注意：Alienware Care 即將於 2025 年 2 月推出，並將在所有新的 Alienware 電腦型號上提供；舊型號將繼續提供 Premium Support。
| 功能比較 | 基本支援 | Alienware Care (Premium Support) | Alienware Elite Care |
|---|---|---|---|
| 更上一層樓的遊戲支援 | |||
| 提供軟體支援解決遊戲需求和日常電腦問題，可透過電話、聊天或線上方式聯絡。 | 否 | 24x7 | 24x7 |
| 我們瞭解遊戲。隨時直接與我們的精英 Alienware 專家交談。1 | 否 | 否 | 24x7 |
| 端對端遊戲支援：安裝、設定和最佳化設定，讓遊戲更順暢。 | 否 | 否 | 有 |
| 可安裝遊戲就緒的驅動程式，讓您以最高效能進行遊戲。 | 否 | 否 | 有 |
| 支援您的遊戲裝備，讓您隨時保持連線並沉浸在遊戲中。2 | 否 | 否 | 有 |
| 協助解決系統當機、畫面播放速率低、遊戲斷斷續續和畫面撕裂等問題。 | 否 | 否 | 有 |
| 支援要點 | |||
| 發生硬體問題？我們可以透過電話、聊天和線上方式提供協助。 | 上班時間 | 24x7 | 24x7 |
| 遠端診斷後，可為您家中、學校或工作場所的 Alienware 提供電腦維修。3 | 視情況而定 | 1-2 個工作日 | 1-2 個工作日 |
| 在您進行遊戲時如影隨形的國際支援。 | 否 | 有 | 有 |
| 協助備份重要檔案和回憶。 | 否 | 有 | 有 |
| 透過家長監護設定協助保護您的遊戲玩家。 | 否 | 否 | 有 |
| 為意外事故 (例如不慎掉落、遭到液體潑灑和電流突波) 提供維修服務。4 | 否 | 否 | 有 |
| 包括電池延長保固服務。5 | 否 | 否 | 有 |
| 支援 SupportAssist 技術的功能6 | |||
| 集中監控 Alienware 的健全狀況、效能和安全性。 | 有 | 有 | 有 |
| AI 可主動發現問題、通知您並著手解決問題。 | 否 | 有 | 有 |
| AI 可及早預測硬體故障，我們會寄送更換零件。 | 否 | 有 | 有 |
| 清除病毒和惡意軟體，確保您的安全。 | 否 | 否 | 有 |
| 自動化電腦最佳化作業，可定期提升效能和網路連線能力。 | 否 | 否 | 有 |
您可以在 Dell 支援網站線上檢查目前的保固狀態。請參閱 Dell 知識文章如何尋找保固狀態與資訊，以取得檢查電腦保固的資訊。
瀏覽至聯絡 Dell 技術支援並識別您的裝置，即可找到您所在地點的適當聯絡資訊。
1指定的技術支援 - 北美以外地區的服務內容可能有所不同，並僅限於商業上合理的服務。如需詳細資訊，請造訪 www.dell.com/support，以確定如何取得更多協助。
2專業遊戲配件支援：僅適用於從 Dell.com 購買的專業配件，例如虛擬實境頭戴式裝置、遊戲模擬器、操縱桿、遊戲方向盤、踏板和駕駛艙模擬器等。
3遠端診斷後現場服務 (a) 遠端診斷後現場服務是由線上或電話技術人員判斷是否需要，可能需由客戶自行檢查系統內部，且可能需進行多次較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，Dell 會在完成遠端診斷後 1 至 2 個工作天內，派遣技術人員前往處理及/或寄送更換零件。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。現場服務由 Dell Marketing L.P 提供，能否提供服務需視情況而定。其他條件亦適用。(b) 高級更換服務會在遠端診斷後更換硬體。客戶須根據所載規定，將原始硬體退還給 Dell。能否提供高級更換服務，需視國家/地區而定。(c) 如需現場服務或高級更換服務的完整詳細資料，請參閱 dell.com/servicecontracts。
4意外損壞服務不包含以下範圍：竊盜、遺失、火災、水災或其他天災造成的損壞，或是蓄意損壞。客戶必須寄回損壞的裝置。在合約期限內，每年提報的受理意外事件以 1 次為限。
5Alienware Elite Care 透過保固範圍提供第一年的電池支援。電池延長保固服務適用於第 2 年至第 4 年。第 5 年不提供電池支援。僅限 1 次符合資格的事件。電池延長保固服務僅適用於採用電池設計的電腦，例如筆記型電腦。請查看服務說明以取得更多詳細資料。
6如需受支援系統和需求的資訊，請參閱我們的使用者指南 (用於個人用途的 SupportAssist for Home PCs 版本) 或系統管理員指南 (用於電腦機隊管理的 SupportAssist for Business PCs 版本)，然後按一下「支援的電腦」。可用的主動式和預測功能，取決於您使用中的服務方案與 Dell Technologies 業務規定。如需 ProSupport Suite for PCs 功能的資訊，請檢視我們的系統管理員指南，然後按一下「連結與管理功能和 Dell 服務方案」。如需 Dell Care Suite、Premium Support Suite 或 Alienware Care Suite for PCs 功能的資訊，請檢視使用者指南，然後按一下「SupportAssist 功能和 Dell 服務方案」。
這項服務將在您的發票或訂單確認信上指定的地點提供。Dell 無義務在發票或訂單確認信上所列國家/地區或地點以外之處，為任何受支援產品提供服務。服務選項 (包含服務層級、技術支援時數與現場回應次數) 可能會隨地區不同而有所差異，您可能無法於所在地點取得某些服務選項。