Self-Dispatch 與 API
TechDirect 提供貴組織交付服務所需的資源、技能及支援能力。協助您的支援團隊提交自己的更換零件要求，或透過我們的 API 連線至現有的服務台，讓您的生產力大幅提升。
Self-Dispatch
您可以透過 TechDirect 的 Self-Dispatch 服務，從單一位置取得支援、訂購更換零件，並提高團隊的生產力，滿足保固期內的硬體更換需求。
透過 Self-Dispatch，您的團隊不需要撥打服務電話，就可以：
- 在 TechDirect 的單一儀表板檢視、建立和管理服務要求。
- 透過 Self-Dispatch 提高生產力，並追蹤效能指標。根據我們的內部分析，在 TechDirect 建立 Self-Dispatch 要求最多僅需要 3 分鐘，而致電技術支援部門平均需要 27 分鐘。
- 為電腦或基礎結構機隊的 IT 管理員和技術人員提供免費技術訓練。
- 為派送大量零件的公司提供勞務補償選項。
「我們使用 TechDirect 入口網站來自行分派零件，如此可節省一半技術人員維修裝置的時間。SupportAssist 技術可讓我們自訂規則，達到手動工作、最佳化效能，以及移除病毒和惡意軟體的自動化。」- 鳳凰城聯合高中學區技術支援總監 Amy Remfrey。
若要開始使用 Self-Dispatch，您必須先完成我們的認證課程，才能提交 Self-Dispatch 要求。只要登入您的 TechDirect 帳戶即可開始使用。
如果您的公司需要派送大量零件，便能利用我們的 TechDirect 勞務補償計劃。參加勞務補助方案每年必須支付 $1500 美元。如果您是第三方維護廠商，每位註冊的客戶都需要支付 $1500 美元。在註冊時，將會提供完整的勞務補償詳細資料。
透過 TechDirect 為客戶支援保固權利
TechDirect 支援各種維修服務等級，包括：系統送修，次營業日、同一營業日及 4 小時服務。Self-Dispatch 方案不支援僅具有 2 小時服務權利的產品。
- 基本硬體服務包括郵寄送修服務、自行送修服務、托收返廠服務、現場服務及僅零件服務
- Premium、Premium Plus
- Dell Care Premium、Dell Care Plus、Alienware Elite Care、Alienware Care
- ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex、ProSupport One
- Post Standard Support
- Accidental Damage
- 保留您的硬碟/保留您的元件
- 全方位硬體支援 (僅限美國 K12 教育市場)
此資訊旨在讓大眾瞭解 TechDirect 中所支援的產品和服務合約，並且可能隨時變更。產品和服務合約的提供情形可能因市場而異。TechDirect 不支援 Data Protection。
筆記型電腦、電腦及顯示器
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
- * Wyse 3040、5070、5470 及 7040 完全支援 Self-Dispatch。若為其他型號，則「僅零件」服務選項僅限外部周邊設備，而且故障的整部裝置必須送回 Dell 服務中心進行維修。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch Alienware 是 是 Chromebook 是 是 Dell 是 是 Dell 印表機 是 是 Dell Pro 是 是 Dell Pro Max 是 是 Dell Pro Rugged 是 是 Dell Small 是 是 Dell Tower 是 是 擴充基座 是 是 Inspiron 是 是 Latitude 是 是 顯示器 是 是 OptiPlex 是 是 Precision (固定式) 是 是 Precision (行動式) 是 是 平板電腦 (Venue、Venue Pro、XPS、Latitude) 是 是 Vostro (固定式) 是 是 Vostro (行動式) 是 是 Wyse 精簡型用戶端 是 受限制的可用性* XPS 是 是
邊緣運算
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch Embedded Box PC 3000/5000 系列 是 否 Gateway 3000/5000 系列 是 否
伺服器
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
- * Self-Dispatch 不支援下列 XE 型號：XE 8545、8640、9640、9680。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch EqualLogic (PS 系列) 是 是 PowerEdge 雲端 (C 系列) 是 是 PowerEdge FX2 是 是 PowerEdge 模組化 (M、MX、FX2 系列、VRTX) 是 是 PowerEdge 機架 (R 系列) 是 是 PowerEdge 立式 (T 系列) 是 是 專業/產業 (XE/XR 系列) 是 受限制的可用性*
資料儲存
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
- 1 TechDirect 選項適用於具備 Dell 產品服務編號的 PowerScale 型號。
- 2 如需更優異的支援體驗，請造訪 Dell.com/support。
- SCv Self-Dispatch 支援包括 SCv2xxxx、SCv3xxxx 系列和 SC1xxx 擴充機櫃。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch Dell EMC ECS 否 否 舊版 Compellent 是 否 PowerFlex 否 否 PowerMax 否 否 PowerScale1 是 否 PowerStore2 是 否 PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape 是 是 SC 系列 是 否 SCv 系列 是 是 Unity XT 否 否 VMAX All Flash 否 否 XtremIO 否 否
網路功能
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
- Self-Dispatch 不支援第三方交換器 (Brocade、Mellanix、Cisco 等)。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch C、H、S、W、X、Z 系列 是 否 FORCE10 是 是 KVM 交換器 是 否 N 系列 是 是 PowerConnect 是 是 SD-WAN / VEP 是 否
融合式或超融合式基礎架構
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
- * TechDirect 選項適用於具有 Dell 產品服務編號的 VxFlex 型號。
- Self-Dispatch 完全支援 XC660 FOR NUTANIX HCI 1U、XC750 CORE FOR NUTANIX 2U、XC760 FOR NUTANIC HCI 2U。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch PowerFlex 否 否 Ready Stack 否 否 vSAN Ready Nodes 是 是 VxBlock 否 否 VxFlex Ready Nodes 是 是 VxRail 否 否 XC 系列 是 受限制的可用性*
其他
- 請參閱以下表格，瞭解相關資訊。
產品型號 技術支援 Self-Dispatch AIM 否 否 KACE 是 是 多廠商 否 否 安全工作 否 否 軟體 否 否
影片連結：
- Self-Dispatch 價值主張
- 如何註冊 Self-Dispatch
- 如何將技術人員新增至您的 TechDirect 帳戶
- 如何在 TechDirect 中為您的技術人員建立群組
- 如何註冊 TechDirect Self-Dispatch 培訓課程
- 如何在 TechDirect 中建立 Self-Dispatch 零件要求
TechDirect API
輕鬆探索、靈活整合，並安全使用 TechDirect 的 API 資料庫。TechDirect 中 API (應用程式設計介面) 的設計目的，是為了讓客戶透過其現有的服務台連接至 Dell Technologies 技術支援系統。隨著 IT 環境日趨複雜且多樣，Dell Technologies API 可讓技術人員持續使用他們所熟悉的支援系統，藉由合併支援通訊與活動來讓額外訓練的需求降至最低，並提高生產力。
在 TechDirect 的 API 儀表板中，您可以管理現有的 API、要求新 API 及管理終端使用者權限。我們的 API 為 RESTful，並使用業界標準安全性功能，包括 HTTPS 和 OAuth 驗證。您可以使用 HTTPs 呼叫叫用我們的 API，並接收 JSON 格式的回應。當您準備好開始時，請登入 TechDirect 並註冊我們的 API 服務，我們將提供您所需的軟體開發套件，以將 Dell 功能整合至您的環境。
我們提供的 API：
- 檢查您的保固狀態：我們的保固管理 API 可讓您根據產品服務編號檢查保固狀態，一次最多可查詢 100 筆。
- 技術支援要求：技術支援要求 API 可協助您建立、檢視、管理、上傳記錄檔，並在問題發生時更新支援要求。
- Self-Dispatch 支援要求：Self-Dispatch 支援要求 API 可讓您自行分派更換零件。*Self-Dispatch 支援要求 API 必須先透過 TechDirect 完成免費線上訓練，才能要求派送更換零件。
- 適用於電腦管理的 API：為具備 SupportAssist 的裝置提供整合式健全狀況和警示資料，提升組織的管理效率。
技術支援
使用 TechDirect，您可以從單一位置輕鬆管理所有授權使用者和支援要求。如何開始：
- 註冊並加入。註冊 TechDirect 並登入服務。
- 新增使用者。以系統管理員身分登入，新增及授權使用者。
- 更快取得協助。隨時可從任何位置提交服務要求。
- 簡化管理。查看您團隊建立的服務要求，並從單一儀表板加以管理。
Dell Technologies 合作夥伴
您是負責經銷或共同交付 TechDirect 服務的 Dell Technologies 合作夥伴嗎？TechDirect 能協助您為客戶管理下列內容：
- 帳戶設定和聯絡人資訊。
- 對訂單的偏好存取等級。
- Self-Dispatch 和 API 金鑰。
- 隨時輕鬆追蹤您的進度。