Комп’ютер не може завантажити ОС Windows
Що таке завантаження?
Завантаження – це процес запуску комп’ютера та його підготовки до використання. Комп’ютер перевіряє, чи все працює належним чином, а потім завантажує для вас операційну систему.
Етапи процесу завантаження
Під час завантаження комп’ютер проходить послідовність кроків, щоб підготуватися до використання.
- Увімкнення живлення: коли ви натискаєте кнопку живлення, комп’ютер отримує електричне живлення та прокидається. Не вдається ввімкнути комп’ютер? Ознайомтеся зі способами усунення поширених проблем із живленням.
- BIOS/UEFI: базова система вводу/виводу (Basic Input/Output System, BIOS) або уніфікований розширюваний інтерфейс мікропрограми (Unified Extensible Firmware Interface, UEFI) допомагає ініціалізувати апаратні компоненти й запустити комп’ютер. Цей компонент перевіряє, чи всі частини вашого комп’ютера працюють належним чином.
- POST (Power-On Self-Test, самоперевірка під час увімкнення): це швидка перевірка. Комп’ютер перевіряє свою пам’ять, клавіатуру й інші компоненти, щоб переконатися, що все в порядку. Комп’ютер не запускається? Якщо ваш комп’ютер не запускається або не проходить самоперевірку під час увімкнення (POST), скористайтеся нашими порадами з усунення несправностей.
- Пошук завантажувального пристрою: BIOS/UEFI шукає пристрій для завантаження операційної системи. Зазвичай це ваш жорсткий диск або твердотільний диск (SSD).
- Запуск завантажувача: завантажувач – це невелика програма, яка допомагає завантажити операційну систему. Це як перша сторінка книги, яка розповідає, про що йдеться у книзі.
- Завантаження операційної системи: завантажувач завантажує операційну систему (наприклад, Windows) у пам’ять комп’ютера.
- Ініціалізація системних файлів: операційна система починає завантажувати важливі файли та драйвери, які допомагають апаратному та програмному забезпеченню комп’ютера працювати разом.
- Вхід користувача: нарешті, ви бачите екран входу, де вводите своє ім’я користувача та пароль. Щойно ви ввійдете в систему, комп’ютер буде готовий до використання!
Поширені повідомлення про помилки завантаження
Якщо комп’ютер не може запустити ОС Windows, можуть з’являтися повідомлення про помилки, наприклад такі:
- No Boot Device Found (Завантажувальний пристрій не знайдено)
- Operating System Not Found (Операційну систему не знайдено)
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted (Відсутні або пошкоджені дані конфігурації завантаження)
- Bootmgr is Missing (Bootmgr відсутній)
- Windows Failed to Start (Не вдалося запустити Windows)
- Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC (Функції автоматичного відновлення не вдалося відновити ваш ПК)
- Синій екран (BSOD) або помилка STOP
- Порожній екран із курсором, що блимає (без повідомлення про помилку)
Перегляньте відповідь на запитання № 1 нижче, щоб дізнатися, що означають ці помилки. Цей посібник містить загальні кроки з усунення несправностей для будь-якого із цих повідомлень про помилки.
Виправлення помилок на комп’ютері Dell, що не завантажує ОС Windows
Якщо на вашому комп’ютері не завантажується ОС Windows, дотримуйтеся цих докладних покрокових інструкцій, щоб усунути несправності й розв’язати проблему. Ви також можете переглянути це відео, що допоможе виправити проблему з комп’ютером, якщо він не завантажується.
Крок 1. Від’єднайте зовнішні пристрої
Іноді процесу завантаження можуть заважати зовнішні пристрої.
- Від’єднайте зовнішні пристрої: USB-накопичувачі, принтери й інші периферійні пристрої.
- Перезавантажте комп’ютер: натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи він завантажується.
Якщо ваш комп'ютер завантажує ОС Windows, спробуйте виконати ці дії. Якщо не завантажує, перейдіть до наступного кроку.
Крок 2. Виконайте апаратне скидання
Проблему під час запуску, коли комп’ютер не завантажує ОС Windows, часто допомагає вирішити вивільнення залишкового заряду.
- Вимкніть комп’ютер: натисніть і втримуйте кнопку живлення, доки комп’ютер не вимкнеться.
- Від'єднайте джерело живлення: від’єднайте кабель живлення або вийміть акумулятор, якщо це ноутбук (лише знімні акумулятори).
- Натисніть і втримуйте кнопку живлення. Натисніть і втримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб позбутися залишкової енергії.
- Знову підключіть джерело живлення: підключіть кабель живлення або вставте акумулятор.
- Увімкніть комп’ютер: натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи комп’ютер завантажиться.
Якщо ваш комп'ютер завантажує ОС Windows, спробуйте виконати ці дії. Досі не завантажується Windows? Виконайте наступний крок.
Крок 3. Перевірте налаштування BIOS
Переконайтеся, що комп’ютер розпізнає жорсткий диск і що той указаний у послідовності завантаження в налаштуваннях BIOS або UEFI. Комп’ютер має знати, з якого накопичувача запускати систему.
- Перезавантажте комп’ютер: натисніть кнопку живлення.
- Увійдіть у BIOS або UEFI: натискайте F2 кілька разів під час запуску комп’ютера.
- Перевірте, чи виявлено жорсткий диск: шукайте в розділі Storage (Сховище) або General (Загальні) > System Information (Інформація про систему). Якщо жорсткий диск не виявлено, див. відповідь на запитання 9 нижче.
- Перевірте послідовність завантаження: якщо жорсткий диск виявлено, переконайтеся, що він указаний як перший завантажувальний пристрій. Див. розділ General (Загальні) > Boot Sequence (Послідовність завантаження) або Boot Configuration (Конфігурація завантаження) > Boot Sequence (Послідовність завантаження).
- Скидання BIOS до значень за замовчуванням: знайдіть функцію скидання до налаштувань за замовчуванням, зазвичай це кнопка «Завантажити параметри за замовчуванням» або «Відновити налаштування».
Не вдається знайти такі ж параметри в BIOS? Перегляньте посібник користувача комп’ютера для навігації в BIOS або UEFI.
Якщо ваш комп'ютер завантажує ОС Windows, спробуйте виконати ці дії. Якщо він не працює, перейдіть до наступного кроку.
Крок 4. Запустіть Dell Diagnostics
Вбудована діагностика SupportAssist допомагає знайти проблеми з жорстким диском комп’ютера або іншими компонентами, які можуть перешкоджати його завантаженню.
- Перезавантажте комп’ютер: натисніть кнопку живлення.
- Увійдіть у меню завантаження: натискайте F12 кілька разів під час запуску комп’ютера.
- Виберіть пункт «Діагностика»: виберіть пункт «Діагностика» в меню та натисніть Enter.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані: функція оцінки системи перед завантаженням SupportAssist (ePSA на старих пристроях) перевіряє на наявність проблем з апаратним забезпеченням. Якщо тест виконано успішно, ваш жорсткий диск працює справно, перейдіть до наступного кроку. Якщо діагностика не дасть результату, занотуйте код помилки, код перевірки й сервісний код, а потім знайдіть опис помилки за кодом.
Якщо ваш комп'ютер завантажує ОС Windows, спробуйте виконати ці дії. Досі не завантажується Windows? Виконайте наступний крок.
Крок 5. Відновіть файли запуску Windows
Функція відновлення запуску допомагає усунути поширені проблеми, які перешкоджають запуску ОС Windows. Скористайтеся функцією відновлення запуску Windows і перевірте, чи допоможе це вирішити проблему із завантаженням.
- Вимкніть комп’ютер: натисніть і втримуйте кнопку живлення, поки комп’ютер не вимкнеться.
- Увімкніть комп’ютер і перервіть завантаження: увімкніть комп’ютер. Коли з’явиться емблема Windows, натисніть і втримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути комп’ютер. Повторіть це ще раз. З третьої спроби дозвольте йому повністю перезавантажитися.
- Доступ до додаткових параметрів запуску: на екрані «Автоматичне відновлення» виберіть «Додаткові параметри». Ваш комп’ютер увійде в середовище відновлення Windows (WinRE).
- Виберіть «Відновлення під час запуску»: виберіть «Усунення неполадок» > «Додаткові параметри» > «Відновлення під час запуску». Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб відновити запуск Windows.
- Введіть ключ BitLocker: якщо комп’ютер зашифровано за допомогою засобу BitLocker, введіть ключ відновлення, коли з’явиться відповідний запит. Щоб знайти ключ, увійдіть до свого облікового запису на account.microsoft.com і перевірте розділ Пристрої.
Якщо відновлення під час запуску усуне проблему із завантаженням, оновіть драйвери й Windows. Якщо відновлення під час запуску не вдалося, перейдіть до наступного кроку.
Крок 6. Відновіть Windows за допомогою SupportAssist OS Recovery
Іноді належній роботі системи заважає те, що деякі файли відсутні чи пошкоджені. За певних умов функція виправлення програмного забезпечення автоматично запустить двохетапну процедуру пошуку й усунення проблем із завантаженням. Якщо інструмент SupportAssist недоступний, спробуйте виконати деякі додаткові дії, щоб відновити комп’ютер після проблем із завантаженням.
- Перезавантажте комп’ютер: натисніть кнопку живлення.
- Увійдіть у меню завантаження: натисніть F12 кілька разів під час перезавантаження комп’ютера.
- Виберіть «SupportAssist OS Recovery»: за допомогою клавіш зі стрілками виділіть «SupportAssist OS Recovery» і натисніть Enter.
- Виберіть «Відновити»: на плитці «Програмне забезпечення для відновлення» виберіть «Відновити».
- Розблокуйте комп’ютер: якщо комп’ютер зашифровано за допомогою засобу BitLocker, введіть ключ відновлення, коли з’явиться відповідний запит. Щоб знайти ключ, увійдіть до свого облікового запису на account.microsoft.com і перевірте розділ Пристрої.
- Почніть відновлення: виберіть «Почати відновлення», відобразиться прогрес відновлення.
Якщо комп’ютер усе одно не запускає ОС Windows після використання функції відновлення в SupportAssist OS Recovery, спробуйте ці додаткові дії, щоб усунути поширені проблеми із завантаженням.
Що робити, якщо комп’ютер завантажує Windows
Якщо ваш комп'ютер у якийсь момент таки завантажує Windows, виконайте зазначені нижче дії, щоб запобігти проблемам із завантаженням у майбутньому:
Оновлення BIOS і драйверів
Застарілі драйвери або BIOS можуть спричинити проблеми із завантажуванням. Оновлення драйверів і BIOS забезпечує сумісність з останніми оновленнями операційної системи й виправляє відомі проблеми. SupportAssist — автоматизований інструмент Dell, який сканує комп’ютер Windows на наявність оновлень драйверів і мікропрограм, завантажує та встановлює їх.
- Знайдіть програму SupportAssist у меню Start (Пуск) і відкрийте її.
- На вкладці Home (Головна) натисніть Update software (Оновити ПЗ).
- Виберіть Start (Пуск), щоб перевірити наявність оновлень BIOS і драйверів.
- Дотримуючись інструкцій на екрані, виконайте встановлення та перезапустіть комп’ютер, коли з’явиться відповідний запит.
Якщо у вас немає SupportAssist, зверніться до нашого посібника з оновлення драйверів, щоб дізнатися про альтернативні методи завантаження та встановлення драйверів Dell.
Перевірка наявності оновлень програмного забезпечення
Щоб користуватися перевагами, пов’язаними з виправленнями помилок і покращенням експлуатаційних характеристик, підтримуйте свою операційну систему та програми в актуальному стані. Щоб оновити Windows:
- Виберіть Start (Пуск) > Settings (Налаштування) > Windows Update, а потім натисніть Check for updates (Перевірити наявність оновлень) і встановіть всі доступні оновлення. Відкрийте налаштування Windows Update.
Перевірка системних файлів Windows
Інструменти System File Checker і Deployment Image Servicing and Management (DISM) перевіряють та відновлюють системні файли Windows. Виконаймо команду відновлення працездатності, щоб відновити всі пошкоджені системні файли.
- Натисніть клавішу Windows + X, щоб відкрити Меню досвідченого користувача.
- Натисніть Windows PowerShell (адміністратор) або Командний рядок (адміністратор).
- Якщо з’явиться відповідний запит у службі захисту користувачів (User Account Control), натисніть кнопку Так, щоб надати доступ із правами адміністратора.
- У командному вікні введіть таку команду й натисніть Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Дочекайтеся завершення сканування (це може зайняти 10–30 хвилин залежно від вашої системи).
- Після завершення ви побачите повідомлення про те, чи було виявлено й усунуто якісь проблеми.
- Перезапустіть комп’ютер.
Примітка: Переконайтеся, що під час цього процесу у вас є активне під’єднання до інтернету, оскільки DISM може знадобитися завантажити файли із серверів Microsoft.
Запитання й відповіді
Ось деякі поширені запитання, що виникають у користувачів, коли їхній комп’ютер не завантажує ОС Windows. Ми допоможемо вам зрозуміти, чому це відбувається і що ви можете зробити для усунення проблем.
1. Які найпоширеніші повідомлення про помилки та що вони означають?
- No Boot Device Found (Завантажувальний пристрій не знайдено): комп’ютер не може знайти пристрій для завантаження, що зазвичай указує на проблему із жорстким диском або його підключенням.
- Boot Device Not Found (Не знайдено завантажувальний пристрій): подібно до No Boot Device Found, ця помилка означає, що комп’ютер не може знайти завантажувальний пристрій.
- Operating System Not Found (Операційну систему не знайдено): комп’ютер не може знайти операційну систему на жорсткому диску.
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted (Відсутні або пошкоджені дані конфігурації завантаження): файл даних конфігурації завантаження відсутній або пошкоджений, що перешкоджає запуску Windows.
- Bootmgr is Missing (Bootmgr відсутній): менеджер завантаження Bootmgr відсутній або пошкоджений.
- Inaccessible Boot Device (Недоступний завантажувальний пристрій): Windows не може отримати доступ до завантажувального пристрою – часто через проблеми з драйверами або пошкоджені файли.
- Синій екран (BSOD) або помилка STOP із кодами помилок: сталася критична помилка, яка перешкоджає запуску Windows. Поширені коди помилок – 0x0000007B (недоступний завантажувальний пристрій) і 0x00000024 (файлова система NTFS).
- Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart (На комп’ютері виникла проблема, його потрібно перезавантажити): у Windows виникла проблема і потрібне перезавантаження. Це повідомлення часто супроводжується кодом зупинки.
- Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC (Функції автоматичного відновлення не вдалося відновити ваш ПК): ОС Windows намагалася відновити себе, але їй це не вдалося.
- Windows Failed to Start (Не вдалося запустити Windows): в ОС Windows виникла помилка під час запуску.
2. Як мені запустити Dell Diagnostics, щоб перевірити наявність проблем з обладнанням?
- Перезавантажте комп’ютер: натисніть кнопку живлення.
- Увійдіть у меню завантаження: натискайте F12 кілька разів під час запуску комп’ютера.
- Виберіть пункт «Діагностика»: виберіть пункт «Діагностика» в меню та натисніть Enter.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані: функція SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA на старих пристроях) перевірить наявність проблем з апаратним забезпеченням. Якщо діагностика не дасть результату, занотуйте код помилки, код перевірки й сервісний код, а потім знайдіть опис помилки за кодом.
3. Як отримати доступ до середовища відновлення Windows (WinRE)?
- Вимкніть комп’ютер: натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 10 секунд, щоб вимкнути комп’ютер.
- Увімкніть комп’ютер і перервіть завантаження: увімкніть комп’ютер. Коли з’явиться емблема Windows, натисніть і втримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути комп’ютер. Повторіть це ще раз. З третьої спроби дозвольте йому повністю перезавантажитися.
- Запустіть WinRE: комп’ютер автоматично ввійде в середовище відновлення Windows (WinRE).
4. Як завантажитися в безпечному режимі, якщо комп’ютер не може завантажити ОС Windows?
- Цей метод змушує комп’ютер увійти в середовище відновлення, що дає доступ до безпечного режиму, навіть якщо ОС Windows не завантажується в нормальний спосіб.
- Вимкніть комп’ютер: натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 10 секунд, щоб вимкнути комп’ютер.
- Увімкніть комп’ютер і перервіть завантаження: увімкніть комп’ютер. Коли з’явиться емблема Windows, натисніть і втримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути комп’ютер. Повторіть це ще раз. З третьої спроби дозвольте йому повністю перезавантажитися.
- Відкрийте додаткові параметри запуску: комп’ютер увійде в середовище відновлення Windows (WinRE). Виберіть Troubleshoot (Усунення неполадок) > Advanced Options (Додаткові параметри) > Startup Settings (Параметри запуску), а потім – Restart (Перезапустити).
- Введіть ключ BitLocker: якщо комп’ютер зашифровано за допомогою засобу BitLocker, введіть ключ відновлення, коли з’явиться відповідний запит. Щоб знайти ключ, увійдіть до свого облікового запису на account.microsoft.com і перевірте розділ Пристрої.
- Виберіть безпечний режим: після перезапуску комп’ютера ви побачите список доступних параметрів. Виберіть номер, що відповідає режиму Safe Mode (Безпечний режим).
5. Як виправити проблему з чорним екраном під час запуску?
- Перевірте підключення монітора: переконайтеся, що монітор правильно підключено до комп’ютера.
- Вимкніть комп’ютер: натисніть і втримуйте кнопку живлення, поки комп’ютер не вимкнеться.
- Увімкніть комп’ютер і перервіть завантаження: увімкніть комп’ютер. Коли з’явиться емблема Windows, натисніть і втримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути комп’ютер. Повторіть це ще раз. З третьої спроби дозвольте йому повністю перезавантажитися. Якщо екран залишається чорним, дотримуйтесь рекомендацій нашого посібника щодо пошуку й усунення несправностей дисплея.
- Доступ до додаткових параметрів запуску: на екрані «Автоматичне відновлення» виберіть «Додаткові параметри». Ваш комп’ютер увійде в середовище відновлення Windows (WinRE).
- Виберіть «Відновлення під час запуску»: виберіть «Усунення неполадок» > «Додаткові параметри» > «Відновлення під час запуску». Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб відновити запуск Windows.
- Введіть ключ BitLocker: якщо комп’ютер зашифровано за допомогою засобу BitLocker, введіть ключ відновлення, коли з’явиться відповідний запит. Щоб знайти ключ, увійдіть до свого облікового запису на account.microsoft.com і перевірте розділ Пристрої.
6. Як виправити помилку синього екрана під час запуску?
- Запустіть WinRE: дотримуйтесь інструкцій для завантаження середовища відновлення Windows (див. відповідь на запитання 3).
- Запустіть функцію відновлення запуску: у середовищі відновлення Windows перейдіть до розділу Troubleshoot (Усунення неполадок) > Advanced options (Додаткові параметри) > Startup Repair (Відновлення запуску).
- Введіть ключ BitLocker: якщо комп’ютер зашифровано за допомогою засобу BitLocker, введіть ключ відновлення, коли з’явиться відповідний запит. Щоб знайти ключ, увійдіть до свого облікового запису на account.microsoft.com і перевірте розділ Пристрої.
- Усунення несправностей синього екрана: якщо проблема не зникає, дотримуйтесь рекомендацій нашого посібника щодо пошуку й усунення несправностей для виправлення помилок синього екрана (BSOD).
7. Що робити, якщо комп’ютер зависає під час запуску?
- Запустіть WinRE: дотримуйтесь інструкцій для завантаження середовища відновлення Windows (див. відповідь на запитання 3).
- Запустіть функцію відновлення системи: у середовищі відновлення Windows перейдіть до розділу Troubleshoot (Усунення неполадок) > Advanced options (Додаткові параметри) > System Restore (Відновлення системи).
- Введіть ключ BitLocker: якщо комп’ютер зашифровано за допомогою засобу BitLocker, введіть ключ відновлення, коли з’явиться відповідний запит. Щоб знайти ключ, увійдіть до свого облікового запису на account.microsoft.com і перевірте розділ Пристрої.
8. Що робити, якщо комп’ютер Dell зависає на екрані з логотипом Dell?
- Вимкніть комп’ютер: натисніть і втримуйте кнопку живлення, доки комп’ютер не вимкнеться.
- Від’єднайте зовнішні пристрої: відключіть усі зовнішні пристрої та перезавантажте комп’ютер.
- Увімкніть комп’ютер: натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи вирішено проблему.
- Запустіть діагностику перед завантаженням: якщо комп’ютер увімкнеться, перейдіть до меню діагностики (див. відповідь на запитання 2) і запустіть перевірку системи.
9. Що робити, якщо комп’ютер зависає в циклі завантаження?
- Запустіть WinRE: дотримуйтесь інструкцій для завантаження середовища відновлення Windows (див. відповідь на запитання 3).
- Запустіть функцію відновлення системи: у середовищі відновлення Windows перейдіть до розділу Troubleshoot (Усунення неполадок) > Advanced options (Додаткові параметри) > System Restore (Відновлення системи).
10. Як виправити помилку No Boot Device Found (Завантажувальний пристрій не знайдено)?
- Перезавантажте комп’ютер і кілька разів натисніть F2, щойно побачите логотип Dell, доки не з’явиться екран BIOS/UEFI.
- Знайдіть Послідовність завантаження (Boot Sequence) або Порядок завантаження (Boot Order) і переконайтеся, що першим у списку зазначено відповідний жорсткий диск.
- Знайдіть такі налаштування й переконайтеся, що вони збігаються із зазначеними:
- Режим завантаження (Boot Mode): задано на UEFI (не Legacy)
- Керування SATA: налаштовано на AHCI
- Застосуйте та збережіть зміни й вийдіть із BIOS / UEFI.
- Якщо вам потрібна допомога з навігацією по BIOS, перегляньте посібник користувача комп’ютера.
11. Що робити, якщо комп’ютер не розпізнає жорсткий диск?
- Перевірте фізичні з’єднання: переконайтеся, що кабелі передавання даних і живлення надійно під’єднані до жорсткого диска й материнської плати. На ноутбуку переконайтеся, що жорсткий диск надійно закріплений.
- Увійдіть у BIOS / UEFI: натисніть клавішу F2 кілька разів під час запуску комп’ютера. Відкрийте інтерфейс BIOS / UEFI і перевірте, чи виявлено жорсткий диск. Якщо жорсткий диск не виявлено, зверніться до посібника користувача комп’ютера та перевстановіть жорсткий диск. Якщо жорсткий диск не виявлено після перевстановлення, зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися про можливості ремонту залежно від гарантійного статусу вашого пристрою.
12. Як усунути помилку INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE?
- Ця помилка виникає, коли налаштування сховища на комп’ютері не відповідають очікуванням Windows. Ось як це виправити:
- Перезавантажте комп’ютер і кілька разів натисніть F2, щоб увійти до BIOS.
- Знайдіть у налаштуваннях Керування SATA та змініть його на протилежне значення:
- Якщо зазначено RAID On, змініть його на AHCI.
- Якщо зазначено AHCI, змініть його на RAID On.
- Застосуйте зміни й вийдіть із BIOS/UEFI.
- Якщо це не допомогло, відновіть параметри BIOS за замовчуванням, а потім повторно інсталюйте Windows.
13. Що робити, якщо комп’ютер запускається, але ввійти до облікового запису неможливо?
- Перезавантажте комп’ютер: іноді вирішити проблеми із входом може просте перезавантаження.
- Спробуйте ввійти ще раз: після перезавантаження спробуйте ввійти у свій обліковий запис користувача.
- Перевірте свій пароль: переконайтеся, що ви вводите правильний пароль. Переконайтеся, що не активовано клавішу Caps Lock, оскільки паролі чутливі до регістру символів.
- Скиньте пароль: натисніть посилання Reset password (Скинути пароль), якщо воно є на екрані входу. Скористайтеся контрольними запитаннями або електронним листом для відновлення, щоб скинути пароль. Скиньте пароль облікового запису Microsoft.
- Скористайтесь іншим обліковим записом: якщо у вас є інший обліковий запис користувача з правами адміністратора, увійдіть у нього.
- Перевірте наявність пошкоджень у профілі користувача: відкрийте провідник і перейдіть до каталогу C:\Users. Перевірте наявність профілю з розширенням .bak: якщо ви бачите профіль із розширенням .bak, можливо, він пошкоджений. Видаліть розширення .bak і перезавантажте комп’ютер.
14. Де знайти ключ відновлення BitLocker?
- Обліковий запис Microsoft: якщо ви пов’язали BitLocker з обліковим записом Microsoft, ключ відновлення можна знайти в обліковому записі на сторінці account.microsoft.com, перейшовши до розділу Devices (Пристрої).
- Роздруківка: можливо, ви надрукували ключ відновлення під час активації BitLocker. Перегляньте важливі документи, пов’язані з вашим комп’ютером.
- Флешнакопичувач USB: якщо ви зберегли ключ відновлення на флешнакопичувачі USB, вставте його в заблокований комп’ютер і дотримуйтесь інструкцій.
- Active Directory або Azure Active Directory: якщо вашим пристроєм керує організація, ключ відновлення може зберігатись у каталозі Active Directory або Azure Active Directory. Зверніться по допомогу до свого відділу ІТ.
15. Чи може Dell надати мій ключ відновлення BitLocker?
- Ні, Dell не зберігає ключі відновлення BitLocker і не має до них доступу.
- Якщо ви не можете знайти ключ відновлення, можливо, вам доведеться скинути налаштування пристрою, що може призвести до втрати даних. Щоб уникнути таких ситуацій, дуже важливо створити резервну копію ключа відновлення в безпечному місці.
16. Що робити, якщо жоден із кроків з усунення несправностей не допоміг?
- Додаткові способи усунення несправностей: дотримуйтесь цих додаткових процедур, щоб усунути помилку, за якої неможливо завантажити ОС Windows.
- Використовуйте форуми спільноти Dell: приєднайтеся до форумів спільноти Dell (Англійською) , щоб отримати допомогу від інших користувачів.
- Зверніться до служби підтримки Dell: якщо проблема не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб дізнатися про можливість ремонту залежно від гарантійного статусу пристрою.
