Self-Dispatch och API:er
TechDirect (på engelska) tillhandahåller de resurser, färdigheter och supportfunktioner som krävs för att leverera de tjänster som din organisation behöver. Ge ditt supportteam möjlighet att skicka in egna förfrågningar om reservdelar eller ansluta till befintliga helpdesks via våra API:er och se hur produktiviteten ökar.
Self-Dispatch
Du kan få support, beställa reservdelar och öka ditt teams produktivitet – allt från en enda plats – med TechDirects Self-Dispatch-tjänst för egen utsändning vid garantiersättning av hårdvara.
Slipp väntetid med egen utsändning och möjliggör följande för teamet:
- Visa, skapa och hantera tjänstebegäranden från en och samma instrumentpanel i TechDirect.
- Öka produktiviteten med egen utsändning och spåra mätvärden för prestanda. Vår interna analys visar att det kan ta tre minuter att skapa en Self-Dispatch-begäran i TechDirect, jämfört med i genomsnitt 27 minuter när du ringer teknisk support.
- Kostnadsfri teknisk utbildning för dina IT-administratörer och tekniker i din dator- eller infrastrukturflotta
- Alternativ för arbetskostnadsersättning finns tillgängliga för företag som skickar ut stora volymer reservdelar.
”Vi använder TechDirect-portalen för egen utsändning av delar, och det har halverat tiden som våra tekniker lägger ned på att reparera enheter. Med SupportAssist-tekniken kan vi anpassa regler för att automatisera manuella uppgifter, optimera prestanda och ta bort virus och skadliga program.” – Amy Remfrey, chef för tekniksupport, Phoenix Union High School District.
Läs vår fallstudie (på engelska). Titta på vår video med ett kundutlåtande (på engelska).
Du måste slutföra våra certifieringskurser innan du skickar in Self-Dispatch-förfrågningar. Logga bara in på ditt TechDirect-konto för att komma igång.
Om ditt företag skickar ut en stor mängd delar kan TechDirect-programmet för arbetskostnadsersättning hjälpa dig. En årlig avgift på 1 500 USD krävs för att delta i programmet. Om du är tredjepartsansvarig tillkommer en avgift på 1 500 USD för varje kund som du registrerar. Fullständig information om arbetskostnadsersättning erbjuds vid registreringstidpunkten.
Garantirättigheter som stöds via TechDirect för klient
TechDirect stöder olika reparationsservicenivåer inklusive: returnering av system för reparation, nästa arbetsdag, samma arbetsdag och 4-timmars service. Produkter som endast ha rätt till 2 timmars service stöds inte i Self-Dispatch-programmet.
- Dell grundläggande hårdvaruservice inklusive inskickningstjänst, inlämningsservice, hämta/lämna-service, service på plats och endast reservdelar
- Premium, Premium Plus
- Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
- ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
- Post Standard Support
- Försäkring för oavsiktliga skador
- Behåll hårddisken/behåll komponenten
- Omfattande hårdvarusupport (endast för US K12 Education Market)
Denna information är avsedd att ge en allmän medvetenhet om produkter och serviceavtal som stöds i TechDirect och kan komma att ändras. Tillgängligheten för produkter och servicekontrakt kan variera beroende på marknad. Dataskydd stöds inte i TechDirect.
Bärbara datorer, stationära datorer och skärmar
- Se tabellen för mer information.
- * Self-Dispatch stöds fullt ut för Wyse 3040, 5070, 5470, och 7040. För andra modeller är alternativet med endast reservdelsservice begränsat till extern kringutrustning och hela felaktiga enheter måste returneras till Dells servicecenter för reparation.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Alienware Ja Ja Chromebook Ja Ja Dell Ja Ja Skrivare från Dell Ja Ja Dell Pro Ja Ja Dell Pro Max Ja Ja Dell Pro Rugged Ja Ja Dell Small Ja Ja Dell Tower Ja Ja Dockningsstationer Ja Ja Inspiron Ja Ja Latitude Ja Ja Skärmar Ja Ja OptiPlex Ja Ja Precision (Fixed) Ja Ja Precision (Mobile) Ja Ja Surfplattor (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude) Ja Ja Vostro (Fixed) Ja Ja Vostro (Mobile) Ja Ja Tunna Wyse-klienter Ja Begränsad tillgänglighet* XPS Ja Ja
Edge Computing
- Se tabellen för mer information.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Embedded Box PC i 3000/5000-serien Ja Nej Gatewayar i 3000/5000-serien Ja Nej
Servrar
- Se tabellen för mer information.
- * Följande XE-modeller stöds inte för Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch EqualLogic (PS-serien) Ja Ja PowerEdge Cloud (C-serien) Ja Ja PowerEdge FX2 Ja Ja PowerEdge Modular (M, MX, FX2-serien, VRTX) Ja Ja PowerEdge Rack (R-serien) Ja Ja PowerEdge Tower (T-serien) Ja Ja Specialitet/Industri (XE/XR-serien) Ja Begränsad tillgänglighet*
Datalagring
- Se tabellen för mer information.
- 1 TechDirect-alternativ tillgängliga för PowerScale-modeller som har ett Dell Service tag-nummer.
- 2 Besök dell.com/support för en förbättrad supportupplevelse.
- SCv Self-Dispatch-stöd omfattar SCv2xxxx, SCv3xxxx-serien och SC1xxx-expansionshölje.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch Dell EMC ECS Nej Nej Legacy Compellent Ja Nej PowerFlex Nej Nej PowerMax Nej Nej PowerScale1 Ja Nej PowerStore2 Ja Nej PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape Ja Ja SC-serien Ja Nej SCv-serien Ja Ja Unity XT Nej Nej VMAX All-Flash Nej Nej XtremIO Nej Nej
Nätverk
- Se tabellen för mer information.
- Switchar från tredje part (Brocade, Mellanix, Cisco osv.) stöds inte av Self-Dispatch.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch C-, H-, S-, W-, X-, Z-SERIEN Ja Nej FORCE10 Ja Ja KVM-switchar Ja Nej N-serien Ja Ja PowerConnect Ja Ja SD-WAN/VEP Ja Nej
Konvergerad eller hyperkonvergerad infrastruktur
- Se tabellen för mer information.
- * TechDirect-alternativ är tillgängliga för VxFlex-modeller som har ett Dell Service tag-nummer.
- Self-Dispatch stöds fullt ut för XC660 FÖR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FÖR NUTANIX 2U, XC760 FÖR NUTANIC HCI 2U.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch PowerFlex Nej Nej Ready Stack Nej Nej vSAN Ready Nodes Ja Ja VxBlock Nej Nej VxFlex Ready Nodes Ja Ja VxRail Nej Nej XC-serien Ja Begränsad tillgänglighet*
Annat
- Se tabellen för mer information.
Produktmodeller Teknisk support Self-Dispatch AIM Nej Nej KACE Ja Ja Flera leverantörer Nej Nej Säkerhetsarbeten Nej Nej Mjukvara Nej Nej
Videolänkar:
- Värdeerbjudande för Self-Dispatch
- Så här registrerar du dig i Self-Dispatch
- Så här lägger du till tekniker i ditt TechDirect-konto
- Så här skapar du grupper för dina tekniker i TechDirect
- Så här registrerar du dig för kursen om TechDirect Self-Dispatch
- Så här skapar du Self-Dispatch-förfrågningar i TechDirect
TechDirects API:er
Upptäck, integrera och använd API-biblioteket från TechDirect – enkelt, flexibelt och säkert. API:erna (Application Programming Interface) i TechDirect är utformade för att ansluta kunden till Dell Technologies tekniska supportsystem via kundens befintliga helpdesk. IT-miljöerna blir hela tiden mer komplexa och diversifierade, och med Dell Technologies API:er kan teknikerna arbeta i det supportsystem som de är vana vid. Detta minimerar behovet av ytterligare utbildning och ökar produktiviteten genom att kommunikation och aktiviteter integreras under supportprocessen.
Från API-instrumentpanelen i TechDirect kan du hantera befintliga API:er, begära nya och hantera slutanvändarbehörigheter. Våra API:er är RESTful och använder säkerhetsfunktioner av branschstandard, inklusive HTTPS- och OAuth-autentisering. Du kan starta våra API:er med HTTPS-anrop och få svar i JSON-format. När du är redo att komma igång loggar du in på TechDirect och registrerar dig för vår API-tjänst – vi tillhandahåller de mjukvaruutvecklingskit du behöver för att integrera Dell-funktioner i din miljö.
API:er som vi levererar:
- Kontrollera garantistatus: Vårt API för garantihantering ger dig möjlighet att kontrollera status för service tag-garantier genom att skicka upp till 100 frågor på en gång.
- Förfrågningar om teknisk support: Vårt API för begäran om teknisk support hjälper dig att skapa, visa, hantera, ladda upp loggfiler och uppdatera en supportförfrågan när problem uppstår.
- Supportförfrågningar för egen utsändning: Vårt Self-Dispatch API gör att du kan skapa en egen utsändning av reservdelar. * Supportförfrågningar om egen utsändning kräver genomförande av de kostnadsfria onlineutbildningarna som tillhandahålls via TechDirect.
- API:er för datorhantering: Stärk din organisation med integrerade hälso- och varningsdata för enheter med SupportAssist.
Teknisk support
Med TechDirect kan du enkelt hantera alla auktoriserade användare och supportförfrågningar från ett enda ställe. Så här kommer du igång:
- Registrera och anmäl dig. Registrera dig hos TechDirect (på engelska) och anmäl dig till tjänsten.
- Lägg till användare. Logga in som administratör för att lägga till och auktorisera dina användare.
- Få hjälp snabbare. Börja skicka in tjänstebegäranden var som helst, när som helst.
- Förenkla hanteringen. Se tjänstebegäranden som ditt team har skapat och hantera dem från en enda instrumentpanel.
Dell Technologies-partner
Är du en Dell Technologies-partner som säljer eller samlevererar TechDirect-tjänster? Med TechDirect behåller du kontrollen när du assisterar kunderna med följande:
- Kontoinställning och kontaktinformation.
- Önskad åtkomstnivå för beställningar.
- Egen utsändning och API-nycklar.
- Följ framstegen enkelt och effektivt.