Перейти к основному содержимому

Не работает звук на компьютере. Поиск и устранение проблем со звуком

Если на компьютере нет звука, не отчаивайтесь! Это руководство поможет вам устранить распространенные проблемы со звуком в Windows и Ubuntu, которые могут возникать при попытке прослушивания музыки, просмотра фильма или участия в онлайн-занятии.

Обзор распространенных проблем со звуком

Распространенные проблемы включают следующее: отсутствие звука на компьютере, искаженный звук, помехи в виде потрескивания или щелчков, а также задержка звука. Причины этих проблем могут быть разными, в том числе: неправильные настройки, устаревшие драйверы или неисправное оборудование. Ниже приведены примеры проблем со звуком:

  • Нет звука. Динамики компьютера, наушники, гарнитуры Bluetooth или другие аудиоустройства не выводят звук даже на увеличенной громкости.
  • Искаженный звук или потрескивания. Звучание странное, как будто звук искажен помехами, либо слышны потрескивания.
  • Прерывистый звук. Звук включается и выключается случайным образом, что затрудняет непрерывное прослушивание.
  • Низкая громкость. Звук очень тихий или едва слышен, даже на максимальной громкости.
  • Задержка звука. Звук не синхронизирован с видео и отстает, особенно во время потоковой передачи или воспроизведения видео.
  • Эхо или обратная связь. Слышны эхо или обратная связь, особенно во время голосовых или видеовызовов.
  • Односторонний звук. Звук поступает только от одного динамика или с одной стороны наушников.
  • Звук отсутствует после обновления. Звук перестает работать после обновления Windows или Ubuntu.
  • Неправильное устройство вывода. Звук воспроизводится не на том устройстве, например через встроенные динамики, а не через наушники.
  • Проблемы с Bluetooth. Отсутствие звука или проблемы с подключением наушников или динамиков через Bluetooth.

Решение проблем со звуком на компьютере с ОС Windows

Если на компьютере с ОС Windows нет звука, проблему могут устранить следующие действия. Выполняйте нижеприведенные действия в указанном порядке. Начинайте с первого и после каждого действия проводите проверку. Если проблема не устранена, переходите к следующему действию.

Действие 1. Проверьте кабели, штекеры, разъемы, динамики и подключения наушников

  • Убедитесь, что все устройства подключены. Убедитесь, что динамики или наушники подключены к компьютеру. Если вы используете встроенные динамики, убедитесь, что они включены в настройках BIOS или UEFI. При использовании внешних аудиоустройств убедитесь, что они заряжены, кабели подключены правильно, порты не повреждены и устройство включено.
  • Попробуйте использовать другой порт. Попробуйте подключить динамик или наушники к другому аудио или USB-порту.
  • Проверка на другом устройстве. Подключите динамик или наушники к другому устройству или выполните сопряжение с таким устройством, чтобы убедиться, что оно работает.

Если это не помогает, переходите к следующему действию.

Действие 2. Проверьте настройки звука

Если звук отключен или громкость слишком низкая, вы можете не услышать ничего из динамиков или аудиоустройства.

  1. Увеличьте громкость. Нажмите на значок динамика на панели задач и убедитесь, что громкость включена.
  2. Проверьте физическую громкость. Если вы используете наушники или внешние динамики, убедитесь, что их громкость увеличена.
  3. Проверьте, что звук не отключен. Откройте микшер громкости. Для этого перейдите в меню Пуск > Параметры > Система > Звук > Микшер громкости. Убедитесь, что звук приложений не отключен и что все настройки громкости верные. Откройте настройки микшера громкости.

Ползунок громкости и устройство вывода в настройках микшера громкости

Если это не помогло, переходите к следующему действию.

Действие 3. Проверьте устройство вывода динамика

Если на выбор имеется несколько устройств вывода звука и выбрано неправильное устройство, звук из динамиков или наушников может не воспроизводиться.

  1. Выберите правильное устройство вывода: Перейдите в меню Пуск > Параметры > Система > Звук. В разделе Выводвыберите аудиоустройство, которое хотите использовать. Оно также будет устройством по умолчанию. Откройте Параметры устройства вывода.

Выберите устройство для воспроизведения звука

Если выбрано верное устройство вывода звука, но проблема не устранена, переходите к следующему действию.

Действие 4. Устранение неисправности аудиодрайверов

Обновление аудиодрайверов или их откат может помочь устранить проблемы с воспроизведением звука, возникшие из-за повреждения аудиодрайверов.

Обновите аудиодрайверы с помощью SupportAssist

Инструмент SupportAssist от Dell автоматически сканирует компьютер Dell, ищет обновления драйверов и устанавливает их:

  1. Найдите и откройте SupportAssist.
  2. На вкладке Home нажмите Update software.
  3. Выберите Start , чтобы проверить наличие обновлений драйверов и следуйте инструкциям.
  4. Либо перейдите на страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell, чтобы вручную скачать и установить драйверы Dell. Узнайте больше об обновлении драйверов на компьютере Dell.

Кнопка «Start» на экране проверки наличия обновлений

Откат драйверов

Если после установки обновлений Windows возникли проблемы со звуком, попробуйте откатить аудиодрайверы до предыдущей версии.

  1. В Диспетчере устройств нажмите правой кнопкой мыши на аудиоустройство.
  2. Выберите вкладку Свойства > Драйвер, затем выберите Откатить драйвер (если доступно).

Кнопка «Откатить драйвер» в свойствах устройства

Если обновление аудиодрайверов или их откат не устраняет проблему, перейдите к следующему действию.

Действие 5. Используйте средство Windows для диагностики и устранения неполадок со звуком

Средство Windows для диагностики и устранения неполадок со звуком может автоматически исправлять многие типовые проблемы с аудио.

  1. Перейдите в меню Пуск > Параметры > Система > Звук. В разделе Дополнительновыберите Устройства вывода и следуйте подсказкам на экране для диагностики неполадок с динамиками.

Кнопка запуска средства Windows для устранения неполадок со звуком

Если запуск средства устранения неполадок не решает проблему, перейдите к следующему действию.

Действие 6. Проверьте внешние аудиоустройства

При использовании наушников или внешних динамиков:

  1. Проверьте подключения. Убедитесь, что наушники или динамики правильно подключены к компьютеру или сопряжены с ним. Посмотрите указания в руководстве пользователя по настройке сопряжения через Bluetooth.
  2. Проверьте на другом устройстве. Попробуйте наушники или динамики на другом устройстве. Если аудиоустройство не работает, обратитесь за поддержкой к его производителю.

Если аудиоустройство работает на другом устройстве, перейдите к следующему действию.

Действие 7. Запустите Dell Sound Test

Ноутбуки и настольные компьютеры Dell поставляются со встроенными средствами диагностики для проверки на предмет проблем, связанных с оборудованием, в том числе проблем со звуком.

  1. Доступ к Dell SupportAssist:
    1. В SupportAssist попробуйте запустить проверку звука. Если средство SupportAssist не установлено, при необходимости выполните указания по установке SupportAssist.
  2. Просмотрите результаты:
    1. По завершении диагностики средство SupportAssist выводит результаты.
    2. Если обнаружена проблема с оборудованием, можно получить указания по обновлению драйверов или обратиться в службу технической поддержки Dell для ремонта или замены.
  3. Используйте предзагрузочную диагностику Dell:
    1. Если не удается загрузить Windows, перезапустите компьютер и во время запуска несколько раз нажмите F12, чтобы получить доступ к меню однократной загрузки.
    2. Выберите Diagnostics и следуйте подсказкам, чтобы провести полную проверку оборудования, включая аудиокомпоненты.
    3. В случае сбоя диагностики запишите код ошибки, код проверки и сервисный код. Затем найдите код ошибки, чтобы изучить варианты ремонта или замены.

Если звук по-прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия для устранения проблем со звуком.

Решение проблем со звуком на компьютере с ОС Ubuntu

Если на компьютере с ОС Ubuntu нет звука, проблему могут устранить следующие действия. Выполняйте нижеприведенные действия в указанном порядке. Начинайте с первого и после каждого действия проводите проверку. Если проблема не устранена, переходите к следующему действию.

Действие 1. Проверьте подключения

  • Убедитесь, что все устройства подключены. Убедитесь, что динамики или наушники подключены к компьютеру. Если вы используете встроенные динамики, убедитесь, что они включены в настройках BIOS или UEFI. При использовании внешних аудиоустройств убедитесь, что они заряжены, кабели подключены правильно, порты не повреждены и устройство включено.
  • Попробуйте использовать другой порт. Попробуйте подключить динамик или наушники к другому аудио или USB-порту.
  • Проверка на другом устройстве. Подключите динамик или наушники к другому устройству или выполните сопряжение с таким устройством, чтобы убедиться, что оно работает.

Если это не помогает, переходите к следующему действию.

Действие 2. Проверьте аудиовыход в настройках

Выберите подходящий динамик или гарнитуру в качестве устройства вывода по умолчанию.

  1. Перейдите в раздел Настройки. Откройте Параметры и нажмите Звук.
  2. Выберите нужное устройство. В разделе Выводубедитесь, что выбрано правильное устройство.
  3. Регулировка громкости. Убедитесь, что громкость увеличена и не отключена.

Проверьте аудиовыход в настройках

Если это не помогло, переходите к следующему действию.

Действие 3. Переустановите аудиодрайверы ALSA

  1. Откройте терминал. Нажмите Ctrl + Alt + T , чтобы открыть терминал.
  2. Обновление драйверов. Введите sudo aptitude --purge reinstall linux-sound-base alsa-base alsa-utils linux-image-`uname -r` linux-ubuntu-modules-`uname -r` libasound2 и нажмите клавишу Enter.

Терминал Ubuntu с командой переустановки драйвера ALSA

Если обновление аудиодрайверов не устраняет проблему, перейдите к следующему действию.

Действие 4. Компиляция аудиодрайвера ALSA

Если звук не работает, проблему может устранить компиляция аудиодрайвера ALSA:

  1. Перезапустите службу: откройте терминал (сочетание клавиш Ctrl + Alt + T), введите sudo alsa force-reload и нажмите клавишу Enter , чтобы перезапустить PulseAudio.

Терминал с командой перезагрузки ALSA

Если это не помогло, переходите к следующему действию.

Действие 5. Обновление ОС Ubuntu

Обновление ОС Ubuntu может устранить неполадки со звуком:

Примечание. Для изменения системных настроек или обновления программного обеспечения требуются права администратора.

  1. Обновление драйверов: откройте терминал (сочетание клавиш Ctrl + Alt + T), введите sudo apt update && sudo apt upgrade -Y и нажмите клавишу Enter.

Терминал Ubuntu с командой обновления и модернизации

Если обновление Ubuntu не помогло устранить неполадку со звуком, переходите к следующему действию.

Действие 6. Запустите Dell Sound Test

Ноутбуки и настольные компьютеры Dell поставляются со встроенными средствами диагностики для проверки на предмет проблем, связанных с оборудованием, в том числе проблем со звуком.

  1. Используйте предзагрузочную диагностику Dell:
    1. Перезапустите компьютер и во время запуска несколько раз нажмите F12, чтобы получить доступ к меню однократной загрузки.
    2. Выберите Diagnostics и следуйте подсказкам, чтобы провести полную проверку оборудования, включая аудиокомпоненты.
    3. В случае сбоя диагностики запишите код ошибки, код проверки и сервисный код. Затем найдите код ошибки, чтобы изучить варианты ремонта или замены.

Если звук по-прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия для устранения проблем со звуком.

Устранение проблем с аудиовыходом на мониторах Dell

Настройка звука для мониторов с динамиками

При использовании монитора Dell со встроенными динамиками убедитесь, что он установлен в качестве устройства вывода по умолчанию:

  1. Убедитесь, что монитор Dell оснащен встроенными динамиками. Проверьте технические характеристики монитора в руководстве пользователя.
  2. В Windows перейдите в меню Пуск > Параметры > Система > Звук. В разделе Выводвыберите монитор в качестве устройства вывода.
  3. В Ubuntuперейдите в раздел Параметры > Звук. В разделе Вывод выберите монитор в качестве устройства вывода.

Совет. Звук работает, когда монитор Dell подключен к выводу HDMI. Разъемы DisplayPort или VGA не поддерживают звук.

Устранение неисправностей со звуком Bluetooth-устройства

Подключение аудиоустройств через Bluetooth

Для сопряжения аудиоустройства через Bluetooth выполните следующие действия:

  1. В Windows перейдите в меню Пуск > Параметры > Bluetooth и устройства. Выберите Добавить устройство и подключитесь к аудиоустройству.
  2. В Ubuntu перейдите в раздел Параметры > Bluetooth и подключитесь к аудиоустройству.

Добавление Bluetooth-устройства в Windows

Добавление Bluetooth-устройства в Ubuntu

Поиск и устранение неисправностей со звуком Bluetooth-устройства

При возникновении проблем со звуком Bluetooth:

  1. Отмените и повторно выполните сопряжение устройства.
  2. Обновите драйверы Bluetooth с помощью SupportAssist.

Как предотвратить неполадки со звуком

Вот несколько советов, которые помогут избежать проблем со звуком в будущем:

  • Устанавливайте все обновления. Следите, чтобы операционная система и аудиодрайверы всегда были в последней версии.
  • Проверяйте соединения. Следите, чтобы все кабели были подключены правильно и не имели повреждений.
  • Следите за вероятными конфликтами программного обеспечения. Будьте внимательны при установке новых программ, которые могут конфликтовать с вашими параметрами звука.
  • Защищайте устройства. Обеспечьте чистоту и защиту устройств от пыли и влаги.
  • Перезапускайте компьютер. Иногда проблемы со звуком можно устранить посредством простого перезапуска.

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены некоторые распространенные вопросы и ответы о неполадках со звуком на ноутбуках и настольных ПК Dell.

1. Почему на ноутбуке Dell отсутствует звук?

  • Возможно, звук отключен, выбрано неправильное устройство вывода звука, аудиодрайверы устарели или возникла проблема с оборудованием.

2. Как обновить аудиодрайверы на настольном ПК Dell?

  • Обновить драйверы можно с помощью приложения SupportAssist от Dell в Windows или программы Software & Updates в Ubuntu.
  • Некоторые устройства Dell с ОС Windows имеют службы автоматического обновления драйверов: Dell Update, Alienware Update или Dell Command Update.

3. Почему звук искажен или раздаются потрескивания?

  • Причиной могут быть устаревшие драйверы, неисправное оборудование или помехи от других устройств. Попробуйте обновить драйверы или коммутационные порты.

4. Как устранить задержку звука на ноутбуке Dell?

  • Задержку звука часто вызывают устаревшие драйверы или слишком большое количество фоновых приложений. Закройте ненужные приложения и обновите аудиодрайверы.

5. Почему микрофон не работает во время вызовов?

  • Убедитесь, что в параметрах Ввод в Windows или Ubuntu выбран правильный микрофон.
  • Проверьте настройки звука для конкретного приложения, чтобы убедиться, что микрофон не отключен.
  • В разделе «Настройки конфиденциальности» убедитесь, что у приложений есть доступ к микрофону.
  • Если микрофон не работает, выполните действия, описанные в разделе по устранению проблем с микрофоном.

6. Можно ли использовать Bluetooth-наушники с компьютером Dell?

7. Почему звук постоянно прерывается?

  • Причиной могут быть неисправные кабели, неверные настройки или фоновые приложения.
  • Попробуйте использовать другой аудиопорт или кабель и обновите драйверы.

8. Почему во время воспроизведения слышно эхо?

  • Причиной эха может быть обратная связь внешних динамиков или неправильные настройки микрофона.
  • Убедитесь, что используется правильное аудиоустройство, и отключите звук неиспользуемых устройств.

9. Как устранить проблему отсутствия звука после обновления Windows?

  • Если ранее звук работал, но после обновления Windows он пропал, попробуйте откатить версию аудиодрайвера.

10. Как сбросить параметры звука Dell до значений по умолчанию?

  • В Windows перейдите в меню Пуск > Параметры > Система > Звук и выберите Микшер громкости. Нажмите кнопку Сбросить, чтобы обновить параметры звука и громкости всех приложений до рекомендованных значений по умолчанию.

11. Почему в определенных приложениях нет звука?

  • Убедитесь, что звук приложения не отключен в микшере громкости. Перейдите в меню Пуск > Параметры > Система > Звук и выберите Микшер громкости.

12. Как проверить, работают ли динамики?

  • Вы можете проверить свои динамики, воспроизведя звуковой файл, используя «Параметры звука» в Windows или выбрав опцию «Тест» в Ubuntu.

13. Могут ли проблемы с оборудованием вызывать проблемы со звуком?

  • Да, неисправные динамики, аудиопорты или звуковые платы могут вызывать проблемы со звуком.
  • В Windows запустите проверку звука через SupportAssist.

14. Как устранить проблемы со звуком после установки Ubuntu?

  • Убедитесь, что выбрано правильное устройство вывода звука в разделе Параметры.
  • Используйте ALSA для управления уровнями звука и проверки обновлений драйверов.

15. Как устранить проблемы со звуком Bluetooth в Ubuntu?

16. Как изменить параметры звука в распространенных приложениях для общения, таких как Microsoft Teams, Google Meet и Zoom?

  • Эти приложения имеют собственные средства управления звуком для выбора устройства, которое воспроизводит звук.
  • Управление настройками аудиоустройств в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype, Zoom, Google Meet и Discord.

17. Что делать, если ни один из способов устранения неполадок не помог?

  • Дополнительные действия по поиску и устранению неисправностей. Выполните следующие дополнительные действия для поиска и устранения проблем со звуком.
  • Воспользуйтесь форумами сообщества Dell. Присоединяйтесь к форумам сообщества Dell, чтобы получить помощь от других пользователей.

Видеоматериалы