Self-Dispatch ve API'ler

TechDirect ​(İngilizce), kuruluşunuzun ihtiyaç duyduğu hizmetleri sunmak için gereken kaynakları, becerileri ve destek özellikleri sağlar. Destek ekibinizi kendi yedek parça taleplerini göndermeleri veya API'lerimiz aracılığıyla mevcut yardım masalarına bağlanmaları için güçlendirin ve verimliliğinizin sıçramasını izleyin.

Self-Dispatch

Garanti kapsamındaki donanım değiştirme ihtiyaçlarınızda TechDirect'in Self-Dispatch hizmetiyle tek bir yerden destek alabilir, yedek parça sipariş edebilir ve ekibinizin verimliliğini artırabilirsiniz.

Self-Dispatch ile servis hattı adımını geride bırakın ve ekibinizi çeşitli konularda güçlendirin:

• Servis taleplerini TechDirect'te tek panodan görüntüleme, oluşturma ve yönetme.
• Self-Dispatch ile üretkenliği artırma ve performans ölçümlerini takip etme. Dahili analizimiz, TechDirect'te Self-Dispatch isteği oluşturmanın en fazla 3 dakika sürdüğünü gösteriyor. Bu süre, Teknik Destek ekibini aradığınızda ortalama 27 dakikadır.
• Bilgisayar veya altyapı filolarınızdaki BT yöneticileriniz ve teknisyenleriniz için ücretsiz teknik eğitim
• Yüksek miktarda parça gönderen şirketlere işçilik ücreti geri ödeme seçenekleri sunulmaktadır.

"Parçaları otomatik olarak göndermek üzere TechDirect portalını kullanıyoruz ve bu, teknisyenlerimizin cihazları onarmak için harcadığı zamanı yarıya indirdi. SupportAssist teknolojisi, manuel görevleri otomatikleştirmek, performansı optimize etmek ve virüsler ile kötü amaçlı yazılımları kaldırmak için kuralları özelleştirmemize olanak tanıyor." - Amy Remfrey, Teknoloji Desteği Direktörü, Phoenix Union High School Bölgesi.

Müşteri örnek olay incelememizi ​(İngilizce) okuyun. Müşteri referans videomuzu ​(İngilizce) izleyin.

Self-Dispatch'i kullanmaya başlamak için Self-Dispatch talepleri göndermeden önce sertifikasyon kurslarımızı tamamlamanız gerekir. Başlamak için TechDirect hesabınızda oturum açmanız yeterlidir.

Şirketiniz yüksek miktarda parça gönderiyorsa TechDirect işçilik ücreti geri ödeme programımız size yardımcı olabilir. İşçilik ücreti geri ödeme programına katılmak için yıllık 1.500 ABD doları tutarında bir ücret ödemeniz gerekiyor. Üçüncü Taraf Bakım Sorumlusuysanız kaydettiğiniz her müşteri için 1.500 ABD doları tutarında bir ücret uygulanır. İşçilik ücreti geri ödemesine ilişkin tüm ayrıntılar kayıt sırasında sağlanır.

İstemci İçin TechDirect Aracılığıyla Desteklenen Garanti Yetkileri

TechDirect; sistemi onarım için geri getirme, Sonraki İş Günü, Aynı İş Günü ve 4 Saat İçinde servis de dahil olmak üzere çeşitli onarım servis düzeylerini destekler. Yalnızca 2 Saat İçinde Servis Yetkisi olan ürünler, Self-Dispatch programında desteklenmez.

• Posta Servisi, Taşıma Hizmeti, Yerinden Alma ve Geri Getirme, Yerinde Servis ve Yalnızca Parça servislerini içeren Temel Donanım Servisi
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Standart Destek Sonrası
• Accidental Damage
• Sabit Sürücünüz Sizde Kalsın/Bileşenleriniz Sizde Kalsın
• Kapsamlı Donanım Desteği (yalnızca ABD K12 Eğitim Pazarı)

Bu bilgiler, TechDirect'te desteklenen Ürünler ve Servis Sözleşmeleri hakkında genel bir farkındalık sağlamayı amaçlamaktadır ve değiştirilebilir. Ürünler ve Servis Sözleşmelerinin kullanılabilirliği pazara göre değişebilir. Data Protection, TechDirect'te desteklenmez.

Dizüstü Bilgisayarlar, Masaüstü Bilgisayarlar ve Monitörler

• Bilgi için tabloya bakın.
• * Self-Dispatch; Wyse 3040, 5070, 5470 ve 7040 için tam olarak desteklenir. Diğer modellerde yalnızca parça servisi seçeneği, harici çevre birimleriyle sınırlandırılmıştır ve arızalı tüm birimler onarım için Dell Servis Merkezi'ne iade edilmelidir.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  Alienware	Evet	Evet
  Chromebook	Evet	Evet
  Dell	Evet	Evet
  Dell Yazıcılar	Evet	Evet
  Dell Pro	Evet	Evet
  Dell Pro Max	Evet	Evet
  Dell Pro Rugged	Evet	Evet
  Dell Küçük Form Faktörü	Evet	Evet
  Dell Tower	Evet	Evet
  Bağlantı İstasyonları	Evet	Evet
  Inspiron	Evet	Evet
  Latitude	Evet	Evet
  Monitors	Evet	Evet
  OptiPlex	Evet	Evet
  Precision (Sabit)	Evet	Evet
  Precision (Mobil)	Evet	Evet
  Tabletler (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Evet	Evet
  Vostro (Sabit)	Evet	Evet
  Vostro (Mobil)	Evet	Evet
  Wyse İnce İstemciler	Evet	Sınırlı Kullanılabilirlik*
  XPS	Evet	Evet

Edge Bilgi İşlem

• Bilgi için tabloya bakın.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  Embedded Box PC'ler 3000/5000 Serisi	Evet	Hayır
  Ağ Geçitleri 3000/5000 Serisi	Evet	Hayır

Sunucular

• Bilgi için tabloya bakın.
• * Şu XE modelleri Self-Dispatch için desteklenmez: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  EqualLogic (PS Serisi)	Evet	Evet
  PowerEdge Bulut (C Serisi)	Evet	Evet
  PowerEdge FX2	Evet	Evet
  PowerEdge Modüler (M, MX, FX2 Serisi, VRTX)	Evet	Evet
  PowerEdge Raf Tipi (R Serisi)	Evet	Evet
  PowerEdge Kule Tipi (T Serisi)	Evet	Evet
  Özel/Endüstriyel (XE/XR Serisi)	Evet	Sınırlı Kullanılabilirlik*

Veri Depolama

• Bilgi için tabloya bakın.
• ¹ Dell Servis Etiketi olan PowerScale modellerinde kullanılabilen TechDirect seçenekleri.
• ² Gelişmiş bir destek deneyimi için Dell.com/support adresini ziyaret edin.
• SCv Self-Dispatch desteği, SCv2xxxx, SCv3xxxx serileri ve SC1xxx genişletme kasasını içerir.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  Dell EMC ECS	Hayır	Hayır
  Eski Compellent	Evet	Hayır
  PowerFlex	Hayır	Hayır
  PowerMax	Hayır	Hayır
  PowerScale1	Evet	Hayır
  PowerStore2	Evet	Hayır
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Bant	Evet	Evet
  SC Serisi	Evet	Hayır
  SCv Serisi	Evet	Evet
  Unity XT	Hayır	Hayır
  VMAX All Flash	Hayır	Hayır
  XtremIO	Hayır	Hayır

Ağ Çözümleri

• Bilgi için tabloya bakın.
• 3. taraf anahtarlar (Brocade, Mellanix, Cisco vb.) Self-Dispatch için desteklenmez.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  C, H, S, W, X, Z Serileri	Evet	Hayır
  FORCE10	Evet	Evet
  KVM Anahtarları	Evet	Hayır
  N serisi	Evet	Evet
  PowerConnect	Evet	Evet
  SD-WAN / VEP	Evet	Hayır

Yakınsanmış veya Hiper Yakınsanmış Altyapı

• Bilgi için tabloya bakın.
• * Dell Servis Etiketi olan PVxFlex modellerinde kullanılabilen TechDirect seçenekleri.
• Self-Dispatch; NUTANIX HCI 1U İÇİN XC660, NUTANIX 2U İÇİN XC750 CORE, NUTANIC HCI 2U XC760 için tam olarak desteklenir.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  PowerFlex	Hayır	Hayır
  Ready Stack	Hayır	Hayır
  vSAN Hazır Düğümleri	Evet	Evet
  VxBlock	Hayır	Hayır
  VxFlex Hazır Düğümleri	Evet	Evet
  VxRail	Hayır	Hayır
  XC Ailesi	Evet	Sınırlı Kullanılabilirlik*

Diğer

• Bilgi için tabloya bakın.
  
  

  Ürün Modelleri	Teknik Destek	Self-Dispatch
  AIM	Hayır	Hayır
  KACE	Evet	Evet
  Çoklu Satıcı	Hayır	Hayır
  Secure Works	Hayır	Hayır
  Yazılım	Hayır	Hayır

Video Bağlantıları:

• Self-Dispatch Değer Önermesi ​(İngilizce)
• Self-Dispatch'e Kaydolma ​(İngilizce)
• TechDirect hesabınıza Teknisyen ekleme ​(İngilizce)
• TechDirect'te Teknisyenleriniz için gruplar oluşturma ​(İngilizce)
• TechDirect Self-Dispatch Eğitim Kursuna kaydolma ​(İngilizce)
• TechDirect'te Self-Dispatch parça talepleri oluşturma ​(İngilizce)

TechDirect API'leri

TechDirect'in API kitaplığını kolayca keşfedin, esnek bir şekilde entegre edin ve güvenle kullanın. TechDirect'teki API'ler (uygulama programlama arayüzleri), müşterileri mevcut Yardım Masası aracılığıyla Dell Technologies teknik destek sistemlerine bağlamak üzere tasarlanmıştır. BT ortamlarının giderek daha karmaşık ve çeşitli hale geldiği günümüzde Dell Technologies API'leri, teknisyenleri aşina oldukları destek sisteminde kalmalarını sağlayarak ek eğitim ihtiyacını en aza indirir. Ayrıca destek iletişimlerini ve etkinliklerini birleştirerek verimliliği artırır.

TechDirect'teki API panonuzdan mevcut API'leri yönetebilir, yenilerini isteyebilir ve son kullanıcı izinlerini yönetebilirsiniz. API'lerimiz RESTful sistemine sahiptir ve HTTPS ve OAuth kimlik doğrulaması dahil olmak üzere endüstri standardı güvenlik özelliklerinden yararlanır. API'lerimizi HTTPS çağrıları ile çağırabilir ve JSON formatında yanıt alabilirsiniz. Başlamak için TechDirect'te oturum açın ve API hizmetimize kaydolun. Dell işlevselliğini ortamınıza entegre etmek için ihtiyaç duyduğunuz yazılım geliştirme kitlerini size ileteceğiz.

Sunduğumuz API'ler:

• Garanti durumunuzu kontrol edin: Garanti Yönetimi API'miz, tek seferde en fazla 100 sorgulama yaparak servis etiketi garantilerinin durumunu kontrol etmenizi sağlar.
• Teknik Destek Talepleri: Teknik Destek Talebi API'si, sorunlar ortaya çıktığında günlük dosyaları oluşturmanıza, görüntülemenize, yönetmenize, yüklemenize ve destek talebini güncellemenize yardımcı olur.
• Self-Dispatch Destek Talepleri: Self-Dispatch Destek Talepleri API'si, yedek parçaları kendi kendinize göndermenize olanak tanır. *Self-Dispatch Destek Talebi API'leri, yedek parça gönderimi talebinde bulunmadan önce TechDirect aracılığıyla sağlanan ücretsiz, çevrimiçi eğitimleri tamamlamalıdır.
• Bilgisayar Yönetimi İçin API'ler: SupportAssist özelliğine sahip aygıtlar için tümleşik sağlık ve uyarı verileriyle kuruluşunuzu güçlendirin.

Teknik Destek

TechDirect ile tüm yetkili kullanıcılarınızı ve destek taleplerinizi tek yerden kolayca yönetebilirsiniz. Nasıl başlanır?

• Kaydolun. TechDirect ​(İngilizce)'e kaydolun ve hizmete üye olun.
• Kullanıcılarınızı ekleyin. Kullanıcılarınızı eklemek ve yetkilendirmek için yönetici olarak oturum açın.
• Daha hızlı yardım alın. İstediğiniz zaman, istediğiniz yerden servis talebi göndermeye başlayın.
• Yönetimi kolaylaştırın. Ekibinizin oluşturduğu servis taleplerini görün ve bunları tek panodan yönetin.

Dell Technologies İş Ortakları

TechDirect hizmetlerini satan veya birlikte sunan bir Dell Technologies iş ortağı mısınız? TechDirect, müşterilerinizin aşağıdaki bilgilerini yönetirken kontrolü elinizde tutmanızı sağlar:

• Hesap kurulumu ve iletişim bilgileri.
• Siparişlere erişimin tercih edilen düzeyi.
• Self-Dispatch hizmetleri ve API anahtarları.
• Süreç sırasında ilerlemenizi kolayca takip edin.