Камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбуков и USB

В современную цифровую эпоху веб-камеры стали незаменимым средством связи и используются для видеозвонков, онлайн-занятий и виртуальных встреч. Но что произойдет, если веб-камера ноутбука, веб-камера USB или встроенная веб-камера монитора Dell перестанет работать? Не стоит беспокоиться. В этой статье приведены простые инструкции по поиску и устранению распространенных проблем с камерой, которые гарантируют быстрое восстановление работы.

---

Распространенные признаки проблем с веб-камерой

Веб-камера может перестать работать по многим причинам, в числе которых использование ограничительных параметров конфиденциальности, проблемы с драйверами, проблемы с используемым приложением или проблемы с конфигурацией. Ниже приведены некоторые распространенные признаки проблем с камерой.

• Индикатор веб-камеры горит, но изображение отсутствует.
• Компьютер не распознает камеру в диспетчере устройств или приложениях.
• В приложениях могут появляться сообщения об ошибках, такие как «Камера не найдена» или «Устройство ввода не обнаружено».
• Транслируемое видео выглядит нечетким, размытым или тусклым.

---

Как восстановить работу неисправной камеры

Чтобы найти и устранить неполадки веб-камеры и восстановить ее работу, выполните следующие шаги в указанном порядке.

Проверка соединения с камерой

Если вы используете внешнюю веб-камеру USB, для начала нужно убедиться, что она правильно подключена.

1. Если вы используете внешнюю веб-камеру USB, убедитесь, что она надежно подсоединена к порту USB.
2. Если камера встроена в монитор, убедитесь, что монитор и компьютер соединены восходящим кабелем USB.
3. Попробуйте использовать другой порт USB.
4. Если при соединении с другим портом камера USB работает, попробуйте устранить проблемы с портом USB.

Если при соединении с другим портом камера не работает, перейдите к следующему шагу.

Проверка защитной шторки

Многие ноутбуки и веб-камеры USB оснащены защитной шторкой, которая физически блокирует объектив камеры.

1. Найдите на веб-камере шторку или защитный затвор.
2. Если вы нашли это устройство, убедитесь, что оно находится в открытом положении.
3. После регулировки шторки попробуйте снова использовать веб-камеру.

Если проблема с камерой не устранена, перейдите к следующему шагу.

Предоставление доступа к камере

В Windows имеются параметры конфиденциальности, которые могут ограничивать доступ приложений к камере. Для того чтобы приложения могли использовать веб-камеру, важно правильно настроить эти параметры.

1. Выберите Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Камера.
2. Включите параметр Разрешить приложениям доступ к камере.
3. Прокрутите страницу вниз, найдите список приложений и убедитесь, что для приложения, которое вы хотите использовать (например, Teams, Zoom, Skype и т. д.), включено соответствующее разрешение.

Если камера по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.

Включение камеры в BIOS

Если камера встроена в компьютер, важно убедиться, что камера включена в настройках BIOS. В противном случае операционная система может не распознать соответствующее оборудование.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Нажимайте клавишу F2 до тех пор, пока не появится экран настройки BIOS.
3. Найдите параметр Enable Camera в разделе Integrated Devices.
4. Убедитесь, что камера включена.
5. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Если камера включена, но проблема сохраняется, перейдите к следующему шагу.

Проверка камеры

Проверка работы веб-камеры с помощью другого приложения, например встроенного в Windows приложения «Камера», помогает определить, связана ли проблема с самой камерой или определенными приложениями.

1. Найдите приложение Камера в меню Пуск и откройте это приложение.
2. Проверьте, передает ли веб-камера видео.
3. Если веб-камера работает, проблема может заключаться в определенном приложении.

Если веб-камера не работает, перейдите к следующему шагу.

Проверка наличия обновлений Windows

Регулярное обновление операционной системы гарантирует наличие новейших функций и исправлений. Чтобы проверить наличие обновлений Windows, выполните следующие действия.

1. Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows. Откройте параметры Центра обновления Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления.

Запуск средства устранения неполадок камеры

Средство устранения неполадок камеры может автоматически устранить проблемы с камерой.

1. Выберите Пуск > Параметры > Система > Устранение неполадок. Откройте настройки средства устранения неполадок в Windows.
2. Выберите Другие средства устранения неполадок.
3. Найдите раздел Камера и нажмите Запустить, чтобы запустить средство устранения неполадок.

Если средство устранения неполадок не может устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

Обновление драйверов и BIOS

Устаревание драйверов и BIOS часто может вызывать проблемы с функциями компонентов оборудования, таких как камеры. SupportAssist — автоматизированный инструмент Dell, который сканирует компьютер с Windows на наличие обновлений драйверов и микропрограммы и скачивает и устанавливает их.

Использование SupportAssist

1. Найдите SupportAssist в меню Пуск и откройте это приложение.
2. На вкладке Home выберите Update Software.
3. Нажмите Start, чтобы проверить наличие обновлений BIOS и драйверов.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить установку и перезагрузить компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если у вас не установлен инструмент SupportAssist, ознакомьтесь с нашим руководством по обновлению драйверов, чтобы узнать об альтернативных способах скачивания и установки драйверов Dell.

Если камера по-прежнему не работает, попробуйте выполнить следующие дополнительные шаги для устранения проблем с камерой.

---

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены ответы на распространенные вопросы пользователей о веб-камерах и связанных с ними проблемах.

1. Почему приложение камеры сообщает «Камера не найдена»?

• Это может указывать на проблему с драйвером или на то, что Windows не распознает камеру из-за проблем с соединением или отключения параметров.
• Для устранения проблем с камерой выполните шаги, описанные в этой статье.

2. Почему камера не указана в настройках BIOS?

• Настройка камеры в BIOS доступна только для устройств со встроенными камерами, таких как ноутбуки или моноблоки.
• В BIOS настольных компьютеров с внешними веб-камерами USB этот параметр отсутствует.

3. Как обновить драйверы веб-камеры?

• Большинство камер или веб-камер использует технологию Plug and Play, поэтому для них не требуется вручную устанавливать дополнительные драйверы. Операционная система автоматически обнаруживает и устанавливает необходимые драйверы сразу после загрузки компьютера.
• Для работы внешних камер USB требуются драйверы USB 3.0 или Thunderbolt. Для скачивания и установки этих драйверов на компьютер Dell следует использовать автоматизированные инструменты Dell, такие как SupportAssist или Dell Command | Update.

4. Почему камера передает размытое изображение?

• Обеспечьте надлежащее освещение.
• Избегайте контрового света, не устанавливайте источник света позади вас.
• Очистите объектив камеры мягкой салфеткой из микрофибры.

5. Что делать, если веб-камера зависает во время работы?

• Перезагрузите компьютер.
• Закройте ненужные приложения, так как они могут использовать камеру или потреблять системные ресурсы.

6. Можно ли использовать на одном компьютере несколько веб-камер?

• Да, на компьютер можно установить несколько веб-камер. Например, если у вас есть встроенная камера, можно подключить и веб-камеру USB.
• Убедитесь, что в используемых вами приложениях включена нужная камера.
• Чтобы выбрать предпочтительную камеру, проверьте настройки приложений.

7. Что делать, если внешняя веб-камера USB не распознается?

• При наличии камеры USB, такой как Dell WB5023 или WB7022, убедитесь, что кабель USB надежно подсоединен к компьютеру.
• При наличии камеры, встроенной в монитор, такой как Dell P2724DEB или S2422HZ, убедитесь, что монитор и компьютер соединены восходящим кабелем USB.
• Попробуйте использовать другой порт USB, так как неисправный порт USB может вызывать проблемы.
• Обновите драйверы и BIOS.
• Установите последние обновления Windows.

8. Предусмотрена ли на камере ноутбука физическая шторка или крышка объектива?

• Не все ноутбуки оснащены шторкой камеры, однако на некоторых моделях Dell, например Latitude 7340, она предусмотрена. Технические характеристики см. в руководстве пользователя вашего ноутбука.

9. Как улучшить качество видео, передаваемого камерой?

• Для начала обеспечьте хорошее освещение.
• Избегайте контрового света, не устанавливайте источник света позади вас.
• Настройте параметры камеры в Windows. Для этого выполните следующие действия.
  • Выберите Пуск > Параметры > Bluetooth и другие устройства > Камеры. Откройте параметры камеры в Windows.
  • В разделе Подключенные камеры выберите камеру.
  • Настройте доступные параметры и эффекты камеры (параметры могут различаться в зависимости от устройства).
    

10. Что делать, если встроенная камера выключена?

• Проверьте настройки BIOS и убедитесь, что камера включена.
• Используйте диспетчер устройств, чтобы проверить, включена ли камера.
  • Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
  • Разверните раздел Камеры.
  • Нажмите правой кнопкой мыши на камеру и выберите Включить устройство.
    

11. Может ли антивирусное программное обеспечение блокировать камеру?

• Да, некоторые программы безопасности могут ограничивать доступ к камере. Проверьте параметры используемого вами программного обеспечения безопасности.

12. Можно ли использовать веб-камеры Dell в macOS?

• Да, веб-камеры Dell, такие как WB3023, WB5022, WB7022, совместимы с macOS.
• Для управления параметрами веб-камеры в macOS используйте Dell Display and Peripheral Manager.

13. Как удалить и переустановить драйвер веб-камеры?

• Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
• Разверните раздел Камеры.
• Нажмите правой кнопкой мыши на камеру и выберите Удалить устройство.
• Перезагрузите компьютер.
• Windows автоматически переустановит необходимые драйверы.
  

14. Что делать, если микрофон камеры не работает?

• Во-первых, убедитесь, что сама камера работает правильно. Для устранения проблем с веб-камерой выполните шаги по поиску и устранению неполадок, указанные в этой статье.
• Если камера исправна, а микрофон не работает, см. наше руководство по устранению проблем с микрофоном.

15. Что делать, если ни один из указанных шагов по поиску и устранению неполадок не помог устранить проблему?

• Дополнительные способы устранения неполадок. Можно выполнить дополнительные действия для устранения проблем с веб-камерой.
• Воспользуйтесь форумами сообщества Dell. Присоединяйтесь к форумам сообщества Dell (на английском языке), чтобы получить помощь от других пользователей.