Anleitung zum Troubleshooting bei Anzeige- oder Bildproblemen auf einem Dell Monitor

Dell Technologies empfiehlt, sicherzustellen, dass die Gerätetreiber und das BIOS auf dem neuesten Stand sind. Verwenden Sie die SupportAssist-Anwendung, um eine optimale Videoleistung zu erzielen und häufig auftretende Videoprobleme zu beheben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die SupportAssist-Anwendung auszuführen.

1. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
2. Geben Sie SupportAssist in das Suchfeld ein.
3. Wählen Sie in der Ergebnisliste „SupportAssist (App)“ aus.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
4. Berühren oder klicken Sie auf Start Now, um die gesamten Tests auszuführen.
   HINWEIS: Sie können auf den Pfeil nach unten tippen oder auf den Pfeil nach unten klicken und dann einen einzelnen Test ausführen. Dell Technologies empfiehlt, einen vollständigen Computertest durchführen.
5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse sowie empfohlene Maßnahmen bereit.

Hier erfahren Sie, wie Sie einen Gerätetreiber wie Chipsatz-, Grafikkarten- (GPU) und Monitortreiber manuell herunterladen und auf Ihrem Dell Computer installieren. (Falls erforderlich, werden die meisten Monitortreiber automatisch über Windows Update ausgeliefert.) Siehe Artikel der Dell Wissensdatenbank: Anleitung zum Herunterladen und Installieren von Treibern.

Erfahren Sie mehr über: Anleitung zum Aufrufen, Navigieren und Aktualisieren des BIOS auf einem Dell Computer.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Es ist wichtig zu überprüfen, ob das Problem mit dem Monitor, der Grafikkarte (GPU) oder den Videoeinstellungen auf Ihrem Computer zusammenhängt. Eine einfache Möglichkeit, dies zu ermitteln, besteht darin, den Computer mit einem zweifelsfrei funktionsfähigen externen Monitor oder Fernseher zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass das Bildschirmkabel fest mit dem Videoanschluss am Computer und Monitor verbunden ist. (z. B. S-Video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C oder Thunderbolt 3)

Weitere Informationen zum Anschließen eines Dell Computers an einen Monitor oder Fernseher finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Anleitung zum Anschließen eines Bildschirms an einen Computer.

Wenn das Problem auf dem anderen Monitor weiterhin besteht, handelt es sich möglicherweise um ein Problem mit der Grafikkarte (GPU) oder den Grafikeinstellungen und nicht mit dem Monitor. Gehen Sie zu: Überprüfen Sie das Anzeige- oder Videoproblem im abgesicherten Modus von Windows oder fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn der LCD-Bildschirm oder die Displaykabel beschädigt sind, kann es zu Leistungsproblemen kommen. LCD-Bildschirme zeigen möglicherweise die folgenden Symptome, wenn die Bildschirmkabel oder der LCD-Bildschirm beschädigt sind. (Beispiel: Der LCD-Bildschirm funktioniert nicht mehr, er funktioniert zeitweise, es gibt eine Farbabweichung, er flackert oder zeigt horizontale oder vertikale Linien an.)

Verbindungen testen

• Verwenden Sie Kabel und Adapter von guter Qualität
• Probieren Sie verschiedene Anschlüsse an Ihrem Monitor und Ihrem System aus.
• Wenn Sie zum Anschließen Ihres Monitors einen Adapter verwenden müssen, ersetzen Sie ihn.
• Probieren Sie es mit einem anderen Monitor oder schließen Sie Ihren Monitor an einen anderen Computer an. Auf diese Weise können Sie am schnellsten feststellen, ob auf Ihrem Computer ein Problem vorliegt.
• Wenn die Verzerrung auch auf einem zweifelsfrei funktionierenden Monitor auftritt, befolgen Sie für weitere Tests unseren Artikel Beheben von Hardwareproblemen mit integrierter und Online-Diagnose (SupportAssist ePSA-, ePSA- oder PSA-Fehlercodes).
• Stellen Sie die Bildschirmauflösung auf die native Auflösung des Monitors ein.

Wenn Sie einen physischen Schaden bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erfahren. Wenn kein Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Dell Monitore bieten eine Selbsttestfunktionsprüfung (SFTC), einen integrierten Selbsttest (BIST) oder ein integriertes Diagnosetool (BID). Sie erkennen, ob die Bildschirmanomalie ein inhärentes Problem mit dem Dell Monitor oder der Grafikkarte (GPU) und den Computereinstellungen ist.

Wenn Sie Bildschirmanomalien bemerken, empfiehlt es sich, den Monitor als Fehlerquelle auszuschließen, indem Sie einen Diagnosetest auf dem Dell Monitor durchführen. (Zum Beispiel: Flackern, Verzerrung, Schärfeprobleme, Farbverblassung, unscharfe oder verschwommene Bilder oder horizontale oder vertikale Linien.)

Weitere Informationen zum Ausführen eines Diagnosetests auf Ihrem Dell Monitor finden Sie im Dell Wissendatenbank-Artikel: Anleitung zum Ausführen von Diagnosetests auf einem Dell Monitor.

1. Um Video- oder Anzeigeprobleme zu beheben, sammeln Sie Informationen über die folgenden Symptome:

   • Was ist die Art des Problems? (Beispiel: kein Video, Linien, Farbe usw.)

   • Funktioniert das OSD-Menü (On-Screen-Display) wie erwartet?

   • Wurden der Computer, die Kabel oder der FPD an einen anderen Ort verlegt?

2. Setzen Sie die Kabel neu ein. Anweisungen dazu finden Sie im Online-Eigentümerhandbuch, indem Sie Ihr spezifisches Produkt von Dell auswählen.

3. Ausführen des integrierten Selbsttests (BIST)

   Der BIST ist der einzige Diagnosetest, der Defekte des Flachbildschirms feststellen kann. Hier finden Sie Anweisungen zum Ausführen von FPD BIST:

   1. Trennen Sie die Videoverbindung zwischen dem FPD und der Plattform.

   2. Schalten Sie den FPD ein.

   3. Halten Sie die FPD-Menütasten 1 und 4 gleichzeitig 2 Sekunden lang gedrückt.

4. Wurde der BIST bestanden?

   • Ja, der BIST war erfolgreich. Fahren Sie mit dem folgenden Schritt fort.

   • Nein, der BIST schlägt fehl. Notieren Sie sich die Fehlermeldung und wenden Sie sich an den technischen Support.

5. Wird der Bildschirm nicht mit Strom versorgt?

   • Ja, es gibt keine Stromversorgung für die Anzeige. Entfernen Sie das Netzkabel vom Bildschirm, stecken Sie es wieder ein oder tauschen Sie es gegen ein zweifelsfrei funktionierendes Kabel aus. Notieren Sie sich die Ergebnisse und wenden Sie sich an den technischen Support.

   • Nein, der Bildschirm wird mit Strom versorgt. Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

6. Ist die Anzeige auf dem Bildschirm wackelig, unscharf, verschwommen, unruhig oder weist er andere Probleme mit der Anzeige, der Helligkeit oder der Farbe auf?

   1. Setzen Sie die Bildschirmausgabe auf die Werkseinstellungen zurück und überprüfen Sie sie.

   2. Wenn eines der aufgeführten Symptome nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen bestehen bleibt, müssen die Grafikkarte oder die integrierte Grafikfunktion überprüft werden. Setzen Sie die Einstellungen für den Bildschirm auf die optimale Auflösung zurück. Eine Anleitung hierzu finden Sie in Ihrem Online-Eigentümerhandbuch.

   3. Nachdem Sie die optimale Auflösung im OSD eingestellt haben, überprüfen Sie die Bildschirmausgabe.

   4. Bei der Arbeit mit nicht optimalen Auflösungen wird erwartet, dass die Bildschirmausgabe verschwommen ist oder blockartigen Text anzeigt.

Dell Monitore können über das OSD-Menü (On-Screen Display) auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Darauf können Sie über die Tasten oder den Joystick am Dell Monitor zugreifen. Eine schrittweise Anleitung zum Zurücksetzen eines Dell Monitors auf die werkseitigen Standardeinstellungen finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Monitors auf der Website Dell Handbücher.

1. Rufen Sie die Dell Handbücher-Website auf.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Monitor.
   1. Geben Sie die Modellnummer oder das Service-Tag des Monitors ein und klicken Sie dann auf Suchen.
   2. Oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen, wählen Sie Elektronik und Zubehör, Monitore und Zubehör und wählen Sie dann Ihren Dell Monitor aus dem Katalog aus.
3. Navigieren Sie auf der Registerkarte Dokumentation zum Abschnitt Handbücher und Dokumente und klicken Sie auf PDF anzeigen neben dem Benutzerhandbuch des Monitors.
4. Im Benutzerhandbuch finden Sie im Abschnitt Betrieb des Monitors weitere Informationen zum Verwenden des Bildschirmmenüs (OSD).
5. Folgen Sie dem Menüsystem, um die Option Factory Reset im Bildschirmmenü (OSD) zu finden und zu verwenden.

Im abgesicherten Modus von Windows können wir feststellen, ob das Problem mit dem Betriebssystem, den Grafikeinstellungen, den Gerätetreibern oder der Software von Drittanbietern zusammenhängt. Weitere Informationen zum Starten Ihres Dell Computers im abgesicherten Modus finden Sie in den folgenden Dell Wissensdatenbank-Artikeln: (Sie basieren auf dem Betriebssystem, das auf Ihrem Computer installiert ist.)

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10

Wenn das Problem im abgesicherten Modus von Microsoft Windows weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Andernfalls fahren Sie fort mit Durchführen einer Windows-Systemwiederherstellung.

Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.

Wie führe ich Windows Updates unter Microsoft Windows 11 aus?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Klicken Sie im Einstellungenbereich auf Windows Update.
3. Klicken Sie im rechten Bereich auf Nach Updates suchen.
4. Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.

Wie führe ich Windows Updates unter Microsoft Windows 10 aus?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Update und Sicherheit.
3. Wählen Sie im linken Bereich Windows Update.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf Nach Updates suchen.
5. Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.

Anzeigeeinstellungen wie Helligkeit, Bildwiederholfrequenz, Auflösung und die Energieverwaltung haben möglicherweise Auswirkungen auf die Leistung Ihres Dell Monitors. Durch Ändern der Anzeigeeinstellungen können verschiedene Arten von Videoproblemen behoben werden.

Weitere Informationen zum Ändern der Helligkeit, Bildwiederholfrequenz und Auflösung auf einem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So ändern Sie die Grafikeinstellungen oder verbessern die Textlesbarkeit in Windows 10.

Hier sind einige gängige Schritte zur Fehlerbehebung, die Ihnen helfen, wenn Sie feststellen, dass der touchfähige Monitor von Dell gar nicht oder zeitweise nicht auf Berührungen reagiert.

Erfahren Sie mehr über: Anleitung zum Troubleshooting bei Problemen mit dem Touchscreen oder Touchpanel.

Ein Belastungstest kann die Grafikkarte (GPU) auf Ihrem Computer gründlich untersuchen und mögliche Hardwareprobleme melden. Durch einen Belastungstest auf Ihrem Computer kann überprüft werden, ob die Hardwarekomponenten stabil und damit zuverlässig sind.

So führen Sie einen Belastungstest auf der Grafikkarte durch:

1. Gehen Sie zu Videokarten-Belastungstest mit SupportAssist.
2. Wenn die SupportAssist-Anwendung nicht auf dem Dell Computer installiert ist, werden Sie aufgefordert, die SupportAssist-Anwendung zu installieren.
3. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um SupportAssist durchzuführen und den Diagnosetest abzuschließen.
4. Wenn der Test fehlschlägt, wenden Sie sich an: technischen Support von Dell

Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, müssen Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen oder das Betriebssystem neu installieren.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist, um weitere Informationen über die Durchführung der Systemwiederherstellung zu erhalten:

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10
• Microsoft Windows 8 oder 8.1

Wenn die Diagnosetests für den Dell Monitor und die Grafikkarte (GPU) nicht bestanden werden, handelt es sich um ein Problem mit der Software, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zum Troubleshooting nicht behoben wurde, können Sie als letzten Ausweg die werksseitigen Standardeinstellungen des Computers wiederherstellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Diese Methode ist die einfachste Möglichkeit, Ihren Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Der Wiederherstellungsvorgang löscht alle Nutzerdaten auf dem Computer und sichert alle Ihre Dateien, bevor dieser Vorgang gestartet wird.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Computer installiert ist, um weitere Informationen zum Zurücksetzen des Dell Computers auf die Werkseinstellungen zu erhalten:

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10