Self-Dispatch и API-интерфейсы

TechDirect предоставляет ресурсы, навыки и возможности поддержки, требуемые для оказания услуг, необходимых вашей организации. Предоставьте команде поддержки возможность самостоятельно отправлять запросы на запасные компоненты и подключаться к существующим службам поддержки с помощью наших API-интерфейсов, и вы увидите, как возрастет производительность.

Self-Dispatch

Вы можете получать поддержку, заказывать запасные компоненты и повышать производительность команды — и все это в одном месте благодаря услуге Self-Dispatch TechDirect для удовлетворения потребностей в гарантийной замене оборудования.

Откажитесь от линии обслуживания благодаря Self-Dispatch и предоставьте своей команде следующие возможности.

• Просмотр и создание сервисных заявок и управление ими с помощью единой панели управления в TechDirect.
• Повышение производительности благодаря Self-Dispatch и отслеживание показателей производительности. Наш внутренний анализ показывает, что создание запроса Self-Dispatch в TechDirect может занять до 3 минут, а при обращении в службу технической поддержки — в среднем 27 минут.
• Бесплатное техническое обучение для ИТ-администраторов и технических специалистов, связанных с вашим парком ПК или инфраструктуры.
• Возможности компенсации трудозатрат для компаний, которые распределяют большие объемы компонентов.

«Мы используем портал TechDirect для самостоятельного распределения компонентов, поэтому наши технические специалисты тратят на ремонт устройств вдвое меньше времени. Технология SupportAssist позволяет нам настраивать правила для автоматизации ручных задач, оптимизации производительности, а также удаления вирусов и вредоносных программ». - Эми Ремфрей (Amy Remfrey), директор по технической поддержке, школьный округ Phoenix Union

Ознакомьтесь с примером использования у заказчика. Посмотрите видео с отзывами заказчиков.

Чтобы начать работу с Self-Dispatch и отправлять соответствующие запросы, необходимо пройти один или несколько наших курсов по сертификации. Для начала просто войдите в свою учетную запись TechDirect.

Если ваша компания распределяет большие объемы компонентов, вам может пригодиться наша программа компенсации трудозатрат TechDirect. Для участия в программе компенсации трудозатрат необходимо вносить ежегодный сбор в размере 1500 долларов США. Если вы являетесь сторонним поставщиком услуг технического обслуживания, сбор в размере 1500 долларов США взимается за каждого записанного вами клиента. Полная информация о компенсации трудозатрат предоставляется при записи.

Права на гарантию обеспечиваются через TechDirect for Client

TechDirect поддерживает различные уровни обслуживания по ремонту, в том числе возврат системы на ремонт, обслуживание на следующий рабочий день, в тот же рабочий день и в течение 4 часов. Продукты, имеющие право только на обслуживание в течение 2 часов, не поддерживаются в программе Self-Dispatch.

• Базовое обслуживание оборудования, включая отправку на ремонт по почте, ремонт с самостоятельной доставкой, ремонт в сервисном центре с доставкой, обслуживание на месте установки оборудования и только компоненты
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Post Standard Support
• Защита от случайных повреждений
• Сохранение старого жесткого диска при гарантийной замене/сохранение старого компонента при гарантийной замене
• Комплексная поддержка оборудования (только для рынка учреждений начального и среднего образования в США)

Эта информация предназначена для повышения общей осведомленности о продуктах и контрактах на обслуживание, поддерживаемых в TechDirect, и может быть изменена. Доступность продуктов и контрактов на обслуживание может различаться в зависимости от рынка. Защита данных не поддерживается в TechDirect.

Ноутбуки, ПК и мониторы

• Подробную информацию можно найти в таблице.
• * Self-Dispatch полностью поддерживается для Wyse 3040, 5070, 5470 и 7040. Для других моделей возможность обслуживания только деталей ограничена внешними периферийными устройствами, а неисправные цельные устройства должны быть возвращены в сервисный центр Dell для ремонта.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  Alienware	Да	Yes
  Chromebook	Да	Yes
  Dell	Да	Да
  Принтеры Dell	Да	Да
  Dell Pro	Да	Да
  Dell Pro Max	Да	Да
  Dell Pro Rugged	Да	Да
  Dell малого форм-фактора	Да	Да
  Dell в корпусе Tower	Да	Да
  Док-станции	Да	Yes
  Inspiron	Да	Yes
  Latitude	Да	Yes
  Мониторы	Да	Да
  OptiPlex	Да	Yes
  Precision (стационарное устройство)	Да	Да
  Precision (мобильное устройство)	Да	Да
  Планшеты (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Да	Да
  Vostro (стационарное устройство)	Да	Да
  Vostro (мобильное устройство)	Да	Да
  тонкие клиенты Wyse	Да	Ограниченная доступность*
  XPS	Да	Yes

Граничные вычисления

• Подробную информацию можно найти в таблице.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  ПК Embedded Box PC серии 3000/5000	Да	Нет
  Шлюзы серии 3000/5000	Да	Нет

Серверы

• Подробную информацию можно найти в таблице.
• * Следующие модели XE не поддерживаются для Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  EqualLogic (серия PS)	Да	Да
  PowerEdge Cloud (серия C)	Да	Да
  PowerEdge FX2	Да	Yes
  PowerEdge, модульная система (M, MX, серия FX2, VRTX)	Да	Да
  Стойка PowerEdge (серия R)	Да	Да
  PowerEdge в корпусе Tower (серия T)	Да	Да
  Специализированные/промышленные (серия XE/XR)	Да	Ограниченная доступность*

Хранение данных

• Подробную информацию можно найти в таблице.
• ¹ Варианты TechDirect доступны для моделей PowerScale с сервисным кодом Dell.
• ² Для получения дополнительной поддержки посетите сайт Dell.com/support.
• Поддержка Self-Dispatch SCv включает в себя корпус расширения серий SCv2xxxx, SCv3xxxx и SC1xxx.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  Dell EMC ECS	Нет	Нет
  Устаревшая система Compellent	Да	Нет
  PowerFlex	Нет	Нет
  PowerMax	Нет	Нет
  PowerScale1	Да	Нет
  PowerStore2	Да	Нет
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape	Да	Да
  Серия SC	Да	Нет
  Серия SCv	Да	Да
  Unity XT	Нет	Нет
  VMAX All Flash	Нет	Нет
  XtremIO	Нет	Нет

Сетевые технологии

• Подробную информацию можно найти в таблице.
• Коммутаторы сторонних производителей (Brocade, Mellanix, Cisco и т. д.) не поддерживаются Self-Dispatch.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  Серии C, H, S, W, X, Z	Да	Нет
  FORCE10	Да	Да
  Переключатели KVM	Да	Нет
  Серия N	Да	Да
  PowerConnect	Да	Да
  SD-WAN/VEP	Да	Нет

Конвергентная или гиперконвергентная инфраструктура

• Подробную информацию можно найти в таблице.
• * Варианты TechDirect доступны для моделей VxFlex с сервисным кодом Dell.
• Self-Dispatch полноценно поддерживается для XC660 ДЛЯ NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE ДЛЯ NUTANIX 2U, XC760 ДЛЯ NUTANIC HCI 2U.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  PowerFlex	Нет	Нет
  Ready Stack	Нет	Нет
  Узлы vSAN Ready Node	Да	Yes
  VxBlock	Нет	Нет
  узлы VxFlex Ready Node.	Да	Yes
  VxRail	Нет	Нет
  Семейство XC	Да	Ограниченная доступность*

Другое

• Подробную информацию можно найти в таблице.
  
  

  Модели продуктов	службу технической поддержки	Self-Dispatch
  AIM	Нет	Нет
  KACE	Да	Yes
  Несколько поставщиков	Нет	Нет
  SecureWorks	Нет	Нет
  Программное обеспечение	Нет	Нет

Ссылки на видео

• Ценностное предложение Self-Dispatch
• Запись в Self-Dispatch
• Добавление технических специалистов в учетную запись TechDirect
• Создание групп технических специалистов в TechDirect
• Регистрация для прохождения курса обучения Self-Dispatch TechDirect
• Создание запросов на компоненты Self-Dispatch в TechDirect

API-интерфейсы TechDirect

TechDirect позволяет легко находить, гибко интегрировать и безопасным образом использовать API-интерфейсы из нашей библиотеки. API-интерфейсы (интерфейсы программирования приложений) в TechDirect предназначены для подключения заказчиков к системам технической поддержки Dell Technologies через имеющиеся службы поддержки заказчиков. По мере усложнения и роста разнообразия ИТ-сред API-интерфейсы Dell Technologies позволяют техническим специалистам использовать знакомую систему поддержки, минимизируя потребность в дополнительном обучении и повышая эффективность за счет консолидации действий и обмена информацией о поддержке.

На панели управления API в TechDirect можно управлять существующими API-интерфейсами, запрашивать новые и контролировать разрешения конечных пользователей. Наши API-интерфейсы соответствуют требованиям RESTful и используют стандартные для отрасли средства обеспечения безопасности, включая аутентификацию OAuth и HTTPS. Наши API-интерфейсы можно активировать с помощью вызовов HTTPS и получать ответы в формате JSON. Когда вы будете готовы начать работу, войдите в TechDirect и запишитесь в нашу службу API. Мы предоставим пакеты для разработки ПО, необходимые для интеграции функций Dell в вашу среду.

Мы предлагаем следующие API-интерфейсы.

• Для проверки состояния гарантий. Наш API для управления гарантиями позволяет проверять состояние до 100 гарантий для сервисных кодов одновременно.
• Для работы с запросами на техническую поддержку. API для работы с запросами на техническую поддержку помогает создавать, просматривать, контролировать и загружать файлы журналов и обновлять запросы на поддержку при возникновении проблем.
• Для работы с запросами на поддержку Self-Dispatch. API для работы с запросами на поддержку Self-Dispatch позволяет вам самостоятельно распределять запасные компоненты. * В целях использования API-интерфейсов для работы с запросами на поддержку Self-Dispatch и отправки запросов на распределение запасных компонентов необходимо пройти бесплатные онлайн-тренинги на портале TechDirect.
• API-интерфейсы для управления ПК. Предоставьте вашей организации интегрированные данные о состоянии и оповещениях устройств с SupportAssist.

службу технической поддержки

С помощью TechDirect вы можете централизованно управлять всеми авторизованными пользователями и запросами на поддержку. С чего начать:

• Регистрация и запись. Зарегистрируйтесь на портале TechDirect и запишитесь в нашем сервисе.
• Добавление пользователей. Войдите в систему как администратор, чтобы добавить и авторизовать пользователей.
• Ускоренное получение помощи. Начните отправлять сервисные заявки из любой точки мира и в любое время.
• Оптимизация управления. Просматривайте сервисные заявки, созданные вашей командой, и управляйте ими с помощью единой панели управления.

Партнеры Dell Technologies

Вы партнер Dell Technologies по перепродаже или совместному предоставлению услуг TechDirect? TechDirect поможет вам сохранять контроль над ситуацией при управлении следующими данными заказчиков.

• Информация о настройке учетных записей и контактная информация.
• Предпочтительный уровень доступа к заказам.
• Задачи Self-Dispatch и ключи API.
• Вы сможете легко отслеживать ход выполнения задач в реальном времени.