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如何排除電腦的開機相關問題

Dell 電腦是否已開啟電源,但無法啟動或開機進入作業系統?這個問題有許多可能原因,例如 BIOS 中的開機設定不正確、系統檔案損毀、開機載入器損毀,或是硬碟故障。

  • 電腦會開啟電源,但會在啟動期間顯示錯誤訊息,例如「找不到可開機裝置」、「找不到作業系統」或其他錯誤。
  • 電腦會開啟電源,但顯示空白畫面和滑鼠指標,或是閃爍的游標。
  • 由於「停止」錯誤 (也稱為 Windows 藍色畫面錯誤),電腦無法開機進入 Windows。


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觀看本影片,瞭解 Dell 電腦是否發生開機問題 (英文版)


請遵循這些快速步驟,排除 Dell 電腦的開機相關問題。


修正 1:以最低需求的裝置開機

故障的硬體裝置可能會導致電腦發生開機相關問題。為了確定是哪個裝置造成問題,請以最低需求的硬體來啟動電腦以開機進入 Windows。

  1. 關閉電腦電源。
  2. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置,例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
  3. 開啟電腦電源。

修正 2:執行強制重設

強制重設有助於排空可能造成開機相關問題的靜電。若要執行強制重設,請依照下列步驟操作。

  1. 關閉電腦電源
  2. 拔下電源線 (適用於桌上型電腦),或拔下 AC 變壓器,然後取下電池 (適用於配備可拆卸式電池的 Dell 筆記型電腦)。
    注意:若 Dell 筆記型電腦配備不可拆卸的電池,請瞭解如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原 Dell 筆記型電腦。若 Dell 筆記型電腦配備可拆卸式電池,請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者指南,以取得安全取下電池的逐步指示。
    注意:在特定 Dell Latitude 筆記型電腦上,請瞭解如何使用強制執行的 ePSA 從 POST 或開機失敗還原
  3. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置,例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
  4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒,以排空殘餘電力。


  5. 按下電源按鈕

  6. 連接電源線 (適用於桌上型電腦),或連接 AC 變壓器後裝回電池 (適用於筆記型電腦)。
  7. 開啟電腦電源。
    1. 如果電腦在強制重設後可開機進入 Windows,請逐一重新連接裝置,以判斷造成問題的裝置。
    2. 如果電腦無法啟動或開機,請前往下一個步驟,將 BIOS 重設為出廠預設設定。

修正 3:將 BIOS 或 UEFI 重設為出廠預設設定

電腦 BIOS 或 UEFI 中的開機設定不正確,可能會導致開機相關問題。將 BIOS 或 UEFI 設定重設為出廠預設值,可協助解決許多開機相關問題。

觀看本影片,瞭解如何將 BIOS 或 UEFI 重設為出廠預設設定

注意:Dell 電腦上的 BIOS 介面可能會有所不同。請參閱 Dell 電腦的使用者指南,以取得特定產品的相關資訊。


修正 4:執行開機前診斷測試

潛在的系統記憶體 (RAM) 或主機板硬體故障,可能會導致 POST 問題。執行開機前診斷可協助您找出可能導致啟動問題的潛在硬體問題。

  1. 開啟電腦電源。
  2. 出現 Dell 標誌畫面時,按下 F12 鍵數次,直到出現單次開機選單
  3. 在開機選單畫面中,選取診斷選項,然後按下 Enter 鍵。
    在開機選單畫面中,選取「診斷」選項,然後按下 Enter 鍵
  4. 診斷測試隨即開始。
    診斷測試隨即開始

  5. 注意:Dell 電腦上的開機前診斷程式介面可能會有所不同,請參閱 Dell 電腦的使用者指南,以取得特定產品的相關資訊。

    注意:測試期間滑鼠沒有作用。

    注意:在 Dell 筆記型電腦上,LCD 測試期間需要使用者回應。
  6. 如果有任何問題,畫面會顯示錯誤代碼。請記下該錯誤代碼、驗證碼及產品服務編號,然後查閱錯誤代碼

修正 5:修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案

「系統檔案檢查程式」和「部署映像服務與管理 (DISM.exe)」是命令列工具,可用來掃描 Windows 並修復遺失或損毀的系統檔案。

  1. 重新啟動電腦並開機進入 Windows。如果電腦無法開機進入 Windows,請嘗試開機進入安全模式 (含網路功能)
  2. 按一下開始並搜尋「命令提示字元」或「cmd」。
  3. 以滑鼠右鍵按一下命令提示字元,然後選取以系統管理員身分執行
  4. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow,然後按下 Enter 鍵。觀看本影片,瞭解如何執行 Windows 啟動修復
  5. 系統檔案檢查程式會掃描並驗證作業系統檔案。在驗證 100% 完成前,請勿關閉命令提示字元視窗。
  6. 重新啟動電腦,並檢查問題是否已解決。
  7. 如果問題未解決,請重複步驟 1 和 2
  8. 在命令提示字元中輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth,然後按下 Enter 鍵。
    注意:DISM 工具需要使用中的網際網路連線。將乙太網路 (RJ45) 纜線直接從路由器連接至電腦。安全模式 (含網路功能) 不支援無線 (Wi-Fi) 網際網路連線。
  9. 部署映像服務與管理 (DISM) 工具會連線至線上 Windows Update,以下載並替換遺失或損毀的 Windows 系統檔案 (若適用)。
  10. 修復程序完成後,請重新啟動電腦。

修正 6:使用 SupportAssist OS Recovery 修復或重設電腦

當電腦即使重複嘗試數次後仍然無法開機至作業系統時,便會在支援的 Dell 電腦上自動啟動 SupportAssist OS Recovery。此修復環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案,或將電腦還原至出廠預設值。

進一步瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的 Dell 電腦

觀看本影片,瞭解如何在支援的 Dell 電腦上使用 SupportAssist OS Recovery

如果開機相關問題仍然存在,請嘗試執行其他故障診斷步驟來解決 Dell 電腦無法開機進入 Windows 的問題

其他資源

偵錯
解決藍色畫面或「停止」錯誤
瞭解如何識別 Dell 電腦的藍色畫面或「停止」錯誤、對這些錯誤進行故障診斷並予以解決。 解決藍色畫面或「停止」錯誤
disc-recovery
使用 SupportAssist OS Recovery
瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 重設或還原 Dell 電腦上的作業系統。 使用 SupportAssist OS Recovery
下載
下載作業系統復原映像
瞭解如何使用 Dell OS Recovery Tool 下載 Dell 電腦的作業系統復原映像。 下載作業系統復原映像
效能
對系統效能問題進行故障診斷
瞭解如何解決 Dell 電腦的系統效能問題。 對系統效能問題進行故障診斷