Устранение неполадок с воспроизведением звука при использовании динамиков или наушников

Хорошее качество воспроизведения звука важно и для виртуальных собраний, и для обучения на дому, и для игр. Проблемы с воспроизведением звука могут возникать при использовании встроенных динамиков ноутбука, внешних динамиков, наушников или гарнитуры. Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить динамики, наушники или гарнитуру.

• Не слышно звука из динамиков.
• Нет звука при просмотре видео или фильма.
• Во время видеовызова не слышно звука, или уровень громкости слишком низкий.
• Звук приглушенный, прерывистый, искаженный, или слышны потрескивания или щелчки.
• Из динамиков или наушников слышны шипение или белый шум.
  
  

Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки с воспроизведением звука.

Решение 1. Выполните аппаратный сброс

Аппаратный сброс поможет снять заряд статического электричества, которое может вызвать проблемы со звуком. Чтобы выполнить аппаратный сброс, выполните следующие действия.

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
   
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором прочитайте инструкции по сбросу часов реального времени (RTC) для устранения неполадок ноутбука Dell. Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя ноутбука Dell.
   
   
3. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
   
   
   
   
5. Подсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков).
6. Включите компьютер и заново подключите устройства.

---

Решение 2. Проверьте динамик, наушники или гарнитуру

Неисправное устройство может привести к проблемам с воспроизведением звука. Проверьте, работает ли аудиоустройство, например динамик, наушники или гарнитура, выполнив следующие действия. Чтобы проверить встроенные динамики ноутбука Dell, запустите проверку звука в приложении SupportAssist.

1. Отсоедините динамик или наушники от компьютера.
2. Убедитесь, что динамик или гарнитура включены.
   а. Если для динамика или наушников требуется источник питания, например адаптер переменного тока или питание через USB, убедитесь, что источник питания включен.
   б. Если для динамика или наушников используются аккумуляторы, убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен, или замените его.
3. Подключите динамик или наушники к другому компьютеру или телефону или выполните их сопряжение для проверки.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по сопряжению устройства с поддержкой Bluetooth могут отличаться. Дополнительные сведения см. в документации по продукту.
   
   
   
   
   
   
4. Если динамик или наушники работают с другим компьютером или телефоном, выполните повторное подключение или сопряжение с вашим компьютером и повторите попытку. Однако, если динамик или наушники не работают при подключении к другому компьютеру или телефону, возможно, устройство неисправно. Для получения информации о вариантах ремонта обратитесь к производителю устройства.

---

Решение 3. Проверьте настройки устройства воспроизведения звука и громкости по умолчанию

Устройство воспроизведения звука по умолчанию — это устройство, которое Windows использует для вывода (воспроизведения) звука. При подключении динамиков, USB- или Bluetooth-наушников, гарнитуры или других аудиоустройств к компьютеру можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Убедитесь, что выбрано правильное устройство, и проверьте настройки громкости.

1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
2. В приложении Параметры выберите Звук на левой панели.
   
   
   
   
3. В разделе Вывод > Выберите место для воспроизведения звука (в Windows 11) или Выберите устройство вывода (в Windows 10) выберите устройство, на котором должен воспроизводиться звук. Если вы не используете несколько устройств воспроизведения звука, устройство вывода по умолчанию устанавливается автоматически.
   
   
   
   
4. Убедитесь, что звук аудиоустройства не выключен и само устройство не отключено. Чтобы включить звук, нажмите значок включения звука динамика.
   а. Если на клавиатуре есть кнопки регулировки громкости, нажмите кнопку выключения звука, чтобы включить звук динамика, или несколько раз нажмите кнопку увеличения громкости для увеличения громкости.
   б. Если динамик, наушники или гарнитура имеют собственный регулятор громкости, убедитесь, что громкость увеличена на устройстве.
   
   

---

Решение 4. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist

Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). Установка последней версии аудиодрайвера помогает устранить неполадки, связанные со звуком. SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist for Home PCs для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
   
   
4. Нажмите Запустить сейчас, чтобы разрешить SupportAssist сканировать и оптимизировать ваш компьютер Dell.
   
   
   
   Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist

---

Что делать, если звук по-прежнему отсутствует?

Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с воспроизведением звука. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок с воспроизведением звука.

---

Видео