск обнаружен, убедитесь, что он указан как первое загрузочное устройство. Поищите жесткий диск в разделе General > Boot Sequence или Boot Configuration > Boot Sequence.
- Восстановите настройки BIOS по умолчанию. Найдите параметр восстановления настроек по умолчанию. Обычно это кнопка Load Defaults или Restore Settings.
Не удается найти эти параметры в BIOS? См. информацию о навигации по BIOS или UEFI в руководстве пользователя компьютера.
Если компьютер загружается в Windows, попробуйте выполнить следующие действия. Если он не загружается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Запуск инструмента Dell Diagnostics
Встроенный инструмент диагностики SupportAssist помогает найти проблемы с жестким диском или другими компонентами компьютера, которые могут препятствовать корректной загрузке.
- Перезапустите компьютер. Нажмите кнопку питания.
- Войдите в меню загрузки. Во время запуска компьютера несколько раз нажмите клавишу F12.
- Выберите «Diagnostics». Выберите в меню пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране. SupportAssist Pre Boot System Assessment (на старых устройствах — ePSA) проверит наличие проблем с оборудованием. Если тест пройден успешно, жесткий диск работает правильно. Перейдите к следующему шагу. Если диагностический тест не пройден, запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.
Если компьютер загружается в Windows, попробуйте выполнить следующие действия. Все еще не удается загрузить Windows? Перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Восстановление файлов запуска Windows
Средство восстановления запуска помогает устранить распространенные проблемы, которые препятствуют запуску Windows. Используйте средство восстановления запуска Windows, чтобы узнать, сможет ли оно решить проблему с загрузкой.
- Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится.
- Включите компьютер и прервите загрузку. Включите компьютер. Когда на экране появится логотип Windows, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Выполните это действие еще раз. Во время третьей попытки дождитесь полного перезапуска.
- Откройте расширенные параметры запуска. На экране «Automatic Repair» выберите «Advanced Options». Компьютер перейдет в среду восстановления Windows (WinRE).
- Выберите средство восстановления запуска. Перейдите в раздел Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair. Следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить запуск Windows.
- Введите ключ BitLocker. Если компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении соответствующего запроса. Чтобы найти ключ, войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и проверьте раздел Devices.
Если функция восстановления запуска устраняет проблему загрузки, обновите драйверы и Windows. Если восстановление запуска завершается сбоем, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Восстановление Windows с помощью SupportAssist OS Recovery
Иногда операционная система может работать неправильно из-за отсутствия или повреждения файлов. Средство программного восстановления автоматически запускает условный двухэтапный процесс поиска и устранения проблем с загрузкой. Если инструмент SupportAssist недоступен, попробуйте выполнить дополнительные действия, чтобы восстановить компьютер после возникновения проблем с загрузкой.
- Перезапустите компьютер. Нажмите кнопку питания.
- Войдите в меню загрузки. Во время перезапуска компьютера несколько раз нажмите клавишу F12.
- Выберите SupportAssist OS Recovery. С помощью клавиш со стрелками выделите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
- Выберите параметр восстановления. На плитке Repair Software выберите Repair.
- Разблокируйте компьютер. Если компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении соответствующего запроса. Чтобы найти ключ, войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и проверьте раздел Devices.
- Запустите восстановление. Выберите Start Repair. Ход процесса восстановления будет отображаться на экране.
Если после использования параметра восстановления в SupportAssist OS Recovery компьютер по-прежнему не запускает Windows, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по устранению распространенных проблем с загрузкой.
Что делать, если компьютер загружается в Windows
Если компьютер загружается в Windows в любой момент, выполните следующие действия, чтобы предотвратить проблемы с загрузкой в будущем.
Обновление BIOS и драйверов
Устаревание драйверов или BIOS может привести к проблемам с загрузкой. Обновление драйверов и BIOS обеспечивает совместимость с последними обновлениями операционной системы и устраняет известные проблемы. SupportAssist — автоматизированный инструмент Dell, который сканирует компьютер с Windows на наличие обновлений драйверов и микропрограммы и скачивает и устанавливает их.
- Найдите SupportAssist в меню «Пуск» и откройте это приложение.
- На вкладке Home выберите Update software.
- Выберите Start, чтобы проверить наличие обновлений BIOS и драйверов.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку и перезагрузить компьютер при появлении соответствующего запроса.
Если приложение SupportAssist не установлено, ознакомьтесь с нашим руководством по обновлению драйверов, чтобы узнать об альтернативных способах скачивания и установки драйверов Dell.
Проверка наличия обновлений программного обеспечения
Регулярно обновляйте операционную систему и приложения, чтобы пользоваться исправлениями ошибок и улучшениями производительности. Для установки обновлений Windows выполните следующие действия.
- Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows, затем нажмите Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления. Откройте параметры Центра обновления Windows.
Проверка системных файлов Windows
Инструмент Deployment Image Service and Management (DISM) проверяет и восстанавливает системные файлы Windows. Выполним команду восстановления работоспособности, чтобы восстановить все поврежденные системные файлы.
- Нажмите сочетание клавиш Windows + X, чтобы открыть контекстное меню опытного пользователя.
- Нажмите Windows PowerShell (Admin) или Command Prompt (Admin).
- При появлении запроса контроля учетных записей нажмите Да, чтобы разрешить доступ для администратора.
- В окне командной строки введите следующую команду и нажмите клавишу Enter.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Дождитесь завершения сканирования (это может занять 10–30 минут в зависимости от системы).
- По завершении отобразится сообщение о том, были ли обнаружены и устранены какие-либо проблемы.
- Перезагрузите компьютер.
Примечание. Убедитесь, что у вас есть действующее интернет-соединение, поскольку при выполнении этого процесса DISM может потребовать скачивания файлов с серверов Microsoft.
Часто задаваемые вопросы
Вот некоторые распространенные вопросы, которые возникают у пользователей, если компьютер не запускает Windows. Мы поможем вам понять, почему это происходит и что вы можете сделать для устранения проблемы.
1. Каковы наиболее распространенные сообщения об ошибках и что они означают?
- No Boot Device Found. Компьютер не может найти устройство для загрузки. Обычно это сообщение свидетельствует о наличии проблемы с жестким диском или его подключением.
- Boot Device Not Found. Аналогично ошибке «No Boot Device Found» эта ошибка свидетельствует о том, что компьютер не может найти загрузочное устройство.
- Operating System Not Found. Компьютер не может найти операционную систему на жестком диске.
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted. Файл данных конфигурации загрузки отсутствует или поврежден, что препятствует запуску Windows.
- Bootmgr is Missing. Диспетчер загрузки (Bootmgr) отсутствует или поврежден.
- Inaccessible Boot Device. Windows не может получить доступ к загрузочному устройству. Это нередко связано с неполадками драйверов или поврежденными файлами.
- Ошибка «синий экран» (BSOD) или ошибка STOP с кодами ошибок. Произошла критическая ошибка, препятствующая запуску Windows. Распространенные коды ошибок: 0x0000007B («Inaccessible Boot Device») и 0x00000024 («NTFS File System»).
- Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart. ОС Windows обнаружила проблему и требует перезапуска. Это сообщение нередко сопровождается кодом остановки.
- Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC. ОС Windows попыталась восстановиться, но это ей не удалось.
- Windows Failed to Start. Во время запуска ОС Windows обнаружила ошибку.
2. Как запустить Dell Diagnostics для проверки наличия проблем с оборудованием?
- Перезапустите компьютер. Нажмите кнопку питания.
- Войдите в меню загрузки. Во время запуска компьютера несколько раз нажмите клавишу F12.
- Выберите «Diagnostics». Выберите в меню пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране. SupportAssist Pre Boot System Assessment (на старых устройствах — ePSA) проверит наличие проблем с оборудованием. Если диагностический тест не пройден, запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.
3. Как получить доступ к среде восстановления Windows (WinRE)?
- Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение примерно 10 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Включите компьютер и прервите загрузку. Включите компьютер. Когда на экране появится логотип Windows, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Выполните это действие еще раз. Во время третьей попытки дождитесь полного перезапуска.
- Получите доступ к WinRE. Компьютер автоматически перейдет в среду восстановления Windows.
4. Как выполнить загрузку в безопасном режиме, если компьютер не может загрузить Windows?
- Этот метод инициирует принудительный переход компьютера в среду восстановления, что позволяет получить доступ к безопасному режиму, даже если Windows не загружается нормальным образом.
- Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение примерно 10 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Включите компьютер и прервите загрузку. Включите компьютер. Когда на экране появится логотип Windows, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Выполните это действие еще раз. Во время третьей попытки дождитесь полного перезапуска.
- Получите доступ к расширенным параметрам запуска. Компьютер перейдет в среду восстановления Windows (WinRE). Выберите Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings, а затем Restart.
- Введите ключ BitLocker. Если компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении соответствующего запроса. Чтобы найти ключ, войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и проверьте раздел Devices.
- Выберите безопасный режим. После перезапуска компьютера отобразится список параметров. Нажмите цифру для безопасного режима.
5. Как устранить проблему с отображением черного экрана при запуске?
- Проверьте подключение монитора. Убедитесь, что монитор правильно подключен к компьютеру.
- Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится.
- Включите компьютер и прервите загрузку. Включите компьютер. Когда на экране появится логотип Windows, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Выполните это действие еще раз. Во время третьей попытки дождитесь полного перезапуска. Если экран остается черным, следуйте инструкциям в руководстве по поиску и устранению неисправностей дисплея.
- Откройте расширенные параметры запуска. На экране «Automatic Repair» выберите «Advanced Options». Компьютер перейдет в среду восстановления Windows (WinRE).
- Выберите средство восстановления запуска. Перейдите в раздел Troubleshoot > Advanced Options > Startup Repair. Следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить запуск Windows.
- Введите ключ BitLocker. Если компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении соответствующего запроса. Чтобы найти ключ, войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и проверьте раздел Devices.
6. Как устранить ошибку «синий экран» при запуске?
- Получите доступ к WinRE. Выполните действия для загрузки среды восстановления Windows (см. часто задаваемые вопросы, пункт № 3).
- Запустите средство восстановления запуска. В среде восстановления Windows перейдите в раздел Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair.
- Введите ключ BitLocker. Если компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении соответствующего запроса. Чтобы найти ключ, войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и проверьте раздел Devices.
- Устраните ошибку «синий экран». Если проблема сохраняется, следуйте инструкциям в руководстве по поиску и устранению неисправностей, которые касаются устранения ошибок «синий экран» (BSOD).
7. Что делать, если компьютер зависает во время запуска?
- Получите доступ к WinRE. Выполните действия для загрузки среды восстановления Windows (см. часто задаваемые вопросы, пункт № 3).
- Запустите восстановление системы. В среде восстановления Windows перейдите в раздел Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
- Введите ключ BitLocker. Если компьютер зашифрован с помощью BitLocker, введите ключ восстановления при появлении соответствующего запроса. Чтобы найти ключ, войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и проверьте раздел Devices.
8. Что делать, если компьютер Dell завис на экране с логотипом Dell?
- Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится.
- Отсоедините внешние устройства. Отсоедините все внешние устройства и перезапустите компьютер.
- Включите компьютер. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, устранена ли проблема.
- Запустите предзагрузочную диагностику. Если компьютер включается, откройте меню диагностики (см. часто задаваемые вопросы, пункт № 2) и выполните проверку системы.
9. Что делать, если компьютер зависает в петле загрузки?
- Получите доступ к WinRE. Выполните действия для загрузки среды восстановления Windows (см. часто задаваемые вопросы, пункт № 3).
- Запустите восстановление системы. В среде восстановления Windows перейдите в раздел Troubleshoot > Advanced options > System Restore.
10. Как устранить ошибку «No Boot Device Found»?
- Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F2 несколько раз на экране с логотипом Dell, пока не появится экран BIOS/UEFI.
- Найдите «Boot Sequence» или «Boot Order» и убедитесь, что жесткий диск отображается первым в списке.
- Найдите эти настройки и убедитесь, что они совпадают:
- Boot Mode: установите режим UEFI (не Legacy).
- SATA Operation: задано значение AHCI
- Примените и сохраните изменения и выйдите из BIOS или UEFI.
- Если вам нужна помощь в навигации по BIOS, ознакомьтесь с руководством пользователя компьютера.
11. Что делать, если компьютер не распознает жесткий диск?
- Проверьте физические подключения. Убедитесь, что кабели передачи данных и кабели питания надежно подключены к жесткому диску и системной плате. Если речь идет о ноутбуке, убедитесь, что жесткий диск надежно установлен.
- Войдите в BIOS или UEFI. Во время запуска компьютера несколько раз нажмите клавишу F2. Перейдите в интерфейс BIOS или UEFI и проверьте, обнаружен ли жесткий диск. Если жесткий диск не обнаружен, установите его заново, следуя инструкциям в руководстве пользователя компьютера. Если вновь установленный жесткий диск не будет обнаружен, обратитесь в службу технической поддержки Dell для обсуждения вариантов ремонта в зависимости от состояния гарантии на ваше устройство.
12. Как устранить ошибку «INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE»?
- Эта ошибка возникает, когда параметры хранилища компьютера не соответствуют ожиданиям Windows. Вот как можно это исправить.
- Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F2 несколько раз, чтобы войти в BIOS.
- Найдите «SATA Operation» в настройках и измените его на противоположный параметр:
- Если отображается «RAID ON», измените его на «AHCI».
- Если отображается «AHCI», измените его на «RAID ON».
- Сохраните изменения и выйдите из BIOS/UEFI.
- Если это не помогло, восстановите настройки BIOS по умолчанию, а затем переустановите Windows.
13. Что делать, если компьютер запускается, но я не могу войти в свою учетную запись?
- Перезапустите компьютер. Иногда проблемы входа в систему можно устранить посредством простого перезапуска.
- Повторите попытку входа в систему. После перезапуска попробуйте войти в свою учетную запись пользователя.
- Проверьте пароль. Убедитесь, что вы ввели правильный пароль. Убедитесь, что не включена клавиша Caps Lock, так как пароли чувствительны к регистру.
- Сбросьте пароль. Нажмите на ссылку для сброса пароля, если она доступна на экране входа в систему. Выполните сброс пароля с помощью вопросов безопасности или электронного письма для восстановления. Сброс пароля учетной записи Microsoft.
- Используйте другую учетную запись. Если у вас есть другая учетная запись пользователя с правами администратора, войдите в систему с помощью этой учетной записи.
- Проверьте, не поврежден ли профиль пользователя. Откройте проводник и перейдите в папку C:\Users. Проверьте наличие профиля .bak. Если вы видите профиль с расширением .bak, он может быть поврежден. Удалите расширение .bak и перезапустите компьютер.
14. Где найти ключ восстановления BitLocker?
- Учетная запись Microsoft. Если вы привязали BitLocker к вашей учетной записи Microsoft, для поиска ключа восстановления войдите в свою учетную запись на сайте account.microsoft.com и перейдите в раздел «Devices».
- Распечатка. Возможно, вы напечатали ключ восстановления при активации BitLocker. Проверьте место, в котором вы храните важные документы, имеющие отношение к компьютеру.
- Флэш-накопитель USB. Если вы сохранили ключ восстановления на каком-либо флэш-накопителе USB, вставьте этот накопитель в заблокированный ПК и следуйте инструкциям.
- Active Directory или Azure Active Directory. Если вашим устройством управляет какая-либо организация, ключ восстановления может храниться в Active Directory или Azure Active Directory. Обратитесь за помощью в ваш ИТ-отдел.
15. Может ли Dell предоставить мне мой ключ восстановления BitLocker?
- Нет, Dell не хранит ключи восстановления BitLocker и не имеет доступа к ним.
- Если вы не можете найти свой ключ восстановления, возможно, вам требуется выполнить сброс устройства, что может привести к потере данных. Чтобы избежать таких ситуаций, крайне важно хранить резервную копию ключа восстановления в безопасном месте.
16. Что делать, если ни один из способов устранения неполадок не помог?
- Дополнительные действия по устранению неполадок. Выполните следующие действия, чтобы устранить проблему, из-за которой не удалось загрузить Windows.
- Воспользуйтесь форумами сообщества Dell. Присоединяйтесь к форумам сообщества Dell (на английском языке), чтобы получить помощь от других пользователей.
- Обратитесь в службу поддержки Dell. Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell для обсуждения вариантов ремонта в зависимости от состояния гарантии на ваше устройство.
