如何排除電腦的藍色畫面相關問題

您的 Dell 電腦在使用期間當機而出現藍色畫面嗎？許多原因都可能導致此問題；例如驅動程式或軟體過期、系統檔案損毀或硬體故障等。

圖 1

請遵循這些快速步驟，排除 Dell 電腦的藍色畫面相關問題。

修正 1：更新驅動程式和 BIOS

Dell 建議將裝置驅動程式和 BIOS 更新視為裝置的正常維護措施。這些更新包含各種增強功能或變更，可讓裝置保持最新狀態並與軟硬體相容，同時提高穩定性。

瞭解在 Dell 電腦上如何下載並安裝最新 BIOS 更新。

瞭解如何下載並安裝 Dell 驅動程式。

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修正 2：以最低需求的裝置開機

故障的硬體裝置可能會導致電腦當機而出現藍色畫面。為排除外部裝置，請以最低需求的硬體來啟動電腦以開機進入 Windows。

1. 關閉電腦電源。
2. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置，例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
3. 開啟電腦電源並正常使用，確認問題是否仍然存在。

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修正 3：執行強制重設

強制重設有助於排空可能造成藍色畫面問題的靜電。若要執行強制重設，請依照下列步驟操作。

1. 關閉電腦電源。按住電源按鈕 10 秒。
2. 拔下電源線 (適用於桌上型電腦)，或拔下 AC 變壓器，然後取下電池 (適用於配備可拆卸式電池的 Dell 筆記型電腦)。
   注意：若 Dell 筆記型電腦配備不可拆卸的電池，請瞭解如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原 Dell 筆記型電腦。若 Dell 筆記型電腦配備可拆卸式電池，請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者指南，以取得安全取下電池的逐步指示。
   注意：在特定 Dell Latitude 筆記型電腦上，請瞭解如何使用強制執行的 ePSA 從 POST 或開機失敗還原 (英文版)。
3. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置，例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒，以排空殘餘電力。
   圖 2：Dell 電腦上電源按鈕的插圖
5. 連接電源線 (適用於桌上型電腦)，或連接 AC 變壓器後裝回電池 (適用於筆記型電腦)。
6. 開啟電腦電源。

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修正 4：執行硬體診斷以找出潛在的硬體問題

1. 開啟電腦電源。
2. 出現 Dell 標誌畫面時，按下 F12 鍵數次，直到出現單次開機選單。
3. 在開機選單畫面中，選取診斷選項，然後按下 Enter 鍵。
   圖 3：UEFI 開機選單
4. 診斷測試隨即開始。
   圖 4：Dell ePSA 診斷
   注意：Dell 電腦上的開機前診斷程式介面可能會有所不同，請參閱 Dell 電腦的使用者指南，以取得特定產品的相關資訊。
   注意：測試期間滑鼠沒有作用。
   注意：在 Dell 筆記型電腦上，LCD 測試期間需要使用者回應。
5. 如果有任何問題，畫面會顯示錯誤代碼。請記下該錯誤代碼、驗證碼及產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。

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修正 5：修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案

「系統檔案檢查程式」和「部署映像服務與管理 (DISM.exe)」是命令列工具，可用來掃描 Windows 並修復遺失或損毀的系統檔案。

1. 重新啟動電腦並開機進入 Windows。如果電腦無法開機進入 Windows，請嘗試開機進入安全模式 (含網路功能)。
2. 按一下開始並搜尋「命令提示字元」或「cmd」。
3. 以滑鼠右鍵按一下命令提示字元，然後選取以系統管理員身分執行。
4. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow，然後按下 Enter 鍵。觀看本影片，瞭解如何執行 Windows 啟動修復。
5. 系統檔案檢查程式會掃描並驗證作業系統檔案。在驗證 100% 完成前，請勿關閉命令提示字元視窗。
6. 重新啟動電腦，並檢查問題是否已解決。
7. 如果問題未解決，請重複步驟 1 和 2。
8. 在命令提示字元中輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth，然後按下 Enter 鍵。
   注意：DISM 工具需要使用中的網際網路連線。將乙太網路 (RJ45) 纜線直接從路由器連接至電腦。安全模式 (含網路功能) 不支援無線 (Wi-Fi) 網際網路連線。
9. 部署映像服務與管理 (DISM) 工具會連線至線上 Windows Update，以下載並替換遺失或損毀的 Windows 系統檔案 (若適用)。
10. 修復程序完成後，請重新啟動電腦。

修正 6：使用 SupportAssist OS Recovery 修復或重設電腦

當電腦即使重複嘗試數次後仍然無法開機至作業系統時，便會在支援的 Dell 電腦上自動啟動 SupportAssist OS Recovery。此修復環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案，或將電腦還原至出廠預設值。

進一步瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的 Dell 電腦。

觀看本影片，瞭解如何在支援的 Dell 電腦上使用 SupportAssist OS Recovery。

如果藍色畫面問題仍然存在，請嘗試執行其他故障診斷步驟來解決 Dell 電腦無法開機進入 Windows 的問題。