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如何排除電腦的藍色畫面相關問題

您的 Dell 電腦在使用期間當機而出現藍色畫面嗎?許多原因都可能導致此問題;例如驅動程式或軟體過期、系統檔案損毀或硬體故障等。

    圖 1:Windows 顯示藍色畫面或「停止」錯誤的插圖。圖 1:Windows 顯示藍色畫面或「停止」錯誤的插圖。


    請遵循這些快速步驟,排除 Dell 電腦的藍色畫面相關問題。

    修正 1:更新驅動程式和 BIOS

    Dell 建議將裝置驅動程式和 BIOS 更新視為裝置的正常維護措施。這些更新包含各種增強功能或變更,可讓裝置保持最新狀態並與軟硬體相容,同時提高穩定性。

    瞭解在 Dell 電腦上如何下載並安裝最新 BIOS 更新

    瞭解如何下載並安裝 Dell 驅動程式


    修正 2:以最低需求的裝置開機

    故障的硬體裝置可能會導致電腦當機而出現藍色畫面。為排除外部裝置,請以最低需求的硬體來啟動電腦以開機進入 Windows。

    1. 關閉電腦電源。
    2. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置,例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
    3. 開啟電腦電源並正常使用,確認問題是否仍然存在。


    修正 3:執行強制重設

    強制重設有助於排空可能造成藍色畫面問題的靜電。若要執行強制重設,請依照下列步驟操作。

    1. 關閉電腦電源。按住電源按鈕 10 秒。
    2. 拔下電源線 (適用於桌上型電腦),或拔下 AC 變壓器,然後取下電池 (適用於配備可拆卸式電池的 Dell 筆記型電腦)。
      注意:若 Dell 筆記型電腦配備不可拆卸的電池,請瞭解如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原 Dell 筆記型電腦。若 Dell 筆記型電腦配備可拆卸式電池,請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者指南,以取得安全取下電池的逐步指示。
      注意:在特定 Dell Latitude 筆記型電腦上,請瞭解如何使用強制執行的 ePSA 從 POST 或開機失敗還原 (英文版)。
    3. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置,例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
    4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒,以排空殘餘電力。
      圖 2:Dell 電腦上電源按鈕的插圖圖 2:Dell 電腦上電源按鈕的插圖
    5. 連接電源線 (適用於桌上型電腦),或連接 AC 變壓器後裝回電池 (適用於筆記型電腦)。
    6. 開啟電腦電源。


    修正 4:執行硬體診斷以找出潛在的硬體問題

    潛在的系統記憶體 (RAM) 或主機板硬體故障,可能會導致 POST 問題。執行開機前診斷可協助您找出可能導致啟動問題的潛在硬體問題。
    1. 開啟電腦電源。
    2. 出現 Dell 標誌畫面時,按下 F12 鍵數次,直到出現單次開機選單
    3. 在開機選單畫面中,選取診斷選項,然後按下 Enter 鍵。
      修正 4:執行硬體診斷以找出潛在的硬體問題圖 3:UEFI 開機選單
    4. 診斷測試隨即開始。
      診斷測試隨即開始。圖 4:Dell ePSA 診斷
      注意:Dell 電腦上的開機前診斷程式介面可能會有所不同,請參閱 Dell 電腦的使用者指南,以取得特定產品的相關資訊。
      注意:測試期間滑鼠沒有作用。
      注意:在 Dell 筆記型電腦上,LCD 測試期間需要使用者回應。
    5. 如果有任何問題,畫面會顯示錯誤代碼。請記下該錯誤代碼、驗證碼及產品服務編號,然後查閱錯誤代碼


    修正 5:修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案

    「系統檔案檢查程式」和「部署映像服務與管理 (DISM.exe)」是命令列工具,可用來掃描 Windows 並修復遺失或損毀的系統檔案。

    1. 重新啟動電腦並開機進入 Windows。如果電腦無法開機進入 Windows,請嘗試開機進入安全模式 (含網路功能)
    2. 按一下開始並搜尋「命令提示字元」或「cmd」。
    3. 以滑鼠右鍵按一下命令提示字元,然後選取以系統管理員身分執行。
    4. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow,然後按下 Enter 鍵。觀看本影片,瞭解如何執行 Windows 啟動修復。
    5. 系統檔案檢查程式會掃描並驗證作業系統檔案。在驗證 100% 完成前,請勿關閉命令提示字元視窗。
    6. 重新啟動電腦,並檢查問題是否已解決。
    7. 如果問題未解決,請重複步驟 1 和 2
    8. 在命令提示字元中輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth,然後按下 Enter 鍵。
      注意:DISM 工具需要使用中的網際網路連線。將乙太網路 (RJ45) 纜線直接從路由器連接至電腦。安全模式 (含網路功能) 不支援無線 (Wi-Fi) 網際網路連線。
    9. 部署映像服務與管理 (DISM) 工具會連線至線上 Windows Update,以下載並替換遺失或損毀的 Windows 系統檔案 (若適用)。
    10. 修復程序完成後,請重新啟動電腦。

    修正 6:使用 SupportAssist OS Recovery 修復或重設電腦

    當電腦即使重複嘗試數次後仍然無法開機至作業系統時,便會在支援的 Dell 電腦上自動啟動 SupportAssist OS Recovery。此修復環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案,或將電腦還原至出廠預設值。

    進一步瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的 Dell 電腦

    觀看本影片,瞭解如何在支援的 Dell 電腦上使用 SupportAssist OS Recovery

    如果藍色畫面問題仍然存在,請嘗試執行其他故障診斷步驟來解決 Dell 電腦無法開機進入 Windows 的問題


    影片資源 (英文版)