提醒：Alienware Care 将于 2025 年 2 月推出，适用于所有新推出的 Alienware PC 型号。对于较旧型号，将继续提供 Premium Support。
| 服务内容比较 | Basic Support | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| 升级支持服务，提升游戏体验 | |||
| 通过电话、聊天和在线咨询方式提供软件支持，为您解决日常 PC 问题，满足您的游戏需求。 | 否 | 24x7 | 24x7 |
| 我们多年深耕，为您提升游戏体验。您可以随时联系 Alienware 资深支持专家。1 | 否 | 否 | 24x7 |
| 从安装、配置到优化设置，提供全方位支持，助您尽享畅快游戏体验。 | 否 | 否 | 是 |
| 安装游戏所需的驱动程序，让您以卓越性能畅玩游戏。 | 否 | 否 | 是 |
| 为您的游戏装备提供支持，使其保持通畅连接，让您尽情沉浸于游戏世界。2 | 否 | 否 | 是 |
| 帮助解决系统崩溃、帧率过低、游戏卡顿和屏幕撕裂等问题。 | 否 | 否 | 是 |
| 支持概要 | |||
| 出现硬件问题？我们通过电话、聊天和在线咨询方式提供支持。 | 工作时间 | 24x7 | 24x7 |
| 完成远程诊断后，前往您家中、学校或工作场所为 Alienware PC 提供维修服务。3 | 因具体情况而异 | 1-2 个工作日 | 1-2 个工作日 |
| 国际支持服务伴您左右，助您在旅途中畅快游戏。 | 否 | 是 | 是 |
| 帮助备份重要文件，守护珍贵记忆。 | 否 | 是 | 是 |
| 通过设置家长控制，保护未成年游戏玩家。 | 否 | 否 | 是 |
| 针对跌落、泼溅和电涌等意外损坏提供维修。4 | 否 | 否 | 是 |
| 随附电池延保服务。5 | 否 | 否 | 是 |
| 基于 SupportAssist 技术的功能6 | |||
| 在一个位置集中监控 Alienware 设备的运行状况、性能和安全性。 | 是 | 是 | 是 |
| AI 主动发现问题、向您发送通知并启动问题解决流程。 | 否 | 是 | 是 |
| AI 提前预测硬件故障，需要时我们将发送更换部件。 | 否 | 是 | 是 |
| 清除病毒和恶意软件，为您提供安全保障。 | 否 | 否 | 是 |
| 定期自动执行 PC 优化，改善性能和网络连接。 | 否 | 否 | 是 |
您可以在戴尔支持网站上在线查看当前的保修状态。如需了解如何查看计算机保修状态，请参阅戴尔知识库文章：如何查找保修状态和信息。
浏览至联系戴尔技术支持部门，然后找到您的设备，再找到您所在地区的联系信息。
1 专属技术支持 — 在北美以外的地区，技术支持提供情况可能不一致，并仅限于从商业角度而言合理的技术支持工作。有关详细信息，请访问 dell.com/support 了解如何获得更多帮助。
2 专业游戏配件支持：仅适用于在 Dell.com 购买的专业配件，如虚拟现实耳机、游戏模拟器、操纵杆、游戏方向盘、踏板和驾驶舱模拟器等。
3 远程诊断后现场服务：(a) 是否提供远程诊断后现场服务由技术人员通过网络或电话方式进行判定，可能需要客户检查系统内部，也可能需要进行多次长时间的沟通。如果问题属于有限硬件保修范围且无法远程解决，我们通常会在完成远程诊断后的一个或两个工作日内派遣技术工程师和/或派发部件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。现场服务由 Dell Marketing L.P. 提供；供应情况各不相同。其他条款和条件在此适用。(b) 远程诊断后使用高级更换服务更换硬件。客户必须按照指定规则将原始硬件退还给戴尔。高级更换服务的供应情况视国家/地区而定。(c) 有关现场服务或高级更换服务的完整详细信息，请参阅 dell.com/servicecontracts。
4 意外损坏保修范围不涵盖盗窃、丢失以及因火灾、水灾、其他自然灾害或蓄意破坏而造成的损坏。客户必须退还已损坏的设备。每个合同年内仅限为 1 起符合条件的事件提供服务。
5 在第 1 年，Alienware Elite Care 通过保修服务提供电池支持。第 2 年到第 4 年可提供电池延保服务。第 5 年不提供电池支持。仅限一次符合条件的保修事件。电池延保服务仅适用于笔记本电脑等配备电池的 PC。有关详情，请参见服务说明。
6 有关受支持的系统和相关要求，请参阅我们的用户指南（供个人使用的 SupportAssist for Home PCs 版本）或管理员指南（适用于 PC 机群管理的 SupportAssist for Business PCs 版本），然后单击“受支持的 PC”。主动式和预测式功能取决于您的有效服务计划和 Dell Technologies 业务规则。有关 ProSupport Suite for PCs 的功能，请查看我们的管理员指南，然后单击“连接和管理功能与戴尔服务计划”。有关适用于 PC 的 Dell Care Suite、Premium Support Suite 或 Alienware Care Suite 的功能，请查看用户指南，然后单击“SupportAssist 功能与戴尔服务计划”。
此服务将在发票或订单确认书中指定的地点提供。在发票或订单确认书中指定国家或地区以外的地方，戴尔没有义务为受支持的产品提供服务。服务选项（包括服务级别、技术支持时间和现场响应时间）因地理位置而异，并且某些选项可能未在您所在地区提供。