SupportAssist for Business PCs

Підвищення продуктивності вашого парку ПК завдяки передовій технології на основі штучного інтелекту. 

Розширте можливості роботи з ProSupport Suite for PCs завдяки SupportAssist for Business PCs — нашій технології підключення на основі штучного інтелекту. Коли ви розгортаєте SupportAssist на своєму парку ПК і підключаєтеся до TechDirect, то отримуєте доступ до можливостей самовідновлення за допомогою нашої бібліотеки сценаріїв виправлення, а також видимість для всього парку ПК за допомогою аналітичних даних на основі телеметрії. Крім того, ви отримуєте доступ до інших переваг, зокрема таких:

• Бібліотека сценаріїв, створених Dell, для автоматизації завдань і усунення проблем у всьому парку.
• Користувацькі робочі процеси з використанням власних сценаріїв PowerShell клієнта для виявлення й усунення проблем у всьому парку пристроїв.
• Упереджувальне та прогнозне виявлення проблем у всьому парку пристроїв для їх швидшого вирішення*.
• Швидкий аналіз працездатності, роботи програм і показників безпеки на одному екрані.
• Автоматизуйте оновлення BIOS для ПК, драйверів, мікропрограм і програм Dell за допомогою рекомендованих оновлень Dell і спеціальних каталогів.
• Гнучкість для налаштування ваших подань та інформаційних панелей у TechDirect.

Організації, які хочуть керувати SupportAssist локально на кожному ПК, можуть завантажити SupportAssist for Business PCs тут.

Завантажити SupportAssist for Business PCs

У нещодавньому звіті Principled Technologies було зазначено, що розгортання SupportAssist у вашому середовищі ProSupport Plus може допомогти заощадити до 641 години часу, необхідного для адміністрування, на рік для парку з 1000 пристроїв. Додаткове тестування показало, що оновлення BIOS, драйверів і мікропрограм можна запустити для всього парку лише за 37 секунд. Вийдіть за рамки стандартного підходу до підтримки, який передбачає лише заміну або ремонт, і відчуйте різницю завдяки рішенням Dell Technologies.

Як підключитися?

Щоб відчути всі переваги SupportAssist for Business PCs, відвідайте наш онлайн-портал TechDirect і створіть обліковий запис або ввійдіть за допомогою наявних облікових даних. Підключення до TechDirect дає змогу ІТ-адміністратору централізовано керувати своїми пристроями, віддалено переглядаючи, адмініструючи та контролюючи парк ПК, що забезпечує максимальні переваги SupportAssist. Ознайомтеся з нашим Посібником із початку роботи, щоб отримати покрокові інструкції для підключення до сервісу SupportAssist і його розгортання на вашому парку ПК.

Виберіть мову, щоб отримати доступ до нашого посібника з початку роботи

• Англійська
• Корейська
• Китайська
• Португальська
• Італійська
• Французька
• Японська
• Іспанська
• Німецька
• Іспанська (Латинська Америка)

Якщо ви вже керуєте окремими ПК за допомогою SupportAssist for Business PCs, ще не пізно підключитися до TechDirect і почати централізовано керувати своїми пристроями. 

Де можна дізнатися більше?

Скористайтеся нашим симулятором Experience TechDirect, щоб ознайомитися з функціями SupportAssist і життєвим циклом TechDirect. У цьому симуляторі можна створити сценарій автоматизації самовідновлення за допомогою нашої бібліотеки сценаріїв Dell, переглянути рекомендації Dell для парку ПК, ознайомитися з упереджувальними та прогнозними сповіщеннями тощо.

Ви також можете відвідати один із наших вебінарів або зареєструватися, щоб переглянути запис. Наші вебінари показують IT-менеджерам, як підключатися та керувати парком ПК за допомогою прямої демонстрації в TechDirect. Щоб переглянути вебінари іншими мовами, натисніть на глобус у правому верхньому куті сторінки, виберіть своє місцезнаходження, а потім виберіть «Події» в розділі «Ресурси» внизу сторінки.

Нові можливості

Нещодавно ми представили нові можливості самовідновлення для клієнтів ProSupport Plus і ProSupport Flex. Підключившись до SupportAssist for Business PCs, ІТ-адміністратори можуть дистанційно виконувати сценарії, розроблені Dell, які автоматично виправляють помилки синього екрана й усувають проблеми з температурою та інші проблеми для всього парку ПК. Самовідновлення використовує телеметрію та технологію SupportAssist на основі штучного інтелекту для оптимізації продуктивності ПК, вирішення проблем із ПК без втручання людини й усунення збоїв у роботі кінцевих користувачів.

Ми постійно вдосконалюємо та розширюємо нашу бібліотеку сценаріїв, тому очікуйте нові сценарії в майбутньому.

Безпека понад усе

Ваша конфіденційність і безпека є нашими головними пріоритетами. SupportAssist збирає лише інформацію, необхідну для усунення несправностей і вирішення проблем, у безпечний спосіб. У нашому офіційному документі з питань безпеки розглядаються п’ять найпоширеніших запитань.

• Які дані збирає SupportAssist?
• Як SupportAssist безпечно передає дані?
• Що SupportAssist робить із даними?
• Як SupportAssist безпечно зберігає дані?
• Які методи та політики захисту використовує Dell Technologies?

Відгуки клієнтів

«Ми використовуємо портал TechDirect для самостійної відправки деталей, і це вдвічі скорочує час на ремонт пристроїв для наших технічних спеціалістів. Технологія SupportAssist дає нам змогу налаштовувати власні правила для автоматизації ручних завдань, оптимізації продуктивності та видалення вірусів і шкідливих програм». — Емі Ремфрі (Amy Remfrey), директор із технологічної підтримки, об’єднаний шкільний округ міста Фінікс (Phoenix Union High School District)

Прочитайте приклад використання від наших клієнтів

Перегляньте відеовідгук наших клієнтів

Можливості для партнерів

Наші торгові партнери можуть використовувати всі можливості ProSupport Suite for PCs. Після підключення до SupportAssist партнери можуть використовувати TechDirect для перегляду й адміністрування функцій підтримки багатьох клієнтів за допомогою персоналізованої приладної дошки, щоб задовольняти індивідуальні потреби клієнтів і підвищувати продуктивність.

• Портал партнерів
• Вебінар із питань взаємодії з партнерами
• Посібник із розгортання для партнерів
• Посібник зі швидкого налаштування для партнерів
• Посібник зі швидкого налаштування для клієнтів, що обслуговуються партнерами

Додаткові ресурси

• TechDirect — наш онлайн-портал самообслуговування
• ProSupport Suite for PCs
• Відповіді на поширені запитання про SupportAssist for Business PCs
• Посібник адміністратора SupportAssist for Business PCs
• Посібник із розгортання SupportAssist for Business PCs
• Посібник зі швидкого налаштування SupportAssist for Business PCs

* За результатами звіту Principled Technologies «Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus» (Діагностуйте та вирішуйте проблему з жорстким диском швидше за допомогою Dell ProSupport Plus), травень 2020 р. Тестування на замовлення Dell проводилося в США. Фактичні результати можуть відрізнятися. Повний звіт: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

Щоб дізнатися про підтримувану систему та вимоги, відкрийте наш посібник користувача (версія SupportAssist for Home PCs для особистого використання) і виберіть розділ Підтримувані ПК або відкрийте наш посібник адміністратора (версія SupportAssist for Business PCs для керування парком ПК) і виберіть Підтримувані системи. Упереджувальні та прогнозні можливості залежать від вашого активного плану обслуговування та бізнес-правил Dell Technologies. Щоб дізнатися про можливості ProSupport Suite for PCs, відкрийте наш посібник адміністратора та виберіть розділ Підключення, керування можливостями та плани обслуговування Dell. Про можливості Premium Suite for PCs можна дізнатися в посібнику користувача, у розділі Можливості SupportAssist і плани обслуговування Dell. Для деяких функцій TechDirect потрібна можливість підключення SupportAssist.